онлайн-школа: Центр оценки шаг за шагом - занятие №1

Преподаватели школы

2

Нина Рыжова

Тренер-консультант,

координатор направления

HR-консалтинга ГК «Институт

Тренинга – АРБ Про»

Юрий Михеев

Ведущий консультант

ГК «Институт Тренинга – АРБ Про»,

к.п.н., эксперт совета по разработке

Российского стандарта Центра оценки

Мы реализовывали проекты для

3

Зачем нужна школа?

4

Давайте познакомимся!

5

Опрос 1

Планируете ли Вы проведение

центра оценки в ближайшее время?

Да

Нет

Другое

Давайте познакомимся!

6

Опрос 2

Укажите, пожалуйста,

какой у Вас есть опыт работы с ЦО:

1. У меня есть запрос

на ЦО, я этого

раньше не делал(а)

2. Я уже проводил(а)

ЦО с провайдером

3. Я уже проводил

ЦО силами нашей

команды

4. Не проводил ЦО, и

пока не планируется,

просто мне

интересно

5. Другое (напишите)

Как организованы занятия?

Возможность делится идеями и обсуждать их

Задавайте вопросы в любой момент по ходу

вебинара и на форуме

Дополнительные материалы

Виртуальное пространство школы7

9 16 24Апрель 2015

3 занятия в формате вебинаров

д/з д/зд/з

• Определение целей проекта по оценке

• ROI-подход к планированию проектов по оценке

• Модель компетенций – основа центра оценки

Исправление ошибок в модели компетенций

Как организованы занятия? Модуль 1

8

Вебинар 1: «Планирование проекта»

• Тест по теме «Ошибки в модели компетенций»

• Работа со своим проектом: планирование проекта по

оценке под бизнес-запрос

Домашнее задание

• Моделирующие упражнения – основа центра

оценки

• Типы моделирующих упражнений. Выбор

упражнений под задачи оценки

• Вспомогательные инструменты оценки

• Информирование участников центра оценки

Как организованы занятия? Модуль 2

9

Вебинар 2: «Разработка центра оценки»

• Работа со своим проектом: подготовка вводного слова

для ведущего ЦО

• Работа со своим проектом: подготовка письма для

участников ЦО

Домашнее задание

• Проведение центра оценки:

требования стандарта

• Использование результатов центра

оценки: обратная связь участникам,

обсуждение результатов с

руководством, принятие решений

Как организованы занятия? Модуль 3

10

Вебинар 3: «Проведение центра оценки

и использование результатов»

• Тест по всем темам курса

Домашнее задание

Свидетельство

Условия:

Сданы все тесты

(не менее 75% верных ответов

по каждому тесту)

Выполнены все домашние

задания

В электронном виде рассылаем

всем, кто успешно прошел курс

В бумажном виде с подписями

преподавателей и печатью ГК

«Институт Тренинга – АРБ Про»

при встрече в Москве или СПб

с нашим представителем

11

О чем будет речь сегодня?

12

Определение целей проекта по оценке

ROI-подход к планированию проектов по оценке

Модель компетенций – основа центра оценки. Исправление ошибок в модели компетенций

Что такое центр оценки?

13

Что такое центр оценки?

Центр оценки (ассессмент центр) –

комплексный метод диагностики

потенциальной успешности в

профессиональной деятельности,

включающий набор различных

частных методов, основой которого

является оценка поведения участников

группой наблюдателей-экспертов в

моделирующих упражнениях.

14

При решении задач развития вместо

термина ЦО может использоваться

центр развития (девелопмент центр).

Признаки центра оценки

Цель – оценка потенциальной успешности в

профессиональной деятельности

Оценка проводится по компетенциям

Используется набор различных методов

Оценивается непосредственно

наблюдаемое поведение

Оценка по каждой компетенции

основывается на материалах наблюдения

минимум 2 наблюдателей-экспертов

В качестве одного из методов обязательно

используются упражнения,

моделирующие взаимодействие

По итогам для каждого участника выставляются оценки по компетенциям в соответствии с уровнем

их выраженности

Каждая итоговая оценка должна быть согласована

в ходе обсуждения наблюдателей-экспертов

или с помощью обоснованной

статистической процедуры15

В марте 2015 года вышла наша книга

Это первое и единственное в РФ

издание, где:

Предложен план подготовки и

проведения проекта с применением

центра оценки.

