como segmentar y sacar provecho de tus contactos

Cómo segmentar y sacar mejor provecho del conocimiento de tus contactos

Jonathan Montoya Country Manager

emBlue Perú @embluemail

emBlue® es la plataforma de email y marketing

automation más usada en Latinoamérica.

Ayudamos a las empresas a crear mensajes y contenido

único a partir del análisis del comportamiento de sus

clientes, la microsegmentación de Bases de Datos y la

generación de conversaciones durante el customer

journey mediante el marketing automation.

emBlue® opera desde el año 2002 y cuenta con oficinas

en 7 países: Argentina, Perú, Colombia, México, Chile,

Paraguay y Ecuador donde atiende a más de 1.500

clientes en la región de todas las industrias.

Sobre emBlue

¿Qué abordaremos en esta presentación?

El email es el complemento fundamental

para aumentar las conversiones de una

tienda online

★ Email Mkt ➔ 4,300 ROI (*)

★ Personas: medio de contacto

★ Negocios: medio de comunicación

★ 70% personas usan cupones descuento

★ 60% personas usan ofertas especiales

(*) Fuente: Direct Marketing Association

Algunos datos sobre el email marketing

Grandes Beneficios

★ Canal DIRECTO pero no invasivo

★ Bi-direccional

SEGMENTACIÓN

★ Datos Naturales

★ Datos Contextuales

★ Datos de Comportamiento

★ Intereses

★ Reacción inmediata

Grandes Beneficios

★ Personalizable

★ Bi-direccional

★ Convierte más acciones en poder de compra

★ Fácil medición del ROI

SEGMENTACIÓN:

★ Emplear todos los datos posibles

★ Generar agrupaciones (tipo de

cliente, ubicación, categoría,

estado civil, etc)

★ Cruzar datos

1. Datos Naturales 2. Datos Contextuales

¿Qué debemos hacer?

Primer contacto

★ Email de bienvenida

★ Incluir “tags” para

identificar intereses

★ Aprovechar para

vender

Segmentación

★ Envío de “Triggers” a grupos de interés

Segundo contacto

TAGS (intereses)

Configuración de Triggers

★ Envíos seguimiento + detalles del

pedido:

(pago correcto, si ya salió, detalles del

envío, logística)

★ Confirmación de compra con resumen y

detalles de la misma.

★ Utilizar etiquetas para rotular intereses y

usarlos en próximos envíos.

★ Opcional : incluir cupón descuento

en próx compra.

Tracking de compra

¿Qué más puedo hacer?

Ahora bien… ¿Cómo podemos sacar provecho del

conocimiento de mis contactos?

★ Pedir feedback del producto y de experiencia de compra

★ Oferta de productos o servicios complementarios

★ Se usan encuestas, se pide recomendación para valoración en redes sociales.

Estrategias de Upselling

★ Lanzar email NN minutos luego del abandono de carrito

★ Notificar al usuario la caducidad del intento de compra

★ Aprovechar para enviar oferta

añadida y avisar retiro de carrito

luego de X periodo de tiempo

Recupero de carrito abandonado

E-MAIL DE RECUPERO

¿SIGUE ABANDONADO?

SI NO

Cliente Nuevas propuestas

1. Registrar actividad del usuario:

★ Fecha de última apertura de un

envío

★ Fecha de último clic

★ Fecha de última viralización

★ Fecha de última compra

2. Generar automatización

considerando estas fechas

Ej: Enviar correo “Te extrañamos” si no

abre correo en 30 días

3. Aprovechar para seguir vendiendo

Reenganchar clientes

★ Según estrategia de

branding

(acercarse al usuario)

★ Aniversario cliente, primera

compra

★ Aprovechar para vender

más

Fechas especiales

★ Envíos personalizados con

beneficio u obsequio

★ Aprovechar fechas como “Hot

sale”, “Día del Padre”,

“Navidad”, “Cyber Monday”,

etc.

Existe mayor disposición a

comprar

Fechas especiales

★ Indicadores de envíos masivos y triggers:

Aperturas, Clics, Viralizaciones, Rebotes,

Ratios

★ Base de contactos: Salud de la base,

Valoración de contactos

★ Generación de intereses (clic, postclic)

★ Comunicación: Asuntos empleados, Diseño

de Htmls, estilo de comunicación

★ Impacto del canal email en ventas (ROI) o en

captación de nuevos leads.

Métricas: analizar la performance de la campaña

Evaluar la estrategia: innovar

TRIGGERS

CONTENIDO DINÁMICO

GESTOR DE CONTENIDOS

REMARKETING

TAGs POR INTERÉS / WEB TRACKING

INTEGRACIONES / API

PANEL GOOGLE ANALYTICS

BONUS TRACK!

¿Qué es Hiper personalización?

Mensaje a tiempo

Persona indicada

Contenido adecuado

¿Qué es Remarketing?

★ Contenido basado en el comportamiento del usuario

Piezas de mails únicas,

a la persona indicada

en el momento

adecuado

¿Qué es email remarketing?

Contenido delineado por:

• Intereses / Preferencias

• Actividad del usuario

Piezas únicas

Piezas únicas Conceptos fundamentales

Nos cuentan “sin darse cuenta”

• Clicks en los mails

• WebTracking

Cómo aprendemos sobre el cliente?

Configurando reglas

Cómo aprendemos sobre el cliente WebTracking

Ya conocemos los intereses….

Cómo obtenemos el contenido?

Piezas de mails únicas,

a la persona indicada

en el momento

adecuado

¿Qué es email remarketing?

En el momento adecuado…

Cómo definimos el momento adecuado?

Cómo definimos el momento?

1 - Definiendo la estrategia

2 - Configurando Triggers por actividad

Contenido dinámico

Contenido Personalizado

+

Intereses Momento eCommerce

¡Muchas Gracias! Jonathan Montoya

jmontoya@embluemail.com @embluemail