khoa :cÔng ngh thÔng tin · + bảo vệ : được tuyển từ các công ty vệ sĩ. + thu...
Post on 19-Aug-2020
2 Views
Preview:
TRANSCRIPT
Nhóm 7:PT&HTTT Quảnlýkháchsản GV hướngdẫn:NguyễnVănDanh
TRƯỜNG CAO ĐẲNG KỸ THUẬT LÝ TỰ TRỌNG
KHOA :CÔNG NGHỆ THÔNG TIN
PHÂN TÍCH VÀ THIẾT KẾ HỆ THỐNG MÁY TÍNH
ĐỀ TÀI: QuảnLýKháchSản
Lớp 13CD-TP2
Nhóm 7:
NguyễnVănĐịnh
NguyễnHuệ
ĐặngNgọcVân
Trần Minh Tiến
PHÂN TÍCH HỆ THỐN MÁY TÍNH………………….QUẢN LÝ KHÁCH SẠN
A.BẢNG KẾ HOẠCH PHỎNG VẤN TỔNG QUAN HỆ THỐNG VÀ CÁC BẢNG
PHỎNG VẤN CỤ THỂ TỪNG CHỦ ĐỀ
1.Bảng kế hoạch phỏng vấn tổng quan hệ thống
Kế Hoạch Phỏng Vấn Tổng Quan Hệ Thống
Hệ Thống : Quản lý Khách Sạn
Người lập : Nhóm 7 Ngày lập : 23/09/2014
STT Chủ Đề Yêu Cầu Ngày Bắt Đầu Ngày Kết Thúc
1 Quản lý Nhân Sự Theo dõi và
đánh giá khả
năng làm việc
của nhân viên
23/09/2014 23/09/2014
2 Quản lý Phòng Theo dõi tình
trạng thiết bị
của các phòng
để kịp thời thay
thế và sửa chửa.
24/09/2014 24/09/2014
3 Quản lý Đặt Phòng và
Trả Phòng
Xác lập thông
tin khách hàng
về việc đặt
phòng,trả
phòng và sử
dụng các dịch
vụ của khách
sạn
25/09/2014 25/09/2014
4 Quản lý Khách Hàng Lưu trữ thông
tin của khách
hàng
26/09/2014 26/09/2014
2.Các phỏng vấn chi tiết
a)Kế hoạch phỏng vấn và phiếu phỏng vấn lần 1
Kế hoạch phỏng vấn
Người được hỏi : Nguyễn Công Đức Người phỏng vấn : Nguyễn Văn Định
Địa chỉ: Khách Sạn Saigontourist Ngàyphỏng vấn:23/09/2014
Bắt đầu:14h
Kết thúc:14h40
Đối tượng được hỏi : Quản lý nhân sự
+ Giới thiệu:
+ Sơ lược phỏng vấn:
+ Nội dung buổi phỏng vấn:
+ Ý kiến của người được hỏi:
3ph
10ph
30ph
5ph
(Dữ kiến buổi phỏng vấn: 47ph )
Quản lý nhân sự Người phỏng vấn: Nguyễn Văn Định Người Trả lời: Nguyễn Công Đức
Câu hỏi 1: Cần lưu trữ những gì về nhân
viên ?
Trả lời 1: Bao gồm (họ tên, CMND, số
điện thoại, địa chỉ thường trú…)
Câu hỏi 2:
Khách Sạn có cần trình độ của nhân viên
không ?
Trả lời 2:
---Nhân viên:
+ Phục vụ: phải có trình độ cấp 3 trở lên ,
siêng năng và tập trung vào công việc.
+ Lễ tân: phải có ngoại hình dễ nhìn và
giao tiếp tốt.
+ Bảo vệ : được tuyển từ các công ty vệ
sĩ.
+ Thu ngân: phải có kinh nghiêm lâu
năm và sử dụng máy tính một cách thành
thạo.
Câu hỏi 3:
Khách Sạn mình có hợp đồng lao động
với nhân viên không ?
Trả lời 3:
Khách Sạn không có hợp đồng lao động
với nhân viên .
Câu hỏi 4:
Khách Sạn mình có chú trọng đến thái độ
và cách phục vụ của nhân viên đối với
Khách Hàng thì như thế nào ?