Даются рекомендации в соответствии с

нормами российского стандарта центра

оценки.

Предложен способ планирования и

измерения отдачи от проектов по

оценке.

Даются методические рекомендации по

разработке заданий для центра оценки и

примеры этих заданий.

17

Ссылка для скачивания:

http://goo.gl/H3DifS

Технологии оценки

18

0.10.2

0.20.30.20.3

0.30.45

0.50.6 0.5

0.7

0.6

0.7

Центр оценки

Интервью по

компетенциям

Профессиональные

тесты

Личностные тесты

Рекомендации

Неструктурированное

интервью

Когнитивные

тесты

10 шагов центра оценки

Что будет в нашем фокусе сегодня?

Примите и проясните запрос на оценку

Определите критерии оценки и способы их измерения

Согласуйте формат результата

19

1

2

3

Запросы, с которыми к нам обращаются

Какой информации не хватает в запросе

для старта проекта?

20

Директор

по продажам

У меня в команде 30 человек, мне нужно

выбрать 10 лучших. Организуйте для них

ассессмент-центр

21

Ключевые вопросы центра оценки

Цели ЦО

ROI-подход

22

V-модель Филлипса

23

Напишите актуальную для

Вас цель центра оценки

24

Отдача от ЦО

25

5

Финансовая цель

Планирование отдачи от проекта

Плановый процент отдачи

Оценка полученной отдачи (какие параметры оцениваем)

Полученный процент отдачи

Отдача от ЦО

26

4

Цели бизнеса

Планирование отдачи от проекта

Процессы организации обеспечены персоналом,

обладающим нужными компетенциями

Оценка полученной отдачи (какие параметры оцениваем)

- Вклад в результат бизнеса (подразделения) от назначения этого человека на позицию

- Изменение результативности на позиции

Отдача от ЦО

27

3

Цель применения

Планирование отдачи от проекта

- Для участников оценки найденанаиболее подходящаяработа

- Участники прилагаютусилия по развитию

компетенций в нужномкомпании направлении

Оценка полученной отдачи (какие параметры оцениваем)

- Соответствие участника требованиям работы (тому, как ее следует выполнять)

- Динамика развития компетенций

Отдача от ЦО

28

2

Цель воздействияна участникови заказчика ЦО

Планирование отдачи от проекта

- Участники понимают, что они могут, чего нет, что смогут в будущем

- Участники хотят использовать свои возможности и хотят привести их в соответствие с требованиями

- Участники понимают, как увеличить свои возможности в компании

- Заказчик учитывает результаты ЦО в работе

Оценка полученной отдачи (какие параметры оцениваем)

- Знание своих возможностей

- Знание шагов по развитию своих возможностей

- Отношение к себе и своим возможностям

- Кадровые решения приняты с учетом и на основе результатов ЦО

Отдача от ЦО

29

1

Реакцияучастников

Планирование отдачи от проекта

- Участники верят, что могут привести своивозможности в соответствие с запросом в организации

- Участники согласны с тем, что узнали о себе

- Заказчик согласен с результатами ЦО

Оценка полученной отдачи (какие параметры оцениваем)

- Соответствие уровня амбиций и ожиданий участника возможностям, которые именно этому человеку организация готова предоставить

- Степень согласия с результатами

Отдача от ЦО

30

0

КачествореализацииЦО

Планирование отдачи от проекта

ЦО разработан и качественно проведен

Оценка полученной отдачи (какие параметры оцениваем)

Насколько соответствует стандартам разработки и проведения ЦО

Центр oценки vs. центр развития

31

Домашнее задание

32

Кого нужно оценить?

Цель центра оценки

Какого уровня цель по модели Дж.

Филлипса?

