марина кречетникова

HR RussiaMoscow

Марина КречетниковаАдминистративный Директор, JTI Russia

Duty of Care

© Copyright JTI 2015

Темы

1. Типы бизнес поездок

2. Классификация рисков, угроз

3. Ответственность компании

4. Корпоративные Ограничения при поездках

5. Информационная Поддержка компании для обеспечения безопасностиa) Он-лайн информация для персональных компьютерных устройств и гаджетовb) Предупреждения и информация о ситуации в небезопасных странах (Locations’ Security Allerts)c) Стандартные советы по безопасности для бизнес путешественникаd) Советы по безопасности путешествующим женщинамe) Советы перед поездкойf) Безопасность при перелетахg) Безопасность в гостиницахh) Безопасность при перемещении по городу (пешком, на автомобиле)i) Профессиональная поддержка для обеспечения безопасности

6. Инструкции по поведению при несчастном случае, при террористической угрозе


Опасности

1. Политические (терроризм, война и пр.)

2. Социальные (на религиозной, этнической почве)

3. Любые формы физического насилия

4. Мелкие правонарушения

5. Транспортные

• Опоздания транспорта, отмены

• Потеря багажа

• Приземление в другом городе

• Поведение при задержании за нарушения


Принцип Ответственности

Кто должен проявлять ответственность за безопасность во время бизнес поездок?

1. Каждый индивидуально ответственен за свои решения, поведение, здравость выбора

2. Компания тоже несет ответственность, посылая сотрудника в командировку, покупая билет или определяя другие параметры (размещение в гостинице, ограничения в Политике и пр.).

JTI применяет подход «Прежде всего человек», руководствуясь этим подходом через• Безопасные условия путешествий• Страны, города• Мед страховка• Средства Транспорта• Страхование жизни• Политика Бизнес Поездок• Своевременное информирование - SOS, Интранет• Совет и помощь в случае необходимости - SOS и эксперты компании


Интранет


Помощь и консультации в экстренных случаях

Список стран с ограничениями по посещению

http://www.travelsecurity.com


Экстремальный риск путешествийКлассификация угроз и опасностей

Страны или районы с самым высоким рейтингом опасности:

• в состоянии войны;• недееспособные государственные структуры;• минимальный правопорядок;• серьезная угроза насилия, целевых атак на путешественников;• транспортные услуги деградировали или не существуют;• иностранцам нет доступа к значительной части территории

страны.

Вооруженное сопровождение и строгие меры превентивной безопасности имеют важное значение, но их может быть недостаточно, чтобы предотвратить серьезные травмы, похищение или потерю жизни.


Высокий рискКлассификация угроз и опасностей

• Страны с регулярными периодами политической нестабильности и связанными с этим проблемами плохого управления, в том числе страны с высоким уровнем коррупции

• Высокий уровень риска повстанческого движения

• Насилие на расовой почве

• Высокий уровень преступности и мошенничества в отношении иностранцев являются повсеместными и часто имеют поддержку полиции

• Существует стойкий риск для путешественника, при этом не требующего обеспечения личной защиты


Средний уровень рискаКлассификация угроз и опасностей

• Периодические политические волнения, активные протесты или восстания

• Страна или район, подверженные спорадическим актам терроризма, где могут быть террористические организации со значительными оперативными возможностями

• Есть инфраструктурные недостатки и проблемы в системе безопасности и в работе аварийно-спасательных служб

