activitati din cadrul biroului turism
Post on 11-Aug-2015
158 Views
Preview:
TRANSCRIPT
IIIACTIVITĂŢILE DESFĂŞURATE ÎN BIROURILE
AGENŢIEI DE TURISM
Activitatea se defineşte în funcţie de nivelul la care se raportează. De exemplu la nivelul agenţiei de turism, transportul va fi privit ca o activitate. Dacă se consideră, insă transportul ca un sistem, în interiorul biroului transport vor putea fi identificate atribuţii, sarcini şi activităţi.
Astfel, putem spune că sarcinile se compun şi formează atribuţii, care la rândul lor se compun formând activităţi specifice.
3.1 Organizarea activităţilor din birourile importante ale agenţiei de turism
3.1.1 Activităţile desfăşurate în cadrul biroului secretariat
Biroul secretariat este un nucleu funcţional cu activităţi, atribuţii şi sarcini individuale complexe, care derivă din complexitatea funcţiilor agenţiei, subordonat ierarhic unui şef de birou (director de secretariat, şef serviciu secrtariat, secretar şef)
Activităţile birolului sectretaria
t
ACTIVITATE DE
CORESPONDENŢĂ
ACTIVITATE DE
PROTOCOL
ACTIVITATE DE DACTILOGRAFIERE,
OPERARE CALCULATOR, APARATE DE
MULTIPLICAT
ACTIVITATE DE
TRADUCERE
ACTIVITATE DEDOCUMENTARE
ACTIVITATE DE STENOGRAFIERE
Sarcinile repartizate pe activităţi:
Activitatea de corespondenţă
Citirea corespondenţei primite
Prezentarea la conducere şi primirea rezoluţiilor
Documentarea pentru întocmirea răspunsului
Întocmirea scrisoriiTehnoredactarea scrisorii
Prezentarea la semnat
Înregistrarea corespondenţei în registrul de intrare ieşire
Activitatea de documentare
Selectarea materialuluiDetectarea surselor interne şi externe
de documentare
Clasarea corespondenţeiDifuzarea materialului
Activitatea de operare calculator, aparate de
multiplicat
Tehnoredactare computerizată
Multiplicarea documentelorPoştă electronică
Activitatea de stenografiere
Stenografierea după dictareStenografierea discuţiilor din şedinţe,
conferinţe
Transcrierea stenogramelorStenotipia
Activitatea de traducere Traduceri şi retroversiuni de acte, corespondenţă, material documentar
După cum se poate observa activităţile din cadrul biroului secretariat sunt foarte complexe, astfel încât pentru a se putea derula activităţile personalul trebuie să aibă o serie de competenţe, cum ar fi:
- un bun operator calculator, care să utilizeze programe de editare, şi să utilizeze internetul şi posta electronică;
- un bun cunoscător al lucrărilor cu corespondenţa;- un specialist în clasarea actelor;- un lucrător capabil să redacteze rapoarte, referate, informări pe baza unor directive generale
şi a materialelor documentare;- un specialist în manipularea aparaturii de birou moderne;- un traducător capabil să traducă cu rapiditate în limba română un text dintr-o limbă străină;- un specialist în corectura editorială a materialelor în curs de multiplicare.
Activitatea de protocol
Primirea vizitatorilor
Pregătirea felicitărilor cu ocazia diferitelor evenimente pe plan intern
şi internaţional
Organizarea desfăşurării în bune condiţii a contactelor cu vizitatorii
străini
3.1.2 Activităţile desfăşurate în cadrul biroului dezvoltare
Având în vedere rolul acestiu birou: creşterea vânzărilor prin activităţi de natura relaţiilor publice activităţile desfăşurate în cadrul acestui birou vor duce la âmbunătăţirea imaginii agenţiei, la atragere de noi clienţi şi la păstrarea legăturilor cu toate persoanele cu care agenţia a avut contact.
