introdução design thinking
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Joana CerejoINTRODUÇÃO
DESIGN THINKING
Sumário
Evolução do Design
Introdução Design e DT
Cultura de Inovação
Design Thinking
Processo Criativo
DT Tools
Design está por todo o lado...Está presente em quase qualquer revista de negócios.
em Produtos...
em Serviços...
Restaurante El Bulli.
em Experiências...
Design está em todos os canais de comunicação
Design & CriatividadeVon Stamm (2003, p.17) defende que: “Design is a conscious decision-making process by which information (an idea) is transformed into an outcome, be it tangible (product) or intangible (service).”
Criatividade é essencialmente a capacidade de idealizar algo novo.Enquanto o design é o processo de conceber algo novo.
É uma abordagem multidisciplinar focada na resolução de problemas, por meio da geração de novas ideas, através da compreensão das necessidades dos utilizadores e consumidores finais.
Design Thinking
DesignDesign
ThinkingProcesso PessoalFórmula Secreta
Criatividade IntuitivaTalento
Místico Privado
Processo ColaborativoOpen Source
Criatividade AplicadaPotencial Humano
Construído e Aberto
Design Thinking é uma metodologia/processo com foco na criação de várias tipologias de soluções para diferentes tipos de desafios.
Combina o rigor lógico de áreas científicas com um ambiente mais descontraído e criativo. Design Thinking mune os seus profissionais com novas ferramentas para a criação de soluções sustentáveis e desejáveis.
Para muitas empresas, Design Thinking é o caminho pelo qual eles criam e consebem o seu futuro, através:
- Resolução de Problemas;- Criação de novas estratégias;- Criação de novos produtos, respondendo a necessidades do mercado;- Criação de novos Breadings;- Exploração de novas tecnologias.
A história do Design é marcada pela diversidade de pensamento dentro da profissão. Actualmente é uma ferramenta para desenvolvimento, inovação e produtividade.
Contextualização
Design deixou de se restringir apenas aos valores estéticos e qualidades funcionais para se dedicar ao desenvolvimento e conceptualização de experiências, serviços e ambientes.
Charles Owen (2004, p.3), defeniu design como
“a profession that is concerned with the creation of products, systems, communi-cations and services that satisfy human needs, improve people’s life and do all of this with respect for the welfare of the natural environment”
Le Corbusier
Mudou pensamento de design no sentido dos mesmos valores da ciência. Pois as suas obras de arte e design eram basea-das na objectividade, racionalidade e no Homem - Ergonomia.
1880 1890 1900 1910 1920 1930 1940 1950 1960 1970 1980 1990 2000
Arts and Craf
Art Nouveau
Glasgow
Jugendstil
Neo-Dada
Wiener Werkstätte
World War I
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G
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Neoo ad
Plakatstil
Art Deco
Op-Art
Radical Design
New Typography
Bauhaus
De Stijil
International Modern Style
World War II
Modernism
Constructivism
phyph
World War IIW d W I
ecoeccc
International Moderntee na i a M de n
Modernismdernn sm
Dada
WorldWar IWW
oa
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Da
Futurism
Deutscher Werkbund
GraphicDesign
by William A. Dwiggins
IndustrialDesign
byJoseph Claude Sinel
Swiss International Style
Pop-Art
Functionalism
Digital Design
Menphis
Postmodernism
Deconstructivism
1880 1890 1900 1910 1920 1930 1940 1950 1960 1970 1980 1990 2000
Arts and Craf
Art Nouveau
Glasgow
Jugendstil
Neo-Dada
Wiener Werkstätte
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International Modern Style
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Futurism
Deutscher Werkbund
GraphicDesign
by William A. Dwiggins
IndustrialDesign
byJoseph Claude Sinel
Swiss International Style
Pop-Art
Functionalism
Digital Design
Menphis
Postmodernism
Deconstructivism
Segundo Buchanan (1992, p.19)
“The history of design is not merely a history of objects. It is a history of the changing views of subject matter held by designers and the concrete objects conceived, planned, and produced as expressions of those views.”
Pela mudança de paradigma do design, houve:
- Alterações no modo como os serviços e produtos são pensados e desenhados;- Nova procura pelo valor intrínseco dos produtos e serviços; - Foco no ser humano, a fim de compreender o que faz com que um produto ou serviço seja atrativo, útil, prestável e/ou desejável.
Inovar em design é tornar os projectos tecnicamente possíveis, economicamente viáveis, mercadologicamente interessantes e emocionalmente envolventes.
pensamento dedutivo
pensamento abdutivo
pensamento indutivo
Espiral do conhecimento
DesignThinking
Design Thinking caracteriza-se pela sua forma de pensar abdutivamente “a lógica do que poderia ser?”,
em vez de lógica dedutiva “o que deveria ser?” ou lógica indutiva “o que é? “.
Cultura de InovaçãoEm tempos de austeridade e de recessão económica, há um natural apelo à criatividade dos indivíduos.
Design Thinking é a ampliação do conceito de design, muito além da actuação na produção industrial, passando a ser aplicado em qualquer situação, tanto em objectivos tangíveis como em sistemas intangíveis.
Desenvolver um bom design, já não se sustenta apenas na geração de várias e boas ideias. É, antes de tudo, ter visões mais robustas baseadas em conhecimento multidisciplinar e colaborativo.
