jävla skitsystem! - vad du förlorar på att göra användarna förbannade, och vad du bör göra...

onsdag, 2010 september 29

Vad du förlorar på att göra användarna förbannade,

och vad du bör göra åt det


82onsdag, 2010 september 29

82procent av alla it-projekt är misslyckade,

enligt beställarna själva. (Projektplatsen.se, 2006)


18onsdag, 2010 september 29

18lyckade


25%onsdag, 2010 september 29

procent av alla it-projekt ger avsedda effekter.


?procent av alla it-projekt ger

avsedda effekter.


Det är ändå märkligt att datoriseringen av journalsystem inte verkar ha minskat läkarnas tidsåtgång för journalarbete ”


JM har ett ekonomiredovisnings-system, SAP/R3, där alla projektsiffror finns införda (...) Vem som helst i koncernledningen kan se hur mycket lägenheterna kan förväntas inbringa. Med den kunskap ledningen kan antas ha borde den omedelbart kunna se om ett projekt är felvärderat.

”


Att tro att it-satsningar minskar kostnaderna är rent önsketänkande

(undersökning av 4000 amerikanska sjukhus)

”


Ändå lyser den typen av mätningar [av uppnådda effekter] med sin frånvaro

(ITPS)

”


Tidigare hann vi med en patient på 20 minuter, nu räcker det knappt med 30. Ronden, som man förut klarade före mottagningen, tar nu så lång tid att vi tvingats införa en avdelningsläkare ... ilskan kan sammanfattas i ett enda ord: Cosmic

(Västerås)

”


Helst skulle jag vilja sätta klyv-yxan i burken”


[email protected]

1977 –


[email protected]

1994 –

1977 –


• +50 medarbetare

• Skandinaviens största specialistföretag inom användbarhet och strategisk design


Varför är användarna

förbannade?


1.5 timmar


1.5 timmar 1,5 timmar



15 timmar,



15 timmar


Visserligen är Cosmic en karikatyr av hur större applikationer tyvärr skrivs, men det största problemet är att vare sig Cosmic eller dom flesta andra journalsystem är ämnade att förbättra vården. Dom är enbart ämnade att serva administratörers hunger för oväsentligheter och om dom är bra hindrar dom inte arbetet i vården alltför mycket.


... systemet har införts utan att det undersökts vad kärnverksamheten har för behov. Det primära behovet har varit att ha ett system där det är enkelt att få fram uppgifter om lokalkostnader och -utnyttjande. Detta är viktiga faktorer då Malmö högskola sannolikt skulle kunna använda lokalerna mer effektivt än i dagsläget. Tyvärr syns ingenstans den egentliga kostnaden för systemet, räknat i alla timmar som lärare (och även studenter) måste lägga ned på administration.


black and tan


black and tan

”det går inte för systemet”


Jag befinner mig nu och under de kommande tre månaderna i exil i Danmark. Nordea vägrar låta mig betala min hyra till någon med ordet ”Århus” i sin adress. Bokstaven <å> kan man nämligen inte använda vid utrikes betalningar, eftersom <å> inte finns utomlands ...

”


tid

prestation

Inte bara lära in – man måste också lära av!


”Krångligare, långsammare, sämre”

tid

prestation




tid

prestation

”Jävla skitsystem!”




tid

prestation

”Jävla skitsystem!”

”Det är mig det är fel på.”



I varenda organisation jag verkat, har det funnits två parallella system – affärssystem, tidrapportering, kundregister, journal ... Dels det officiella. Dels det informella, där man faktiskt gör jobbet, och sedan för in det i det officiella system – med nödvändiga lögner.

”


1234567891011


Vad kan vigöra åt det?


Användarcentrerad utveckling fungerar


Ge ditt projekt en användningsarkitekt

jämte systemarkitekten


1234567891011


Fokusera på effekter, inte funktioner


Om ingen använder dem, spelar det ingen rollhur fina funktioner systemet har.

