h - santa cruz, sonora de proc... · web viewsesiones a las que se convoca a los integrantes del...
Post on 15-Jan-2020
0 Views
Preview:
TRANSCRIPT
H. AYUNTAMIENTO DE SANTA CRUZSECRETARIA H. AYUNTAMIENTO
MANUAL DEPROCEDIMIENTOS
1
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
SECRETARIA H. AYUNTAMIENTO
INDICE
PAG.
INTRODUCCION
OBJETIVO RED DE PROCESOS
PROCEDIMIENTOS
I. Secretaría
1. Citación a Reuniones del Ayuntamiento.
2. Levantamiento de Acta en Reuniones del H. Ayuntamiento.
3. Expedición de Anuencias Municipales para Eventos Públicos.
4. Expedición de Certificaciones.
5. Expedición de Constancias.
6. Elaboración de Credenciales.
7. Archivo Municipal.
8. Audiencias Públicas.
9. Programa a Paso Firme.
10. Programa Vamos con Ellos.
2
II. Dirección de Comunicación Social.
1. Difusión de Eventos de la Administración Municipal.
AUTORIZACIONES
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
3
SECRETARIA H. AYUNTAMIENTO
La Secretaria del H. Ayuntamiento en base a lo establecido en el Artículo 87 y 88 de la Ley de Gobierno y Administración Municipal, así como lo dispuesto en la Ley de Transparencia a la Información, exhibe el presente manual de procedimientos operativos, por medio del cual, da cumplimiento a la esencia de sus responsabilidades como dependencia de Secretaria del H. Ayuntamiento de Santa Cruz.
En este manual, se documentan once procedimientos que describen las actividades inherentes a los subprocesos que atienden a las actividades que lleva a cabo la Secretaría como tal; Y la Dirección de Comunicación Social.
De acuerdo a lo anterior, los procedimientos que conforman el manual están orientados a lograr la estandarización de actividades que permitan satisfacer los procesos sustantivos de la Secretaría del H. Ayuntamiento que consisten en dar soporte a la atención ciudadana de la presidencia, llevar a cabo la difusión de las obras y actividades que el H. Ayuntamiento otorga a la sociedad.
El contenido del presente manual va dirigido al personal que conforma a la Secretaría del H. Ayuntamiento y a las Direcciones que dependan de ellas y de acuerdo a su naturaleza como instrumento de inducción al personal, brinda conocimiento sobre las actividades a desarrollar en la prestación de sus servicios
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
4
SECRETARIA DEL H. AYUNTAMIENTO
OBJETIVOS
Describir de forma ordenada y sistemáticas, los principales procedimientos que el personal que integra la Secretaría del H. Ayuntamiento y la Dirección de comunicación Social debe llevar a cabo para dar cumplimiento a las actividades y responsabilidades asignadas al proceso de soporte de Atención Ciudadana a la Presidencia Municipal.
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
5
SECRETARIA DEL H. AYUNTAMIENTO
PROCESO SUBPROCESO PROCEDIMIENTOSSoporte de Atención Ciudadana a Presidencia
Elaboración de actas y acuerdos
Registro, control y seguimiento de acuerdos y acciones
Atención, desahogo y seguimiento de audiencias
Difusión de eventos de la administración municipal
Atención y apoyo a mujeres
Citación a reuniones del Ayuntamiento
Preparación a reuniones del Ayuntamiento
Expedición de anuencias municipales para eventos públicos
Expedición de certificados Expedición de constancias Elaboración de credenciales Archivo Municipal
Audiencias públicas
Difusión de eventos de la administración pública
Programa a Paso Firme Programa Vamos con Ellos
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
6
SECRETARÍA DEL H. AYUNTAMIENTO
PROCEDIMIENTO
PROCESO: Soporte de Atención ciudadana a Presidencia.
SUBPROCESO: Elaboración de actas y acuerdos.
PROCEDIMIENTO: 1.1 Citación a Reuniones del Ayuntamiento.DEPENDENCIA: Secretaría del H. Ayuntamiento.UNIDAD ADMINISTRATIVA: Secretaria del H. Ayuntamiento.FECHA DE ELABORACIÓN: 18 de septiembre del 2014
I. OBJETIVO DEL PROCEDIMIENTOLlevar a cabo aquellas actividades que sean necesarias para citar a los miembros del Ayuntamiento a sesión de Cabildo.
II. APLICACIÓN ( ) GENERAL ( X ) ESPECIFICAIII. ALCANCE
Regidores y Funcionarios del H. Ayuntamiento de Santa Cruz.IV. DEFINICIONES
Sesiones Ordinarias: Sesiones a las que se convoca a los integrantes del Ayuntamiento una vez al mes, suscrito por el Secretario del Ayuntamiento, mismo que deberá cumplir con los requisitos establecidos por la Ley y el Reglamento Interno del Ayuntamiento.Sesiones extraordinarias: Sesiones a las que se convoca a los integrantes del Ayuntamientos las veces que sean necesarias a juicio del Presidente Municipal o a petición de las dos terceras partes de los integrantes del Ayuntamiento.Sesiones solemnes: Sesiones a las que se convoca a los integrantes del Ayuntamiento cuando exista un evento especial que amerite la celebración de dicha sesión.Pleno: Conjunto de personas que integran el Ayuntamiento (Presidente, Síndico y Regidores).Recinto Oficial: Lugar donde se llevan a cabo las reuniones del Ayuntamiento.
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS7
SECRETARIA DEL H. AYUNTAMIENTO
V. REFERENCIA.Ley de Gobierno y Administración Municipal.Reglamento Interno del Ayuntamiento.
VI. POLÍTICAS.Solo se citará a Regidores y Funcionarios del Ayuntamiento de Santa Cruz.
VII. PRODUCTOS.
CitatorioOficio con acuse de Recibo
VIII. CLIENTE (S).Presidente Municipal, Secretario del H. Ayuntamiento, Sindico Procurador, Regidores y Funcionarios.
IX. INDICADORES.Tiempo acontecido una vez que se elaboraron los citatorios en relación al tiempo en que estos fueron recibidos por las personas citadas.
XI. RESPONSABILIDADESSecretaria: Recibir correspondencia, turnarla al Secretario, elaborar y enviar citatorios.Secretario del H. Ayuntamiento: Citar a los miembros del H. Ayuntamiento a sesión, tomar acuerdos y darlos a conocer en el acta de sesión, Elaborar expedientes de asuntos a tratar en sesión, tomar nota durante la sesión.
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
SECRETARIA DEL H. AYUNTAMIENTO
8
XII. DESCRIPCION DEL PROCEDIMIENTO RESPONSABLE ACTIVIDADES REGISTRO
Secretario H. Ayuntamiento
Secretaria
Inicio
1. Recibe y revisa documentación, separando los asuntos que se requiera de la aprobación del pleno.
2. Anexa a una carpeta lo que quede pendiente para tratarse en la próxima reunión del H. Ayuntamiento.
3. Coordina con el Presidente Municipal para empezar con los trámites para convocar a reunión del Ayuntamiento.
4. Revisa los documentos a presentar en la reunión.
5. Solicita a su Secretaria envía oficio a Regidores y a Funcionarios Municipales que se tiene programada una reunión del Ayuntamiento, en donde se les solicita los asuntos que pretendan someterse a consideración del pleno, fijando hora y día a llevarse dicha reunión.