Inovar
Existem vários exemplos que demonstram que a empregabilidade do Design Thinking porpociona bons resultados.
Contudo, não existem muitos exemplos e estudos que expliquem porque é que isso acontece.
Moggridge (2007) defende que já é reconhecido que o Design Thinking trás resultados positivos. Porém, à falta de conteúdos que demonstrem como se atingue esses resultados positivos.
Enquadramento Teórico
recurso para a organização /projecto
parte do sistema organizacional/projecto
núcleo central da organização/projecto
design é aorganização/projecto
Pelo Design Thinking, podemos colocar em prática, por meio da colaboração e co-criação, uma abordagem multidisciplinar para o desenvolvimento de ideias e soluções inovadores que incluam pessoas no processo criativo.
“Design Thinking é uma abordagem centrada nas pessoas, no ser humano, para atingir a inovação, que surge das ferramentas do designer e integra as necessidades das pessoas, as possibilidades da tecnologia e os requisitos de mercado”.
Tim Brown
Design Thinking
DesignThinking
First Order of Design
Second Order of Design
Third Order of Design
Fourth Order of Design
Um dos principais princípios do design thinking é o foco no utilizador e consumidor final.
Há uma forte preocupação em procurar satisfazer as necessidades do Homem, através da sua partição em todo o
processo de criação e desenvolvimento, com foco no seu envolvimento em toda a actividade. (Lockwood, 2009).
Holistic*
Co-creative
Design thinking tem uma forte base holística, porque, defende uma análise global e um entendimento geral dos fenómenos. Anderson (2007).
* Que defende uma visão integral e um entendimento geral dos fenómenos.
Actua como uma ponte entre o projecto e todos os stakeholders envolvidos neste, mas com foco na optimização de processos(Stickdorn & Schneider 2012; Ambrose & Harris 2010).
MultidisciplinarDesign thinking baseia-se na multidisciplinaridade de equipas.
Utiliza uma vasta gama de métodos e ferramentas de várias disciplinas, a fim de explorar e compreender a totalidade do fenómeno e de todas as pessoas envolvidas num determinado projecto.
(Stickdorn & Schneider 2012)
Problem Solving
Abductive Thinking
Os desafios enfrentados em I&D são sobretudo “wicked problems”. Os processos e ferramentas utilizados pelo design thinking são flexíveis e permitem um eficiente equilíbrio para este tipo de contextos. (Buchanan1992; Martin 2009; Kolko 2011)
Através do raciocínio abductivo, os designers são capazes de trabalhar sob dados incompletos e manipula-los a fim de reinventar e inovar os conteúdos. Assim, o pensamento abductivo tornou-se num dos aspectos centrais do design thinking. (Martin 2009; Kolko 2011; Golsby-Smith, 1996)
O processo de design é o que coloca o design thinking em acção — é uma abordagem estruturada para a criação de ideias.
Design thinking é um processo altamente interactivo. Deve ser conduzido por um leque de pessoas com diferentes formações e experiências.
Processo Criativo
Discovery /Exploration
InterpretationI deation
Ideate
Experimentation
PrototypeI mplement LearnSelect
Evolution
ResearchDefine
Seven stages
Five stages
Autores como Stemple e badke_Schaub (2002) e Brown (2009) defendem que o processo de design tem 4 fases:
Início doProjecto
Fim doProjecto
Contexto Tradicional
Contexto DTInício doProjecto
Fim doProjecto
Concept generationIdeation
Research
Discovery / Exploration / Investigation
Decision / Delivery
Brief, Goal Problem
Rapid Prototyping
EvaluateRefinePresentation
Output
Exploration
Mind MapTool
Diagram
Tool
BrainstormingTool
Context Panorama
Tool
Use CasesTool
Issue CardsTool
PersonasTool
ScenarioBuilding
Tool
System MapTool
StakeholderMaps
Tool
Actores MapTool
Creation
Customer Journey Map
Tool
Group Sketching
Tool
MoodboardTool
SDOTool
Task Analysis Grid
Tool
Interaction Table
Tool
Reflection
DesktopWalktrough
Tool
Cultural Probes
Tool
TouchpointsMatrix
Tool
Brand MatrixTool
BlueprintTool
StoryboardTool
Character Profiles
Tool
MotivationMatrix
Tool
EvidencingTool
Implementation
Role PlayTool
Role ScriptTool
PosterTool
TemplatesTool
ExperiencePrototyping
Tool
Mock UpTool
StorytellingTool
Organizing ideas into common themes. Is a creative process used for gathering and organizing large amounts of data, ideas and insights by evidencing their natural correlations.
This tool supports the representation of service solutions through the description of the system networking.
Personas can provide a range of different perspectives on a service / product, allowing teams to define and engage different interests and /or groups that may exist within their target market.
The interaction table is a perfect tool for manag-ers to design the sensory aspects of the service in a structured way.
customer journey map is an oriented graph that describes the journey of a user by representing the different touch points that characterize his interaction with the service.
touchpoints matrix merges some features of the customer journey maps with some features of the system maps and is based on the use of personas.
Involves the entire project team, service blueprinting allows organizations to clarify competitive positioning by facilitating the com-parison of the desired service and actual ser-vice, or company and competitor processes. Mapping dual processes for the identification of key service quality gaps is a highly useful application of blueprinting.
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