Trả lời 4:
Khách Sạn rất chú trọng đến thái độ và
cách phục vụ của nhân viên đối với khách
hàng với tiêu chí “vui lòng khách đến ,
vui lòng khách đi”
Câu hỏi 5:
Khách Sạn có chú trọng đến việc bảo vệ
tài sản của khách hàng hay không ?
Trả lời 5:
Khách Sạn rất chú trọng đến việc bảo vệ
tài sản của khách hàng với một hệ thống
camera tối ưu và có đội ngũ nhân viên bảo
vệ chuyên nghiệp sẽ đảm bảo được an toàn
tài sản cho khách hàng luôn được an toàn .
Câu hỏi 6:
Nhân viên của khách sạn được làm việc
theo ca hay theo tiếng ?
Trả lời 6:
Nhân viên của Khách Sạn được làm việc
theo ca , mỗi ca làm 8 tiếng.
Câu hỏi 7:
Khách Sạn mình có áp dụng làm thẻ VIP
cho Khách Hàng hay không ?
Trả lời 7:
Nếu đối với khách hàng quen thì Khách
Sạn sẽ đáp ứng nhu cầu của khách.
Câu hỏi 8:
Nếu có thẻ VIP thì Khách Hàng có những
quyền lợi gì ?
Trả lời 8:
Đối với Khách Hàng có thẻ VIP của
Khách Sạn thì sẽ được ưu tiên và được
giảm giá theo quy định của Khách Sạn
b)Kế hoạch phỏng vấn và phiếu phỏng vấn lần 2
Kế hoạch phỏng vấn
Người được hỏi : Phạm Quang Hưng Người phỏng vấn : Trần Minh Tiến
Địa chỉ: Khách Sạn Saigontourist Ngàyphỏng vấn:24/09/2014
Bắt đầu:8h
Kết thúc:8h40
Đối tượng được hỏi : Quản lý phòng
+ Giới thiệu:
+ Sơ lược phỏng vấn:
+ Nội dung buổi phỏng vấn:
+ Ý kiến của người được hỏi:
3ph
7ph
20ph
5ph
(Dữ kiến buổi phỏng vấn: 35ph )
Quản lý phòng Người phỏng vấn:Trần Minh Tiến Người Trả lời: Phạm Quang Hưng
Câu hỏi 1: Anh có thể cho biết khách sạn
dựa trên những tiêu chuẩn gì để phân loại
phòng dành cho khách hàng?
Trả lời 1: Khách sạn bao gồm 2 loại
phòng,loại phòng trung bình và phòng
VIP.Phòng thường có các thiết bị và dịch
vụ đầy đủ.Phòng VIP ngoài các thiết bị và
dich vụ thì diện tích phòng rộng hơn,nằm ở
vị trí có cảnh trí đẹp,ngoài ra có trang bị
thêm nhiều vật dụng cao cấp khác.
Câu hỏi 2:Cần lưu trữ những thông tin gì
về phòng?
Trả lời 2:Thông tin lưu trữ bao gồm(mã
phòng,số phòng,tên phòng..).
Câu hỏi 3: Định kỳ mổi tháng,khách sạn có
nhập mới các trang thiết bị trang trí nội thất
không?
Trả lời 3: -Mỗi tháng khách sạn chúng tôi
cần kiểm tra và thay mới các thiết bị.Các
thiết bị nhập vào sau 3 ngày khi lên danh
sách đặt hàng và khi nhận hàng có hóa đơn
kèm theo.
Câu hỏi 4: Anh nghĩ như thế nào nếu có
một phần mềm quản lý các danh mục hệ
thống (trang thiết bị, dịch vụ) giúp khách
hàng dễ sử dụng ?
Trả lời 4: -Các phần mềm quản lý thì khách
sạn chúng tôi không thông thạo lắm nhưng
theo chúng tôi việc rút ngắn được thời gian
ghi chép thống kê các trang thiết bị và tính
toán các hóa đơn thì rất cần thiết.
Câu hỏi 5: Trong tương lai sắp tới khách
sạn của anh có dự định mở rộng thêm các
mô hình phòng kinh doanh hay dịch vụ nào
khác không ?
