digital pharma

DIGITAL HEALTHCARE

Digital эффективный канал для продвижения рецептурных

брендов

Интернет – значимый источник информации для врачей

По оценкам врачей, интернет становится одним из значимых источников получения специализированной информации о лекарственных препаратах. Так, по результатам последней волны исследования MEDI-Q «Мнение практикующих врачей» компании Synovate Comcon (КОМКОН-Фарма), постоянным основным источником информации интернет считают 18% всех опрошенных врачей. При этом среди врачей, использующих интернет, доля тех, кто считает его постоянным основным источником информации, составляет 30%. А среди использующих интернет часто (то есть 1 раз в неделю и чаще) он поднялся до 5-й позиции, опередив монографии, а также презентации и семинары компаний, и в этой категории врачей постоянным основным источником информации его считают 35% опрошенных.

Доля врачей в интернете достигла 60% Частота использования Интернета растет

Врачи всех специальностей равномерно одинаково выходят в Интернет

Врачи активно используют интернет для решения профессиональных задач

Профессиональные интересы практикующих врачей*

Получение новых знаний из своих областей

Справочная информация

Профессиональные проблемы

Поиск работы

68%

78%

45%

37%

*По данным исследования MEDI-Q, 2011 | Среди всех врачей – пользователей интернета

Врачи подтверждают важность интернета в профессиональной деятельности: в апреле 2008 г. на «5» важность интернета оценили 48% врачей, использующих данный ресурс, в то время как в апреле 2011 г. таких оказалось уже 60%. Суммарно на «4» и «5» важность интернета оценили 91% врачей.

Каким источникам доверяют врачи?

*По данным исследования MEDI-Q, 2011 | Среди всех врачей, в процентах от опрошенных

Истории из жизни коллег и пациентов_x000d_

Новости и статьи из западных источников_x000d_

Лабораторные исследования

ОПЛ

81%

83%

84%

92%

Среди врачей 6 специальностей (терапевты, кардиологи, неврологи, гастроэнтерологи, дерматологи и урологи) наиболее популярны сайты справочников лекарственных препаратов — vidal.ru указали 26% врачей, использующих интернет и ответивших на данный вопрос, medi.ru — 15%. Также у врачей различных специальностей есть предпочтения в использовании специализированных сайтов, посвященных конкретному направлению: например, 22% гастроэнтерологов, ответивших на данный вопрос, посещают сайт российской гастроэнтерологической ассоциации gastro.ru, 29% дерматологов — национальный сервер дерматологии dermatology.ru, кардиологи посещают сайт Общества специалистов по сердечной недостаточности ossn.ru, а урологи, кроме справочника vidal.ru, также предпочитают сайт Научно-исследовательского института урологии /Российского общества урологов uro.ru и сайт «Современная урология» uroprofi.ru.

Также в первую десятку посещаемых врачами 6 специальностей сайтов вошли два сайта специализированных изданий для врачей — consilium-medicum.com и rmj.ru, сайт фармацевтической компании «Эбботт Продактс» abbottgrowth.ru. Замыкает топ-10 Всероссийская образовательная интернет-программа для врачей internist.ru.

Процесс покупки

Влиять на выбор можно на всех этапах принятия решения о покупке

Определение потребности: что-то

беспокоит или болит

Самостоятельный поиск информации:

Интернет, знакомые

Визит к врачу

Визит в аптеку: консультация с фармацевтом

Покупка

Только 15% обращаются сразу к врачу

25% сразу идут в аптеку

60% ищут информацию

Обязательное влияние при выборе рецептурного препарата

Обязательно необходимо влиять на выбор

Формирование потребности

Матрица инструментов влияния

  Пациент Врач РЭП Соц и политDigitalофлайн:        

Игровые инструменты   Р Р  3D инсталляции   Р Р  Интерактивные презентации   Р Р  Видеоброшюры, визитки   Р Р  Видеофильмы   Р Р  

Инструменты для сайта:        Дневники и истории написанные пациентами Р | Б      Продуктовый сайт Р | Б      Спец проекты Б      Консультации с ОПЛ Р | Б      Виджеты Р | Б      Интерактивное обучение Р | Б Р | Б   ССертификация   Р | Б    Агрегаторы и переводы западных новостей и статей

  Р | Б    

Создание сообществ Р | Б Р | Б   СМедиа:        

Социальные медиа        Мониторинг   Р | Б    Баннеры Б      Тизеры Б Р | Б    Продвижение  в форумах и блогах   Р | Б    Статьи Б Р | Б    Приложение в соц медиа Б      Ликни с сообществами Б Р    