6. Acuerda con el Presidente los asuntos a tratar y solicita el visto bueno del orden del día.
7. Le ordena a la secretaria que proceda a sacar los juegos de copias que se requieren de cada documento que se anexará a la carpeta de cada integrante del Pleno.
8. Anexa a cada carpeta los documentos que se presentarán en la Sesión, en el orden correspondiente, según el Orden del Día.
9. Notifica personalmente en el domicilio de cada uno de los integrantes del Ayuntamiento, a través de un citatorio, el cual deberá cumplir con los requisitos siguientes:
Acuse de recibo
Oficio y memorándum
Carpetas
Citatorio
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
SECRETARIA DEL H. AYUNTAMIENTO
9
RESPONSABLE ACTIVIDADES REGISTRO
Secretaria
I.- Lugar, fecha y hora de celebración de la sesión;
II.- Orden del día de la sesión;III.- La información y documentación
necesaria para el desarrollo de la sesión;
IV.- En su caso el lugar declarado recinto oficial para su celebración;
V.- Requisitos que el Ayuntamiento considere pertinentes.
10. Entrega cada citatorio a los miembros del H. Ayuntamiento, los cuales al momento de recibir su citatorio, firman de recibidos.
11. Integra expediente y entrega a cada individuo.
Fin
Oficio y memorándum
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
SECRETARIA DEL H. AYUNTAMIENTO
10
XII. DIAGRAMA DE FLUJO
Clave:
Citación a Reuniones del Ayuntamiento 1.1
Fecha de Elaboración: 9/18/2014 Fecha de Autorización: 9/30/2014
Autorizado por: Armando Cota Leyva Puesto: Secretaria del H. Ayuntamiento
SECRETARIO DEL PRESIDENTE MUNICIPAL REGIDORES YH. AYUNTAMIENTO FUNCIONARIOS
DEFINICION DE PROCEDIMIENTO:
INICIO
RECIBE Y REVISA DOCUMENTACIÓN
SEPARANDO LOS ASUNTOS QUE REQUIERAN LA
APROBACION DEL PLENO
FIJA FECHA Y HORA Y DA VISTO BUENO EN CONJUNTO
CON EL SECRETARIO
RECIBEN CITATORIOS Y FIRMAN DE RECIBIDOS
ARCHIVA
ELABORAN Y FIRMA LOS CITATORIOS PARA
ENTREGARLOS
ANEXA A UNA CARPETA LO QUE QUEDA PENDIENTE
PARA TRATAR EN LA PROXIMA REUNION DEL H. AYUNTAMIENTO Y PASA A PRESIDENTE MUNICIPAL
ENTREGA LOS CITATORIOS RECABANDO FIRMA DE
RECIBIDOS
ARCHIVA
FIN
SON DE IMPORTANCIA
NOSI
FIN
ARCHIVA
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
SECRETARIA DEL H. AYUNTAMIENTO
11
PROCEDIMIENTO
PROCESO: Soporte de Atención Ciudadana a Presidencia.SUBPROCESO: Elaboración de Actas y Acuerdos.
PROCEDIMIENTO: 1.2 Levantamiento de Acta en Reuniones del H. Ayuntamiento.DEPENDENCIA: Secretaría del H. Ayuntamiento.UNIDAD ADMINISTRATIVA: Secretaría del H. Ayuntamiento.FECHA DE ELABORACIÓN: 18 de septiembre del 2014
I. OBJETIVO DEL PROCEDIMIENTO Llevar a cabo sesiones del H. Ayuntamiento y levantar el Acta respectiva.
II. APLICACIÓN ( ) GENERAL ( X ) ESPECIFICAIII. ALCANCE
Regidores y Funcionarios del H. Ayuntamiento de Santa Cruz.IV. DEFINICIONES
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
SECRETARIA DEL H. AYUNTAMIENTO
12
V. REFERENCIA. Ley de Gobierno y Administración Municipal Reglamento Interno del Ayuntamiento
VI. POLÍTICAS. Para elaborar el acta de sesión de cabildo debe haber una versión de acuerdo al
Reglamento Interno del Ayuntamiento.
VII. PRODUCTOS.
Acta de sesión del Ayuntamiento.
VIII. CLIENTE (S). Secretario del Ayuntamiento.
IX. INDICADORES. Número de citatorios enviados entre números de personas citadas que asistieron
a la sesión.
XI. RESPONSABILIDADES Secretario del Ayuntamiento: Tomar nota de los acuerdos que se tomaron en la
sesión, elaborar acta.
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
SECRETARIA DEL H. AYUNTAMIENTO
13
XII. DESCRIPCION DEL PROCEDIMIENTO RESPONSABLE ACTIVIDADES REGISTRO
Secretario del H. Ayuntamiento
INICIO
1. Toma nota de todos los comentarios que se hagan en la sesión e integrar los expedientes.
2. Elaborar el acta de sesión en dos formatos, de acuerdo al Reglamento Interior del Ayuntamiento.
3. Remite los acuerdos tomados en la sesión firmados por el Presidente y el Secretario y en casos certificados a las Dependencias, Instituciones u Organismos que tienen que ver o cuyos efectos del Acuerdo de Ayuntamiento le producirán algún efecto jurídico.
4. Acuerda la celebración de actos solemnes públicos para la firma de convenios, entrega de materiales o aquellos que abarque el convenio o acuerdo.
FIN
Acta de Sesión
Acuerdos
Firma de convenios y acuerdos
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
SECRETARIA DEL H. AYUNTAMIENTO
14
XII. DIAGRAMA DE FLUJO
Clave:
Levantamiento de Actas en Reuniones del H. Ayuntamiento 1.2.
Fecha de Elaboración: 18-Sep-14 Fecha de Autorización: 30-Sep-14
Autorizado por: Armando Cota Leyva Puesto: Secretario H. Ayuntamiento
SECRETARIA DEL H. AYUNTAMIENTO
DEFINICION DE PROCEDIMIENTO:
INICIO
TOMA NOTA DE TODOS LOS COMENTARIOS QUE SE HAYAN HECHO EN LA SESIÓN E INTEGRA LOS
EXPEDIENTES
ELABORA EL ACTA DE SESIÓN EN DOS FORMATOS, DE ACUERDO AL REGLAMENTO INTERIOR DEL
AYUNTAMIENTO
REMITE LOS ACUERDOS TOMADOS EN LA SESIÓN FIRMADOS POR EL
PRESIDENTE Y EL SECRETARIO, Y EN CASOS CERTIFICADOS A LOS
DEPARTAMENTOS, INSTITUCIONES U ORGANISMOS QUE TIENEN QUE VER O
CUYOS EFECTOS DEL ACUERDO DE AYUNTAMIENTO LE PRODUCIERAN
ALGUN EFECTO JURIDICO
ACUERDA LA CELEBRACION DE ACTOS SOLEMNES PÚBLICOS
PARA LA FIRMA DE CONVENIOS, ENTREGA DE MATERIALES O
AQUELLOS QUE ABARQUEN EL CONVENIO O ACUERDO
FIN
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
SECRETARIA DEL H. AYUNTAMIENTO
15
PROCEDIMIENTO
PROCESO: Soporte de Atención Ciudadana a Presidencia.SUBPROCESO: Registro, Control y Seguimiento de Acuerdos y Acciones.
PROCEDIMIENTO: 1.3. Expedición de Anuencias Municipales para Eventos Públicos.DEPENDENCIA: Secretaría del Ayuntamiento.UNIDAD ADMINISTRATIVA: Secretaría del Ayuntamiento.FECHA DE ELABORACIÓN: 18 de Septiembre del 2014
I. OBJETIVO DEL PROCEDIMIENTO Llevar a cabo aquellas actividades que permitan otorgar anuencias municipales a
las personas que lo soliciten.