Jere

my

Toem

an/

Flic

kr

Nyttan – positiva effekter – av IT uppstår i användningen


Ge ditt projekt en effektledare

jämte projektledaren


EffektstyrningSy-e


EffektstyrningSy-e

Effektivare ordermottagning


EffektstyrningSy-e

Målgrupper



EffektstyrningSy-e

Målgrupper


Ordermottagare


EffektstyrningSy-e

Målgrupper

Användnings-mål


Ordermottagare


EffektstyrningSy-e

Målgrupper

Användnings-mål


Ordermottagare

Vill ha färre ofullständiga order


EffektstyrningSy-e

Målgrupper

Användnings-mål

Åtgärder


Ordermottagare



EffektstyrningSy-e

Målgrupper

Användnings-mål

Åtgärder


Ordermottagare


Förenkla orderblanketten


EffektstyrningSy-e

Målgrupper

Användnings-mål

Åtgärder


Ordermottagare

Stöd informell utväxling av info till kunden


Förenkla orderblanketten


Alternativet


Alternativet

• Hyr in konsulter


Alternativet


• Låt dem bestämma hur ni ska jobba


Alternativet



• "Vi kommer att hålla SAP-systemet inom den struktur som SAP erbjuder, sedan anpassar vi Försvarsmaktens verksamhet och organisation till systemet."


Alternativet



• Konsulterna ger sig iväg

• Användarna blir kvar



http://www.youtube.com/watch?v=L2zqTYgcpfg&feature=related

http://www.youtube.com/watch?v=L2zqTYgcpfg&feature=related

kaffe iansiktet


kaffe iansiktetler glatt!


Människor är alltid en del av ett system


companybook


companybook

Jonas Söderström


companybookLina H är nu med i X10-projektet.

Jonas Söderström



Jonas Söderström

Rickard har lagt upp en ny version av kvartalsrapporten.



Jonas Söderström


Tomas: Jonas, vet du om Säffle-dokumenten fortfarande är aktuella?



Jonas Söderström



Johan har lagt till Sofia i gruppen Projektplan 2011



Jonas Söderström




Arbetsgrupper

Mission 2.0

Erik Anna Eva

Projektplan 2011

Johan Sofia



Jonas Söderström




Arbetsgrupper

Mission 2.0

Erik Anna Eva

Projektplan 2011

Johan Sofia

Darja Johan, kan du inte lägga till Kjell också?



Jonas Söderström




Arbetsgrupper

Mission 2.0

Erik Anna Eva

Projektplan 2011

Johan Sofia


Arvid gillar detta.



Jonas Söderström




Arbetsgrupper

Mission 2.0

Erik Anna Eva

Projektplan 2011

Johan Sofia


Arvid gillar detta.

Jeanette har skickat en länk till dig: offert för Acme AB



Jonas Söderström




Arbetsgrupper

Mission 2.0

Erik Anna Eva

Projektplan 2011

Johan Sofia


Arvid gillar detta.


Kontakter

Kjell

Ingrid

Johan K



Jonas Söderström




Arbetsgrupper

Mission 2.0

Erik Anna Eva

Projektplan 2011

Johan Sofia


Arvid gillar detta.


Dokument

Traktamentesregler

Kontakter

Kjell

Ingrid

Johan K



Jonas Söderström




Arbetsgrupper

Mission 2.0

Erik Anna Eva

Projektplan 2011

Johan Sofia


Arvid gillar detta.


Dokument

Traktamentesregler

Ekonomisystemet

LänkarKontakter

Kjell

Ingrid

Johan K



Jonas Söderström




Arbetsgrupper

Mission 2.0

Erik Anna Eva

Projektplan 2011

Johan Sofia


Arvid gillar detta.


Dokument

Traktamentesregler

Ekonomisystemet

LänkarKontakter

Kjell

Ingrid

Johan K

Appar



Jonas Söderström




Arbetsgrupper

Mission 2.0

Erik Anna Eva

Projektplan 2011

Johan Sofia


Arvid gillar detta.


Dokument

Traktamentesregler

Ekonomisystemet

LänkarKontakter

Kjell

Ingrid

Johan K

tim Projekt X10

Snabb tidraportering:

Appar



Jonas Söderström




Arbetsgrupper

Mission 2.0

Erik Anna Eva

Projektplan 2011

Johan Sofia


Arvid gillar detta.


Dokument

Traktamentesregler

Ekonomisystemet

LänkarKontakter

Kjell

Ingrid

Johan K

tim Projekt X10

Snabb tidraportering:

Appar

Agenda för nästa gruppmöte (3 maj):

• Ansökningarna (Lina D)

•Offerter (Eva J)

•Kvartalsplan (Erik U)

+ Ny punkt


Tack!


Tack!

[email protected]

073 – 660 32 14


mailto:[email protected]

mailto:[email protected]

Twitter:

Jonas_Blind_Hen

Flickr:

Blind Hen ⁑ Blind Höna

Blogg:javlaskitsystem.se

Del.icio.us:quetzalen


jävla skitsystem! - vad du förlorar på att göra användarna förbannade, och vad du bör göra...

Technology