apresentação gc serra negra - setembro 2010
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Serra Negra, 6/9/2010
Gestão do Conhecimento: conceitos e casos
Encontro da Federação das Empresas Juniores do Estado de São Paulo
Apresentação TerraForum
Frameworks - Gestão do Conhecimento
Experiência e Casos de Clientes
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Agenda
3
Missão TerraForum
Ajudar nossos clientes a
aprender, colaborar e inovar
de maneira mais efetiva
© 2
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0 T
erra
Foru
m
4
• Gestão do Conhecimento
• Gestão da Inovação
• Comunicação Interna
• Educação Corporativa
• Educação Pública
• Gestão de Projetos
• Sustentabilidade
• Mídias Sociais
• Portais
• Business Intelligence
• Gestão de Portfólio
• Gestão de Projetos
• Treinamentos
• Design
• Vídeo
Consultoria Tecnologia de Informação
Criação
Atuação©
20
10
Ter
raFo
rum
5
Livros publicados por consultores da TerraForum
2009
© 2010 TerraForum
6
300 projetos com empresas líderes nos últimos 8 anos
© 2010 TerraForum
Antonio Carlos de Brito
• Sócio desde 2008
• Atuação em GC e Inovação
• Consultor há 15 anos
• 10 anos como executivo
• Engenheiro de produção (Poli USP), CEAG-FGV
7© 2010 TerraForum
Apresentação TerraForum
Frameworks - Gestão do Conhecimento
Experiência e Casos de Clientes
Agenda
8© 2010 TerraForum
Definição: Conhecimento
• “Atributo geral que têm os seres vivos de reagir ativamente ao mundo circundante, na medida de sua organização biológica e no sentido de sua sobrevivência”
- Dicionário Aurélio
Definições
• Conhecimento é a habilidade de tomar decisões e agir
• Gestão do Conhecimento é a forma como você faz a gestão de sua organização quando você entende o valor de seu conhecimento
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erra
Foru
m C
on
sult
ore
s
Direcionamento Estratégico
Infraestrutura, Ferramentas, Tecnologia
GC
Criar / Inovar
Codificar
Organizar
Compartilhar
Disseminar
Proteger
Taxonomia
Governança
Gestão do conhecimento como processo
Cultura Organizacional
11
12
Modelo de Maturidade para GC
CURTO PRAZO MÉDIO PRAZO LONGO PRAZO
Tendências e desafios futuros
Necessidades e desafios atuais
Conhecimentos Críticos Atuais
Conhecimentos Críticos
Emergentes
Estratégia Organizacional
Estratégias e Ferramentas de Gestão do Conhecimento e da Inovação
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Contexto estratégico para GC
© 2010 TerraForum
Conhecimento
Dimensões
Docu-mentos
Métodos
Habilidades
Relaciona-mento
Experiências
Talento natural
Exp
licit
oTá
cito
Vida útil• Curta • Média • Longa
Suficiência de codificação• Suficiente • Insuficiente
Abrangência• Única área • Entre áreas • Entre UN
Detentor
Cargo • Operador • Coordenação • Pesquisador • Gerência
Localização• Local• Regional • Entre países
Acesso a tecnologia • Inexistente • Existente
Caracterizando os Conhecimentos Críticos
Receptor
Cargo • Operador • Coordenação • Pesquisador • Gerência
Localização• Local• Regional • Entre países
Acesso a tecnologia • Inexistente • Existente
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Tipos de Transferência
Situação Geradora
Fonte do conhecimento
Receptores do Conhecimento
Contexto de aplicação
Técnicas Específicas
Projeto específico Equipe de projeto A mesma equipeProjeto distinto da situação geradora
After Action Review
Lições Aprendidas
Prática específica Equipe de projeto Outra equipeProjeto semelhante, em
outra localidade
Boas PráticasBenchmarking
Sistemas de Alerta e Notificações
Tarefa não rotineira Equipe de projeto Outra equipeAuxílio à outra equipe na interpretação de dados e condução das atividades
Peer Review
Resolução de problemas Indivíduos Indivíduos Projetos ou Processos