II. APLICACIÓN ( X ) GENERAL ( ) ESPECIFICAIII. ALCANCE Estatal y Municipal.IV. DEFINICIONES
Giro: Dirección que se le da a una cosa. Anuencia Municipal: Consentimiento que otorga la autoridad municipal para el funcionamiento de un negocio.
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
SECRETARIA DEL H. AYUNTAMIENTO
16
V. REFERENCIA. Ley No. 82 que regula la operación y funcionamiento de establecimientos
destinados a la fabricación, envase, distribución, almacenamiento, venta y consumo de bebidas con contenidos alcohólicos en el Estado de Sonora.
VI. POLÍTICAS. Se debe cumplir con todos los requisitos para poder otorgar una anuencia
municipal.
VII. PRODUCTOS.
Anuencia Municipal.
VIII. CLIENTE (S). Ciudadanos de Santa Cruz.
IX. INDICADORES. Número de anuencias autorizadas entre número de anuencias solicitadas.
XI. RESPONSABILIDADES Secretaria: Recibir solicitud de anuencia y atender al solicitante, elaborar
anuencia y hacer entrega de ella. Secretario: Firmar anuencia.
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
SECRETARIA DEL H. AYUNTAMIENTO
XII. DESCRIPCION DEL PROCEDIMIENTO
17
RESPONSABLE ACTIVIDADES REGISTRO
Solicitante
Secretaria
Secretaria
Secretario del H. Ayuntamiento
Secretaria
INICIOEn base a la relación de compras de bienes muebles que hace la Tesorería Municipal.
1. Solicita información sobre requisitos para la expedición de anuencia municipal.
2. Informa requisitos.
Cuando se solicita por un particular:
I.Pago del impuesto de anuencia municipal y del impuesto del consumo de bebidas alcohólicas.
II.Solicitar anuencia en Secretaría.
Cuando lo realice un comité de PASOS:
I.Anuencia expedida por el comisario de Desarrollo Municipal.
II.Anuencia expedida por la Coordinación de PASOS.
III.Pago del Impuesto de anuencia municipal y del impuesto del consumo de bebidas alcohólicas.
3. Una vez recabados los requisitos por el solicitante.
4. Recibe documentación a revisa.
5. Elabora Anuencia Municipal.
6. Turna a Secretario para firma.
7. Firma anuencia y regresa a Secretaria.
8. Indica a solicitante que debe pasar a Tesorería a pagar y recoger la anuencia.
9. Archiva copia de anuencia.
FIN
Lista de requisitos
Anuencia Municipal (Original y copia)
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
SECRETARÍA DEL H. AYUNTAMIENTO
XII. DIAGRAMA DE FLUJO
18
Clave:
Expedicion de Anuencias Municipales para Eventos Públicos 1.3.
Fecha de Elaboración: 9/18/2014 Fecha de Autorización: 9/30/2014
Autorizado por: Armando Cota Leyva Puesto: Secretaria del H. Ayuntamiento
SECRETARIA SECRETARIA DEL H. AYUNTAMIENTO PRESIDENCIAADMINISTRATIVA MUNICIPAL
DEFINICION DE PROCEDIMIENTO:
2 COPIAS
DOCUMENTACION
INICIO
RECIBE AL SOLICITANTE E INFORMA REQUISITOS
REVISA Y FIRMA ANUENCIA, SI CUMPLE CON REQUISITOS
Y TURNA A PRESIDENTE PARA SU FIRMA
REVISA Y FIRMA ANUENCIA Y DEVUELVE A
SECRETARIATURNA A SECRETARIO
ANUENCIA
RECIBE DOCUMENTACION Y ELABORA ANUENCIA
1.- Pago de Anuencia en Tesorería Municipal2.- Solicitar Anuencia en Secretaria
INFORMA A SOLICITANTE QUE YA ESTA AUTORIZADA Y ELABORADA SU ANUENCIA Y LE SOLICITA COMPROBAR EL
PAGO DE LA MISMA
VERIFICA EL RECIBO DE PAGADO Y ENTREGA LA
ANUENCIA AL SOLICITANTE
ENTREGA COPIA A LA JEFATURA DE POLICIA PREV. Y TTO, MPAL.
PARA SU CONOCIMIENTO
ARCHIVA
FIN
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
SECRETARÍA DEL H. AYUNTAMIENTO
PROCEDIMIENTO
19
PROCESO: Soporte De Atención Ciudadana a Presidencia.
SUBPROCESO: Registro, Control y Seguimiento de Acuerdo y Acciones.
PROCEDIMIENTO: 1.4. Expedición de Certificaciones.DEPENDENCIA: Secretaría del Ayuntamiento.UNIDAD ADMINISTRATIVA: Secretaría del Ayuntamiento.FECHA DE ELABORACIÓN: 18 de Septiembre del 2014
I. OBJETIVO DEL PROCEDIMIENTO Llevar a cabo aquellas actividades que permitan otorgar certificación de
documentos a las personas que lo soliciten.
II. APLICACIÓN ( ) GENERAL ( X ) ESPECIFICAIII. ALCANCE A la Secretaría del H. Ayuntamiento y a la ciudadanía del Municipio de Santa
Cruz.IV. DEFINICIONES Certificación: Afirmar una cosa por segura o verdadera.
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
SECRETARÍA DEL H. AYUNTAMIENTO
20
V. REFERENCIA.Ley de Gobierno y Administración Municipal
VI. POLÍTICAS.Se debe cumplir con todos los requisitos para poder otorgar una certificación.
VII. PRODUCTOS.
Certificación.
VIII. CLIENTE (S).Ciudadanos de Santa Cruz.
IX. INDICADORES.Número de Certificaciones solicitadas entre número de Certificaciones expedidas.
XI. RESPONSABILIDADESSecretaria: Recibir solicitud de certificación, informar a interesado los requisitos necesarios, hacer entrega de la certificación.Secretario del H. Ayuntamiento: Firmar documentos para certificar.
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
SECRETARÍA DEL H. AYUNTAMIENTO
XII. DESCRIPCION DEL PROCEDIMIENTO RESPONSABLE ACTIVIDADES REGISTRO
21
Solicitante
Secretaria
Secretario del H. Ayuntamiento
Solicitante
Secretaria
Secretario del Ayuntamiento
Secretaria
Secretaria
Solicitante
INICIO
1. Solicita requisitos para certificar documentos.
2. Informa al Secretario que traen documentos para certificar.
3. Informa al interesado los requisitos.
4. Entrega los documentos al Secretario.
5. Revisa la documentación y en caso de faltar algún documento, al instante se le informa al interesado.
6. Certificar documentos.
7. Sella cada una de las fojas que integran la documentación de la sociedad, sello del Ayuntamiento.
8. Saca copia de la Certificación para el Archivo.
9. Informa al solicitante que ya está debidamente certificados los documentos.
10. Indica al solicitante pase a Tesorería Municipal, a realizar el pago correspondiente.
11. Realizar el pago.
12. Presentar el comprobante del pago de la Certificación.
Firma y sella (Visto Bueno)
Certificación
Recibo Oficial del Pago
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
SECRETARÍA DEL H. AYUNTAMIENTO
RESPONSABLE ACTIVIDADES REGISTRO
22
Secretaria 13. Entregar los documentos Certificados al solicitante.
