jävla skitsystem! - vad du förlorar på att göra användarna förbannade, och vad du bör göra...

Post on 07-Nov-2014

1.412 Views

Category:

Technology

0 Downloads

Preview:

Click to see full reader

DESCRIPTION

Har dina it-system verkligen levererat vad utvecklarna lovade? Har ni nått de effekter ni tänkte er? Används systemen? Eller muttrar medarbetarna "Jävla skitsystem!" och fortsätter använda papper och penna, mejl eller Excel?Det vi har i ”skitsystem”-fallen är lose-lose-situationer.= Användarna mår dåligt, och systemen levererar inte de resultat och effekter som var avsikten. Om it-systemen är verkligt användbara för användarna, så ger det också bättre verksamhet och bättre affärer för organisationen eller företaget. Så enkelt är det: en win-win-situation.Och om du lär dig förstå mer om hur användarna samlade arbetsmiljö ser ut, så ökar du chansen att få verklig effekt av dina it-satsningar.

TRANSCRIPT

onsdag, 2010 september 29

Vad du förlorar på att göra användarna förbannade,

och vad du bör göra åt det

onsdag, 2010 september 29

82onsdag, 2010 september 29

82procent av alla it-projekt är misslyckade,

enligt beställarna själva. (Projektplatsen.se, 2006)

onsdag, 2010 september 29

18onsdag, 2010 september 29

18lyckade

onsdag, 2010 september 29

onsdag, 2010 september 29

onsdag, 2010 september 29

25%onsdag, 2010 september 29

procent av alla it-projekt ger avsedda effekter.

onsdag, 2010 september 29

?procent av alla it-projekt ger

avsedda effekter.

onsdag, 2010 september 29

Det är ändå märkligt att datoriseringen av journalsystem inte verkar ha minskat läkarnas tidsåtgång för journalarbete ”

onsdag, 2010 september 29

JM har ett ekonomiredovisnings-system, SAP/R3, där alla projektsiffror finns införda (...) Vem som helst i koncernledningen kan se hur mycket lägenheterna kan förväntas inbringa. Med den kunskap ledningen kan antas ha borde den omedelbart kunna se om ett projekt är felvärderat.

onsdag, 2010 september 29

Att tro att it-satsningar minskar kostnaderna är rent önsketänkande

(undersökning av 4000 amerikanska sjukhus)

onsdag, 2010 september 29

Ändå lyser den typen av mätningar [av uppnådda effekter] med sin frånvaro

(ITPS)

onsdag, 2010 september 29

Tidigare hann vi med en patient på 20 minuter, nu räcker det knappt med 30. Ronden, som man förut klarade före mottagningen, tar nu så lång tid att vi tvingats införa en avdelningsläkare ... ilskan kan sammanfattas i ett enda ord: Cosmic

(Västerås)

onsdag, 2010 september 29

Helst skulle jag vilja sätta klyv-yxan i burken”

onsdag, 2010 september 29

onsdag, 2010 september 29

jonas.soderstrom@inuse.se

1977 –

onsdag, 2010 september 29

jonas.soderstrom@inuse.se

1994 –

1977 –

onsdag, 2010 september 29

jonas.soderstrom@inuse.se

1994 –

1977 –

onsdag, 2010 september 29

jonas.soderstrom@inuse.se

1994 –

1977 –

onsdag, 2010 september 29

onsdag, 2010 september 29

• +50 medarbetare

• Skandinaviens största specialistföretag inom användbarhet och strategisk design

onsdag, 2010 september 29

onsdag, 2010 september 29

Varför är användarna

förbannade?

onsdag, 2010 september 29

onsdag, 2010 september 29

onsdag, 2010 september 29

1.5 timmar

onsdag, 2010 september 29

1.5 timmar 1,5 timmar

onsdag, 2010 september 29

1.5 timmar 1,5 timmar

15 timmar,

onsdag, 2010 september 29

1.5 timmar 1,5 timmar

15 timmar

onsdag, 2010 september 29

onsdag, 2010 september 29

onsdag, 2010 september 29

Visserligen är Cosmic en karikatyr av hur större applikationer tyvärr skrivs, men det största problemet är att vare sig Cosmic eller dom flesta andra journalsystem är ämnade att förbättra vården. Dom är enbart ämnade att serva administratörers hunger för oväsentligheter och om dom är bra hindrar dom inte arbetet i vården alltför mycket.

