asiakaskokemus kilpailuetuna | cgi:n microsoft dynamics -päivä 28.10.2015

© CGI Group Inc. CONFIDENTIAL

CGI:n Microsoft

DYNAMICS -PÄIVÄ

TUOTTAVUUS ENSIN,

KASVU ENSIN

#dynamicspäivä

Keskiviikko 28.10.2015 Scandic Park, Helsinki

Asiakaskokemus kilpailuetuna Matti Rossi, CGI

CGI:n Microsoft Dynamics -päivä

#dynamicspäivä

Mitä on asiakaskokemus?

@rossimat

CGI:n Microsoft Dynamics -päivä

#dynamicspäivä @rossimat

“Customer experience is the last source of

sustainable differentiation and the new

competitive battleground.”

- Tiffani Bova, Vice President, Gartner

CGI:n Microsoft Dynamics -päivä

#dynamicspäivä @rossimat

“We see our customers as invited guests to a

party, and we are the hosts.

It’s our job every day to make every important

aspect of the customer experience a little bit

better.”

- Jeff Bezos, Amazon

CGI:n Microsoft Dynamics -päivä

#dynamicspäivä @rossimat

“The purpose of a business is to create a

customer who creates customers.”

- Shiv Singh, Global Head of Digital & Marketing

Transformation, Visa

CGI:n Microsoft Dynamics -päivä

#dynamicspäivä @rossimat

“Get closer than ever to your customers. So

close that you tell them what they need well

before they realize it themselves.”

- Steve Jobs

CGI:n Microsoft Dynamics -päivä

#dynamicspäivä @rossimat

CGI:n Microsoft Dynamics -päivä

#dynamicspäivä @rossimat

Menestyvät yritykset tulevat

osaksi asiakkaan arkea

(DNA:ta)

CGI:n Microsoft Dynamics -päivä

#dynamicspäivä

Miten kehittää

asiakaskokemusta?

@rossimat

CGI:n Microsoft Dynamics -päivä

#dynamicspäivä

Power BI

Big Data

SharePoint

Office 365

Dynamics AX

Dynamics NAV

BizTalk

Dynamics CRM

Power BI

Office 365

Dynamics

CRM

Power BI

Office 365

Master Data Services

Dynamics AX

Dynamics NAV

SharePoint

Office 365

Dynamics AX

Dynamics NAV

BizTalk

@rossimat

CGI:n Microsoft Dynamics -päivä

#dynamicspäivä @rossimat

Ei projekti vaan prosessi

Ei sisältä ulos vaan asiakaslähtöisesti

Keskittymällä kyvykkyyksiin

– ei teknologiaan

CGI:n Microsoft Dynamics -päivä

#dynamicspäivä

Kilpailuetua? Tieto asiakaskokemuksen tueksi

98% Yrityksistä ilmoittaa keräävänsä systemaattisesti tietoa

8% kykenee yhdistämään tätä tietoa yksikkörajojen ylitse

5% Hyödyntää tietoa tilannekuvan (big picture) luomiseen

1% Hyödyntää tietoa parantaakseen asiakaskokemusta

@rossimat

Lähde: Harvard Business Review

CGI:n Microsoft Dynamics -päivä

#dynamicspäivä CGI.FI/CEM

Jotain uutta – Jotain vanhaa – Jotain lainattua

https://vimeo.com/42696712

CGI:n Microsoft Dynamics -päivä

#dynamicspäivä

KIITOS

KOKEMUKSESTA!

Matti Rossi

Business Executive, CGI

p. 040 767 3660

matti.rossi@cgi.com

@rossimat fi.linkedin.com/in/rossi