CRM:        DM-, емейл-, sms- рассылки Б Р    CRM и программы мотивации Б Р | Б Р | Б  Call-центр Р Р    

Р – Рецептурный препарат | Б – безрецептурный препарат | С - строго

Наши услуги

Мы влияем на выбор пациента на каждой стадии принятия решения

• Разработка стратегии продвижения препаратов посредством Digital инструментов

• Построение коммуникации с врачами через Интернет

• Интегрированные диджитал кампании для безрецептурных препаратов

• Скрытое продвижение рецептурных препаратов среди пациентов

• Создание интерактивных инструментов для проведения мероприятий с врачами и мед. Представителями

• Создание инструментов упрощающих взаимодействие с мед. представителями

Инструменты для пацментов

Создание тематического сайта

Кейс: Мирена. Задача: продвижение рецептурного препарата среди пациентовРешение: тематический сайт с обзором основных методов контрацепции, где на первом месте стоит ВМГС

Создание тематического сайта с обзором основных препаратов из группы продвигаемого продукта – это один из самых эффективных способов продвижения. Продвигаемый препарат, как правило, представляется на первом месте, что обеспечивает максимальное осведомление и узнаваемость. на первом месте стоит ВМГС

«Вопросы – Ответы»

В разделе «Вопросы- Ответы» пользователи получают консультацию специалиста с рекомендацией обратиться к специалисту. Проблемные вопросы других методов контрацепции рассматриваются детально и сообщается о методе контрацепции 21 века, о котором можно подробнее узнать у врача.

Рекомендуются клиники из списка лояльных

Пользователи направляются в лояльные к продукту клиники, где врач уже более детально рассказывать про продукт

Истории пациентов

Истории пациентов могут содержать названия продуктов и пользовательское отношение. Данный раздел очень важен для создания положительного эмоционального фона к продвигаемому продукту

Специальный лист для распечатки

Чтобы помочь пользователю в первичном обращении к врачу, предлагается распечатать лист, на котором будут коротко указаны часто задаваемые вопросы.

С этим листом пациент обращается к врачу и получает исчерпывающую информацию.

Данные листы также могут служить способом отслеживания конверсий с сайта, что позволит определить эффективность

Легко преодалимы дисклеймеры

По закону информация о рецептурных препаратах должна быть ограничена от просмотра пациентами, которым еще не было выписан рецепт.

На сайте этот закон выражается в простую форму с 2-мя кнопками: Вы являетесь медицинским представителем? Да/НетАбсолютное большинство пользователей нажмут на кнопку «Да»После прохождения данного этапа может упоминаться бренд и размещаться любая брендированная информация.

Отзывы «друзей» на форумах

Работа агентов влияния направлена на информирование пользователей от лица обычных людей.

Агент влияния зарегистрирован на форуме и ведет отвлеченную дискуссию, тем самым создавая образ обычного пользователя.

Если агент замечает негативный комментарий, он его устраняет, описывая положительный опыт или выявляя нарушения в употреблении препарата.

Агенты могут инициировать дискуссию и интегрировать в нее бренд.

E-RAPпривлечение и удержание практикующих

врачей на сайте

Интернет становится главным источником дополнительных знаний

Видео лекции от ОПЛ

Возможность задавать вопросы и получать консультации от ОПЛ и коллег

Новости и статьи на заданную тему

Результаты лабораторных тестов и исследований

Описание клинических случаев

Истории пациентов (форматы видео и текст)

Инструменты

Интерактивное обучение

Видео лекции Вебинары

Пользователь, который начнет просматривать видео лекцию, крайне заинтересован и внимателен к содержанию, поэтому видео лекции – это идеальный способ донести полную информацию от бренда.

Видео лекции могут быть:

• Общеобразовательные

• Описывающие применение продукта

• С примерами из реальной жизни

• Содержать отзывы пациентов

Вебинары позволяют провести видео лекцию в двустороннем формате, когда пользователи могут задать вопросы и тут же получить на них ответы.

Трансляция ведущего вебинара осуществляется на брендированном сайте или сообществе. Также возможны варианты проведения вебинара на сторонней площадке, где уже есть постоянная аудитория.

Онлайн консультации

Онлайн консультации очень важны для поддержания связи врача и бренда. Это не только информационная, но и часто моральная поддержка врача.

Врач может:

• В любой момент получить консультацию по продукту и его применению

• Узнать о редких случаях

• Посоветоваться с коллегами

• Поделиться своим опытом

• Получить поддержку от эксперта и коллег

Врач может задать вопрос персонально кому-то из участников сообщество или открыто всем.