По каким компетенциям/критериям

будет проведена оценка?

Модель компетенций –

основа ЦО

33

Модель компетенций –

основа центра оценки

34

Структура описания компетенции

35

Компетенция — индивидуальная особенность,

определяющая эффективное и/или наилучшее

исполнение работы. /Лайл М. Спенсер-мл. и Сайн М. Спенсер.

Компетенции на работе. Пер. с англ. М: HIPPO, 2005./

Компетенция - это набор родственных поведенческих

индикаторов. Эти индикаторы объединяются в один

или несколько блоков - в зависимости от смыслового

объема компетенции. /С. Уиддет, С. Холлифорд. Руководство по

компетенциям. Пер. с англ. М.: HIPPO, 2003./

Что такое компетенции

36

Зачем компетенции

характеристики работника, которые

определяют эффективность

выполнения работы

набор поведенческих индикаторов

Чукотский метод

37

«Что вижу, то пою»

Модель компетенций в центре оценки

Компетенции необходимы для проведения

центра оценки

Компетенции должны быть выбраны из модели

в соответствие с задачами оценки

Корректно сформулированные поведенческие

индикаторы – основа успеха

38

Ошибки в модели компетенций

Ошибки на уровне модели

• Избыточность

• Неполнота

• Пересечения внутри модели

Ошибки в компетенциях (поведенческих индикаторах)

• Использование неясного языка

• Интерпретация поведения

• Отсутствие критериев для выбора индикатора

• Не поведенческие признаки

• Сложные формулировки

Ошибки в поведенческих

индикаторах

Ошибка Описание Пример поведенческого

индикатора

Использование

неясного языка

Используются сложные слова и

профессиональные термины

«Продвижение корпоративной

культуры среди новых

сотрудников»

Интерпретация

поведения

Содержатся выводы о состоянии,

мыслях, мнении и других

особенностях людей, не

подлежащих объективной оценке

«Готов первым начать

разговор»

«Думает о других людях

только хорошо»

Отсутствие

критериев для

выбора индикатора

Отсутствует объективный

критерий для оценки индикатора

«Эффективно

взаимодействует с клиентом»

Не поведенческие

признаки

Содержатся не поведенческие

признаки, факты«Имеет личный автомобиль»

Сложные

формулировки

Нескольких поведенческих

проявлений включены в один

поведенческий индикатор

«Запрашивает информацию о

проблеме у коллег, использует

ее в решении, доводит его до

конца»

Формулировки компетенций

ПОВЕДЕНИЕ = ГЛАГОЛ

Совершенного вида, единственного числа,

настоящего времени:

«делает то, что обещал»

«обещает то, что может сделать»

Нельзя использовать:

«думает …», «считает …», «знает …», «умеет …»

«готов …», «хочет …», «может …», «стремится …»

«эффективно …», «результативно …», «качественно»

41

Тест

Напишите номера тех поведенческих индикаторов,

которые сформулированы корректно

42

Поведенческий индикатор

Выглядит очень убедительно во время презентации 1

Убеждается, что задача понята подчиненным правильно 2

Предлагает новые идеи 3

Способен принимать нестандартные решения 4

Отработал на предыдущем месте 5 лет 5

Выполняет указания в обозначенные руководителем сроки 6

Качественно выполняет порученные задания 7

Правильные ответы

Поведенческий индикатор

Выглядит очень убедительно во время презентации Х

Убеждается, что задача понята подчиненным правильно V

Предлагает новые идеи V

Способен принимать нестандартные решения Х

Отработал на предыдущем месте 5 лет Х

Выполняет указания в обозначенные руководителем сроки V

Качественно выполняет порученные задания Х

43

Чек-лист для проверки качества

поведенческих индикаторов

Предложение простое, содержит 1 глагол сов. вида, ед. числа, наст. времени

Глагол описывает ПОВЕДЕНИЕ, которое можно увидеть в действиях человека

Нет оценочных слов, которые затрудняют оценку

Нет профессиональных терминов и сленга

44

Домашнее задание

45

Ваши вопросы