Trả lời 5:Trong tương lai, khách sạn của
chúng tôi sẽ mở rộng thêm các chi nhánh
quy mô khách sạn và các dịch vụ giải trí
khác nhằm đáp ứng với nhu cầu của khách
hàng..
c) Kế hoạch phỏng vấn và phiếu phỏng vấn lần 3:
Kế hoạch phỏng vấn
Người được hỏi:Ngọc Anh Người phỏng vấn:Ngọc Vân
Địa chỉ: Khách sạn
Saigontourist
Thời gian :24/09/2014
Thời điểm bắt đầu: 14h
Thời điểm kết thúc:14h30
Đối tượng:
Đối tượng được hỏi:Nhân viên
quản lý
Các yêu cầu: Có vai trò,có trình độ va kinh nghiệm
Chương trình
Giới thiệu
Tổng quan về dự án
Tổng quan về phỏng vấn
Chủ đề sẻ đề cập:
Chủ đề 1:Câu hỏi và trả
lời
Chủ đề 2:Câu hỏi và trả
lời
Tổng hợp các nội dung
chính
Ý kiến của người được
hỏi
Kết thúc
Thời gian dự kiến:
1 phút
2 phút
2 phút
10 phút
10 phút
2 phút
1 phút
2 phút
Thời gian dự kiến : 35 phút
Phiếu phỏng vấn
Dự án:Quản lý khách sạn Tiểu dự án:Quản lý việc thuê và trả phòng
Người được hỏi: Ngọc Anh Ngày 25/09/2014
Người hỏi: Ngọc Vân
Câu hỏi:
Trả lời:
1.Về việc ghi thông tin khách
hàng khi đặt phòng?bên lễ tân
làm việc ra sao?
-Việc ghi đầy đủ thông tin khách hàng giúp khách sạn
dễ quản lý hơn khi giao phòng cho khách.Lễ tân cũng sẽ
hướng dẫn khách làm thủ tục một cách chính xác nhất
2.Khách hàng có cần phải
thanh toán hết khi nhận phòng
hay chỉ cần đặt cọc?
-Lễ tân có thể thu tiền tạm ứng của khách và giữ
cho đến khi thanh toán. Nếu số tiền này quá lớn, lễ tân
thường trả luôn cho bộ phận tài chính kế hoạch
3.Về dịch vụ,nội thất khách
sạn?
-Trong quá trình ở tại khách sạn mọi yêu cầu về cơ sở
vật chất của khách sạn sẽ được báo trực tiếp cho lễ tân,
sau đó lễ tân sẽ yêu cầu bộ phận có chức năng thực hiện
(ví dụ sửa chữa bóng điện...), các dịch vụ mà khách
mượn sẽ được Lễ tân ghi lại để nhắc nhở khách trả khi
trả phòng. Nếu khách
sử dụng các dịch vụ khác của khách sạn như tắm hơi có
thể thanh toán khi sử dụng hoặc thanh toán chung với
tiền phòng và phải làm một phiếu dịch vụ đưa cho lễ
tân.
+Tên DV
+Số lượng
+Thành tiền
+Ngày tháng
4.Về việc trả phòng của khách
hàng?
-Khi khách hàng trả phòng, khách phải thanh toán tiền
tại lễ tân,lễ tân sẽ trừ vào tiền tạm ứng trước đó (nếu
có),tiền dịch vụ nếu khách đã trả trước đó sẽ không phải
thanh toán,lễ tân sẽ kiểm tra lại phòng và hoàn tất thủ
tục trả phòng,nếu có hư hại khách sẽ chỉ trả một phần số
tiền của vật đó.Khách hàng sẽ nhận được hóa đơn thanh
toán tiền phòng,lễ tân sẽ sao lưu lại và gửi lại bên phòng
tài chính-kế hoạch.
d) Kế hoạch phỏng vấn và phiếu phỏng vấn lần 4
Kế hoạch phỏng vấn Người được hỏi: Trần Nam
Người phỏng vấn : NguyễnHuệ
Địa chỉ : Khách Sạn Saigontourist Thời gian :26/09/2014
Thời điểm bắt đầu: 7h00
Thời điểm kết thúc:7h30
Đối tượng :
Người được phỏng vấn là người làm công việc quản lý khách sạn.
Mục đích phỏng vấn là hiểu được công việc quản lý khách hàng của khách sạn. Chương trình :
1. Giới thiệu.
2. Tổng quan về phỏng vấn , chủ đề sẻ đề cập.
Câu hỏi :
Câu 1: Những lĩnh vực khách sạn có thể phục cho khách hàng là gì ?
Câu2 : Thái độ phục vụ và các ứng sử của nhân viên đối với khách hàng
như thế nào ?
