acando inspiration day - apotek hjärtat

Christina EricssonChef Digitala kanaler Apotek HjärtatICA-gruppen

2

Ca 390 apotek

95%service-grad

Ca 3 500medarbetar

e

19 miljonerrecept/år

Sveriges ledande privata apotekskedja

20162017

2018

2019

2020

Integration

Branschglidningoch digitalisering

Apotek Hjärtat har gått igenom ett antal faser

3

2015

ICA Gruppen– en unik hälsoposition som ingen annan aktör kan leverera

Synergieffekter

Mat- och specialvaror Hälsa Farmaci

DAGLIGVARU-HANDEL

APOTEKNYTTA FÖR ICA-KUNDENUpplevelse

InspirationSortiment

ServiceFarmaceutisk expertis

Välbefinnande

4

5

Från traditionell handel till e-handel

Hälsotjänster EVRX

7

Flertalet av apoteksprodukterna är väl lämpade för online från ett kundperspektiv

8

Digitalisering är inget som längre bara berör unga

Butik eller online eller båda?

9

6 miljoner kunder i klubben

10

11

Utveckla och digitalisera kärnaffär

Så tar vi oss an digital utveckling & Innovation

12

Fix the basics Nya initiativ & projekt Digital strategi

• Aktiviteter på kort sikt med primärt syfte att säkerställa B2016

• Always on – agil utveckling

• Aktiviteter som helt, alt delvis kan köras utanför daglig drift

• Egen budget och business case

• Affärsstrategi• Pris & Sortiment• Digital vision• Digital innovation

A B C

E-handelsplattform (teknisk lösning)

Pris & ProduktValue proposition e-handel

Logistiklösning för e-handel

”Konkurrensfördelar””Hygienfaktorer” ”Hygienfaktorer”

E-handelns fyra pusselbitar

Lärdomar digital transformation inom stora bolag