Презентация Сити Сервис для операторов

www.cservice.su

CITYSERVICEБОЛЬШЕ, ЧЕМ СЕРВИС!

Более 1 миллиона абонентов в регионах России

наши клиенты

Операторы широкополосного доступа, лидеры на локальных рынках

IT-аутсорсинг

Ремонт компьютерной техники, оргтехники и заправка картриджей

Монтаж, настройка и обслуживание сетей

Организация защищенного подключения к сети интернет

Создание, модификация файловой структуры на файловом сервере

Настройка компьютеров

Антивирусная защита работы в сети интернет

Организация локальных сетей (в том числе бепроводных)

Установка и настройка программного обеспечения

Установка и диагностика комплектующих

наши услуги

Физическим лицам

Юридическим лицам

Разработанная система учёта заявок позволяет:

Создавать заявки

Отслеживать выполнение заявок

Формировать расписание техников

Создавать отчёты с поставщиками

Dr. WEB

Kaspersky

D-Link

DELL

Eset NOD32

Платформа управления заявками

Сертификаты партнёров

нам есть чем гордиться

Воронеж, Екатеринбург, Ижевск, Иркутск, Красноярск, Курган, Курск,Магнитогорск, Набережные Челны, Нижнекамск, Новосибирск, Омск, Пермь, Ростов-на-Дону, Самара, Саратов, Сызрань, Ульяновск, Уфа, Чебоксары, Челябинск. В процессе запуска Пенза.

Филиалы в России

география

Пермь

Волгоград/Волжский

Воронеж

Екатеринбург

Ижевск

Иркутск

Красноярск

Курган

Курск

Липецк

Магнитогорск

Набережные Челны/Нижнекамск

Нижний Новгород

Новосибирск

Омск

Пенза

Ростов-на-Дону

Самара

Саратов/Энгельс

Сызрань

Томск

Ульяновск

Уфа

Чебоксары

Челябинск

Санкт-Петербург

Брянск

Тверь

Рязань

Более 29 филиалов в России

ГК «Сити-Сервис»Call-центр

WEB-интерфейс поставщика

Рекламные источники

как создаётся сервис

Поставщик заявок

Клиент Система учёта заявок WEB

Схема работы

Получение заявки

Обработка заявки

Выполнение заявки

Закрытие заявки

Заявки по услугам поступают:

На web-интерфейс поставщика заявок

По телефону от клиентов, узнавших о компании из рекламных источников

Напрямую в cистему учёта заявок. Поставщик сам заносит заявку в систему учёта

Координатор созванивается с клиентом и назначает точное время визита

Координатор согласно on-line расписанию техников назначает исполнителя заявки

Исполнитель должен закрыть выполненную заявку в системе учёта заявок в день выполнения

После закрытия заявки исполнителем, координатор закрывает заявку в web-интерфейсе поставщика

Исполнитель обязан прибыть в точно назначенное время

Исполнитель должен определить проблему и объяснить клиенту

Исполнитель должен решить проблему и предложить дополнительные услуги

Исполнитель должен оформить документы и оставить контактные данные

как работает сервис

2211 33 44

Максимально увеличить активность абонента в сети

Повысить лояльность клиента к интернет-провайдеру

Информировать клиента о новых тарифных планах и бонусах

цели нашей услуги

Снижение на 30% нагрузки на техническую службу

1 2 3 41 1 2 3 42 3 4

Принципы обслуживания клиентовпринципы обслуживания клиентов

Наличие фирменной одежды и удостоверений

Наличие ключей от домовых шкафов с целью снижения отказных заявок

Решение проблемных заявок с технической службой до конца

Информирование клиентов о новых предложениях тарифных планов интернет-провайдера

1 2 3 41 1 2 3 42 3 4

Cистемные бизнес-процессы

координация11

Координатор получает заявку

В течение 10 минут связывается с клиентом

Координатор уточняет время визита техника

Уточняет номер квартиры, подъезда и наличие домофона

Координатор информирует клиента о стоимости

Мы точно знаем, когда будет выполнена заявка и информируем об этом клиента, что позволяет ему спланировать своё время!

как мы это делаем

наличие расписания 22

Пример расписания

Каждый техник услуги «Помощник по дому» имеет персональное расписание, где отражено его время работы и все назначенные заявки на текущий и следую-щий день. Что позволяет координатору точно сказать клиенту время визита техника.

как мы это делаем

Выборочный обзвон выполненных заявок

Еженедельно обзванивается 10% заявок специалистов с целью выявить неудовлетворенных качеством клиентов

Ежемесячно осуществляется выездная проверка специалистов

Ежеквартально осуществляется тестирование специалистов, с целью выявить «пробелы» в знаниях

оценки и контроль качества

«Полевой» контроль

Контроль технических знаний

33 как мы это делаем

Управление исполнением заявок происходит в специально разработанной системе

on-line система отчётности44 как мы

это делаем

дополнительные услуги

Мы устанавливаем клиентам подписку на антивирус что увеличивает ARPU интернет-провайдера, а так же защищает клиентов от вирусных атак.

55 как мы это делаем

почемуименно мы?

Концепция Большой спектр услуг

Собственная платформа

Опыт работы с провайдерами

ЭР-Телеком

Ростелеком

Билайн

АБВ

Наличие собственной специально разработанной программы для учёта, управления и контроля заявками

Лечение вирусов

Настройка компьютера и локальной сети

Консультации по работе с компьютером и в сети интернет

Установка и настройка ПО

Мы можем разработать для Вас целую концепцию:

Корпоративные стандарты

Регламенты

Правила

Форму для техника

Расписание

и так далее...

2211 33 44

Пишите нам, и мы поможем воплотить ваши идеи в жизнь

Александров МихаилРуководитель Группы компаний «Сити Сервис»aleksandrov@cservice.su