Câu3 : Khách sạn có áp dụng thẻ VIP cho khách hàng hay không ? Nếu
có thẻ VIP khách hàng được những ưu tiên và quyền lợi gì ?
Câu4 : Quy trình khi khách hàng thanh toán trực tuyến bằng thẻ tín dụng
có an toàn không ?
Câu5 : Khách sạn có bảo mật thông tin khách hàng cho bên thứ 3 không
?
Câu …:…
Tổng hợp các nội dung
Kết thúc phỏng vấn
Thời gian:
1 phút
2 phút
5 phút
5 phút
5 phút
5 phút
5 phút
Phiếu phỏng vấn Người được hỏi : Trần Nam
Người phỏng vấn : NguyễnHuệ
Địa chỉ : Khách Sạn Saigontourist
Thời gian :26/09/2014
Thời điểm bắt đầu: 7h00
Thời điểm kết thúc:7h30 Đối tượng :
+Người được phỏng vấn là quản lý
nhà hàng.
+Mục đích của cuộc phỏng vấnlà để
hiểu được công việc quản lý của khách
sạn đối với khách hàng.
Người được phỏng vấn là : Bác Nguyễn Văn
Tèo , là Giám đốc điều hành của khách sạn , đã
có 8 năm kinh nghiệm.
Câu hỏi Ghi chú
Câu1 : Những lĩnh vực khách sạn có
thể phục vụ cho khách hàng ? - Khách sạn có kiểm tra và dọn vệ sinh
phòng . Phục vụ ăn , uống , giặt ủi đưa
đón khách bằng xe của khách sạn khi
khách có yêu cầu … .
Câu2 :
Thái độ phục vụ và các ứng xử của
nhân viên đối với khách hàng như
thế nào ?
- Hoạt động trong ngành khách sạn là
chúng ta xác định tiêu chú khách
hàng là nền tảng.
Mọi khách hàng điều mong muốn
được hưởng dịch vụ tối ưu.
Bạn đừng nghĩ rằng phải làm gì to
tát cho khách hàng thì họ mới hài
lòng.
Bạn nhiệt tình chỉ dẫn những dịch
vụ họ không hiểu , hỏi han một cách
ân cần đủ cho họ cảm thấy thoải
mái như đang ở nơi quen thuộc .
Những nỗ lực nhỏ qua việc để ý nhu
cầu khách hàng một cách tận tâm luôn
mang lại kết quả vượt ngoài mong
đợi.
Câu3 :Khách sạn có áp dụng thẻ
VIP cho khách hàng hay không ?
Nếu có thẻ VIP khách hàng được
những ưu tiên và quyền lợi gì ?
- Có chứ ! , Rất nhiều ! Đây là 1 lợi
thế của khách sạn , khách hàng có thể
trở thành khách hàng thân thiết của
khách sạn, nhận nhiều lợi ích giảm giá
, tích điểm , quà mày mắn hay tham
gia các chương trình khuyến mãi
thường xuyên của chúng tôi.
Câu4 : Quy trình khi khách hàng
thanh toán trực tuyến bằng thẻ tín
dụng có an toàn không ?
- Để loại trừ các trường hợp giả mạo
thẻ tín dụng trên Internet, các chi tiết
thẻ tín dụng của khách hàng được
bảo vệ bằng cách sử dụng phương
pháp mã hóa 128 bit
Câu5 :khách sạn có bảo mật thông
tin khách hàng cho bên thứ 3 không
?
- Tất nhiên. Chúng tôi không tiết lộ bất kỳ
thông tin của khách hàng ngoại trừ một số thông tin cần thiết cho các đối tác khách sạn để họ thực hiện việc đặt phòng của quý khách . Trong
trường hợp đặc biệt khách sạn sẽ xin ý kiến của khách hàng trước khi tiến hành.
Đánh giá chung : - Đây là người có nhiều kinh nghiệm ,
cẩn thận , … nhân viên có thái độ phục
vụ tốt.
3.Tổng quan về đánh giá của cuộc phỏng vấn.