Fiecare activitate se va realiza prin sarcini specifice, sarcini care de obicei ăi revin directorului agenţiei, acesta fiind reprezentantul agenţiei în relaţiile cu partenerii de afaceri. Bineînţeles, directorul agenţiei poate delega alte persoane pentru diverse întâlniri, negocieri, evenimente.
Pentru a-şi putea realiza activităţile va avea nevoie de o bază de date în care să fie cuprinse toate întreprinderile şi persoanele cu care agenţia are legături, pentru a le trimite programe, oferte, invitaţii la diferite evenimente organizate de agenţie, etc.
Personalul din cadrul acestui birou ar trebui să aibă o serie de competenţe cum ar fi:- capacitate de identificare a necesităţilor clienţilor si adaptare la cerinţele acestora;- capacitate de analiză , planificare şi finalizare a proiectelor;- cunoaşterea unei limbi stăine la nivel foarte bun;- excelente abilitaţi de comunicare;- un specialist în activitatea de turism;- atitudine pozitiva, pro-activă ;- cunoştinţe solide de utilizare a calculatorului.
Biroul dezvoltare este un nucleu funcţional cu activităţi, atribuţii şi sarcini individuale complexe, care derivă din complexitatea funcţiilor agenţiei, subordonat ierarhic unui şef de birou (şef birou dezvoltare, director birou dezvoltare)
Activităţile birolului dezvoltare
ACTIVITATEA DE NEGOCIERE ŞI
MEDIERE
ACTIVITATE DE PROTOCOL
Sarcinile repartizate pe activităţi:
Activitatea de negociere şi mediere
Stabileşte şi menţine relaţii publice cu toţi partenerii
Asigură colaborarea cu Ministerul Turismului, cu agenţii corespondente, instituţii bancare, firme de publicitate
Crează un cadru favoravil pentru încheierea contractelor cu: unităţile de
turism, cazare, alimentaţie publică, agrement
Activitatea de protocol
Primirea vizitatorilor
Trimite scrisori, oferete, invitaţii, felicitări ocazionate de diferite
evenimente
Participă la diverse evenimente pentru a stabili relaţii cu noi parteneri, dar şi
pentru a păstra legătura cu cei actuali
3.1.3 Activităţile desfăşurate în cadrul biroului transporturi
Una dintre componentele de bază a unui produs turistic este transportul, deoarece pentru a putea practica turismul, turistul se deplasează de la reşedinţă la locul sejurului, deţinând o pondere mare din preţul produsului de la ¼ până la ½.
Biroul transporturi este împărţit în două secţii în fiecare realizîndu-se diverse activităţi.
Sarcinile repartizate pe activităţi:
Biroul transporturi este un nucleu funcţional cu activităţi, atribuţii şi sarcini individuale complexe, care derivă din complexitatea funcţiilor agenţiei, subordonat ierarhic unui şef de birou (şef birou transporturi, director birou transporturi)
ACTIVITATEA DE
DOCUMENTARE
ACTIVITATEA DE
NEGOCIERE
ACTIVITATEA DE
INFORMARE
ACTIVITATEA DE
TIKETING
ACTIVITATEA DE
GESTIUNE
Activitatea de documentare
Întocmeşte o lisă cu toţi transportatorii şi o actualizează
periodic
Întocmeşte o bază de date cu toate orarele, anuarele şi
publicaţiile editate de transportatori
Activităţile biroului
transport
ACTIVITATEA DE OPERARE
CALCULATOR, APARATE DE
MULTIPLICAT
Activitatea de ticketing reprezintă activitatea de emitere de documente de călătorie in conformitate cu prevederile internaţionale IATA, cu încasarea contravalorii acestor documente de transport, contabilizarea şi înregistrarea lor. De asemenea, cu urmărirea încasării documentelor de transport ale altor companii străine în schimbul cărora s-au emis documente de transport autohtone.