onsdag, 2010 september 29

onsdag, 2010 september 29

... systemet har införts utan att det undersökts vad kärnverksamheten har för behov. Det primära behovet har varit att ha ett system där det är enkelt att få fram uppgifter om lokalkostnader och -utnyttjande. Detta är viktiga faktorer då Malmö högskola sannolikt skulle kunna använda lokalerna mer effektivt än i dagsläget. Tyvärr syns ingenstans den egentliga kostnaden för systemet, räknat i alla timmar som lärare (och även studenter) måste lägga ned på administration.

onsdag, 2010 september 29

onsdag, 2010 september 29

black and tan

onsdag, 2010 september 29

black and tan

”det går inte för systemet”

onsdag, 2010 september 29

Jag befinner mig nu och under de kommande tre månaderna i exil i Danmark. Nordea vägrar låta mig betala min hyra till någon med ordet ”Århus” i sin adress. Bokstaven <å> kan man nämligen inte använda vid utrikes betalningar, eftersom <å> inte finns utomlands ...

onsdag, 2010 september 29

onsdag, 2010 september 29

onsdag, 2010 september 29

onsdag, 2010 september 29

onsdag, 2010 september 29

onsdag, 2010 september 29

onsdag, 2010 september 29

onsdag, 2010 september 29

onsdag, 2010 september 29

onsdag, 2010 september 29

onsdag, 2010 september 29

tid

prestation

Inte bara lära in – man måste också lära av!

onsdag, 2010 september 29

tid

prestation

Inte bara lära in – man måste också lära av!

onsdag, 2010 september 29

tid

prestation

Inte bara lära in – man måste också lära av!

onsdag, 2010 september 29

tid

prestation

Inte bara lära in – man måste också lära av!

onsdag, 2010 september 29

tid

prestation

Inte bara lära in – man måste också lära av!

onsdag, 2010 september 29

”Krångligare, långsammare, sämre”

tid

prestation

Inte bara lära in – man måste också lära av!

onsdag, 2010 september 29

”Krångligare, långsammare, sämre”

tid

prestation

”Jävla skitsystem!”

Inte bara lära in – man måste också lära av!

onsdag, 2010 september 29

”Krångligare, långsammare, sämre”

tid

prestation

”Jävla skitsystem!”

”Det är mig det är fel på.”

Inte bara lära in – man måste också lära av!

onsdag, 2010 september 29

I varenda organisation jag verkat, har det funnits två parallella system – affärssystem, tidrapportering, kundregister, journal ... Dels det officiella. Dels det informella, där man faktiskt gör jobbet, och sedan för in det i det officiella system – med nödvändiga lögner.

onsdag, 2010 september 29

onsdag, 2010 september 29

1234567891011

onsdag, 2010 september 29

Vad kan vigöra åt det?

onsdag, 2010 september 29

onsdag, 2010 september 29

Användarcentrerad utveckling fungerar

onsdag, 2010 september 29

Ge ditt projekt en användningsarkitekt

jämte systemarkitekten

onsdag, 2010 september 29

1234567891011

onsdag, 2010 september 29

onsdag, 2010 september 29

onsdag, 2010 september 29

onsdag, 2010 september 29

Fokusera på effekter, inte funktioner

onsdag, 2010 september 29

Om ingen använder dem, spelar det ingen rollhur fina funktioner systemet har.

