como planejar o monitoramento: marcas, competidores e comportamento - tuka rossatti
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COMO PLANEJAR O MONITORAMENTO MARCAS, COMPETIDORES E COMPORTAMENTO
SOCIAL ANALYTICS SUMMIT
A MARCA
CONTO FIGUEIRA
NOSSAS ENTREGAS
Monitoramento de Mídias Sociais
Relacionamento – CRM Público fala
Marca ouve
Relacionamento responde
Inteligência - Insights Quem + quando + como +
porquê falam
O que a marca pode fazer com/sobre isso
Métricas - Buzz Quantos falam
Com que frequência falam
Sobre o que falam
Como falam
Porquê falam
Monitoramento de Mídias Sociais
Relacionamento – CRM Público fala
Marca ouve
Relacionamento responde
Inteligência - Insights Quem + quando + como +
porquê falam
O que a marca pode fazer com/sobre isso
Métricas - Buzz Quantos falam
Com que frequência falam
Sobre o que falam
Como falam
Porquê falam
NOSSAS REDES
Canais de redes sociais
Facebook Comentários
Posts próprios
Posts de fãs na página
Posts públicos
Instagram Hashtags
Menções
Perfis
Twitter Menções
Hashtags
Palavras-chave
Expressões
Perfis
Google+
Youtube
Canais de redes sociais
Facebook Comentários
Posts próprios
Posts de fãs na página
Posts públicos
Instagram Hashtags
Menções
Perfis
Twitter Menções
Hashtags
Palavras-chave
Expressões
Perfis
Google+
Youtube
NOSSAS FERRAMENTAS
Principais Ferramentas
Principais diferenças
Origem Brasileira
Estrangeira
Investimento Paga 100% pela agência
Paga pelo cliente
Rateio entre clientes
Indivíduo
Capacidade Número de menções
Número de painéis/clientes
Número de usuários Para equipe
Para clientes
Buscas Apenas real-time
Retroativa
Limite de tempo
Limite de volume
Dashboards Exportável
PPT Editável
Principais diferenças - Impacto
Origem Brasileira
Estrangeira
Investimento Paga 100% pela agência
Paga pelo cliente
Rateio entre clientes
Indivíduo
Capacidade Número de menções
Número de painéis/clientes
Número de usuários Para equipe
Para clientes
Buscas Apenas real-time
Retroativa
Limite de tempo
Limite de volume
Dashboards Exportável
PPT Editável
Atendimento/Suporte
Principais diferenças - Impacto
Origem Brasileira
Estrangeira
Investimento Paga 100% pela agência
Paga pelo cliente
Rateio entre clientes
Indivíduo
Capacidade Número de menções
Número de painéis/clientes
Número de usuários Para equipe
Para clientes
Buscas Apenas real-time
Retroativa
Limite de tempo
Limite de volume
Dashboards Exportável
PPT Editável
Preço do projeto
Principais diferenças - Impacto
Origem Brasileira
Estrangeira
Investimento Paga 100% pela agência
Paga pelo cliente
Rateio entre clientes
Indivíduo
Capacidade Número de menções
Número de painéis/clientes
Número de usuários Para equipe
Para clientes
Buscas Apenas real-time
Retroativa
Limite de tempo
Limite de volume
Dashboards Exportável
PPT Editável
Tamanho do projeto
Principais diferenças - Impacto
Origem Brasileira
Estrangeira
Investimento Paga 100% pela agência
Paga pelo cliente
Rateio entre clientes
Indivíduo
Capacidade Número de menções
Número de painéis/clientes
Número de usuários Para equipe
Para clientes
Buscas Apenas real-time
Retroativa
Limite de tempo
Limite de volume
Dashboards Exportável
PPT Editável
Dia-a-dia da equipe
Principais diferenças - Impacto
Origem Brasileira
Estrangeira
Investimento Paga 100% pela agência
Paga pelo cliente
Rateio entre clientes
Indivíduo
Capacidade Número de menções
Número de painéis/clientes
Número de usuários Para equipe
Para clientes
Buscas Apenas real-time
Retroativa
Limite de tempo
Limite de volume
Dashboards Exportável
PPT Editável
Viabilidade do projeto
Principais diferenças - Impacto
Origem Brasileira
Estrangeira
Investimento Paga 100% pela agência
Paga pelo cliente
Rateio entre clientes
Indivíduo
Capacidade Número de menções
Número de painéis/clientes
Número de usuários Para equipe
Para clientes
Buscas Apenas real-time
Retroativa
Limite de tempo
Limite de volume
Dashboards Exportável
PPT Editável
Entregas
Principais diferenças - Escolhas
Origem Brasileira
Estrangeira
Investimento Paga 100% pela agência
Paga pelo cliente
Rateio entre clientes
Indivíduo
Capacidade Número de menções
Número de painéis/clientes
Número de usuários Para equipe
Para clientes
Buscas Apenas real-time
Retroativa
Limite de tempo
Limite de volume
Dashboards Exportável
PPT Editável
COMO PARECEMOS
Categorias para Organizar e Gerar Inteligência
Natureza
Dúvida
Reivindicação
Sugestão
Reclamação
Elogio
Referência
Sentimento
Positivo
Negativo
Neutro
Misto
Perfil de usuário
Cliente
Prospect
Parceiro
Mídia
Não identificado
XXXX
???
???
???
Categorias para Organizar e Gerar Inteligência
Natureza
Dúvida
Reivindicação
Sugestão
Reclamação
Elogio
Referência
Sentimento
Positivo
Negativo
Neutro
Misto
Perfil de usuário
Cliente
Prospect
Parceiro
Mídia
Não identificado
Cross-media
Categorias para Organizar e Gerar Inteligência
Natureza
Dúvida
Reivindicação
Sugestão
Reclamação
Elogio
Referência
Sentimento
Positivo
Negativo
Neutro
Misto
Perfil de usuário
Cliente
Prospect
Parceiro
Mídia
Não identificado
Cross-media
COMPETIDORES
BUCKMAN
YATCHSMAN
VILA ROMANA
BROOKSFIELD
A HISTÓRIA DELES
Competidores
Competidores - Percepção
Natureza
Competidores - Percepção
Natureza
Sentimento
Competidores - Percepção
Natureza
Sentimento
Perfil de usuário
Competidores - Percepção
Natureza
Sentimento
Perfil de usuário
Cross-media
COMPORTAMENTO
CONTO FIGUEIRA
vs
BUCKMAN
YATCHSMAN
VILA ROMANA
BROOKSFIELD
INTELIGÊNCIA E INSIGHTS
Nós vs Os Outros
Pontos Fortes Clientes fiéis
Preço + qualidade
Localização
Comunicação/Mídia
Qualidade dos produtos
Diferenciais de mercado
Pontos Fracos Clientes eventuais
Preço sem qualidade
Dificuldade de acesso aos produtos
Marca desconhecida
Produtos de qualidade duvidável
Mais do mesmo
RESULTADO FINAL
OPORTUNIDADES DE NEGÓCIO
TUKA ROBERTA ROSSATTI paraMEDIA EDUCATION@mecutuka
SOCIAL ANALYTICS SUMMIT
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