Astfel persoanelor care vor activa în cadrul biroului pe funcţia de agent tiketing li se pot solicita cursuri IATA, Amadeus, sau altele, în funcţie de sistemul de rezervări pe care îl utilizaeză agenţia.
Activitatea de gestiune
Întocmeşte instrucţiuni cu privire la vânzarea titlurilor
băneşti, la contabilizarea şi plata lor
Ţine gestiunea biletelor de transport
Încheie contracte cu furnizorii de servicii de transport Activitatea de
negociere
Negociază clauze contractuale şi urmăreşte respecatarea lor
Oferă informaţii privind căile de acces, tarife, clauze contractuale
privind diferite trasee şi mijloace de transport, pentru realizarea produselor turistice
Activitatea de informare
Oferă informaţii privind serviciile de transport şi tiketing pentru a fi incluse în materialele
publicitarea ale agenţiei
Activitatea de tiketing
Rezervă şi emite bilete de avion
Identifică nevoile clienţilor
Rezervă şi emite bilete pentru alte mijloace de transport
Personalul angajat în cadrul acestui birou ar trebuie să aibă următoarele competenţe:
- cunoaşterea unui sistem de rezervări (cel cu care lucrează agenţia);- experienţă in rezervări externe;
- capacitate de identificare a necesităţilor clienţilor si adaptare la cerinţele acestora;- capacitate de analiză , planificare şi finalizare a proiectelor;- cunoaşterea unei limbi stăine la nivel foarte bun;- excelente abilitaţi de comunicare;- un specialist în activitatea de turism;- atitudine pozitiva, pro-activă ;- cunoştinţe solide de utilizare a calculatorului.
3.1.4 Activităţile desfăşurate în cadrul biroului de turism
Este biroul în care se desfăşoară principalele activităţi ale întreprinderii, de aceea trebuie acordată o importanţă deosebită activităţilor care se desfăşoară în cadrul acestui birou.
Biroul de turism este un nucleu funcţional cu activităţi, atribuţii şi sarcini individuale complexe, care derivă din complexitatea funcţiilor agenţiei, subordonat ierarhic unui şef de birou (director birou turism)
Activitatea de operare calculator, aparate de
multiplicat
Multiplicarea documentelorPoştă electronică
Tehnoredactare computerizată
Sarcinile repartizate pe activităţi:
Activităţile biroului de turism
ACTIVITATEA DE
NEGOCIERE
ACTIVITATEA DE
DOCUMENTARE
ACTIVITATEA DE
GESTIUNE
ACTIVITATEA DE
CERCETARE
ACTIVITATEA DE
INFORMARE
ACTIVITATEA DE ÎNTOCMIRE
DOCUMENTE
ACTIVITATEA DE
CONCEPERE
Întocmeşte o lisă cu toţi prestatorii de servicii şi o
actualizează periodicActivitatea de documentare
Întocmeşte o bază de date care să cuprindă obiective naturale şi
antropice din diferite zone de interes turistic, naţional şi
internaţional
Activitatea de cercetare
Cercetează preferinţele clienţilor Monitorizează concurenţa
ACTIVITATEA DE OPERARE
CALCULATOR, APARATE DE
MULTIPLICAT
Activitatea de gestiune
Gestionează documentele cu regim special
Gestionează biletele de odihnă şi tratament
Întocmeşte devize estimative
Încasează şi gestionează avansuri pentru asigurarea
serviciilor turistice
Restituie turiştilor sumele încasate, în cazul în care aceştia
nu mai pot participa, sau nu beneficiază de o parte din
serviciile negociate anticipat
Depune zilnic sumele încasate
Concepe oferte pe baza cererii
Concepe programe turistice
Derulează întreg procesul unei rezervări de la solicitarea clientului
până la decontare
Alcătuieşte oferte turistice specifice
Activitatea de concepere
Activitatea de informare
Informează biroul de publicitate despre produsele concepute
Informează biroul de dezvoltare cu privire la prestatorii de
servicii
Oferă clienţilor agenţiei informaţii ample cu privire la
serviciile agenţiei
Activitatea de negociere
Încheie contracte cu furnizorii de servicii de servicii de cazare,
alimentaţie, tratament, agrement, etc.