• Транспорт работает с частыми существенными перебоями

• Увеличение бдительности является оправданным


Стандартные советы бизнес путешественнику

• Не привлекайте к себе внимание: одеждой, дорогой аппаратурой, украшениями и пр. При ходьбе на улице не держите свои сумки и портфели со стороны проезжей части.• Всегда носите сотовый телефон с номерами, которые были бы полезны в чрезвычайной ситуации (полиция, посольства, Международный Центр помощи SOS и т.д.).• Понимайте основную географию места, знайте основные маршруты через безопасные районы.• Избегайте уличных митингов, не оставайтесь посмотреть или сфотографировать их.• Носите деньги в более чем одном кармане и держите небольшое количество в нагрудном кармане. В неблагополучных странах или районах города полезно иметь под рукой «временный» бумажник – с небольшим количеством местной валюты, с истекшим сроком кредитной карты – может быть полезно, чтобы удовлетворить грабителя.• Большие суммы денег лучше держать отдельно, чтобы при открытии бумажника они не были на виду, доставайте крупные купюры в скрытом месте.• Стоит игнорировать, если вас словесно провоцируют, не вступайте в спор, избегайте зрительного контакта с незнакомыми людьми.• Если вы подозреваете, что за вами следят, идите в любое публичное место, чтобы позвать на помощь.• Поддерживайте высокий уровень информационной безопасности. Не выдавайте личную информацию. Не обсуждайте ваши планы с незнакомыми людьми. Не носите ненужные объемы информации, либо носите в твердой копии или на ноутбуках.• Запомните важные местные фразы (да, нет, сколько, останавливаться и т.д.).• Будьте внимательны к окружающей обстановке: необходимо понять модель жизни и быть начеку для реагирования на изменения.• Ограничьте потребление алкоголя: он, скорее всего, снизит уровень информированности.• Не принимайте пищу или напитки от незнакомцев. Не выпускайте свою еду и питье из вида в развлекательных центрах.


Стандартные советы бизнес путешественнику

• Перед поездкой ознакомьтесь с местными условиями и рисками, определите события, которые повышают риски (например, национальные праздники, выборы или планируемые забастовки).• Изучите важные местные обычаи и религиозные условности.• Убедитесь, что вы включили функцию роуминга.

Что взять:• Паспорт и виза. Убедитесь, что паспорт действителен в течение периода посещения. Проверьте даты виз и нужна ли мульти виза (если вы планируете во время визита в одну страну посетить и близлежащую). Имейте ксерокопии виз и вашего паспорта и держите их отдельно от оригиналов. Кроме того, стоит иметь в электронной почте сканированные электронные копии. Возьмите с собой запасные паспортные фотографии, при необходимости, копии национальных и международных водительских удостоверений.• Кредитные карты. Рассмотрите возможность уменьшения лимита для снятия и покупок. • Местная валюта (если это законно) и «твердая» валюта, в том числе мелкие купюры. Если это Дорожные чеки, запишите серийные номера.• Разговорник-словарь.• Карта города, карта маршрута и расписание авиакомпании.• Фонарик.• Не везите то, что неприемлемо для данной страны (алкоголь, журналы с откровенными фотографиями).


Рекомендации для женщин путешествующих в неблагополучные страны

• Не привлекайте внимание одеждой, избегайте зрительного контакта с незнакомыми людьми. • Если путешествуете в одиночку, ограничьте вечерние развлечения.• Обручальное кольцо, даже не настоящее, может снизить уровень нежелательного мужского внимания.• Отклоняйте вежливо, но твердо любые приглашения, которые заставляют вас чувствовать себя

некомфортно.• Игнорируйте отпускаемые комментарии.• Некоторые отели предлагают размещение на этажах только для женщин.• Проверьте работу запорных устройств в комнате отеля. • В некоторых странах стоит проверять доступные варианты транспортировки в пункт назначения, и,

если нужно, стоит предпринять дополнительные меры предосторожности (например, использовать только рекомендуемые отелем компании такси, проехать даже небольшое расстояние вместо того, чтобы идти пешком по неблагополучному району).


Перелет

Check-in• Проверьте, не изменилось ли время вылета.• Проверьте багажный ярлык (только необходимая контактная информация: эл. адрес, место назначения при стыковках).• Не выпускайте из виду ноутбук при досмотре багажа.

Luggage• Не возите много багажа, не берите с собой ценности, а в страны с высокими рисками берите с собой только ручную кладь.• До момента сдачи багажа не выпускайте его из вида. • Имейте с собой копии документов, лекарство (с рецептом), очки, линзы и смену одежды в ручной клади.

