crm på én dag: lars gardan, ogilvyone
TRANSCRIPT
De bedste budskaber og kampagnerHvad kendetegner de bedste kampagner?
Og hvad kan du lære af dem?Lars Gardan, kreativ direktør & tekstforfatter
OgilvyOne worldwide5. september 2013
Grundlagt i 1972 af David Ogilvy som O&M Direct (Amex)
O&M Direct = fokus på disciplinen
OgilvyOne = fokus på individet
100+ kontorer i 50+ lande (70+ byer)
3.500 mennesker (20 mia DKK)
Verdens mest pris-vindende dm-bureaukæde
OgilvyOne worldwide på én slide
Hvad mener du?
___ Ja
___ Nej
___ Ved ikke (har ingen holdning)
Hører kampagner til inden for CRM?
Telia væver processer og kampagner sammen
Citat vores grundlægger, David Ogilvy:
We sell – or else …
Kunderne skal ønske at købe
Nysalg
Mersalg
Fastholdelse
Marked
Emner
Kvalificerede
emner
Kunde
Loyal kunde
Tabt kunde
Først skal vi vide hvad vi laverLad os starte med salget
Find ud af, hvor fokus skal være i salgscyklussen
YouSee har råbt højt til deres nære kunder
Svært at sælge til de sure
TV-Testen kommer kunderne i møde
Involvering er velkommen
En gimmick er OK – i den rette sammenhæng
Kunderne deltager gerne i noget relevant
YouSee hviler ikke på laurbærrene
TV-Testen var umagen værd
En pris til YouSee
Få mere ud af YouSee vandt kategorienRelationsskaberenTil DM Dagen 2013
Det er dyrt at få nye kunder
6 x dyrerere, 10 x - vælg selv
Men det er også dyrt at holde på kunderne-især hvis der skal slikkes frimærker hver gang
Derfor er e-mail permission ret afgørendefor et succesfuldt CRM program i dag
YouSee har ikke e-mailadresser på alle kunder
YouSee forstår vigtigheden af at teste
Ærlig snak betaler sig
Selv gode løsninger kan blive bedre
Selvmordsmissionen lykkedes
En B-t-B kampagne – med tryk på kampagne
Kedelige budskaber kan leges ind-hvis målgruppen vil lege med (og det vil den tit)
IBM har gjort det flere gange med succes-hvorfor så ikke fortsætte?
Vi starter med en påstand:
Alt bliver til virkelighed med IBM
Alt bliver til virkelighed med IBM
Tre-trins løsning i fem-seks trin
Et postkort med lentrikulærtryk (vippe)
E-mail invitation
Et spil hvor alt kan kombineres som man vil
Virkelighedstjek - og en DMA ECHO Award
Fyld mere i din værktøjskasse (ud fra dit mål)
• Der er ingen grund til at råbe – når du er tæt på
• Tag udgangspunkt i kunden (CRM > CMR) >>> Involvér
• Giv kunderne frihed til at vælge / lege etc
• Test og lær (stort og småt)
• Find et niveau og en stil der holder – og er troværdig
• Mål kundetilfredshed (som minimum)
• Hent inspiration fra gode og dårlige løsninger