Comunidades de Prática
Tarefa frequente Indivíduos Indivíduos Tarefa frequente Base de conhecimentos
FAQs
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Estr
atég
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Plano deSucessão
Comunidades de prática
Páginas amarelas de experts
Ferramenta de busca
Taxonomia
Processo de inovação
Melhores práticas
E-Learning
Programa de idéias
Coaching & mentoring
‘Storytelling’
Inovação e criação
Codificação Organização Compartilhamento Disseminação Proteção
Memória de projetos
Portais para clientes/fornecedores
Memória da Empresa
Benchmark
Inteligência Competitiva
Mapeamento de competências
Retenção de Conhecimento
Comunicação corporativa
Portal corporativo e Gestão de Conteúdo
Gestão de Documentos
Plano de carreira
Knowledgebases
Mapeamento de processosCentros de Competência
Aquisição
Hiring
Lições aprendidas
Blogs e Wikis
Pesquisa de Clima
Equipamentos deSegurança
Gestão de Conhecimento pode envolver muitas iniciativas em níveis bastante distintos
16© 2010 TerraForum
Apresentação TerraForum
Frameworks - Gestão do Conhecimento
Experiência e Casos de Clientes
Agenda
17© 2010 TerraForum
Comunidades de práticas
Revista Exame, março 201018
Um dos recursos da ferramenta é ocanal de "perguntas tecnológicas",onde os empregados podem postarperguntas de diferentes áreas doconhecimento. As postagens sãoclassificadas e organizadas de acordocom o assunto e, em seguida, sãoenviadas aos especialistas maisindicados da empresa. As respostas sãopostadas na mesma plataforma e ofórum é encerrado só quando o autorda pergunta se sentir satisfeito com aexplicação.
Desde dezembro de 2007, oObservatório de Tecnologia registrou1.427 respostas para 307 perguntastecnológicas. Ao todo, a ferramentareúne 1.800 usuários e engloba 49comunidades que tratam de diferentestemas, como tecnologia e meioambiente. Segundo Sarantopoulos, aferramenta possibilitou maiorinteração entre funcionários eparceiros, além de aumentar aproposição de projetos inovadores eestimular o debate sobre as propostas.
São Paulo - Como gerir e transmitir oconhecimento técnico em uma empresaque compõe um grupo de mais de 100mil colaboradores? Este é o desafio quea Sadia tem enfrentado nos últimosanos.
Até o final de 2007, a companhia nãotinha nenhuma ferramenta queorganizasse e disseminasse asinformações técnicas entre osfuncionários. "Se o empregado saísse daempresa, aquele conhecimentoadquirido era perdido", explica oconsultor da Sadia, IoanisSarantopoulos, que apresentou o case
durante o evento Gestão 2.0,
promovido hoje (29) pelo TerraForum,em São Paulo.
A companhia encontrou a solução noObservatório de Tecnologia, redecolaborativa online criada para gerirconhecimento e inovação produzidos naempresa. Por meio dele, funcionários deunidades distantes puderam estreitar ocontato e trocar informações com maisfacilidade.
Gestão 2.0
Sadia usa rede colaborativa para gerir conhecimento
Plataforma online ajuda a reunir, organizar e registrar informações que eram perdidas com o tempo
29/04/2010, Luciana Carvalho
Rede colaborativa Portal Exame, abril 2010
Apoio na internacionalização
Inside Knowledge Magazine, UK, september 2008
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Foco
Mapeamento de Conhecimento Estratégico
Autores da TerraForumJosé Cláudio C. Terra
Cliente
DataAgosto / 2008
Foco Mensuração de Valor do Conhecimento
Autores da TerraForumJosé Renato Santiago
ClienteNão divulgado
DataSetembro / 2009
FocoRede de Inovação
Autores da TerraForumCaspar Van Rijnbach / José Cláudio C. Terra
Cliente
DataAbril / 2010
Harvard Business Review
Portal de GCPortal CallCenter, 2010
www.terraforum.com.br
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