Flights• Избегайте употребление большого количества спиртных напитков.• Не рассказывайте о себе, своей семье, работе незнакомым людям.• Не делайте фотографии аэропорта (даже из окна самолета).

Arrival• Узнайте правила по ввозу-вывозу для данной страны.• Будьте вежливы и оставайтесь спокойными при конфликтных ситуациях (с работниками авиакомпаний, полицией и пр.)• Имейте с собой контакты встречающего, контакты надежной компании такси (такси отеля).• Узнайте принцип формирование цены поездки на такси. Если это не счетчик, то оговорите цену заранее (покажите ее

водителю в написанном виде).• Не позволяйте работникам уносить из вида ваш багаж, следите за его погрузкой в такси. Держите при себе деньги и

документы. Не садитесь в машину к человеку, чья личность или принадлежность к компании вам не известна. Демонстрируйте уверенность и спокойствие.


Отель• Выбирайте отель ближе к месту назначения/офису. Получите совет принимающей стороны или изучите отзывы в интернете.

• Не выпускайте багаж из вида, используйте в форме регистрации адрес офиса.

• Не показывайте ключ с номером окружающим. Иногда стоит не называть, а показывать записанный номер комнаты, если ключ сдается на стойке приема.

• Настаивайте на номере с внутренним запором и глазком.

• Избегайте комнаты на 1 этаже, с доступом на общие балконы или пожарные лестницы.

• Используйте сейф для всего ценного и документов.

• Ознакомьтесь с расположением эвакуационных выходов.

• При ночных звонках в дверь связывайтесь с ресепшен отеля (даже если посетитель представился как работник).

• Встречайтесь с посетителями в лобби, не в комнате.

• В странах повышенной угрозы, уходя из комнаты, оставляйте на виду табличку «не беспокоить».

Для местностей с высокой угрозой терроризма:

• Низкоэтажные гостиницы, комнаты вдали от парковок и центрального входа в гостиницу реже являются целью взрывов.

• Лучше выбирать отель расположенный мин. в 500м от правительственных или дипломатических зданий.

• Обращайте внимание: хорошо охраняемый вход в гостиницу, наличие во дворе препятствий для въезда неконтролируемого транспорта, наличие охраны в форме уменьшают риск теракта.

• Желательно, чтобы отель имел CCTV видео наблюдение в лобби и на территории.


Такси и арендованный автомобиль

Taxis and minicabs• Используйте надежные лицензированные компании.• Заранее узнайте тарифы (день и ночь).• Заказывая такси, сначала узнайте у диспетчера номер.• Договоритесь о стоимости до начала поездки.• Если вы не можете общаться с водителем, имейте текст адреса написанный заранее. • Занимайте задние места, пристегивайтесь, на рассказывайте о себе.• Если у вас возникли подозрения по маршруту, просите остановить в людном месте и выясняйте там.• Не показывайте пухлый бумажник и много денег в наличии.

Rental cars• Запасное колесо.• Необходимо знать маршрут.• Простая конструкция машины. • Поддержка 24 часа.


Задержки вылетов, отмены рейсов

• Общие правила воздушных перевозок пассажиров и багажа гласят, что пассажиры могут требовать прохладительные напитки, если рейс задержан по вине авиакомпании более чем на 2 часа.

• На горячее можно рассчитывать, если время задержки перелета превышает 4 часа.

• Если перелет отложен больше чем на 6 часов ночью или более, чем на 8 часов днем – авиакомпания обязана предоставить бесплатный номер в отеле.

• Пассажиры, путешествующие с детьми в возрасте до 7 лет, имеют право на место в 'комнате для ребенка'.

• Также авиакомпания обязана обеспечить возможность отправки двух электронных сообщений, либо совершения двух звонков бесплатно.

• В случае превышения времени задержки больше чем на 5 часов, пассажиры имеют право на компенсацию стоимости авиабилета+штраф или же на доставку до места отбытия самолетом другого авиаперевозчика, разумеется, за счет авиакомпании.