Из самых частозадаваемых вопросов формируется FAQ и в дальнейшем при появлении похожего вопроса эксперт просто дает ссылку.

Истории пациентов

Истории пациентов позволяют преподнести информацию от бренда олицетворенно.Пациенты могут рассказывать, каким образом бренд/продукт помог или же рассказывать, с какими проблемами столкнулись в процессе лечения. Второй вариант позволяет обратить внимание врачей на возможные побочные эффекты и способы предотвращения.

Истории пациентов могут быть оформлены 2-мя способами:

• Текст + Фотографии

• Видео

Зарубежные новости – эффективный способ генерации контента

Агрегация и перевод

информации

Франция

Англия

Германия

США

Интересная и полезная информация повышает доверие к ресурсу и стимулирует возвращаться вновь.

Наша технологическая платформа позволяет в кратчашие сроки агрегировать свежую информацию по заданной тематике

со всего мира и адаптировать ее для Российской аудитории.

Источники информации:

• Новостные ресурсы

• Исследовательские институты

• Центры инноваций

• Конференции

• Социальные сети для врачей

Агрегация и перевод информации

• Новостные ресурсы

• Исследовательские институты

• Центры инноваций

• Конференции

• Социальные сети для врачей

Франция

Англия

Германия

США

Зарубежные новости – эффективный способ генерации контента

Интересная и полезная информация повышает доверие к ресурсу и стимулирует возвращаться вновь.

Наша технологическая платформа позволяет в кратчашие сроки агрегировать свежую информацию по заданной тематике

со всего мира и адаптировать ее для Российской аудитории.

Сертификация

Онлайн сертификация является проверенным и эффективным

инструментом привлечения врачей на ресурс. Сертификат подтверждает

квалификацию врача и тем самым повышает его репутацию.

Механика: врачу прелагается тест, по прохождении которого врач

получает распечатанный сертификат по почте или через мед

представителя

Справочные материалы пользуются самой большой популярностью

Глоссарии

Словари для перевода западных статей

Описание препаратов и инструкции по применению

Инструменты

Раздел на сайте или в соц сети Виджет для компьютера Приложение для

мобильных устройств

Форматы

Повседневные вопросы врачи тоже могут решить через Интернет

Форум

Ветки форума посвящённые проф проблемам (льготы для врачей, жилищный вопрос, зарплаты, карьерные

вопросы)

Ветки форума с вакансиями и резюме

Рассылки по резюме на сайтах работ, с рекомендацией инструментов на брендированном ресурсе

Инструменты

Создание сообщества

Лекции, семинары, вебинары, форум от известных личностей

Агрегация новостей, глоссарий, словари, инструкции

Пирамида мотиваторов вступить в сообщество

Мотиватор Инструмент

Сертификация, приглашения на конференции

Полезные виджеты и приложения для работы

Цикловые треннинги

Эффективные решения для цикловых тренингов

Задачи циклового треннинга:

• требуется впечатляющее, яркое и запоминающееся событие, которое мотивирует участников к эффективной работе и профессиональному развитию;

• нужна «встряска»  для сотрудников, работающих с клиентами;

• необходимо игровое обучающее решение для сотрудников в рамках комплексной программы по развитию определенных навыков;

• требуется «обучить чему-то новому», «обучить всему обученных», обучить 50, 150 и более сотрудников одновременно и др.

Видео фильмы Видео брошюры Интерактивные игры

Расширенная реальность

3D инсталляции

Инструменты

Интерактивные игры

Интерактивные игры в период циклового треннинга позволяют сплотить команду. За счет того, что многие еще не сталкивались с этими играми, вовлеченность увеличивается.

На картинке изображен пример интерактивной игры: команде необходимо за минимальное время убрать листья с интерактивного пола

Расширенная реальность

Расширенная реальность – еще один инновационный инструент, который позволяет:• Привлечь внимание участников треннинга и объединить их вокруг одной активности• Дать возможность «Пощупать» процессы или действие препарата

На фотографии представлен пример расширенной реальности: необходимо было из интерактивной рогатки попасть по рецепторам

Брошюры

Брошюры – это то, что остается у участников циклового треннинга после мероприятия. Чем более интерактивно и необычно будет преподнесена информация, тем больше вероятность, что она будет усвоена на 100%. Дополнительно необходимо учитывать возможность тиражирования этой информации, чтобы участник тренинга мог перслать/передать экземпляр, при этом сохранив себе копию.

Видео брошюры – идеальный вариант: она раздается на дисках или флэш картах и может быть скопирована и отправлена по почте

3D Инсталляции

3D инсталляции в первую очередь позволяют увидеть то, что невооруженным глазом сделать невозможно, а также смоделировать процессы, которые сложно представить.