Negociază contactele şi clauzele contractuale cu turiştii
Negociază clauze contractuale şi urmăreşte respecatarea lor
Activitatea de operare calculator, aparate de
multiplicat
Multiplicarea documentelorPoştă electronică
Tehnoredactare computerizată
Personalul angajat în cadrul acestui birou ar trebuie să aibă următoarele competenţe:
- experienţă relevantă în alcătuirea de programe turistice;- una, două limbi străine fluent;
- experienţă in rezervări externe;
- capacitate de identificare a necesităţilor clienţilor si adaptare la cerinţele acestora;- capacitate de analiză , planificare şi finalizare a proiectelor;- cunoaşterea unei limbi stăine la nivel foarte bun;- excelente abilitaţi de comunicare;- un specialist în activitatea de turism;- atitudine pozitiva, pro-activă ;- cunoştinţe solide de utilizare a calculatorului.
Întocmeşte programele turistice ale excursiilor
Întocmeşte analize de
preţ
Întocmeşte recapitulaţia
operaţiunilor de încasări restituiri
Întocmeşte bilete de excursie
Întocmeşte comenzi pentru prestatorii de
servicii
Activitatea de
întocmire de
documente
Întocmeşte borderoul
de restituiri
Întocmeşte diagrama autocarului
Întocmeşte bilete de odihnă şi tratament
Întocmeşte delegaţia ghidului
- de utilizare a calculatorului;
3.2 Organizarea activităţilor din birourile opţionale ale agenţiei de turism
3.2.1 Activităţile desfăşurate în cadrul biroului trafic accesoriu
Sarcinile repartizate pe activităţi:
ACTIVITATE DE ASIGURĂRI
ACTIVITATE DE COMERCIALIZARE
ACTIVITATE DE NEGOCIERE
Activitatea de asigurări
Întocmeşte şi vinde poliţe de asigurare medicală de călătorie
pentru turişti
Întocmeşte şi vinde poliţe de asigurare pentru bagaje
Biroul trafic accesoriu
ACTIVITATEA DE OPERARE
CALCULATOR, APARATE DE
MULTIPLICAT
Negociază contracte şi clauze cu instituţiile bancare Activitatea de
negociere
Negociază contracte cu oficii de schimb valutar
Personalul angajat în cadrul acestui birou ar trebuie să aibă următoarele competenţe:
- o limbă străină fluent;- excelente abilitaţi de comunicare;- un specialist în activitatea de turism;
Activitatea de comercializare
Comercializează bilete la spectacole şi alte evenimente
Comercializează suveniruriComercializează articole de librărie
Activitatea de operare calculator, aparate de
multiplicat
Multiplicarea documentelorPoştă electronică
Tehnoredactare computerizată
- atitudine pozitiva, pro-activă ;- cunoştinţe solide de utilizare a calculatorului.