Sau cuộc phỏng vấn, người phỏngvấn đã có được những thông tin thực tế hơn về Khách
Sạn.Từ nhân viên quản lý của Khách Sạn .Đối với người được phỏng vấn thì cảm thấy
rất thoải mái, hài long về câu trả lời của mình, tuy những câu trả lời đó có thể là chưa thật
sự chính sách cho lắm về quy định của Khách Sạn.Qua khảo sát thực tế tại khách sạn,
chúng tôi đã thu thập được một số dữ liệu sau đây: biết được nhiệm vụ,chức năng khách
sạn. Hiểu rõ thêm về công việc,chức năng và việc quản lý trong khách sạn .Phân tích thiết
kế hệ thống thực hiện việc quản lý khách sạn nhằm giúp cho việc : tổ chức khách sạn,
cũng như việc quản lý một số vấn đề liên quan như khách hàng,nhân viên, hôp
báo,…được tốt hơn, đảm bảo tính chính xác nhanh chóng và thuận lợi.
B.MÔ TẢ CHI TIẾT HỆ THỐNG
1/ Hệ thống lưu trữ những gì?
- Mỗi phòng cho khách hàng sử dụng sẽ lưu trữ các thông tin gồm có số phòng ở các dãy
lầu khác nhau,mỗi phòng đều có một mã phòng riêng,khách sạn cũng có hai loại phòng
cho khách hàng chọn lựa là phòng thường và phòng VIP,nhân viên tiếp tân củng sẽ cho
khách hàng biết về hiện trạng phòng (phòng trống hay không), số người ở tối đa . Khi
khách hàng muốn đăng ký phòng,nhân viên tiếp tân sẽ lưu trữ các thông tin của khách
hàng gồm có các thông tin cần thiết như Họ và tên, số CMND, số điện thoại liên lạc,
ngày tháng năm sinh,địa chỉ liên lạc.Mỗi phiếu đăng ký sẽ lưu trữ sẽ lưu trữ thông tin khi
đăng ký có Mã phiếu đăng ký,sử dụng bao nhiêu phòng có số phòng,bao nhiêu người ở
có số người ở, ngày đến, giờ đến,giờ đi,tên.,CMND.Khi khách hàng trả phòng thì mỗi
hóa đơn thanh toán phòng phải có các thông tin như mã chi tiết hóa đơn, mã hóa đơn, mã
của phiều đăng ký,khách hàng đã sử dụng phòng gì loại phòng,các dịch vụ mà khách
hàng sử dụng ,tiền dịch vụ riêng,tiền phát sinh, thuế.Riêng mỗi dịch vụ sẽ lưu trữ các
thông tin gồm có Mã dịch vụ, Tên dịch vụ và giá các dịch vụ đó.
2/Hệ thống hoạt động nghiệp vụ:
-Khách hàng đến đặt phòng sẽ đến quầy tiếp tân.Nhân viên tiếp tân sẽ đăng ký các
thông tin cho khách hàng. Họ và tên, số CMND, số điện thoại liên lạc, ngày tháng năm
sinh. Sau khi đã đăng ký thông tin, tiếp tân sẽ tiến hành kiểm tra các phòng trống để
chuẫn bị cho khách, nếu khách có yêu cầu về phòng thì tiếp tân sẽ kiểm tra cho phù hợp
với yêu cầu của khách khách. Đối với khách hàng đã đặt phòng trước thì nhân viên tiếp
tân sẽ kiểm tra thông tin và chuẩn bị phòng cho khách,nhân viên tiếp tân sẽ giao chìa
khóa phòng cho khách hàng sau đó khi đã đăng ký đầy đủ các thông tin cần thiết.Bộ
phận quản lý sẽ điều nhân viên hướng dẫn khách hàng đến phòng đã định. Trong quá
trình ở khách sạn, khách hàng có thể sử dụng một số dịch vụ ở khách sạn như massage
và luyện tập thể dục, bữa điểm tâm sáng và buffet… sẽ có những dịch vụ miễn phí cho
khách và những dịch vụ tính phí sẽ thanh toán tại chỗ, cách dịch vụ tính phí sẽ thanh
toán ngay tại quầy dịch vụ. Nếu muốn trả phòng, khách hàng sẽ liên hệ với quầy tiếp tân
để trả chìa khóa và thanh toán, khi có yêu cầu thanh toán quầy tiếp tân nhờ các nhân
viên tại khu vục đang quản lý phòng ở của khách tiền hành kiểm tra.Tiếp tân sẽ tiến
hành lập hóa đơn thanh toán cho khách hàng khi đã có kết quả kiểm tra và xử lý các tình
huống biến cố xảy ra. Nếu không có vấn đề thì khách hàng có thể thanh toán hóa đơn và
trả lại phòng. Thông tin khách sẽ được xóa đi sau một thời gian nhất định.