14. Archiva la copia de la Certificación otorgada.
FIN
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
SECRETARÍA DEL H. AYUNTAMIENTO
XII. DIAGRAMA DE FLUJO
23
Clave:
Expedición de Certificaciones 1.4.
Fecha de Elaboración: 9/18/2014 Fecha de Autorización: 9/30/2014
Autorizado por: Armando Cota Leyva Puesto: Secretario del H. Ayuntamiento
SECRETARIA ADMINISTRATIVA SECRETARIA DEL H. AYUNTAMIENTO
DEFINICION DE PROCEDIMIENTO:
INICIO
RECIBE SOLICITUD E INFORMA A SECRETARIO QUE TRAEN
DOCUMENTOS A CERTIFICARINFORMA REQUISITOS A
SOLICITANTE
RECIBE DOCUMENTOS DEL INTERESAD, LOS REVISA Y EN
CASO DE FALTAR ALGUN DOCUMENTO AL INSTANTE SE LE INFORMA AL INTERESADO
CERTIFICA DOCUMENTOS Y LOS SELLA DE LA SOCIEDAD Y
ENTREGA A SECRETARIASACA COPIA DE LA
CERTIFICACION PARA ARCHIVO
INFORMA A SOLICITANTE QUE YA ESTAN CERTIFICADOS
LOS DOCUMENTOS Y QUE REALICE EL PAGO EN LA TESORERIA MUNICIPAL
VERIFICA EL RECIBO DE PAGO EN TESORERIA Y ENTREGA LOS
DOCUMENTOS CERTIFICADOS A SOLICITANTE
ARCHIVA
FIN
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
SECRETARÍA DEL H. AYUNTAMIENTO
PROCEDIMIENTO
24
PROCESO: Soporte de Atención ciudadana a Presidencia.SUBPROCESO: Registro, Control y Seguimiento de Acuerdo y Acciones.
PROCEDIMIENTO: 1.5. Expedición de Constancias.DEPENDENCIA: Secretaría del H. Ayuntamiento.UNIDAD ADMINISTRATIVA: Secretaría del H. Ayuntamiento.FECHA DE ELABORACIÓN: 18 de Septiembre del 2014
I. OBJETIVO DEL PROCEDIMIENTO Llevar a cabo aquellas actividades que permitan otorgar constancias a las personas que lo soliciten.
II. APLICACIÓN ( ) GENERAL ( X ) ESPECIFICAIII. ALCANCE A la Secretaría del H. Ayuntamiento y a la Ciudadanía del Municipio de Santa Cruz.IV. DEFINICIONES Carta de Residencia: Documento que acredita el lugar en donde vive.
Carta de Dependencia Económica: Documento que acredita que depende económicamente de una persona.Carta de Modo Honesto de Vivir: Documento que acredita que la persona vive honradamente.Solvencia: Arreglar cuentas pagando la deuda.
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
SECRETARÍA DEL H. AYUNTAMIENTO
25
V. REFERENCIA. Ley de Gobierno y Administración Municipal.
VI. POLÍTICAS. Se debe cumplir con todos los requisitos para poder otorgarse una constancia.
VII. PRODUCTOS.
Constancias
VIII. CLIENTE (S). Ciudadanos de Santa cruz.
IX. INDICADORES. Números de Constancias solicitadas entre número de constancias expedidas.
X. ANEXOS.
XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
XI. RESPONSABILIDADES Secretaria: Recibir solicitud de constancia, elaborar hacer entrega de la
constancia.Secretario del H. Ayuntamiento: Informa a interesado requisitos necesarios y firma documentos para constancia.
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
SECRETARÍA DEL H. AYUNTAMIENTO
26
XII. DESCRIPCION DEL PROCEDIMIENTO RESPONSABLE ACTIVIDADES REGISTRO
Solicitante
Secretaria
Solicitante
Secretaria
Secretario del H. Ayuntamiento
Secretaria
INICIO
1. Solicita información sobre requisitos para expedición de constancias.
2. Atiende e informa los requisitos:
Expedición de constancias de residencia
a.Pagar en Tesorería Municipal 50 pesos.
b.Presentar en Secretaria comprobante del pago de la constancia, incluyendo copias de credencial de elector del solicitante, para la comprobación del domicilio.
3. Se dirige a la Secretaria del H. Ayuntamiento para que le otorguen la carta solicitada.
4.Solicita copia de la credencial de elector y el comprobante de pago.
5.Elabora la Constancia.
6.Pasa a firma al Secretario del H. Ayuntamiento.
7.Recibe y firma constancia
8.Turna a secretaria para que haga entrega de ella.
9.Recibe constancia y entrega al solicitante.
10. Recaba firma de recibido.
11. Archiva copia del documento.
FIN
Solicitud
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
SECRETARÍA DEL H. AYUNTAMIENTOXII. DIAGRAMA DE FLUJO
27
Clave:
Expedición de Constancias 1.5.
Fecha de Elaboración: 9/18/2014 Fecha de Autorización: 9/30/2014
Autorizado por: Armando Cota Leyva Puesto: Secretario del H. Ayuntamiento
SECRETARIA ADMINISTRATIVA SECRETARIA DEL H. AYUNTAMIENTO
DEFINICION DE PROCEDIMIENTO:
1 COPIAS
INICIO
RECIBE AL SOLICITANTE Y LE INFORMA LOS REQUISITOS
RECIBE SOLICITUD, LA ANALIZA Y LA AUTORIZA, Y ORDENA A SECRETARIA QUE ELABORE LA
CONSTANCIA
RECIBE CONSTANCIA, LA REVISA Y FIRMA LA DEVUELVE A LA
SECRETARIA PARA QUE LA ENTREGE
COMPRUEBA EL PAGO MEDIANTE RECIBO OFICIAL Y ENTREGA CONSTANCIA A
SOLICITANTE Y ARCHIVA COPIA
ELABORA LA CARTA DE RESIDENCIA Y TURNA A
SECRETARIO PARA QUE LA FIRME
INFORMA A SOLICITANTE QUE YA ESTA ELABORADA Y FIRMADA SU
CONSTANCIA QUE PASE A RECOGERLA COMPROBANDO EL
PAGO EN TESORERIA
ARCHIVA
FIN
1.- Pago en Tesorería Municipal 50 pesos2.- Presentar en Secretaria del H. Ayuntamiento el comprobante de pago de la constancia incluyendo copia de credencial de elector del solicitante para la comprobación del domicilio
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
SECRETARÍA DEL H. AYUNTAMIENTO
PROCEDIMIENTO28
PROCESO: Soporte de Atención ciudadana a Presidencia.SUBPROCESO: Registro, control y seguimiento de acuerdo y acciones.
PROCEDIMIENTO: 1.6. Elaboración de Credenciales.DEPENDENCIA: Secretaría del H. Ayuntamiento.UNIDAD ADMINISTRATIVA: Auditoria Gubernamental.FECHA DE ELABORACIÓN: 18 de Septiembre del 2014
I. OBJETIVO DEL PROCEDIMIENTO Llevar a cabo aquellas actividades que permitan otorgar credenciales a las personas que lo soliciten
II. APLICACIÓN ( ) GENERAL ( X ) ESPECIFICAIII. ALCANCE A la Secretaría del H. Ayuntamiento y a os empleados del AyuntamientoIV. DEFINICIONES Activos: Persona que se encuentra trabajando.