- de utilizare a calculatorului;
3.2.2 Activităţile desfăşurate în cadrul biroului tarife şi documentare
Sarcinile repartizate pe activităţi:
ACTIVITATE DE REDACTARE
ACTIVITATE DE DOCUMENTARE
Redactează, tipăreşte şi difuzează pliante pentru
sucursale şi filiale
Redactează, tipăreşte şi difuzează breviare şi liste de
tarife pentru sucursale şi filiale
Se documentează cu privire la fiecare localitate de interes turistic pentru a putea realiza un fişier cu informaţiile necesare organizării
pachetelor de servicii
Procură orarele, anuarele şi publicaţiile furnizorilor de servicii
şi le difuzează filialelor şi sucursalelor
Activitatea de redactare
Redactează, tipăreşte şi difuzează pentru fiecare localitate de interes
turistic pliante care să cuprindă informaţiile necesare organizării serviciilor şi informării turiştilor
Activitatea de documentare
Biroul tarife şi documentare
ACTIVITATEA DE OPERARE
CALCULATOR, APARATE DE
MULTIPLICAT
Personalul angajat în cadrul acestui birou ar trebuie să aibă următoarele competenţe:
- capacitate de documentare;- o limbă străină fluent;
- excelente abilitaţi de comunicare;- un specialist în activitatea de turism;- atitudine pozitiva, pro-activă ;- cunoştinţe solide de utilizare a calculatorului.- de utilizare a calculatorului;
3.2.3 Activităţile desfăşurate în cadrul biroului publicitate
Chiar dacă este un birou opţional al agenţiei de turism, biroul publicitate are un rol important în cadrul agenţiei deoarece prin utilizarea unor forme de publicitate adecvate care să atragă clientul spre serviciile oferite de agenţie.
Mărimea biroului de marketing reprezintă una dintre cele mai importante coordonate ale activităţii de marketing, de aceasta depinzând în mare măsură rezultatele şi eficienţa practică a acţiunilor desfăşurate.
Activitatea de operare calculator, aparate de
multiplicat
Multiplicarea documentelorPoştă electronică
Tehnoredactare computerizată
Atribuţiile biroului de publicitate se înscriu în sfera proceselor şi acţiunilor prin intermediul cărora agenţia de turism se implică în sistemul relaţiilor din cadrul mediului economico-social în cae îşi desfăţoară activitatea şi, în primul rând, cu piaţa.
Desigur sfera atribuţiilor diferă de la o agenţie la alta, iar în cazul în care agenţia nu are un birou de publicitate atribuţiile acestuia se împart între celelalte compartimente, deoarece agenţia de turism nu poate exista pe piaţă fără publicitate.
Activitatea de documentare
ACTIVITATE DE DOCUMENTARE
ACTIVITATE DE REDACTARE
ACTIVITATE DE NEGOCIERE
Obţine informaţii de la biroul de turism privind noile produse
Se informează la celelalte birouri privind activitatea
firmei
Negociază contracte cu instituţiile mass - media
Activitatea de negociere
Negociază clauze şi urmăreşte respectarea lor
Biroul publicitate
ACTIVITATEA DE OPERARE
CALCULATOR, APARATE DE
MULTIPLICAT
Personalul angajat în cadrul acestui birou ar trebuie să aibă următoarele competenţe:
- imaginaţie puternică;- spirit creator;
- capacitate de documentare;
Activitatea de redactare
Pregăteşte şi redactează textele pentru publicitatea pasivă
Pregăteşte şi redactează pliante, broşuri etc.Introduce textele de publicitate
activă în publicaţiile agenţiei
Activitatea de operare calculator, aparate de
multiplicat
Multiplicarea documentelorPoştă electronică
Tehnoredactare computerizată
- o limbă străină fluent;
- excelente abilitati de comunicare;
- capacitate de identificare a necesitatilor clientilor si adaptare la cerintelor acestora;
- capacitate de analiza , planificare si finalizarea a proiectelor primite;
- atitudine pozitiva, pro-activa;
- cunostinte solide de utilizare a calculatorului;
3.2.4 Activităţile desfăşurate în cadrul biroului difuzare şi fişier general
Personalul angajat în cadrul acestui birou ar trebuie să aibă următoarele competenţe:
- capacitate de documentare;- o limbă străină fluent;
- excelente abilitati de comunicare;
ACTIVITATE DE EXPEDIERE
Biroul difuzare şi fişier general
ACTIVITATE DE DOCUMENTARE
Activitatea de expediere
Expediază corespondenţa care îi parvine de la celelalte
birouri
Expediază documentaţie, materiale publicitare etc.