3D инсталляции могут стоять как отдельные объекты, и пользователи самостоятельно их изучают. Или же, как показано на рисунка вверзу, ведущий может рассказывать группе участников о 3D модели.

Видео презентации основной инструмент во время визита к

врачу

Видео презентация – это визуализированный контент, который может быть презентован онлайн и оффлайн, загружен в веб или отправлен по почте

3 главных преимущества

Можно представить то, что сложно описать словами

Цепляет внимание и позволяет создать требуемую атмосферу

+70%

Обеспечивает усваение информации на 70% лучше

Когда нужна видео презентация?

Образование врачей

1. Визиты мед представителей2. Соц сети для врачей3. Брендированная страница

для врачей

Образование пациентов

1. Врачи объясняют лечение2. Видео социальные сервисы3. Соц сети для пациентов4. Брендированный сайт

Презентация для мед представителей

Bayer. Mirena

Задачи: • Предоставить мед представителям синструмент для

обучения врачей• Сконцентрировать внимание врачей на контенте• Создать имидж инновационного и самого

эффективного средства контрацепции

Решение: создать интерактивнцю презентацию, которая включает:

• Динамичное видео для создание атмосферы• Интераутивные слайды для презентации графики и

текста

Особенности:•Анимированные переходы•Звуковые эффекты•Навигация

Наша роль:•Копирайт и разработка сценария видео•Дизайн и анимация•Производство видео и озвучка

Каналы распространения:• Сайт для врачей с ограниченным входом• Версия для iPad• DVD диск и USB флэшки (раздавались на семинарах)

Презентация для пациентов

MSD. Novaring

Задачи: • Привлечь молодых и активных девушек к

взаимодействию с брендированным контентом

• Образовать ЦА

Решение: создать интерактивнцю презентацию, содержащую:•Расширенную реальность•Интерактивные слайды с графикой и текстом

Особенности:•Взаимодействие с расширенной реальностью•Анимированные переходы•Навигация

Каналв распространения•Веб•DVD диск в кабинете гинеколога

Общая презентация

Channels for distribution:

3D визуализация Флэш анимация

video

Медицинская информация ищется в поисковых системах, и очень важно предоставить на запрос пользователя информацию, которая вызывает доверие. Видео презентация является идеальным инструментом: она может быть загружена на YouTube или Yandex видео и появляться в топе выдачи поисковых системВзависимости от концепции видео может быть разработано 2-мя способами:

Данный вид анимации ориентирован на научное представление информации. Идеально подходит для презентаций докторам и нацчному сообществу

Флэш анимация ориентирована на представление информации доступным языком. Обычно используется для обучения конечных потребителей

Какова эффективность?Вопрос эффективности использования презентации очень важен. Вот некоторые примеры:

70%Врачи запоминают на больше информации

Мед представитель тратит на меньше времени на объяснения

30%

Пользователь усваивает информацию в течение 5-10 минут, к тому же из источника, который вызывает доверие

Носители

Ноутбук: 400 – 700$

Планшет: 200 – 700$

Видео презентация может быть презентована на ноутбуке или планшете, а также можно раздавать презентации на недорогих носителях в виде дисков и USB флэш карт. Планшеты могут быть эффективным инструментом/ подарком для врачей, чтобы распространять брендированный контент среди своих пациентов

Диск: 1$

Продвижение среди врачей

быстрый контакт с врачом

Эффективный контакт с врачом

Постоянная поддержка коммуникации – залог лояльности врача.

Помимо информации, исходящей от бренда, врач может получить самостоятельно ту информацию, которая ему потребовалась:

• Информация о бренде/продукте

• Контакт для связи по вопросам, связанным с пациентами

• Контакт для связи по вопросам, связанным с дополнительной информацией по продукту/бренду

Видео буклеты и визитки

DM рассылки Email рассылки SMS рассылки Call центр

Инструменты для связи с врачом

Тематические сайты для пациентов

врач дает визитку с адресом сайта и экономит время на объяснения

Помощник для врача

Во время посещения врача пациенты могут задавать много однотипных вопросов, ответы на которые можно легко найти на сайте. Врач дает визитку с адресом сайта и предлагает узнать подробную информацию. Это позволяет врачу сэкономить: а пациенту - получить исчерпывающую информацию:• механика и причины заболевания• профилактика• диеты во время лечения, и т.д.

