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FERRAMENTAS DE MELHORIA CONTÍNUA

TQC; PDCA

O TQC não é a qualidade, mas um sistema de

gerenciamento que permite chegar a ela. O

TQC é um sistema de gerenciamento que

difere dos demais por ter na qualidade seu

objetivo principal.

TQC – Definições e Conceitos

TQC - Total Quality Control (Controle de Qualidade Total)

Para Falconi Campos, o TQM, ou TQC —

nomenclatura por ele preferida — é um

sistema gerencial que se pauta pela satisfação

das necessidades das pessoas ligadas à

empresa, como podemos ver pela Figura 3.1.

TQC – Definições e Conceitos

TQC – Definições e Conceitos

Trata-se de uma mudança no modelo mental

de todos os envolvidos, da proposição de

uma forma de pensar diferente, que se

refletirá em comportamentos diferentes. Não

se muda uma forma de pensar por decreto.

É preciso tempo, paciência e muito trabalho

de educação e treinamento.

TQC

O ciclo PDCA talvez seja uma das mais

famosas ferramentas do TQC para controle

de processos. Foi levada ao Japão por

Deming e amplamente empregada naquele

país.

A Figura 3.2 mostra como funciona

normalmente um processo produtivo, em

empresas que não fazem a gestão da

qualidade.

PDCA

PDCA

Um processo produtivo usual possui

basicamente três etapas mais ou menos

estanques: planejamento, produção e

checagem, ou inspeção. Há uma

preocupação com a qualidade, mas, em geral,

ela se expressa apenas pela inspeção do

produto, o que, como já vimos, é uma medida

tardia, pois impede a prevenção do erro.

O ciclo PDCA propõe a análise dos processos

com vistas a sua melhoria, como se pode ver

na Figura 3.3.

PDCA

PDCA

PDCA

Gerenciamento por processo é o nome dado

ao gerenciamento que decorre do controle de

cada um dos processos da empresa. Ele é, por

definição, um gerenciamento compartilhado.

Seria impossível a qualquer presidente

controlar pessoalmente todos os processos

que acontecem dentro da organização.

A Figura 3.4 mostra o funcionamento de uma

empresa com base em seus processos.

Gerenciamento por

Processo

Gerenciamento por

Processo

Para as empresas, padronizar significa fazer

determinada tarefa sempre da mesma

maneira, a fim de obter sempre o mesmo

resultado.

Padronização, em uma empresa, significa não

apenas ter registrados os procedimentos-

padrão, mas também certificar-se de que tais

procedimentos sejam seguidos.

PADRONIZAÇÃO

O gerenciamento da rotina é a autonomia

dos funcionários para resolver problemas e

garantir a qualidade nos processos que lhes

dizem respeito diretamente. O objetivo é que

cada funcionário seja individualmente

responsável por tudo o que faz, fazendo-o

rigorosamente dentro dos padrões

estabelecidos pela organização.

GERENCIAMENTO DA ROTINA

Em uma empresa de fabricação de móveis,

muitas rotinas operacionais estão envolvidas

em todos os processos. Tomemos, a título de

exemplo, o processo de compra do material.

Algumas atividades pertinentes a esse

processo podem ser observadas na Figura

3.5.

O gerenciamento da rotina proporia que a

equipe de compras agisse como uma

microempresa, trabalhando para atingir sua

meta.

GERENCIAMENTO DA ROTINA

GERENCIAMENTO DA ROTINA

Como diz Falconi Campos, a auditoria, no âmbito da qualidade, deve ser praticada e vista como uma oportunidade de dar orientação para a melhoria. Segundo esse autor, as auditorias de qualidade podem ser classificadas em três categorias básicas:

Auditorias de sistema.

Auditorias de processos.

Auditorias de produtos.

AUDITORIAS DA QUALIDADE

Uma auditoria será tanto mais eficiente quanto mais objetiva ela for. Por isso, deve-se pautar pelos padrões de qualidade da organização ou da norma a que se refere:

Cronograma.

Áreas a serem auditadas.

Documentação.

Objetividade.

Descoberta das causas.

Planejando a auditoria da

qualidade

O TQM, ou TQC, é um sistema de gerenciamento

cuja diretriz é a qualidade. Tudo deriva dela, inclusive

o lucro.

O ciclo PDCA é uma ferramenta de fácil uso que

permite a avaliação dos processos, não importa sua

complexidade. São quatro passos — planejar (plan),

executar (do), checar (check) e agir (act).

A gestão por processos baseia-se em uma lógica

estrutural diferente da lógica usual das empresas.

PROCESSO DE MELHORIA CONTÍNUA

Sem padronização, não existe qualidade. Sem

constância nas características dos produtos, não é

possível melhorá-los. A padronização é fundamental

para garantir a qualidade dos produtos e, muitas

vezes, a universalidade de uso e a segurança dos

consumidores.

O gerenciamento de rotina propõe que cada

pequena tarefa seja realizada dentro de padrões

estabelecidos, que devem primar pela excelência.

PROCESSO DE MELHORIA CONTÍNUA

Às vezes, melhorar um processo não significa

mudá-lo completamente, mas reduzir o

desperdício de recursos materiais e humanos

e melhorar a qualidade dos resultados.

Essa é a base do Kaizen, filosofia de melhoria

contínua que também tem sua origem no

Japão pós-guerra. A ideia não é revolucionar

os processos e produtos, dando saltos

qualitativos gigantescos, mas construir a

qualidade passo a passo.

KAIZEN

INOVAÇÃO

Inovação Incremental: Reflete pequenas melhorias contínuas em produtos ou em linhas de produtos. Geralmente, representam pequenos avanços nos benefícios percebidos pelo consumidor e não modificam de forma expressiva a forma como o produto é consumido ou o modelo de negócio. Exemplo: evolução do CD comum para CD duplo, com capacidade de armazenar o dobro de faixas musicais.

INOVAÇÃO

Inovação Radical: Representa uma mudança drástica na maneira que o produto ou serviço é consumido. Geralmente, traz um novo paradigma ao segmento de mercado, que modifica o modelo de negócios vigente. Exemplo: evolução do CD de música para os arquivos digitais em MP3.

INOVAÇÃO

INOVAÇÃO