Întocmeşte o lisă cu toţi prestatorii de servicii şi o
actualizează periodic
Întocmeşte o bază de date care să cuprindă principalele zone de interes turistic, naţional şi
internaţional
Activitatea de documentare
- atitudine pozitiva, pro-activa;
- cunostinte solide de utilizare a calculatorului;
Bineînţeles că activităţile enumerate mai sus pentru fiecare dintre birourile agenţiei nu au caracter limitativ, lista fiind deschisă în funcţie de necesităţile agenţiei de turism şi pentru alte acivităţi (planificare, statistică, de personal etc.)
3.3 Monitorizarea relaţiilor dintre compartimentele agenţiei de turism
Relaţiile organizatorice exprimă ansamblul relaţiilor dintre diferitele organisme ale întreprinderii care vizează fluxurile de bani, informaţii şi resurse umane şi sunt determinate de regulamentul de organizare şi funcţionare a întreprinderii sau alte reglementări oficiale. Într-o întreprindere se pot identifica relaţii organizatorice:
de autoritate; de cooperare;
de control.
Relaţiile de autoritate sunt legăturile care se manifestă în procesul managerial între manageri şi salariaţi inclusiv ca urmare a delegării de autoritate. Ele pot fi:
- relaţii ierarhice atunci când exprimă raporturile dintre titularii posturilor de conducere şi titularii posturilor de execuţie, acestea sunt în general pentru birouri de subordonare făţă de conducerea unităţii, în virtutea lor angajaţii din cadrul birourilor primesc sarcini de la conducerea unităţii sau de la şeful biroului respectiv.
- relaţii funcţionale atunci când exprimă legăturile dintre două organisme în care unul dispune de autoritate funcţională asupra celuilalt, ele se manifestă între birourile funcţionale şi cele operative şi se materializează în transmiterea de către acestea a unor indicaţii, prevederi, prescripţii, informaţii etc. din cadrul obiectului lor de activitate.
- relaţii de stat major atunci când exprimă raporturile dintre diverse organisme între care unul dispune de autoritate delegată din partea conducerii privind anumite activităţi.
Relaţiile de cooperare sunt legăturile dintre organismele întreprinderii situate pe acelaşi nivel ierarhic dar care au conducere diferită şi desfăşoară activităţi corelate. Acestea au loc între birourile agenţiei de turism şi se manifestă în vederea atingerii obiectivelor strategice ale agenţiei.
Relaţiile de control se manifestă între organismele cu atribuţii de control şi celelalte verigi ale întreprinderii.
Relatiile de reprezentare se stabilesc între managerii de nivel superior sau reprezentanţii autorizaţi ai organizaţiei, ori persoane fizice şi juridice din afara acesteia.
Schemă recapitulativă
Activităţile care se desfăşoară în cadrul agenţiei de turism:
Activitatea Biroul Activitate de documentare biroul secretariat, biroul transporturi, biroul
turism, biroul tarife şi documentare, biroul publicitate, biroul difuzare şi fişier general
Activitate de operare calulator şi multiplicare materiale
biroul secretariat , biroul dezvoltare, biroul transporturi, biroul turism, biroul tarife şi
documentare, biroul trafic accesoriu, biroul publicitate
Activitate de protocol biroul secretariat, biroul dezvoltare, biroul publicitate
Activitate de negociere biroul dezvoltare, biroul transporturi, biroul turism, biroul trafic accesoriu, biroul tarife şi
documentare, biroul publicitate, Activitate de gestiune biroul secretariat, biroul transporturi, biroul turism
Activitate de informare biroul transporturi, biroul turismActivitate de tiketing biroul transporturi
Activitate de concepere oferte de servicii şi produse turistice
biroul turism
Activitate de întocmire de documente biroul transporturi, biroul turism, biroul de publicitate
Activitate de cercetare biroul transporturi, biroul turism, biroul de publicitate
Activitate de asigurări biroul trafic accesoriuActivitate de comercializare suveniruri,
articole de pepetăriebiroul trafic accesoriu
Activitate de redactare biroul tarife şi documentare, biroul publicitate, biroul difuzare şi fişier general
Activitate de expediere biroul secretariat, biroul difuzare şi fişier general
Relaţiile în cadrul agenţiei de turism:
Relaţii de autoritate: Relaţii de cooperare Relaţii de control Relaţii de reprezentare- ierarhice;- funcţionale;- de stat major.