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
SECRETARÍA DEL H. AYUNTAMIENTO
29
V. REFERENCIA. Ninguna.
VI. POLÍTICAS. Para ser acreedor a una credencial del Ayuntamiento, debe ser trabajador, jubilado y/o pensionado del Ayuntamiento.
VII. PRODUCTOS.
Credenciales.
VIII. CLIENTE (S). Trabajadores activos, jubilados y/o pensionados.
IX. INDICADORES. Número de credenciales autorizadas entre Número de credenciales solicitadas
X. ANEXOS.
XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
XI. RESPONSABILIDADES Secretaria: Recibir solicitud de credencial, confirmar con Dirección de
Recursos humanos si el solicitante es trabajador del Ayuntamiento, elaborar credencial, recabar firmas de secretario y presidente municipal y hacer entrega de ella.Secretario del H. Ayuntamiento: Firmar documentos para credencial.
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
SECRETARÍA DEL H. AYUNTAMIENTO
30
XII. DESCRIPCION DEL PROCEDIMIENTO RESPONSABLE ACTIVIDADES REGISTRO
Interesado
Secretaria
Secretario del H. Ayuntamiento
Secretaria Administrativa
Secretario del H. Ayuntamiento
Presidente Municipal
Secretaria Administrativa
INICIO
1.Solicita verbalmente a secretaria requisitos para obtener una credencial.
Proporciona requisitos y turna a Secretario del H. Ayuntamiento solicitud
I.Empleados activos:a) Solicitud de expedición de
credencial del Ayuntamiento firmada por el solicitante, dirigido al Secretario del Ayuntamiento.
b) Nombre de empleado, cargo, dos fotografías tamaño infantil.
II.Jubilados o pensionados:a) Credencial del Ayuntamiento
de la administración anterior y dos fotografías tamaño infantil, en caso de que se haya jubilado o pensionado en la presente administración solamente debe presentar dos fotografías.
2. Verifica en el Departamento de Recursos Humanos el cargo del solicitante y ordena a Secretaria elabore la Credencial.
3. Registra en el libro del archivo.
4. Elabora credencial.
5. Turna a firma con el secretario y Presidente Municipal la credencial elaborada.
6. Firman Credenciales y turna a Secretaria para que entregué la Credencial
7. Contacta al solicitante para hacer entrega de la credencial.
FIN
Solicitud
Libro del Archivo
Credencial
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
SECRETARÍA DEL H. AYUNTAMIENTO
XII. DIAGRAMA DE FLUJO
31
Clave:
Elaboración de Credenciales 1.6.
Fecha de Elaboración: 9/18/2014 Fecha de Autorización: 9/30/2014
Autorizado por: Armando Cota Leyva Puesto: Secretaria del H. Ayuntamiento
SECRETARIA SECRETARIA DEL H. AYUNTAMIENTO PRESIDENCIAADMINISTRATIVA MUNICIPAL
DEFINICION DE PROCEDIMIENTO:
CREDENCIAL
INICIO
RECIBE SOLICITANTE Y LE INFORMA LOS REQUISITOS PARA
OBTENER UNA CREDENCIALY TURNA A SECRETARIO DEL H.
AYUNTAMIENTO
RECIBE SOLICITUD Y VERIFICA EN EL
DEPARTAMENTO DE REC. HUMANOS EL CARGO DEL
SOLICITANTE ORDENANDO A SECRETARIA ELABORE LA
CREDENCIAL
CONTACTA A SOLICITANTE RECABA SU FIRMA DE RECIBIDO
Y ENTREGA LA CREDENCIAL
I.- EMPLEADO ACTIVOa) Solicitud de Expedición de Credencial firmado x el solicitante dirigidoal Secretario del Ayuntamientob) Nombre del empleado, cargo, dos fotografias tamaño infantilII.- JUBILADO O PENSIONADOa) Credencial de Ayuntamiento de la administración anterior y dos fotografias tamaño infantil, en caso de ser Jubilado o Pensionado en la presente Administración solamente debe presentar dos fotografias.
REGRISTRA EN EL LIBRO DE ARCHIVO Y ELABORA
CREDENCIAL Y TURNA PARA FIRMA A SECRETARIO DEL
AYUNTAMIENTO
RECIBE CREDENCIAL VERIFICA DATOS Y TURNA A PRESIDENTE
MUNICIPAL PARA FIRMA
RECIBE CREDENCIAL LA FIRMA Y TURNMA ASECRETARIA PARA
QUE LA ENTREGE
FIN
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
SECRETARÍA DEL H. AYUNTAMIENTO
PROCEDIMIENTO32
PROCESO: Soporte de Atención ciudadana a Presidencia.SUBPROCESO: Registro, control y seguimiento de acuerdo y acciones.
PROCEDIMIENTO: 1.7. Archivo Municipal.DEPENDENCIA: Secretaría del H. AyuntamientoUNIDAD ADMINISTRATIVA: Secretaria del H. ayuntamientoFECHA DE ELABORACIÓN: 18 de Septiembre del 2014
I. OBJETIVO DEL PROCEDIMIENTO Llevar a cabo aquellas actividades que permitan organizar y controlar el archivo municipal y la correspondencia oficial.
II. APLICACIÓN ( X ) GENERAL ( ) ESPECIFICAIII. ALCANCE A la Secretaría del H. Ayuntamiento, correspondencia Federal, estatal y
Municipal.IV. DEFINICIONES Resolución: Acción de resolver algo. Extracto: Resumen de un escrito.
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
SECRETARÍA DEL H. AYUNTAMIENTO
33
V. REFERENCIA. Manual de Procedimientos.
VI. POLÍTICAS. Solo se archivará documentación que competa al ayuntamiento de Santa Cruz.
VII. PRODUCTOS.
Correspondencia Oficial.
VIII. CLIENTE (S). Dependencias Municipales, estatales y federales y la ciudadanía en general.
IX. INDICADORES. Registro de correspondencia.
X. ANEXOS.
XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
XI. RESPONSABILIDADES Secretaria: Recibir correspondencia turnarla al secretario para su análisis, hacer
oficios de contestación en su caso y archivar.Secretario del H. Ayuntamiento: Analizar documentos y dar contestación a la correspondencia.
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
SECRETARÍA DEL H. AYUNTAMIENTO
XII. DESCRIPCION DEL PROCEDIMIENTO34
RESPONSABLE ACTIVIDADES REGISTRO
Secretaria
Secretario del H. Ayuntamiento
Secretaria Administrativa
INICIO
1. Recibe correspondencia y oficios diariamente dirigidos al Secretario del Ayuntamiento.
2. Sella de recibido.
3. Anexa los documentos recibidos en una carpeta y entrega al Secretario del Ayuntamiento al finalizar el día.
4. Revisa si es urgente e informa al Secretario del H. Ayuntamiento.
5. Recibe carpeta y revisa.
6. Dicta oficio a secretaria si requiere contestación.
7. Elabora oficio y canaliza a Dependencia.
8. Archiva documentos.
FIN
Oficio
Carpeta de correspondencia
Oficio de contestación
Copia de oficios de contestación
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
SECRETARÍA DEL H. AYUNTAMIENTO
XII. DIAGRAMA DE FLUJO
35
Clave:
Archivo Municipal 1.7.
