crm på én dag: lars gardan, ogilvyone

De bedste budskaber og kampagnerHvad kendetegner de bedste kampagner?

Og hvad kan du lære af dem?Lars Gardan, kreativ direktør & tekstforfatter

OgilvyOne worldwide5. september 2013

Grundlagt i 1972 af David Ogilvy som O&M Direct (Amex)

O&M Direct = fokus på disciplinen

OgilvyOne = fokus på individet

100+ kontorer i 50+ lande (70+ byer)

3.500 mennesker (20 mia DKK)

Verdens mest pris-vindende dm-bureaukæde

OgilvyOne worldwide på én slide

Hvad mener du?

___ Ja

___ Nej

___ Ved ikke (har ingen holdning)

Hører kampagner til inden for CRM?

Telia væver processer og kampagner sammen

Citat vores grundlægger, David Ogilvy:

We sell – or else …

Kunderne skal ønske at købe

Nysalg

Mersalg

Fastholdelse

Marked

Emner

Kvalificerede

emner

Kunde

Loyal kunde

Tabt kunde

Først skal vi vide hvad vi laverLad os starte med salget

Find ud af, hvor fokus skal være i salgscyklussen

YouSee har råbt højt til deres nære kunder

Svært at sælge til de sure

TV-Testen kommer kunderne i møde

Involvering er velkommen

En gimmick er OK – i den rette sammenhæng

Kunderne deltager gerne i noget relevant

YouSee hviler ikke på laurbærrene

TV-Testen var umagen værd

En pris til YouSee

Få mere ud af YouSee vandt kategorienRelationsskaberenTil DM Dagen 2013

Det er dyrt at få nye kunder

6 x dyrerere, 10 x - vælg selv

Men det er også dyrt at holde på kunderne-især hvis der skal slikkes frimærker hver gang

Derfor er e-mail permission ret afgørendefor et succesfuldt CRM program i dag

YouSee har ikke e-mailadresser på alle kunder

YouSee forstår vigtigheden af at teste

Ærlig snak betaler sig

Selv gode løsninger kan blive bedre

Selvmordsmissionen lykkedes

En B-t-B kampagne – med tryk på kampagne

Kedelige budskaber kan leges ind-hvis målgruppen vil lege med (og det vil den tit)

IBM har gjort det flere gange med succes-hvorfor så ikke fortsætte?

Vi starter med en påstand:

Alt bliver til virkelighed med IBM

Alt bliver til virkelighed med IBM

Tre-trins løsning i fem-seks trin

Et postkort med lentrikulærtryk (vippe)

E-mail invitation

Et spil hvor alt kan kombineres som man vil

Virkelighedstjek - og en DMA ECHO Award

Fyld mere i din værktøjskasse (ud fra dit mål)

• Der er ingen grund til at råbe – når du er tæt på

• Tag udgangspunkt i kunden (CRM > CMR) >>> Involvér

• Giv kunderne frihed til at vælge / lege etc

• Test og lær (stort og småt)

• Find et niveau og en stil der holder – og er troværdig

• Mål kundetilfredshed (som minimum)

• Hent inspiration fra gode og dårlige løsninger

Tak for i dag

Lars Gardan lars.gardan@ogilvy.dk & lars@gardan.dk