3.4. Teste, aplicatii, studii de caz
3.4.1 Încercuiţi litera corespunzătoare răspunsului corect:
1. Nucleu funcţional cu activităţi, atribuţii şi sarcini individuale complexe, care derivă din complexitatea funcţiilor agenţiei, subordonat ierarhic unui şef de birou (director de secretariat, şef serviciu secrtariat, secretar şef):
a) Biroul de dezvoltareb) Biroul turismc) Biroul secretariatd) Biroul transporturi
2. Printre activităţile birolului sectretariat nu se numără:a) Activitatrea de stenografiereb) Activitatrea de protocolc) Activitatrea de corespondenţăd) Activitatrea de gestiune
3. În cadrul activităţii de corespondenţă a biroului secretariat, personalul angajat va îndeplinii una din următoarele sarcini:
a) Detectarea surselor interne şi externe de documentare
b) Clasarea corespondenţeic) Prezentarea la conducere şi primirea rezoluţiilord) Stenografierea după dictare
4. Rolul biroului de dezvoltare este:a) Creşterea vînzărilor prin multiplicarea mijloacelor de desfacereb) Creşterea vânzărilor prin activităţi de natura relaţiilor publicec) Creşterea vânzărilor prin activităţi de vânzare personală la întreprinderi mici şi mijlociid) Creşterea vânzărilor prin rabat comercial
5. Printre activităţile birolului dezvoltare se numără:a) Activitatrea de stenografiereb) Activitatrea de protocolc) Activitatrea de corespondenţăd) Activitatrea de gestiune
6. În cadrul activităţii de protocol a biroului dezvoltare, personalul angajat va îndeplinii una din următoarele sarcini:
a) Participă la diverse evenimente pentru a stabili relaţii cu noi parteneri, dar şi pentru a păstra legătura cu cei actuali
b) Crează un cadru favoravil pentru încheierea contractelor cu: unităţile de turism, cazare, alimentaţie publică, agrement
c) Stabileşte şi menţine relaţii publice cu toţi parteneriid) Asigură colaborarea cu Ministerul Turismului, cu agenţii corespondente, instituţii
bancare, firme de publicitate
7. Una dintre componentele de bază a unui produs turistic este:a) Tiketingulb) Informareac) Transportul d) Asigurările
8. Printre activităţile birolului transporturi se numără:a) Activitatrea de stenografiereb) Activitatrea de protocolc) Activitatrea de corespondenţăd) Activitatea de tiketing
9. În cadrul activităţii de documentare a biroului de transporturi, personalul angajat va îndeplinii una din următoarele sarcini:
a) Întocmeşte instrucţiuni cu privire la vânzarea titlurilor băneşti, la contabilizarea şi plata lor
b) Oferă informaţii privind căile de acces, tarife, clauze contractuale privind diferite trasee şi mijloace de transport, pentru realizarea produselor turistice
c) Întocmeşte o bază de date cu toate orarele, anuarele şi publicaţiile editate de transportatori
d) Rezervă şi emite bilete pentru alte mijloace de transport
10. Biroul în care se desfăşoară principalele activităţi ale întreprinderii este:a) Biroul secretariatb) Biroul turismc) Biroul trafic accesoriud) Biroul difuzare fişier general
11. În cadrul activităţii de informare a biroului de turism, personalul angajat va îndeplinii una din următoarele sarcini:
a) Încheie contracte cu furnizorii de servicii de servicii de cazare, alimentaţie, tratament, agrement, etc.