Мотивационная программа для аптек

Цели и задачи мотивационной программы

Основные цели мотивационной программы

Контроль продаж

Стимуляция продаж

Задачи:

Сделать работу заведующих аптек с

компанией выгодной благодаря:

Наличию информации о самых

выгодных предложениях на рынке

Наличию мотивационной программы

Повысить конкуренцию между дилерами стимулируя их снижать маржинальность создав систему прозрачности всех предложений от дилеров для заведующих аптек

Решение для мотивационной программы

Создание единой Интернет-площадки для дилеров и заведующих аптек:

Предоставляет информацию аптекам о всех предложениях на рынке в его регионе

Дает возможность подтверждать закупку от оператора call-центра «одним кликом»

Предоставляет возможность делать заказ без оператора, напрямую.

Схема коммуникации

ТелемаркетингЗаказ через оператора

Площадка

Оператор call-центра

ДилерЗаведующий аптеки

Заказ через площадку

Подтверждение заказа

Получениезаказа

Отгрузка товара

Напоминание об обновлении

информации

Обновление цен

Регистрация продажПолучение информации

Схема работы диллераД

ил

ер

Получает заказ E-mail или через личный кабинет

Подтверждает заказ

Регулярно обновляет данные о ценах и наличии

Выполняет заказ

Оператор Call-центра

Если дилер не обновляет данные в течении месяца то

сотруднику компании и оператору call центра

приходит уведомление об этом

Напоминание дилеру об заполнении данных

Заведующий аптеки получает уведомление о подтверждении заказа

дилером

Схема работы call-центра

Оп

ератор C

all-

цен

тра

Консультирует заведующего аптеки, узнаёт наличие

препаратов в аптеке

Предлагает сделать заказ у дилера с наименьшей ценой или у постоянного дилера

При согласии заведующего оформляет заказ

Информирует о портале и о возможности работы на нём

Постоянный дилер берётся из базы по предыдущему заказу или, если заказ

первый, узнаётся у заведующего

Информирует о мотивационной программе и\или акции

Директору приходит автоматический запрос на email с просьбой

подтверждения заказа

Схема работы заведующегоЗ

авед

ую

щи

й

ап

теки

Получает на e-mail автоматически

сгенерированную индивидуальную ссылку на ресурс для подтверждения

заказа*

Переадресация по ссылке в личный кабинет

После проверки и, при необходимости,

редактирования заказа, директор подтверждает

заказ

Заказ автоматически передается

выбранному дилеру

На e-mail приходит автоматически сгенерированный индивидуальный

пароль для личного кабинета

Заведующий может делать самостоятельно заказы посредством

ресурса. Имеется возможность самостоятельно сравнить цены у

дилеров города .

Получает звонок из call-центра, делает заказ

оператору

Дилер подтверждает

заказ

* Возможна аналогичная механика с SMS

Приходит уведомление заведующему что заказ принят

Архетиктура сайтаГл

авн

ая с

тран

иц

а

Вход

в л

ичн

ый

каби

нет

Оп

иса

ни

е

проекта

Ката

лог

прод

укц

ии

Дилер

Заведующий аптеки

Администратор

Мой профиль

Мой прайс лист

Текущие заказы

Новые заказыТребуют

подтвержденияАрхив заказов

Магазин подарков

Поиск наименьшей цены

Мои заказы

Сделать заказ

Администратор

Оператор Call-центра

Требуют подтверждения

В обработке

Список аптек для обзвона

Мои бонусы

Архив

Дилеры

Список дилеров для обзвона

Статистика

Аналитика

Виды аналитики

Детализированные отчёты с агрегацией по дате, региону, аптеке, дилеру и препарату:

•Объём продаж (в упаковках и в деньгах)

•Прирост продаж (в упаковках и в деньгах)

• Выборки по

• Аутсайдеры (аптеки и дилеры)• Лидеры (аптеки и дилеры)• Не актуализирующие данные (дилеры)• Не делающие заказы (аптеки)

• Бонусы• Накопленные бонусы за период• Бонусы к выводу за период

Мотивационная программа

Представитель компании ставит план продаж для заведующего аптек или он определяется

автоматически на базе предыдущих месяцев

Заведующий делает все закупки через систему

1% от разницы поступает на счет заведующего аптекой

Полученные бонусы могут быть переведены на счет телефона или обменены на подарок в Ozon.ru

Для призов мы предлагаем интегрировать самый популярный электронный магазин в России OZON.ru

• Более 1 000 000 товаров

• Отделения в Москве, Петербурге, Твери и Владивостоке

• Крупнейший в Европе логистический центр

• 24 часовой сервис по покупкам online

• Доставка по всей территории России

Свяжитесь с нами!

Vladimir Denisovvladimir@ibtq.ru

Мы решим Вашу задачу лучше всех!