Fecha de Elaboración: 9/18/2014 Fecha de Autorización: 9/30/2014
Autorizado por: Armando Cota Leyva Puesto: Secretario del H. Ayuntamiento
SECRETARIA ADMINISTRATIVA SECRETARIA DEL H. AYUNTAMIENTO
DEFINICION DE PROCEDIMIENTO:
1 COPIA
INICIO
RECIBE Y SELLA CORRESPONDENCIA Y OFICIOS DIARIAMENTE DIRIGIDOS AL SECRETARIO DEL AYUNTAMIENTO
RECIBE CARPETA Y REVISA
DICTA OFICIO A SECRETARIA SI REQUIEREN CONTESTACION
ANEXA LOS DOCUMENTOS RECIBIDOS EN UNA CARPETA Y ENTREGA A SECRETARIO DEL
AYUNTAMIENTO AL FINALIZAR EL DIA (SI ES URGENTE SE LE
ENTREGA INMEDIATAMENTE
ELABORA OFICIO Y ENVIA A SECRETARIO PARA SU FIRMA (YA
FIRMADO CANALIZA A DEPENDENCIA)
ARCHIVA
FIN
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
SECRETARÍA DEL H. AYUNTAMIENTO
PROCEDIMIENTO
36
PROCESO: Soporte de Atención ciudadana a Presidencia.SUBPROCESO: Atención, desahogo y seguimiento de audiencias.
PROCEDIMIENTO:1.8. Audiencias Públicas.
DEPENDENCIA: Secretaría del H. Ayuntamiento.UNIDAD ADMINISTRATIVA: Secretaría del H. Ayuntamiento.FECHA DE ELABORACIÓN: 18 de Septiembre del 2014
I. OBJETIVO DEL PROCEDIMIENTO Llevar a cabo aquellas actividades que permitan brindar atención a los ciudadanos
representantes de las dependencias.
II. APLICACIÓN ( X ) GENERAL ( ) ESPECIFICAIII. ALCANCE Federal, Estatal y Municipal.IV. DEFINICIONES Índole: Condición o calidad de las cosas.
Derecho Constitucional: Derechos que tienen los mexicanos que se encuentran plasmados en la Constitución Política de los estados unidos mexicanos.
Instituido: Establecer algo que no existía antes.Ministerio: Cargo que ejerce una persona.Notificar: Hacer saber jurídicamente una cosa.Acuse de recibo: Aviso, indicación de recibir un documento.Audiencia: Solicitud de cita.
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
SECRETARÍA DEL H. AYUNTAMIENTO
V. REFERENCIA. Ley de gobierno y administración municipal.
37
VI. POLÍTICAS. Para tener acceso a una audiencia es necesario hacerlo por medio de una
solicitud, ya sea en forma verbal o por escrito.
VII. PRODUCTOS.
Reporte de audiencias públicas.
VIII. CLIENTE (S). Dependencias municipales, estatales y federales y la ciudadanía en general.
IX. INDICADORES. Audiencias atendidas entre audiencias solicitadas.
X. ANEXOS.
XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
XI. RESPONSABILIDADES Secretaria: Recibir solicitudes turnarla al secretario para su análisis, notifica al
solicitante hora y fecha de la audiencia.Secretario del H. Ayuntamiento: Analizar solicitudes de audiencia y dar audiencias.
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
SECRETARÍA DEL H. AYUNTAMIENTO
XII. DESCRIPCION DEL PROCEDIMIENTO RESPONSABLE ACTIVIDADES REGISTRO
38
Solicitante
Secretaria
Secretario del H. Ayuntamiento
Secretaria
INICIO
1. Solicita audiencia, verbal o por escrito.
2. Recibe solicitud por escrito.
3. Sella de recibido.
4. Informa al solicitante que se le notificará el día y hora de la audiencia solicitada vía telefónica.
5. Anexa solicitud en la carpeta de correspondencia diaria recibida.
6. Entrega al concluir las labores del día al Secretario del Ayuntamiento.
7. Si la Audiencia solicitada urge informa al Secretario del Ayuntamiento.
8. Recibe y revisa solicitudes de audiencia.
9. Regresa a la secretaria la carpeta informando el día y hora de la audiencia, para que sea notificada al solicitante.
10.Notifica al solicitante.
FIN
Solicitud
Carpeta de correspondencia
Relación de audiencias
municipales
Memorándum
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
SECRETARÍA DEL H. AYUNTAMIENTO
RESPONSABLE ACTIVIDADES REGISTRO
39
Secretaria
Secretario del H. Ayuntamiento
Secretaria
“Si la solicitud es en forma verbal se procede de la siguiente
manera”
INICIO
1. Solicita datos personales al interesado.
2. Elabora relación de audiencias.
3. Turna a secretario del Ayuntamiento.
4. Recibe y revisa relación.
5. Turna al Secretario del H. Ayuntamiento.
6. Revisa relación y decide a quien atenderá personalmente o si turna a otro funcionario.
7. Si se requiere, notifica por escrito a dependencias mediante memorándum.
8. Archiva copia de memorándum.
FIN
Relación de audiencias
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
SECRETARÍA DEL H. AYUNTAMIENTO
XII. DIAGRAMA DE FLUJO
40
Clave:
Audiencias Públicas 1.8.
Fecha de Elaboración: 9/18/2014 Fecha de Autorización: 9/30/2014
Autorizado por: Armando Cota Leyva Puesto: Secretario del H. Ayuntamiento
SECRETARIA ADMINISTRATIVA SECRETARIA DEL H. AYUNTAMIENTO
DEFINICION DE PROCEDIMIENTO:
INICIO
RECIBE SOLICITUD POR ESCRITO O VERBALMENTE SELLANDOLA DE
RECIBIDA E INFORMA AL SOLICITANTE QUE SE LE INFORMARÁ EL DÍA Y LA
HORA DE LA AUDIENCIA SOLICITADA VÍA TELEFONO (SI LA AUDIENCIA SOLICITADA URGE INFORMA AL
SECRETARIO)
RECIBE Y REVISA SOLICITUDES DE AUDIENCIAS Y REGRESA A SECRETARIA LA CARPETA INFORMADO DÍA Y HORA
DE LA AUDIENCIA, PARA QUE NOTIFIQUE AL SOLICITANTE
ANEXA SOLICITUD EN LA CARPETA DE CORRESPONDENCIA DIARIA
RECIBIDA Y LA ENTREGA AL CONCLUIR LAS LABORES DEL DIA
AL SECRETARIO DEL AYUNTAMIENTO
RECIBE DÍA Y HORA EN QUE SE LLEVARAN A CABO LAS ANUENCIAS
DE PARTE DEL SECRETARIO DEL AYUNTAMIENTO Y NOTIFICA AL
SOLICITANTE
FIN
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
SECRETARIA DEL H. AYUNTAMIENTO
PROCEDIMIENTO
41
PROCESO: Soporte de atención ciudadana a presidencia.SUBPROCESO: Atención y apoyo ala mujer.
PROCEDIMIENTO: 1.9. Programa a Paso Firme.DEPENDENCIA: Secretaria del H. Ayuntamiento.UNIDAD ADMINISTRATIVA: Secretaria del H. Ayuntamiento.FECHA DE ELABORACIÓN: 18 de Septiembre de 2014
I. OBJETIVO DEL PROCEDIMIENTOBeneficiarios a familias de escasos recursos del municipio y comunidades rurales.
II. APLICACIÓN ( ) GENERAL ( X ) ESPECIFICAIII. ALCANCE
Municipio de Santa Cruz y sus comunidades rurales.IV. DEFINICIONESSEDESSON: Secretaria de Desarrollo Social del Estado de Sonora.