b) Derulează întreg procesul unei rezervări de la solicitarea clientului până la decontarec) Oferă clienţilor agenţiei informaţii ample cu privire la serviciile agenţieid) Restituie turiştilor sumele încasate, în cazul în care aceştia nu mai pot participa, sau nu
beneficiază de o parte din serviciile negociate anticipat
12. Printre activităţile birolului turism nu se numără:a) Activitatrea de concepereb) Activitatrea de cercetarec) Activitatrea de documentared) Activitatea de tiketing
13. Relaţiile care exprimă raporturile dintre titularii posturilor de conducere şi titularii posturilor de execuţie, acestea sunt în general pentru birouri de subordonare făţă de conducerea unităţii, în virtutea lor angajaţii din cadrul birourilor primesc sarcini de la conducerea unităţii sau de la şeful biroului respectiv:
a) relaţii ierarhiceb) relaţii funcţionalec) relaţii de stat majord) relaţii de reprezentare
14. Relaţiile care exprimă legăturile dintre două organisme în care unul dispune de autoritate funcţională asupra celuilalt, ele se manifestă între birourile funcţionale şi cele operative şi se materializează în transmiterea de către acestea a unor indicaţii, prevederi, prescripţii, informaţii etc. din cadrul obiectului lor de activitate:
a) relaţii ierarhiceb) relaţii funcţionalec) relaţii de stat majord) relaţii de reprezentare
15. Relaţiile care exprimă raporturile dintre diverse organisme între care unul dispune de autoritate delegată din partea conducerii privind anumite activităţi.
a) relaţii ierarhiceb) relaţii funcţionalec) relaţii de stat majord) relaţii de reprezentare
16. Legăturile dintre organismele întreprinderii situate pe acelaşi nivel ierarhic dar care au conducere diferită şi desfăşoară activităţi corelate:
a) relaţii de autoritateb) relaţii de cooperarec) relaţii de stat majord) relaţii de reprezentare
17. Realţiile care se stabilesc între managerii de nivel superior sau reprezentanţii autorizaţi ai organizaţiei, ori persoane fizice şi juridice din afara acesteia:
a) relaţii de autoritateb) relaţii de cooperarec) relaţii de stat majord) relaţii de reprezentare
3.4.2 Determinaţi valoarea de adevăr a următoarelor afirmaţii şi notaţi cu A sau F:
a) Sarcinile se compun şi formează atribuţii, care la rândul lor se compun formând activităţi specifice.
b) În cadrul activităţii de documentare una din sarcini este cea de înregistrarea corespondenţei în registrul de intrare ieşire
c) Activitatea de traducere se referă la: traduceri şi retroversiuni de acte.d) Printre competenţele personalului angajat în cadrul biroului de dezvoltare ar trebui să se
enumere: asigurarea colaborării cu Ministerul Turismului, cu agenţii corespondente, instituţii bancare, firme de publicitate.
e) Una dintre componentele de bază a unui produs turistic esteagrementul, deoarece pentru a putea practica turismul, turistul se deplasează de la reşedinţă la locul sejurului, deţinând o pondere mare din preţul produsului de la ¼ până la ½.
f) Activitatea de ticketing reprezintă activitatea de emitere de documente de călătorie in conformitate cu prevederile internaţionale IATA.
g) Atribuţiile biroului difuzare fişier general se înscriu în sfera proceselor şi acţiunilor prin intermediul cărora agenţia de turism se implică în sistemul relaţiilor din cadrul mediului economico-social în cae îşi desfăţoară activitatea şi, în primul rând, cu piaţa.
h) Relaţiile de control sunt legăturile care se manifestă în procesul managerial între manageri şi salariaţi inclusiv ca urmare a delegării de autoritate.
i) Relaţiile de cooperare sunt legăturile dintre organismele întreprinderii situate pe acelaşi nivel ierarhic dar care au conducere diferită şi desfăşoară activităţi corelate.
top related