Панченко Марина

Коммуникативные аспекты мероприятий

17 Августа 2007 года

Марина Панченко

директор по внешним связям

SAP СНГ

SAP AG 2003, Title of Presentation, Speaker Name / 2

Каждый бизнес - “People Business”

Совершенствование процессов коммуникаций с целевой аудиторией способствует росту организационного потенциала улучшению результатов деятельности повышению экономической эффективности компании

SAP AG 2003, Title of Presentation, Speaker Name / 3

Каналы реализации стратегии компании

Стратегия Стратегия

структура &

Корп. культура

структура &

Корп. культура

Продукты &

Решения

Продукты &

Решения

Сотрудники&

Партнеры

Сотрудники&

Партнеры

SAP AG 2003, Title of Presentation, Speaker Name / 4

Иногда ….

SAP AG 2003, Title of Presentation, Speaker Name / 5

Некоторые причины неуспехов

Джон Коттер, профессор Гарвардской Школы бизнеса, мировой эксперт в области лидерства и управления изменениями считает причинами неудачных преобразований:

Недооценка маркетинговых коммуникаций

Слабая пропаганда стратегии и тактики, выбранной для победы

Корпоративная культура, не принимающая изменений

SAP AG 2003, Title of Presentation, Speaker Name / 6

Некоторые коммуникативные векторы

PR

Мероприятия

Web

Корпоративная культура

Внутрикорпоративные коммуникации

Исследования рынка

Исследования деятельности конкурентов

Различные материалы

Реклама

Brand awareness

Product awareness

Lead generation

SAP AG 2003, Title of Presentation, Speaker Name / 7

Web играет важнейшую роль во взаимодействии с целевой аудиторией, особенно в процессе передачи и сбора информации, а также для получения обратной связи. Убедитесь, что эти процессы идут оптимально..

WEB ……..

Интернет – портал - важнейший инструмент, позволяющий коммуницировать с аудиторией

SAP AG 2003, Title of Presentation, Speaker Name / 8

ROI Campaign – Asset Overview (1/2)

Touch 1 – Postcard/Email

[Touch 2 – Letter/Email]

Online – Pop Up Banner

Touch 3 – Telemarketing

SAP AG 2003, Title of Presentation, Speaker Name / 9

ROI Asset Overview – (2/2)

Emails Landing Pages

Thank You Pages

SAP AG 2003, Title of Presentation, Speaker Name / 10

New Look & Feel-Touch 1 Letter

SAP AG 2003, Title of Presentation, Speaker Name / 11

New Look and Feel- Touch 1 and 2 emails

SAP AG 2003, Title of Presentation, Speaker Name / 12

New Look and Feel- Thank you page

SAP AG 2003, Title of Presentation, Speaker Name / 13

New Look and Feel- Online Banners

SAP AG 2003, Title of Presentation, Speaker Name / 14

SAP AG 2003, Title of Presentation, Speaker Name / 15

SAP AG 2003, Title of Presentation, Speaker Name / 16

SAP Community C.I.S. & Baltics (live 09/2004)

SAP AG 2003, Title of Presentation, Speaker Name / 17

Процесс генерации нового бизнеса с использованием решения mySAP CRM

Внешние

БД

Pull PushDrop

Управление контрактами

Контрактная система

Клиент

Управление продажами

Потенциальный клиент

Квалификация «лидов»

Холодный Горячий КонтактmySAPCRM

mySAPCRM

Создание потенциальной возможности («лида»)

Горячий «лид» передается в отдел продажПередача «лидов» в отдел продаж

Целевая аудитория

Инструмент

mySAPCRM

Процесс

= Уровень использования решения mySAP CRM

Управление кампаниямиГенерация «лидов»

Контракт

Пр

од

ажи

Внутр. БД

Web-сайт

SAP AG 2003, Title of Presentation, Speaker Name / 18

SAP C.I.S. News Flash – Special (on demand)

SAP AG 2003, Title of Presentation, Speaker Name / 19

SAP AG 2003, Title of Presentation, Speaker Name / 20

SAP C.I.S. News on СP (daily update)

SAP AG 2003, Title of Presentation, Speaker Name / 21

SAP AG 2003, Title of Presentation, Speaker Name / 22

Breakfast with Ernie in Moscow

Ernie shares insights with employees in the first of a new series of informal breakfast sessions that took place in Moscow on March 16. Over 140 people attended the event and 70 were on the waiting list. Participants enjoyed the contact with Ernie and took advantage of the opportunity to ask questions and discuss ideas and concerns with

the regional president

SAP AG 2003, Title of Presentation, Speaker Name / 23

Smiles …

SAP AG 2003, Title of Presentation, Speaker Name / 24

Ernie in Action

SAP AG 2003, Title of Presentation, Speaker Name / 25

Разнообразие каналов - интегрированные маркетинговые коммуникации

Проведение кампаний и генерация нового бизнеса

Звонки СайтWeb E-mail

Выбор целевой группы

Моделирование Профили ВыборКогда КтоЧто ...

Анализ кампаний, клиентов и проектов

Измерение успеха (ROI)

Внешние данные

Профили

Анализ рынка и планирование кампаний

Кампания Анализ План Бюджет Мониторинг

Хранилище данных

SAP AG 2003, Title of Presentation, Speaker Name / 26

SAP C.I.S. Video News (internal)

SAP AG 2003, Title of Presentation, Speaker Name / 27

SAP C.I.S. Video News (external)

SAP AG 2003, Title of Presentation, Speaker Name / 28

маркетинговые коммуникации

ОТ ОБЩЕГО К ЧАСТНОМУ… ОТ ЧАСТНОГО К ОБЩЕМУ

Генерация ценности для сотрудников и компании

Непрерывная работа с сотрудниками

SAP AG 2003, Title of Presentation, Speaker Name / 29

Марина Панченко

SAP в странах СНГ

marina.pantschenko@sap.com

Спасибо за внимание!

Вопросы?