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
SECRETARÍA DEL H. AYUNTAMIENTO
V. REFERENCIA.
42
Normatividad Operativa de los Programas
VI. POLÍTICAS.El apoyo brindado es solo para ciudadanos de escasos recursos.El apoyo solo puede otorgarse 1 ves.Realizar estudios socioeconómicos y la supervisión del lugar.
VII. PRODUCTOS.
Material entregado a ciudadanos (arena, grava, cemento)
VIII. CLIENTE (S).Ciudadanos beneficiariosSEDESSONDIUE
IX. INDICADORES.Número de solicitantes de apoyo recibidos entre Número de solicitudes atendidas
X. ANEXOS.
XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
XI. RESPONSABILIDADESSecretario del H. Ayuntamiento: Recibir solicitudes, dar atención, aplicar estudio socioeconómico a los solicitantes, llevar a cabo la inspección en los hogares de los solicitantes, inspeccionar datos y entregar material.
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
SECRETARÍA DEL H. AYUNTAMIENTO
XII. DESCRIPCION DEL PROCEDIMIENTO RESPONSABLE ACTIVIDADES REGISTRO
43
Solicitante
Secretario del H. Ayuntamiento
Solicitante
Secretario del H. Ayuntamiento
SEDESSON
Presidente Municipal
Tesorería
Secretario del H. Ayuntamiento
INICIO
1.Acude a la Secretaria a solicitar apoyo (Dirigida al Presidente Municipal).
2.Recibe a solicitante y le informa sobre requisitos que necesita cubrir para llevar a cabo el trámite.
3.Entrega documentos a Secretario del H. Ayuntamiento.
4.Recibe documentos y aplica estudio socio económico (Datos de la familia y condiciones de la vivienda).
5.Elabora Expediente de beneficiarios.
6.Se traslada al domicilio para verificar datos.
7.Una vez verificados los datos se envía expediente a SEDESSON en Hermosillo.
8.Recibe expediente y los analiza.
9.Elabora cheque.
10.Envía cheque a Presidente Municipal del H. Ayuntamiento de Santa Cruz.
11.Recibe cheque.
12.Envía cheque a Tesorería Municipal para que realice la compra del material.
13.Realiza compra de material y hace entrega a la Secretaría del H. Ayuntamiento.
14.Recibe material.
15.Se traslada a comunidad para hacer entrega de material.
16.Informa a beneficiario que tiene 10 días para poner el piso.
Solicitud
Expedientes
Cheque
Bitácora del día
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
SECRETARÍA DEL H. AYUNTAMIENTO
RESPONSABLE ACTIVIDADES REGISTRO
44
Beneficiados
Secretario del H. Ayuntamiento
17.Firmar de recibido y de conformidad y entregan copia de credencial de elector al personal de la dirección.
18.Una vez transcurridos los 10 días se traslada a la comunidad para verificar que el piso haya sido puesto.
19.En caso de que no se haya cumplido, se da un plazo de 15 días.
20.Acude a inspeccionar.
FIN
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
SECRETARÍA DEL H. AYUNTAMIENTO
XII. DIAGRAMA DE FLUJO
45
Clave:
Programa a Paso Firme 1.9.1.
Fecha de Elaboración: 9/18/2014 Fecha de Autorización: 9/30/2014
Autorizado por: Armando Cota Leyva Puesto: Secretario del H. Ayuntamiento
SECRETARIA ADMINISTRATIVA SECRETARIA DEL H. AYUNTAMIENTO
DEFINICION DE PROCEDIMIENTO:
SOLICITUD
INICIO
RECIBE SOLICITUD POR ESCRITO (DIRIGIDA AL PRESIDENTE MUNICIPAL)
Y TURNA A SECRETARIO DEL AYUNTAMIENTO
RECIBE DOCUMENTACION Y APLICA ESTUDIO SOCIOECONÓMICO (DATOS DE LA FAMILIA, CONDICIONES DE LA
VIVIENDA) Y ELABORA EXPEDIENTE DE BENEFICIARIOS
RECIBE A SOLICITANTE Y LE INFORMA SOBRE LOS REQUISITOS
QUE NECESITA CUBRIR PARA LLEVAR A CABO TRÁMITES
SE TRASLADA AL DOMICILIO PARA VERIFICAR DATOS (YA VERIFICADOS
LOS DATOS ENVÍA EXPEDIENTE A SEDESSON EN HERMOSILLO)
FIN
a
b
RECIBE MATERIAL Y SE TRASLADA A COMUNIDADES PARA HACER ENTREGA DEL
MISMO, INFORMANDO A BENEFICIARIOS QUE TIENEN 10 DÍAS PARA PONER EL PISO (RECABANDO FIRMA DE RECIBIDO Y
CONFORMIDAD Y COPIA DE CREDENCIAL DE ELECTOR DEL BENEFICIADO)
TRANSCURRIDOS 10 DÍAS SE TRASLADA A LA COMUNIDAD PARA
VERIFICAR QUE EL PISO SE HAYA PUESTO DE NO SER ASÍ SE DA UN
PLAZO DE 15 DÍAS MAS
ACUDE A INSPECCIÓN
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
SECRETARÍA DEL H. AYUNTAMIENTO
XII. DIAGRAMA DE FLUJO
46
Clave:
Programa a Paso Firme 1.9.2.
Fecha de Elaboración: 9/18/2014 Fecha de Autorización: 9/30/2014
Autorizado por: Armando Cota Leyva Puesto: Secretaria del H. Ayuntamiento
SEDESSON PRESIDENCIA MUNICIPAL TESORERIAHERMOSILLO MUNICIPAL
DEFINICION DE PROCEDIMIENTO:
RECIBE EXPEDIENTE Y LOS ANALIZA
RECIBE CHEQUE Y LO ENVIA A LA TESORERIA MUNICIPAL
PARA QUE SE COMPRE EL MATERIAL
RECIBE CHEQUE Y COMPRA MATERIAL
HACIENDO ENTREGA DEL MISMO AL SECRETARIO
DEL AYUNTAMIENTO PARA QUE LO ENTREGA A LOS
BENEFICIARIOS
SI AUTORIZA RECURSOS ELABORA CHEQUE Y LO
ENVIA A PRESIDENTE MUNICIPAL DE SANTA
CRUZ
b
a
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
SECRETARÍA DEL H. AYUNTAMIENTO
PROCEDIMIENTO
47
PROCESO: Soporte de atención ciudadana a presidenciaSUBPROCESO: Atención y apoyo a la mujer
PROCEDIMIENTO: 1.10. Programa Vamos con EllosDEPENDENCIA: Secretaria del H. AyuntamientoUNIDAD ADMINISTRATIVA: Secretaria del H. AyuntamientoFECHA DE ELABORACIÓN: 18 de Septiembre del 2014
I. OBJETIVO DEL PROCEDIMIENTOApoya a personal de la tercera edad de escasos recursos con el pago del recibo de luz.
II. APLICACIÓN ( ) GENERAL ( X ) ESPECIFICAIII. ALCANCE Ciudadanos del Municipio de Santa Cruz.IV. DEFINICIONES SEDESSON: Secretaría de Desarrollo Social del Estado de Sonora
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
SECRETARÍA DEL H. AYUNTAMIENTO
V. REFERENCIA.
48
Normatividad operativa del programa.
VI. POLÍTICAS. Solo se brinda apoyo a personal de escasos recursos mayores de 65 años.
VII. PRODUCTOS.
Credenciales de apoyo.