Включая чартерПоведение при задержке рейса

• Необходимо попасть к представителям авиакомпании, чтобы выразить свои претензии – рейс обслуживается именно авиакомпанией, и она отвечает за все проблемы.

• Требуйте поставить на авиабилет отметку о задержке рейса.

• Если авиакомпания отказала вам в предоставлении гостиницы и питания, снимайте номер и смело питайтесь в ресторане, НО сохраняйте все чеки, а в отеле – попросите указать время заселения и выезда из номера. Чеки сохраняйте.

• Вернувшись домой, напишите Заявление в авиакомпанию. К заявлению приложите копии чеков и авиабилетов. Отправьте копию вашей претензии на все адреса авиакомпании. Отсылайте претензию заказным письмом с уведомлением о вручении. В течение 30 дней компания обязана рассмотреть ваше заявление.

• В том случае, если рейс был задержан по вине авиакомпании, она должна будет оплатить все ваши расходы, связанные с задержкой, и штраф.

• Нужно сразу покинуть сцену действия, двигаясь в противоположном общему движению направлении.

• Найдите безопасное место, например, лобби крупного международного отеля, дипломатической миссии, больницы. Перемещение – только чтобы переместиться более безопасное место.

• Сразу попытаться связаться для получения помощи и передачи сообщения. SMS тексты имеют больше шансов отправки, чем звонки.

• Если вы находитесь в группе, оставайтесь вместе. Ищите других иностранцев, держитесь вместе.

• При необходимости, следует сразу искать медицинскую помощь. Раненых должны сопровождать в больницу.

• Необходимо искать способ передать информацию о вашем местонахождении.

• Не оставляйте безопасное место без уведомления кого-то о ваших планах. Попытайтесь выявить других иностранцев, остаться вместе и объединить ресурсы.

Поведение в чрезвычайных обстоятельствах


Поведение в чрезвычайных обстоятельствах

Взрывы или террористические атаки• Найдите прочное укрытие.• Наметьте пути эвакуации.• Перемещайтесь короткими перебежками.• Отслеживайте возможное начало следующих атак.• Внутри помещения выбирайте комнату без окон.• Силы безопасности могут быть для вас так же опасны, как протестующие.

Вооруженное ограбление• Сохраняйте спокойствие и подчиняйтесь требованиям и указаниям.• Не делайте резких движений – говорите вслух, что именно вы собираетесь делать. • Не сопротивляйтесь.

Стихийные бедствия• Знайте риски.• Имейте план действий и аварийные источники питания.• Следуйте рекомендациям от местных властей или аварийных служб.


Общение с полицией

• При общении с полицией не подписывайте никаких документов, пока вы не знаете, что они говорят, даже если это означает ждать переводчика. Если полиция не желает найти переводчика, настаивайте вежливо, но твердо.

• Информируйте службу безопасности компании, принимающую сторону или посольство.

• Не предлагайте полицейским деньги.

• Полиция в некоторых странах может потребовать наличные деньги в качестве штрафа за "нарушение правил дорожного движения", который может иметь или не иметь место. Настаивая на квитанции о получении штрафа, можно отпугнуть недобросовестных полицейских.

• Если полицейский потребует отойти от машины, не совершайте резких движений. Прежде чем достать документы из кармана, постарайтесь сказать (одним-двумя словами), что вы собираетесь это сделать.

Have safe trips and happy travelers!


Падайте на землю и закрывайте голову руками.Как вести себя, если началась стрельба? www.stopterror.ru

• Никогда не бегите при звуках стрельбы. Если вы побежите, это привлечет к вам ненужное внимание, так как стрелки ищут цель, которая находится в их поле видимости.

• В наибольшей опасности находятся пешеходы и люди, которых видно в окна ближайших зданий.

• Сразу падайте на землю лицом вниз и закрывайте голову руками. Лежите, пока стрельба не утихнет и выстрелов не будет достаточно долгое время (по крайней мере, 5 минут тишины) или пока сотрудники спецслужб не дадут команду «встать», иначе вы можете попасть под перекрестный огонь или вас могут принять за террориста.

