crm på én dag: christoffer rosenmeier, ibm danmark

© 2012 IBM Corporation

Sociale medier, krokodiller og glaskugler

Kristoffer Rosenmeier | @kristofferrosen IBM Danmark

© 2013 IBM Corporation

En slide I ikke nødvendigvis har set før...

© 2013 IBM Corporation

"Social media is like teen sex. Everyone wants to do it. No one actually knows how. When finally done, there is surprise it's not better."Avinash Kaushik, Digital Marketing Evangelist, Google"

© 2013 IBM Corporation

Kilde:  h#p://leaderswest.com/2013/08/15/infographic-­‐71-­‐of-­‐customers-­‐expect-­‐social-­‐replies-­‐in-­‐five-­‐minutes/  

© 2013 IBM Corporation

Tilgang fra et systematisk perspektiv

© 2013 IBM Corporation

Kilde:  h#p://blog.getsaDsfacDon.com/2010/12/17/the-­‐evoluDon-­‐of-­‐crm-­‐v2  

© 2013 IBM Corporation

Kilde:  h#p://www.digi.no/917204/du-­‐maa-­‐gjore-­‐langt-­‐mer-­‐enn-­‐bare-­‐crm  

© 2013 IBM Corporation

Social Customer Insights – The 5 M‘s Framework

1.  Monitoring"2.  Mapping"3.  Management"4.  Middleware"5.  Measurement!

© 2013 IBM Corporation

Monitoring

© 2013 IBM Corporation

Mapping

© 2013 IBM Corporation

Kilde:  h#p://www.cmswire.com/images/chart7-­‐medres.png  

Management

© 2013 IBM Corporation

Middleware

Kilde:  AlDmeter  -­‐  Social  CRM:  The  New  Rules  of  RelaDonship  Management  

© 2013 IBM Corporation

Measurement

© 2013 IBM Corporation

Kilde:  h#p://www.slideshare.net/jeremiah_owyang/social-­‐crm-­‐the-­‐new-­‐rules-­‐of-­‐relaDonship-­‐management  

© 2013 IBM Corporation

Tilgang fra et kommunikativt perspektiv

© 2013 IBM Corporation

Hvem, hvad og hvornår?

© 2013 IBM Corporation

Hvordan tilgår vi sociale medier?

Kilde: http://socialmediainfluence.com/2013/04/16/infographic-how-other-companies-manage-social-media"

”90 – 9 – 1 er stadig !relevant ifølge Forrester”!

© 2013 IBM Corporation

© 2013 IBM Corporation

5 kommunikative huskeregler

1.  Social. Mobile. Local."2.  Kend din målgruppe."3.  Vær konsistent og vedholdende."4.  Tænk på tværs af platforme (hjælp dig selv)."5.  "Be awesome" og husk Mike Morans 3 R'er:

Real, Relevant & Responsive!

© 2013 IBM Corporation

Hvad er din interaktionskontrakt?

© 2013 IBM Corporation

Be AWESOME!

h#p://de

signtaxi.com

/  

© 2013 IBM Corporation

Kend – og respekter - grænsen

Hvornår er en “annonce” så relevant, at den er starten på en dialog?"Og hvornår er en “dialog” så generisk, at det bliver til en annonce?"Tænk på LinkedIn, Twitter, Google og Facebook…"

© 2013 IBM Corporation

© 2013 IBM Corporation

Tilgang fra et organisatorisk perspektiv

© 2013 IBM Corporation

© 2013 IBM Corporation

© 2013 IBM Corporation

73% THINK  THAT  EMPLOYEES    SHARE  TOO  MUCH  ONLINE    (MARKETING  PILGRIMS)  

© 2013 IBM Corporation

© 2013 IBM Corporation

© 2013 IBM Corporation

© 2013 IBM Corporation

Undgå at avle krokodiller...

© 2013 IBM Corporation

Er du producent eller hyrde?

  Hvem er de største influencers? - Kend dem og plej dem! (de er ofte bedre til dine produkter, end du selv er. Og mere troværdige)."

  Hvem er de største kritikere?"

  Hvordan kommunikerer I?"

  Brug dem i produktudviklingen."

  Opgøret med de interne siloer."

© 2013 IBM Corporation

Opsummering

  Lyt. Oprigtigt. Og brug informationerne."

  Skab strukturer – både internt og eksternt."

  Giv noget igen."

© 2013 IBM Corporation

Social Business + en åben invitation

Sæt kryds i kalenderen d. 8. oktober!!ibm.com/dk/smarterbusiness"

© 2013 IBM Corporation

Kristoffer Rosenmeier!kristoffer@dk.ibm.com"

@kristofferrosen"linkedin.com/in/kristofferrosenmeier"