VIII. CLIENTE (S). Ciudadanos beneficiarios SEDESSON.
IX. INDICADORES. Número de credenciales solicitadas entre número de credenciales entregadas.
X. ANEXOS.
XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
XI. RESPONSABILIDADES Secretaria y trabajadora social: Recibir documentación de ciudadanos y
enviar la documentación a SEDESSON.SEDESSON: Elaborar credenciales de apoyo.Dirección de Atención a la Mujer: Entrega credencial a ciudadanos.
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
SECRETARÍA DEL H. AYUNTAMIENTO
XII. DESCRIPCION DEL PROCEDIMIENTO RESPONSABLE ACTIVIDADES REGISTRO
49
Ciudadano
Secretaria y trabajadora social de SEDESSON
Ciudadano
Secretaria y trabajadora social
SEDESSON
Dirección de atención a la mujer
Ciudadano
Dirección de atención a la mujer
INICIO
1. Acude al H Ayuntamiento para empadronarse en el modulo de SEDESSON.
2. Entrega recibo de la luz, copia de credencial de elector, copia del acta de nacimiento y dos fotografías.
3. Atiende a ciudadano y recibe documentación.
4. Entregan formato de comprobante de ingresos a ciudadano para que lo firme.
5. Entrega formato de comprobante de ingresos y padrón de SEDESSON Vamos con ellos.
6. Firma formato de comprobante de ingresos y padrón de SEDESSON Vamos con ellos.
7. Entregan documentación a SEDESSON.
8. Reciben documentación.
9. Elaboran credenciales.
10. Envían credenciales a Dirección de Atención a la Mujer.
11. Reciben credenciales.
12. Acude a recoger su credencial.
13. Entrega credenciales.
FIN
Padrón de beneficiarios
Formato de comprobante de
ingresos
Padrón de SEDESSON Vamos
con ellos
Credenciales
Bitácora del día
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
SECRETARÍA DEL H. AYUNTAMIENTO
XII. DIAGRAMA DE FLUJO
50
Clave:
Programa Vamos con Ellos 1.10.
Fecha de Elaboración: 9/18/2014 Fecha de Autorización: 9/30/2014
Autorizado por: Armando Cota Leyva Puesto: Secretario del H. Ayuntamiento
SECRETARIO DEL H. AYUNTAMIENTO MODULO SEDESSON
DEFINICION DE PROCEDIMIENTO:
INICIO
RECIBE SOLICITUD DE EMPADRONAMIENTO EN EL MÓDULO
DE SEDESSON Y ENTREGA DOCUMENTACIÓN:
1.- Recibo de Luz2.- Copia de Credencial de Elector3.- Copia de Acta de Nacimiento4.- 2 Fotografías
RECIBE DOCUMENTACIÓN Y ENTREGA FORMATO DE COMPROBANTE DE
INGRESOS A CIUDANO PARA QUE LO FIRMEN Y RECOGE NUEVAMENTE EL
FORMATO
ELABORA CREDENCIAL Y LA ENVIA A SECRETARIO DEL AYUNTAMIENTO
(ATENCIÓN A LA MUJER)
RECIBE CREDENCIAL E INFORMA A CIUDADANO QUE YA ESTA SU
CREDENCIAL QUE ACUDA A SECRETARIA DEL H. AYUNTAMIENTO A RECOGERLA
FIN
RECIBE A CIUDADANO Y ENTREGA CREDENCIAL DE BENEFICIADO DEL
PROGRAMA
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
SECRETARÍA DEL H. AYUNTAMIENTO
PROCEDIMIENTO
51
PROCESO: Difusión de Eventos de la Administración Municipal.SUBPROCESO: Planeación y Ejecución de Actividades.
PROCEDIMIENTO: 2.1. Difusión de Eventos de la Administración Municipal.DEPENDENCIA: Secretaría del H. Ayuntamiento.UNIDAD ADMINISTRATIVA: Dirección de Comunicación Social.FECHA DE ELABORACIÓN: 18 de Septiembre del 2014
I. OBJETIVO DEL PROCEDIMIENTO Llevar a cabo aquellas actividades que permitan dar a conocer las actividades que
la administración municipal realiza en el bienestar de la comunidad, a través de boletines de prensa.
II. APLICACIÓN ( X ) GENERAL ( ) ESPECIFICAIII. ALCANCE Administración Municipal y comunidad de Santa Cruz.IV. DEFINICIONES
Boletín de prensa: Documento escrito donde se plasma la información que se obtiene de los eventos que lleva a cabo la administración municipal, mismo que se envía a los medios de comunicación para darlo a conocer.
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
SECRETARÍA DEL H. AYUNTAMIENTO
V. REFERENCIA.52
Manual de Procedimientos.
VI. POLÍTICAS. Los boletines de prensa deberán llevar logotipo oficial del H. Ayuntamiento.
Los boletines deberán ser escritos en computadora con letra tipo arial de tamaño 14.Las fotografías deben ser tomadas con cámara digital.
VII. PRODUCTOS.
Boletín de prensa.
VIII. CLIENTE (S). Presidente municipal, DIF, dependencias de la administración municipal de Santa
Cruz.
IX. INDICADORES. Informe mensual de actividades de la dependencia municipal.
Informe trimestral de información programática presupuesta.X. ANEXOS.
XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
XI. RESPONSABILIDADES Secretario del H. Ayuntamiento: Hace grabaciones pertinentes, toma las imágenes representativas del evento, hace las notas, hace los reportes y elabora los boletines de prensa que serán publicados.
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
SECRETARÍA DEL H. AYUNTAMIENTO
XII. DESCRIPCION DEL PROCEDIMIENTO RESPONSABLE ACTIVIDADES REGISTRO
53
Secretario del H. Ayuntamiento
INICIO
1. Solicita agenda del presidente municipal.
2. Recibe y analiza agenda.
3. Acude a evento y hace la grabación respectiva.
4. Elaboran notas informativas y las integran al boletín de prensa.
5. Revisa boletín y envía a los medios.
6. Envía boletín a los distintos medios, puede ser por medio de fax, internet o personalmente.
7. Monitorea notas publicitarias en distintos medios.
FIN
Agenda
Video
Boletín de prensa
Periódicos
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
SECRETARÍA DEL H. AYUNTAMIENTO
XII. DIAGRAMA DE FLUJO
54
Clave:
Difusión de Eventos de la Administración Municipal 2.1.
Fecha de Elaboración: 18-Sep-14 Fecha de Autorización: 30-Sep-14
Autorizado por: Armando Cota Leyva Puesto: Secretario H. Ayuntamiento
SECRETARIA DEL H. AYUNTAMIENTO
DEFINICION DE PROCEDIMIENTO:
BOLETIN
INICIO
SOLICITA AGENDA DEL PRESIDENTE MUNICIPAL
RECIBE Y ANALIZA AGENDA
ACUDE A EVENTO Y HACE LAS GRABACIONES RESPECTIVAS (ELABORA
NOTAS INFORMATIVAS Y LAS INTEGRA AL BOLETIN DE PRENSA)
ELABORA BOLETIN DE PRENSA Y ENVIA A LOS MEDIOS DE
COMUNICACIÓN (YA SEA POR FAX, INTERNET O
PERSONALMENTE)
FIN
MONITOREA NOTAS PUBLICITARIAS EN DISTINTOS MEDIOS DE COMUNICACIÓN
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
SECRETARÍA DEL H. AYUNTAMIENTO
55
AUTORIZACIONES
Elaboró y Presentó: Aprobó:C. María Amparo León Torres C. Armando Cota Leyva Contralor Municipal Secretario H. Ayuntamiento
56
top related