Jere

my

Toem

an/

Flic

kr

Nyttan – positiva effekter – av IT uppstår i användningen

onsdag, 2010 september 29

Ge ditt projekt en effektledare

jämte projektledaren

onsdag, 2010 september 29

EffektstyrningSy-e

onsdag, 2010 september 29

EffektstyrningSy-e

Effektivare ordermottagning

onsdag, 2010 september 29

EffektstyrningSy-e

Målgrupper

Effektivare ordermottagning

onsdag, 2010 september 29

EffektstyrningSy-e

Målgrupper

Effektivare ordermottagning

Ordermottagare

onsdag, 2010 september 29

EffektstyrningSy-e

Målgrupper

Användnings-mål

Effektivare ordermottagning

Ordermottagare

onsdag, 2010 september 29

EffektstyrningSy-e

Målgrupper

Användnings-mål

Effektivare ordermottagning

Ordermottagare

Vill ha färre ofullständiga order

onsdag, 2010 september 29

EffektstyrningSy-e

Målgrupper

Användnings-mål

Åtgärder

Effektivare ordermottagning

Ordermottagare

Vill ha färre ofullständiga order

onsdag, 2010 september 29

EffektstyrningSy-e

Målgrupper

Användnings-mål

Åtgärder

Effektivare ordermottagning

Ordermottagare

Vill ha färre ofullständiga order

Förenkla orderblanketten

onsdag, 2010 september 29

EffektstyrningSy-e

Målgrupper

Användnings-mål

Åtgärder

Effektivare ordermottagning

Ordermottagare

Stöd informell utväxling av info till kunden

Vill ha färre ofullständiga order

Förenkla orderblanketten

onsdag, 2010 september 29

Alternativet

onsdag, 2010 september 29

Alternativet

• Hyr in konsulter

onsdag, 2010 september 29

Alternativet

• Hyr in konsulter

• Låt dem bestämma hur ni ska jobba

onsdag, 2010 september 29

Alternativet

• Hyr in konsulter

• Låt dem bestämma hur ni ska jobba

• "Vi kommer att hålla SAP-systemet inom den struktur som SAP erbjuder, sedan anpassar vi Försvarsmaktens verksamhet och organisation till systemet."

onsdag, 2010 september 29

Alternativet

• Hyr in konsulter

• Låt dem bestämma hur ni ska jobba

• Konsulterna ger sig iväg

• Användarna blir kvar

onsdag, 2010 september 29

onsdag, 2010 september 29

kaffe iansiktet

onsdag, 2010 september 29

kaffe iansiktetler glatt!

onsdag, 2010 september 29

onsdag, 2010 september 29

Människor är alltid en del av ett system

onsdag, 2010 september 29

onsdag, 2010 september 29

companybook

onsdag, 2010 september 29

companybook

Jonas Söderström

onsdag, 2010 september 29

companybookLina H är nu med i X10-projektet.

Jonas Söderström

onsdag, 2010 september 29

companybookLina H är nu med i X10-projektet.

Jonas Söderström

Rickard har lagt upp en ny version av kvartalsrapporten.

onsdag, 2010 september 29

companybookLina H är nu med i X10-projektet.

Jonas Söderström

Rickard har lagt upp en ny version av kvartalsrapporten.

Tomas: Jonas, vet du om Säffle-dokumenten fortfarande är aktuella?

onsdag, 2010 september 29

companybookLina H är nu med i X10-projektet.

Jonas Söderström

Rickard har lagt upp en ny version av kvartalsrapporten.

Tomas: Jonas, vet du om Säffle-dokumenten fortfarande är aktuella?

Johan har lagt till Sofia i gruppen Projektplan 2011

onsdag, 2010 september 29

companybookLina H är nu med i X10-projektet.

Jonas Söderström

Rickard har lagt upp en ny version av kvartalsrapporten.

Tomas: Jonas, vet du om Säffle-dokumenten fortfarande är aktuella?

Johan har lagt till Sofia i gruppen Projektplan 2011

Arbetsgrupper

Mission 2.0

Erik Anna Eva

Projektplan 2011

Johan Sofia

onsdag, 2010 september 29

companybookLina H är nu med i X10-projektet.

Jonas Söderström

Rickard har lagt upp en ny version av kvartalsrapporten.

Tomas: Jonas, vet du om Säffle-dokumenten fortfarande är aktuella?

Johan har lagt till Sofia i gruppen Projektplan 2011

Arbetsgrupper

Mission 2.0

Erik Anna Eva

Projektplan 2011

Johan Sofia

Darja Johan, kan du inte lägga till Kjell också?

onsdag, 2010 september 29

companybookLina H är nu med i X10-projektet.

Jonas Söderström

Rickard har lagt upp en ny version av kvartalsrapporten.

Tomas: Jonas, vet du om Säffle-dokumenten fortfarande är aktuella?

Johan har lagt till Sofia i gruppen Projektplan 2011

Arbetsgrupper

Mission 2.0

Erik Anna Eva

Projektplan 2011

Johan Sofia

Darja Johan, kan du inte lägga till Kjell också?

Arvid gillar detta.

onsdag, 2010 september 29

companybookLina H är nu med i X10-projektet.

Jonas Söderström

Rickard har lagt upp en ny version av kvartalsrapporten.

Tomas: Jonas, vet du om Säffle-dokumenten fortfarande är aktuella?

Johan har lagt till Sofia i gruppen Projektplan 2011

Arbetsgrupper

Mission 2.0

Erik Anna Eva

Projektplan 2011

Johan Sofia

Darja Johan, kan du inte lägga till Kjell också?

Arvid gillar detta.

Jeanette har skickat en länk till dig: offert för Acme AB

onsdag, 2010 september 29

companybookLina H är nu med i X10-projektet.

Jonas Söderström

Rickard har lagt upp en ny version av kvartalsrapporten.

Tomas: Jonas, vet du om Säffle-dokumenten fortfarande är aktuella?

