am2 s03 (cap 12)

Capítulo 12: Dirección del Cambio Organizacional y la Innovación

ADMINISTRACIÓN: UN ENFOQUE BASADO EN COMPETENCIAS

11va Edición

Don Hellriegel

John W. Slocum, Jr.Susan E. Jackson

Traducido y Adaptado

Estuardo Aldana / Karen Pacheco

Universidad Galileo, Guatemala

Preparado por

Argie ButlerTexas A&M University

Capítulo 12: PowerPoint 12.1

Objetivos de aprendizaje

1. Describir 4 tipos de cambio Organizacional

2. Explicar el proceso de planeación del cambio organizacional

3. Identificar 4 métodos para el cambio Organizacional

4. Describir la relación entre la innovación y el cambio organizacional

5. Exponer por qué las organizaciones que aprenden cambian más rápido


Cambio Organizacional: Es toda transformación que experimenta el diseño o el funcionamiento de una organización

Radical: Ocurre cuando las organizaciones hacen innovaciones mayores en su manera de desempeñar sus actividades

Etapas del Cambio Radical*

Descongelamiento Transición

Recongelamiento


Creciente: Es un proceso permanente de evolución y a lo largo del tiempo van ocurriendo muchos pequeños ajustes de forma rutinaria

Radicales Moderados: Personas que luchan por producir un cambio radical, pero que lo hacen estimulando una organización para efectuar pequeños cambios crecientes

Calidad Total Administrativa: Descansa sobre un continuo cambio creciente

Capítulo 12: PowerPoint 12.4 (Adaptado de Tabla 12.1)

1. Primero ganen credibilidad y luego aprovéchenla

2. Consigan y acepten apoyo de otros a lo largo del camino

3. Desarrollen iniciativas populares y siempre estén dispuestos a compartir la etapa con personas que le apoyen

4. Vayan mermando los procedimientos de operación estándar poco a poco, hasta que alcance un verdadero éxito

5. Acepten que los cambios pequeños significan un avance

6. Desarrolle su capacidad para llegar a compromisos y también para persuadir

7. Sean persistentes


Cambio Reactivo: Ocurre cuando una organización se ve obligada a adaptarse o a innovar como respuesta a un hecho ocurrido en el entorno externo o en el interno

Cambio anticipado: Ocurre cuando los administradores hacen modificaciones en la organización basándose en proyecciones de hechos que ocurrirán al principio del ciclo de una nueva tendencia

Capítulo 12: PowerPoint 12.6 (Adaptado de Figura 12.2)

Cambio crecienteEsperado

Cambio crecienteEsperado

Cambio CrecienteReactivo

Cambio CrecienteReactivo

CambioRadical

anticipado

CambioRadical

anticipado

Cambio Radical Reactivo

Cambio Radical Reactivo

Tiempos de cambio

Gra

do

de

cam

bio

Antes de cambios Mayores en el entorno

Después de cambiosMayores en el entorno

PequeñosAjustes

TransformaciónMayor


Planeación del cambio organizacional: Pasos claveInicio

7. Monitorear los cambios

1. Evaluar elEntorno

6. Anticipar yy reducir laresistencia 5. Desarrollar e

Implementar un plande acción

4. Articular yComunicar una

Visión del futuro

3. Diagnosticar Problemas

organizacionales

2. Determinar laBrecha del desempeño


Miedo Intereses creados

Malentendidos Cinismo


Planeación Organizacional para el cambio: Al Instante

“Cuando necesito anunciar un cambio, primero busco a las personas que tienen mejor desempeño. Les proporciono tanta información como puedo para que comprendan las razones

que sustentan el cambio. Prefiero comunicarme de uno a uno, sobre todo si se trata de un cambio

importante.”

