gestión para el Éxito sostenido

Gestión para el Gestión para el Éxito SostenidoÉxito Sostenido

1

¿Qué es y cómo se realiza?¿Qué es y cómo se realiza?

calidad@ahaazd.com

Evolución del concepto y los sistemas de gestión de

la calidad

Qué es la Gestión del Éxito Sostenido

Cuáles son sus elementos clave

Cómo se ponen en práctica

2Haaz

SatisfacciónSatisfaccióndeldel

ClienteCliente

INSPECCIÓN MASIVA DEPRODUCTOS TERMINADOS

CONTROL ESTADÍSTICODE PROCESOS

ASEGURAMIENTODE LA CALIDAD

GESTIÓNGESTIÓNDEL ÉXITO DEL ÉXITO SOSTENIDOSOSTENIDO

GESTIÓNDE LA CALIDAD

Productos Productos (Bienes o (Bienes o

Servicios de Servicios de CalidadCalidad

(cumplimiento de requisitos)

Satisfacción Satisfacción de todas las partes de todas las partes

interesadas, interesadas, a largo plazo a largo plazo

Evolución del concepto y los sistemas de gestión de la calidad

3Haaz

Dirección responsableDirección responsable

Recursos bien gestionados

Recursos bien gestionados

Medir, analizar, mejorar

Realización del servicio, conforme a procedimientos establecidos

Realización del servicio, conforme a procedimientos establecidos

Sistema de Gestión de la Calidad

ISO 9001:20084Haaz

5Haaz

Implantación del

Sistema / Proceso

Oportunidades

Diseño del

Sistema/ Proceso

Definición de

Indicadores

Análisis del

Desempeño

Acciones Correctivas

y Preventivas

Mejora e Innovaci

ón

Medición del

Desempeño

Comparación con las Mejores

Prácticas

En todos los modelos y normas de Calidad se incorpora la Mejora Continua e Innovación

Benchmarking6Haaz

Haaz 7

Un Ejemplo, con relación al Servicio de Enfermería

Vigilancia y control de venoclisis instaladasVigilancia y control de venoclisis instaladas

Ministración de Ministración de Medicamentos Vía OralMedicamentos Vía Oral

Trato DignoTrato Digno

Factores que inciden:Factores que inciden:EntornoEntorno

LiderazgoLiderazgoProcedimientosProcedimientos

ProveedoresProveedores……..

……..

……..

Indicadores

8Haaz

Medición Análisis Mejora:

Acciones Preventivas Acciones Correctivas

Políticas, Indicadores Manuales, guías, … Disposición de recursos Realización del servicio

Cómo se hace la Mejora Continua

9Haaz

2. Partes interesadas en el éxito de la organizaciónPor ejemplo:

•Derechohabientes•Autoridades•Personal•Proveedores•Organismos gremiales•Sociedad en general

3. Estrategias que se generan para satisfacer sus necesidades y de las otras partes interesadas

4. ProcesosDerivados de las normas y estrategias

1. EntornoContexto en que existe la organización y dirige sus actividades

La gestión excelente de

estos componentes

permite el éxito de la

organización a largo plazo

Con Con beneficios beneficios para todas para todas

y todosy todos

10Haaz

No es para Certificarse (La ISO 9001:2008 sí )

11Haaz

El enfoque de Liderazgo Liderazgo, es proactivo y orientado hacia el aprendizaje, con el facultamiento de las

personas en todos los niveles.

En Estrategia, Estrategia, las decisiones se basan en la necesidad de flexibilidad, agilidad y desempeño

sostenido.

La gestión y el uso de los RecursosRecursos está planificada, desplegada eficientemente, y satisface

a todas las partes interesadas.

Los ResultadosResultados obtenidos en la organización están por encima de la media del sector y se mantienen en el largo plazo. Hay mejoras e

innovación en toda la organización.

Los procesos de Aprendizaje Aprendizaje de la organización son compartidos con las partes interesadas

pertinentes, y apoyan la creatividad y la innovación.

¿Cómo es una Organización

con Éxito Sostenido?

Nivel de Madurez 5Tabla de EvaluaciónNorma ISO 9004:2009

12Haaz

Los Elementos Claves

13Haaz

¿Qué debería hacerse para elevarse? (De ser necesario)

¿En cuál Nivel se ubican Ustedes?

14Haaz

ElementosElementosEnfoqueLiderazgo EstrategiaRecursosProcesos Resultados. Seguimiento Mejora InnovaciónAprendizaje

¿Cómo aplicarlos?¿Cómo aplicarlos?Identifica requisitos de clientes y otras

partes interesadas

Aplica la prevención para evitar incumplimientos

Verifica tu estándar Cero Defectos

Corrige, aprende, innova

Gestión para el Éxito Sostenido:Capacidad de mantener o desarrollar el desempeño a largo plazo

Énfasis en el equilibrio entre los intereses de la organizaciónRelaciona las partes interesadas de la organización

15Haaz

16Haaz

Haaz 17

Transparencia, Planeación, Presupuesto y Gestión para Resultados, Sistemas de Calidad, Administración Estratégica, Participación Ciudadana y Perspectiva de GéneroContacto: calidad@ahaazd.com Sonora, MéxicoVeahttp://capsulas-de-haaz.blogspot.comhttp://twitter.com/ahaazd http://redlacme.org/profile/AlbertoHaazDiazhttp://www.authorstream.com/ahaazd/http://www.facebook.com/albertohd2