Johan har lagt till Sofia i gruppen Projektplan 2011

Arbetsgrupper

Mission 2.0

Erik Anna Eva

Projektplan 2011

Johan Sofia

Darja Johan, kan du inte lägga till Kjell också?

Arvid gillar detta.

Jeanette har skickat en länk till dig: offert för Acme AB

Kontakter

Kjell

Ingrid

Johan K

onsdag, 2010 september 29

companybookLina H är nu med i X10-projektet.

Jonas Söderström

Rickard har lagt upp en ny version av kvartalsrapporten.

Tomas: Jonas, vet du om Säffle-dokumenten fortfarande är aktuella?

Johan har lagt till Sofia i gruppen Projektplan 2011

Arbetsgrupper

Mission 2.0

Erik Anna Eva

Projektplan 2011

Johan Sofia

Darja Johan, kan du inte lägga till Kjell också?

Arvid gillar detta.

Jeanette har skickat en länk till dig: offert för Acme AB

Dokument

Traktamentesregler

Kontakter

Kjell

Ingrid

Johan K

onsdag, 2010 september 29

companybookLina H är nu med i X10-projektet.

Jonas Söderström

Rickard har lagt upp en ny version av kvartalsrapporten.

Tomas: Jonas, vet du om Säffle-dokumenten fortfarande är aktuella?

Johan har lagt till Sofia i gruppen Projektplan 2011

Arbetsgrupper

Mission 2.0

Erik Anna Eva

Projektplan 2011

Johan Sofia

Darja Johan, kan du inte lägga till Kjell också?

Arvid gillar detta.

Jeanette har skickat en länk till dig: offert för Acme AB

Dokument

Traktamentesregler

Ekonomisystemet

LänkarKontakter

Kjell

Ingrid

Johan K

onsdag, 2010 september 29

companybookLina H är nu med i X10-projektet.

Jonas Söderström

Rickard har lagt upp en ny version av kvartalsrapporten.

Tomas: Jonas, vet du om Säffle-dokumenten fortfarande är aktuella?

Johan har lagt till Sofia i gruppen Projektplan 2011

Arbetsgrupper

Mission 2.0

Erik Anna Eva

Projektplan 2011

Johan Sofia

Darja Johan, kan du inte lägga till Kjell också?

Arvid gillar detta.

Jeanette har skickat en länk till dig: offert för Acme AB

Dokument

Traktamentesregler

Ekonomisystemet

LänkarKontakter

Kjell

Ingrid

Johan K

Appar

onsdag, 2010 september 29

companybookLina H är nu med i X10-projektet.

Jonas Söderström

Rickard har lagt upp en ny version av kvartalsrapporten.

Tomas: Jonas, vet du om Säffle-dokumenten fortfarande är aktuella?

Johan har lagt till Sofia i gruppen Projektplan 2011

Arbetsgrupper

Mission 2.0

Erik Anna Eva

Projektplan 2011

Johan Sofia

Darja Johan, kan du inte lägga till Kjell också?

Arvid gillar detta.

Jeanette har skickat en länk till dig: offert för Acme AB

Dokument

Traktamentesregler

Ekonomisystemet

LänkarKontakter

Kjell

Ingrid

Johan K

tim Projekt X10

Snabb tidraportering:

Appar

onsdag, 2010 september 29

companybookLina H är nu med i X10-projektet.

Jonas Söderström

Rickard har lagt upp en ny version av kvartalsrapporten.

Tomas: Jonas, vet du om Säffle-dokumenten fortfarande är aktuella?

Johan har lagt till Sofia i gruppen Projektplan 2011

Arbetsgrupper

Mission 2.0

Erik Anna Eva

Projektplan 2011

Johan Sofia

Darja Johan, kan du inte lägga till Kjell också?

Arvid gillar detta.

Jeanette har skickat en länk till dig: offert för Acme AB

Dokument

Traktamentesregler

Ekonomisystemet

LänkarKontakter

Kjell

Ingrid

Johan K

tim Projekt X10

Snabb tidraportering:

Appar

Agenda för nästa gruppmöte (3 maj):

• Ansökningarna (Lina D)

•Offerter (Eva J)

•Kvartalsplan (Erik U)

+ Ny punkt

onsdag, 2010 september 29

Tack!

onsdag, 2010 september 29

Tack!

jonas.soderstrom@inuse.se

073 – 660 32 14

onsdag, 2010 september 29

Twitter:

Jonas_Blind_Hen

Flickr:

Blind Hen ⁑ Blind Höna

Blogg:javlaskitsystem.se

Del.icio.us:quetzalen

onsdag, 2010 september 29

top related