C.BIỂU MẪU:
CÁC BIỂU MẨU
Hóa đơn khách hàng
Khách sạn saigontourist số:…..
PHIẾU THANH TOÁN TIỀN
Họ tên khách:………………………. Ngày đến:………………… Giờ đến:…………
Số phòng:……………………………. Ngày đi:……………………. Giờ đi:…………….
NGÀY
TIỀN
TỔNG SỐ TIỀN
Phòng Dịch vụ
TỔNG CỘNG
Tổng số tiền bằng chữ:…………………………………………………………………………
gày………… Tháng.………. Năm…….
KHÁCH GIÁM ĐỐC TIẾP TÂN
(KÝ) (KÝ) (KÝ)
Ghi vào số thuê của khách:
Ngày 09/10/2014
Mã số: N** Phòng: ** Người đặt phòng CMND: ********** Người đặt phòng CMND: ********* Quê Quán Giờ đặt phỏng-giờ trả phòng
Mã số: N12 Phòng 17 Trần Văn Quang CMND: 658651238 Huỳnh Lâm Như CMND: 234762337 Quê Quán: TP HCM 22h 07/10/2014 – 09h 08/10/2014
Ghi vào sổ dịch vụ :
STT
PHÒNG DỌN
NGƯỜI DỌN
TIME DỌN
GHI CHÚ
1 17 Lâm A Yêu cầu k dọn 2 21 Thị B 16h
3 55 Văn C 08h30 Có giặt ủi
Biểu mẫu danh mục phòng : Có 3 loại phòng (A,B,C) với mức giá tương ứng
(150.000đ, 170.000đ, 190.000đ):
Danh mục phòng
STT Phòng Loại phòng Đơn giá Ghi chú
1 21 A 150.000
2 32 B 170.000
Biểu mẩu lập phiếu thuê phòng : có 2 loại khách (Nội địa hoặc nước ngoài).
Mỗi phòng có tối đa 3 khách. Nội địa: D, Nước ngoài : N.
PHIẾU THUÊ PHÒNG
Phòng: 102 Ngày bắt đầu thuê : 06/09/2014 STT Khách hàng Loại khách CMND Địa chỉ
1 Nguyễn Văn Tèo
D 212769944 48/5 Trần Văn Đang
2 Bành Thị Bảnh D 214856973 98 Kỳ Đồng
Biểu mẩu lập danh sách phòng:(Tình trạng: 0_trống, 1_đã đặt chổ, 2_đã
thuê)
Danh sách phòng
STT
Phòng
Loại
Đơn giá
Tình Trạng
1 001 A 150.000 2 2 002 A 150.000 0
…. …. …. …. …. …. …. …. …. ….
Biểu mẩu báo cáo doanh thu theo tháng và loại phòng :
Báo cáo doanh thu theo loại phòng
Tháng: 09/2014
STT
Loại phòng
Doanh thu
Tỷ lệ
1 A 92.000.000 51,5%
2 B 51.000.000 28.8%
3 C 38.000.000 19.7%
Biểu mẩu báo cáo mật độ sử dụng phòng theo từng tháng:
Báo cáo mật độ sử dụng phòng
Tháng: 05/2013
STT Phòng Số ngày thuê Tỷ lệ 1 001 15 50%
2 002 10 33% 3 003 0 0
…. …. …. …. …..
D: SƠ ĐỒ:
Hệ Thống Quản Lý
Khách Sạn
1- Quản lý đặt
phòng
2-Quản lý trả
phòng
1.3-Giao phòng
cho Khách
2.1-Kiểm tra phòng
2.2-Kiểm tra lại
phiếu HĐ
2.3-Thanh toán HĐ
2.4-Trả phòng
4.1-Kiểm tra sự
cố
3.1-Lập phiếu dịch
vụ
1.2-Lập HĐ
Phòng
1.1-Kiểm tra
phòng
3.3-HĐ sử dụng
dịch vụ.
3.2-Phiếu sử dụng
dịch vụ
3-Quản lý dịch vụ
4.3-Lập biên bản
sự cố
4.2-Lập phiếu bồi
thường cho
khách
5.4-Thống kê sự
cố
5.3-Thống kê
khách hàng
5.2-Thống kê trả
phòng
5.1-Thống kê đặt
phòng
5-Thống Kê 4-Quản lý sự cố
top related