parempi asiakaskokemus palvelumuotoilun keinoilla
TRANSCRIPT
![Page 1: Parempi asiakaskokemus palvelumuotoilun keinoilla](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022042618/589d16cc1a28ab61128b59b9/html5/thumbnails/1.jpg)
PAREMPI
ASIAKASKOKEMUS
PALVELUMUOTOILUN
KEINOILLA
Lasse Tammilehto
Creative Director
![Page 2: Parempi asiakaskokemus palvelumuotoilun keinoilla](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022042618/589d16cc1a28ab61128b59b9/html5/thumbnails/2.jpg)
SINUN
TUOTTEESI
TÄHÄN
![Page 3: Parempi asiakaskokemus palvelumuotoilun keinoilla](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022042618/589d16cc1a28ab61128b59b9/html5/thumbnails/3.jpg)
TUOTE KUNTOON
![Page 4: Parempi asiakaskokemus palvelumuotoilun keinoilla](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022042618/589d16cc1a28ab61128b59b9/html5/thumbnails/4.jpg)
EI PELKÄSTÄÄN
TIMANTTINEN TUOTE, VAAN
KOKONAISVALTAINEN
KOKEMUS
![Page 5: Parempi asiakaskokemus palvelumuotoilun keinoilla](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022042618/589d16cc1a28ab61128b59b9/html5/thumbnails/5.jpg)
Asiakaskokemus koostuu
kaikista kohtaamisista, mielikuvista ja tunteista, jotka asiakas liittää
tiettyyn yritykseen ja sen tuotteisiin.
![Page 6: Parempi asiakaskokemus palvelumuotoilun keinoilla](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022042618/589d16cc1a28ab61128b59b9/html5/thumbnails/6.jpg)
Ihmiset eivät halua ostaa pelkkää tuotetta, vaan
kokemuksenjoka tulee tuotteen mukana.
![Page 7: Parempi asiakaskokemus palvelumuotoilun keinoilla](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022042618/589d16cc1a28ab61128b59b9/html5/thumbnails/7.jpg)
KOKEMUS RAKENTUU KOHTAAMISPISTEISTÄ
![Page 8: Parempi asiakaskokemus palvelumuotoilun keinoilla](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022042618/589d16cc1a28ab61128b59b9/html5/thumbnails/8.jpg)
SUUNNITTELE POLKUJA, EI PÄÄTEPISTEITÄ
![Page 9: Parempi asiakaskokemus palvelumuotoilun keinoilla](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022042618/589d16cc1a28ab61128b59b9/html5/thumbnails/9.jpg)
WARBY PARKER
![Page 10: Parempi asiakaskokemus palvelumuotoilun keinoilla](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022042618/589d16cc1a28ab61128b59b9/html5/thumbnails/10.jpg)
Vaatii paljon vaivaa
saada jokin tuntumaan
vaivattomalta.
Alexander Isley
![Page 11: Parempi asiakaskokemus palvelumuotoilun keinoilla](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022042618/589d16cc1a28ab61128b59b9/html5/thumbnails/11.jpg)
MITEN JA MISTÄ
LIIKKEELLE?
![Page 12: Parempi asiakaskokemus palvelumuotoilun keinoilla](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022042618/589d16cc1a28ab61128b59b9/html5/thumbnails/12.jpg)
KAIKEN TAKANA ON
ASIAKASYMMÄRRYS
![Page 13: Parempi asiakaskokemus palvelumuotoilun keinoilla](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022042618/589d16cc1a28ab61128b59b9/html5/thumbnails/13.jpg)
MITEN TIETOA
KERÄTÄÄN?
+
MITÄ TIETOA
ON JO SAATAVILLA?
+
MITÄ TIETOA TARVITSEMME
TULEVAISUUDESSA?
![Page 14: Parempi asiakaskokemus palvelumuotoilun keinoilla](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022042618/589d16cc1a28ab61128b59b9/html5/thumbnails/14.jpg)
KAIKKEA EI TARVITSE
TEHDÄ KERRALLA
![Page 15: Parempi asiakaskokemus palvelumuotoilun keinoilla](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022042618/589d16cc1a28ab61128b59b9/html5/thumbnails/15.jpg)
PRIORISOI KONTAKTIPISTEET
![Page 16: Parempi asiakaskokemus palvelumuotoilun keinoilla](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022042618/589d16cc1a28ab61128b59b9/html5/thumbnails/16.jpg)
ARVO
VAIVA
![Page 17: Parempi asiakaskokemus palvelumuotoilun keinoilla](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022042618/589d16cc1a28ab61128b59b9/html5/thumbnails/17.jpg)
Voimakkaat tunteet, mahdollisuus erinomaiseen kokemukseen
MOMENTS OF TRUTH
MOMENTS OF DELIGHT
![Page 18: Parempi asiakaskokemus palvelumuotoilun keinoilla](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022042618/589d16cc1a28ab61128b59b9/html5/thumbnails/18.jpg)
KONTAKTIPISTEIDEN
VÄLISSÄ ON
VALLOITTAMATONTA
SEUTUA
![Page 19: Parempi asiakaskokemus palvelumuotoilun keinoilla](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022042618/589d16cc1a28ab61128b59b9/html5/thumbnails/19.jpg)
MAHDOLLISUUDET
PALVELUUN
KOHTAAMISTEN
VÄLISSÄ
![Page 20: Parempi asiakaskokemus palvelumuotoilun keinoilla](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022042618/589d16cc1a28ab61128b59b9/html5/thumbnails/20.jpg)
A LITTLE LESS
CONVERSATION, A
LITTLE MORE ACTION
PLEASE
Elvis Presley
![Page 21: Parempi asiakaskokemus palvelumuotoilun keinoilla](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022042618/589d16cc1a28ab61128b59b9/html5/thumbnails/21.jpg)
ALOITETAAN KEVYESTI
![Page 22: Parempi asiakaskokemus palvelumuotoilun keinoilla](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022042618/589d16cc1a28ab61128b59b9/html5/thumbnails/22.jpg)
MINIMUM
LOVABLE
PRODUCT
LEARN BUILD
MEASURE
IDEAS
DATA PRODUCT
![Page 23: Parempi asiakaskokemus palvelumuotoilun keinoilla](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022042618/589d16cc1a28ab61128b59b9/html5/thumbnails/23.jpg)
SOPIVASTI
KETTERÄ
![Page 24: Parempi asiakaskokemus palvelumuotoilun keinoilla](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022042618/589d16cc1a28ab61128b59b9/html5/thumbnails/24.jpg)
Paras tapa laittaaasiat liikkeelle on
lopettaa puhuminenja aloittaa tekeminen.
Walt Disney
![Page 25: Parempi asiakaskokemus palvelumuotoilun keinoilla](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022042618/589d16cc1a28ab61128b59b9/html5/thumbnails/25.jpg)
1. Tuotteen on oltava kunnossa, mutta muista antaakokonaisvaltainen asiakaskokemus
2. Suunnittele asiointipolkuja, ei vain yksittäisiä kohtaamispisteitä
3. Muista huomioida myös kohtaamispisteiden ja päätelaitteidenväliin jäävät aukot
4. Kaikkea ei tarvitse tehdä kerralla, priorisoi kehitettävät kohteet
5. Vähemmän puhetta, enemmän tekoja
YHTEENVETO:
![Page 26: Parempi asiakaskokemus palvelumuotoilun keinoilla](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022042618/589d16cc1a28ab61128b59b9/html5/thumbnails/26.jpg)