• Примите зафиксированное положение, чтобы защитить ваше тело. Лежа на земле, постарайтесь защитить самые важные артерии, то есть согнутые в локтях руки прижмите к корпусу, закрыв ладонями уши. Так вы защитите сердце и легкие, вены и артерии на шее, органы слуха.

• Внутри помещения сразу опускайтесь на колени, ложитесь на пол и отползайте подальше от окон. Идеальным укрытием от шальных пуль с улицы, будет ванная комната и сама ванна.


При взрыве

• Чтобы укрыться от осколков, вам нужно спрятаться за какой-то преградой: стена дома, бетонный забор, любая основательная каменная постройка, на открытом пространстве – даже тротуарный бордюр.

• Ни в коем случае не пытайтесь спрятаться за пластиковыми, деревянными или стеклянными укрытиями, эти материалы превращаются в осколки и убивают людей.

• Не пытайтесь укрыться за рекламным щитом – эта конструкция совсем не безопасна при взрыве и зачастую просто погребает под собой людей.

• Если спрятаться вы уже не успеете, падайте на землю в том месте, где стоите. Лягте на землю ногами в сторону центра взрыва и закройте голову руками – вам может поранить руки, но голова останется цела.

• Когда вы почувствуете, что взрывная волна прошла, не надо подниматься сразу. Из-за болевого шока вы можете сразу не почувствовать ранений. Сначала, не шевелясь, осмотрите себя, затем пошевелите руками и ногами и ощупайте их. Затем поднимитесь и осмотритесь. Возможно, кому-то рядом нужна помощь. Если ваша помощь не требуется, немедленно уходите с места взрыва.


Захват заложников

• Во время удержания заложников главное правило – вести себя тихо и не привлекать внимания, не встречаться глазами с террористами.

• Как показывает опыт «Норд-Оста» и Беслана, наибольшее количество людей гибнет при штурме. Главное правило в этой ситуации — лечь и не двигаться. Не пытаться бежать, попадая под перекрестный огонь. Ни в коем случае не поднимать оружие убитых террористов. Затаиться и ждать, пока бой закончится — и тогда уже подать голос.

• И последнее. Все специалисты подчеркивают: чтобы пережить захват, важен позитивный настрой. Надо любой ценой избегать паники и верить, что вы будете спасены.


Как себя вести, если в людном месте началась паника и толпа побежала?

• Входя в здание/стадион, определите, где находятся аварийные выходы и как к ним быстрее добраться.

• Чтобы избежать столпотворения, уходите с людного мероприятия немного заранее, либо подождите, пока толпа не схлынет. Если у вас с собой ребенок, постарайтесь, чтобы у него всегда была при себе информация о нем на случай, если вас разлучат.

• В хаотичной толпе твердым громким голосом отдавайте приказы. Если победить панику и успокоить окружающих не удалось, надо спасать себя.

• Задайте себе направление движения, стремясь по кратчайшей траектории выйти за пределы толпы. Никогда не пытайтесь двигаться в направлении, противоположном движению толпы, – вас просто свалят.

• Если вы упали на землю, считайте, что вы погибли. Поэтому держитесь за окружающих руками, толкайтесь, лишь бы не упасть. Сумку, если она у вас есть, повесьте на шею перед собой, руки согните в локтях и прижмите к бокам – так вы создадите перед собой небольшую нишу и не допустите сдавливания грудной клетки.

• Толпа похожа на волну, поэтому самое лучшее в такой ситуации – попытаться спрятаться за каким-нибудь препятствием, даже самым небольшим. Можно прижаться к стене дома, укрыться в какой-нибудь нише. Часто бывает достаточно простого фонарного столба – толпа просто обойдет его, а вместе с ним и вас.

• Если вы уже упали, то в первую очередь надо закрыть голову и не дать, чтобы вам по голове ногами ударили, в итоге толпа пробежит, она всё-таки конечна, а не бесконечна.

марина кречетникова

Business