marketing digital para el turista 2.0. doppler relay & anato

Marketing DigitalPara el Turista 2.0

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Fede CosentinoBusiness Manager, Doppler Relay

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¿Qué es el Turismo?Turismo = Experiencias

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Turista 1.0• Va físicamente a una Agencia de Viajes

• Confía plenamente en el Agente

• Compara con 2 o 3 presupuestos más

• No dispone de mucha información del destino

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Agencia 1.0• Pocos medios para conocer al cliente

• Relación unidireccional con el cliente

• Escasez de métricas

• Elevados costos para promocionar destinos

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Turista 2.0• Planifica su viaje

• Puede comprar en cualquier momento y desde cualquier

dispositivo

• Consulta comparadores de viaje

• Vive una experiencia: Antes, Durante y Después del Viaje

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Agencia 2.0• Onmicanalidad

• Escucha activa a clientes y potenciales

• Métricas de todo tipo

• Bajos Costos

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55% de los viajeros se ve influenciado por las búsquedas en Internet

64% de los viajeros toma su decisión a partir de promociones.

55% se ve influenciado por fotos del lugar de destino

ALGUNOS DATOS

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-Research 1.0-

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-Research 2.0-

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EL MEJOR ALIADO

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REDES SOCIALES

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¿Porqué Email Marketing?

Aumenta el nivel de reservas Segmenta la oferta Estimula el feedback Fideliza tus clientes Añade valor a los viajes

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¿Email Marketing?

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EMAIL MARKETING

-Definir- -Objetivo-

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EMAIL MARKETING

ESTACIONALES

NEWSLETTER

PROMOCIONALES

INFORMATIVAS

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NEWSLETTER ¿Qué incluir? ¿Cómo hacerlo?

La gran dificultad que presenta una pieza como el newsletter es la diversidad de contenido. Es aquí donde la proyección de una estructura

clara y el uso de jerarquías visuales serán de suma importancia.

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PROMOCIONALES: Concéntrate en el

beneficioEl secreto en este tipo de comunicaciones es indicarle al lector de manera clara e inmediata cuál es el beneficio que se le ofrece.

Si tienes con que pues ¡entonces aprovéchalo!

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CAMPAÑAS ESTACIONALES

Imaginario colectivo Existen épocas del año en las que el imaginario colectivo alcanza su cúspide y nuestras emociones y respuestas se relacionan con un hito particular.

¿Cómo estar a la altura de semejante desafío?

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EMAILS INFORMATIVOS

Acércate a tu clienteEs tu oportunidad de afianzar el lazo con tu cliente e involucrarlo más con tu marca. Contale las

novedades.

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OH no! ¿Y el asunto?Nunca lo dejes para el final. Al principio, escribe variantes.

Caracteres – Símbolos – Acción – From - Diferente

Pre Header

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¿Qué deseas que hagan tus Suscriptores con tu

Email?Compra – Reserva – Recomienda – ParticipaAprende más – Descubre más

Entérate – Aprovecha – Disfruta

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¿A quién vas a hacer este

envío?

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Analizá cada indicador¿Miras tus reportes?

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¿Voy bien?

http://www.fromdoppler.com/resources.html

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¿Email Transacccional?

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¿CUÁNTOS MIDEN?

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Cross Selling- Incluye ítems relacionados

- Envía emails en HTML ó emails con texto plano

- Personaliza los emails transaccionales

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Cliente● Conocer el hábito del Cliente● Optimizar el contenido

Llamadas● Reducción de Llamadas● Tiempo de Respuesta● Respuestas Uniformes

Analítica● ROI

○ Llamadas○ Chat○ Email

Atención al Cliente

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Experiencia del Cliente● Evitemos pasos intermedios

Seguridad de la Información● Datos Cifrados

Costos● Tradicional vs. Electrónico

Tiempo● Entrega en Tiempo Real

Operaciones / IT

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Email Marketing + Transaccional● Comunicaciones

Complementarias

Upselling● Ofrecer nuevos productos

Cross-Selling● Fidelizar● Incremento del $ por cliente

Marketing

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EMAIL TRANSACCIONAL

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EJEMPLOS

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EJEMPLOS

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1 - Crear una Campaña

EMAIL MARKETING

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2 - Medir Resultados

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EMAIL TRANSACCIONA

L

1 - Integrar con nuestra Web

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EMAIL TRANSACCIONA

L

2 - Medir Resultados

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¿Dudas? ¿Preguntas?