apresentação software service desk - help desk | desk manager

Crescimento nas demandas de serviço;

Pressão na qualidade do serviço;

Crescimento dos custos de suporte de TI;

Alinhamento da TI e do Negócio;

Comunicar o valor da TI;

Adoção de melhores práticas (ITIL, COBIT etc.).

Tendências do Mercado de TI

“Em geral, o Service Desk e o Field Support representam apenas 6% do custo total da área de Tecnologia da Informação de uma organização.

Em contrapartida, representam 50% da imagem dos serviços prestados pela área de TI para a empresa. Além disso, mais de 80% dos custos da área de Service Desk e Field Support giram em torno de pessoas, existindo um investimento muito inferior em soluções que otimizem o atendimento e possibilitem uma gestão efetiva de pessoas e processos internos na área.”

Fonte: HDI Brasil

Tendências do Mercado de TI

Alinhamento da TI com as prioridades do negócio;

Minimizar a interrupção do serviço;

Melhorar o serviço para os usuários finais;

Visibilidade limitada do ambiente de TI;

Gerenciamento centralizado e integrado;

Gestão de Pessoas e Processos.

Objetivos e Desafios do Desk Manager

Solução em nuvem e oferecida como serviço (SaaS);

Baseado em ITIL v3;

Permite a colaboração entre analistas;

Oferece interação entre analistas e usuários;

Possibilita a gestão avançada de Pessoas, Serviços e Processos;

Dispõe de uma interface prática e amigável com procedimentos e vídeos de todos os recursos;

Garante alta disponibilidade.

Objetivos e Desafios do Desk Manager

Principais Recursos

O Desk Manager contém todos os recursos para gerenciamento completo de serviços. Dentre eles:

Abertura de chamados via e-mail;

Portal do Cliente;

Autocategorização;

Auditoria de Chamados;

Escalonamento de Ocorrências;

Base de Conhecimentos;

Relatórios Gerenciais;

Pesquisa de Satisfação;

Agendamento de chamados via SMS;

Abertura de chamados programados;

Finalização automática de chamados;

Gerenciador de Tarefas;

Notificações via sistema.

Dashboard

Abertura de chamados

Histórico do chamado

Interação do chamado

Pesquisa de satisfação

Pesquisa rápida e avançada de chamados

Relatórios Gerenciais

Portal do Cliente

Auditoria de Chamados

Agendamento via SMS

Base de Conhecimentos

Autocategorização

Finalização automática de chamados

Gestão de Contratos

Chamado Programado

Tutorias de Ajuda em Documentos Online e Vídeos

Tutorias para Ajuda Comnpleta em Documentos Online e Vídeos

Principais Vantagens:

Interface prática e amigável;

Acessibilidade;

Alta Disponibilidade;

Desempenho;

Total personalização;

Ajuda completa para utilização dos recursos (procedimentos e vídeos);

Idioma Português, Inglês e Espanhol

Suporte em português.

Principais Benefícios:

Interface prática e amigável;

Redução de custos com o suporte ao usuário;

Maior eficiência no fechamento em primeiro nível;

Melhoria na satisfação do usuário;

Aumento de produtividade;

Relatórios para justificativas de investimentos;

Não precisa investir em servidores e infraestrutura (Sistema em SaaS).

Alguns de nossos clientes

OBRIGADO!

www.deskmanager.com.br

Acompanhe o Desk Manager pelas redes sociais