Theresa Robinson, Gerente General de Best Practices and Risk Management, Aflac


Cambio Tecnológico Rediseño de la organización

Rediseño de los puestos

Desarrollo Organizacional


Cambio Tecnológico

Implica ajustes crecientes o innovaciones radicales que afectan los flujos de trabajo, los métodos de producción, los materiales y los sistemas de información

Muchas formas nuevas de información y Tecnología (IT)


Implica ajustes crecientes o innovaciones radicales que se concentran en realinear a los departamentos, modificar quién toma las decisiones y fusionar o reorganizar a los departamentos que venden los productos de la organización

Dos enfoques básicosCambiar la estructura organizacional de funcional a

departamentalización por productoCambiar procesos organizacionales, tales como, cómo

manejar las quejas de los clientes

Restructuración: Reconfigurar la distribución de autoridad, responsabilidad y control de una organización

Reingeniería: Rediseño radical de las funciones y los procesos de negocio de la organización


Rediseño de Puestos

Modificar responsabilidades y tareas específicas de un empleado Simplificación del trabajo: Análisis Científico de tareas

Se enfoca en la forma más efectiva de realizar el trabajo

Uso frecuente de estudios del tiempo y movimientos Enriquecimiento del puesto: Significa modificar las

especificaciones del puesto de modo que amplía y aumenta el desafío de las tareas requeridas para incrementar la productividad.

Incrementa el desafío e interés por el trabajo Incrementa la autonomía y la libertad del personal


Es una estrategia de las ciencias de la conducta, planeada y de largo plazo, que tiene por objeto comprender, transformar y desarrollar a la fuerza de trabajo de una organización con miras a mejorar su efectividad

Focus Groups: Discusión entre varios empleados en torno a un tema o cuestión de interés específico, la cual ha sido planeada con sumo cuidado, dirigida por un facilitador capacitado

El facilitador explica el tema que será discutido, el papel del secretario y la forma en que la organización utilizará los resultados de la discusión del grupo de enfoque

Los participantes llegan preparados para discutir un tema específico. Si la confidencialidad es un tema de preocupación, se elige a participantes de diferentes unidades de la organización y no del mismo grupo de trabajo

El secretario toma notas de lo que se dice, pero no anota quién lo dice

El facilitador explica el tema que será discutido, el papel del secretario y la forma en que la organización utilizará los resultados de la discusión del grupo de enfoque

Los participantes llegan preparados para discutir un tema específico. Si la confidencialidad es un tema de preocupación, se elige a participantes de diferentes unidades de la organización y no del mismo grupo de trabajo

El secretario toma notas de lo que se dice, pero no anota quién lo dice



Estudios de retroalimentación: Proceso que permite que los administradores y los empleados consignen lo que sienten y piensan de la organización y para saber lo que otros sienten y piensan de sus propios comportamientos

La retroalimentación puede obtenerse de cuestionarios desarrollados y distribuidos a los empleado, quienes lo contestan y devuelven como anónimos

El contenido de los cuestionarios va sujeto a las áreas de mayor interés

La retroalimentación puede obtenerse de cuestionarios desarrollados y distribuidos a los empleado, quienes lo contestan y devuelven como anónimos

El contenido de los cuestionarios va sujeto a las áreas de mayor interés Questionnaire



Creación de equipos: proceso que desarrolla la capacidad de los miembros del equipo para colaborar de forma efectiva, de modo que puedan desempeñar las tareas que les han sido asignadas.

Generalmente se enfocan en crear un ambiente de grupo seguro

La apertura puede ser riesgosa, pero promueve la creatividad y ayuda la efectividad de solución de problemas

Generalmente se enfocan en crear un ambiente de grupo seguro

La apertura puede ser riesgosa, pero promueve la creatividad y ayuda la efectividad de solución de problemas


El cambio organizacional es un proceso complejo

Generalmente involucra una combinación de métodos

Ejemplo: Adquirir e instalar un nuevo software, implica mucho más que enseñar a los empleados


La innovación en el CambioOrganizacional

La innovación en el CambioOrganizacional

Innovación: Es el descubrimiento, identificación y diagnóstico de problemas inusuales y ambiguos y/o al desarrollo de soluciones únicas o creativas

Innovación: Es el descubrimiento, identificación y diagnóstico de problemas inusuales y ambiguos y/o al desarrollo de soluciones únicas o creativas

Importancia estratégica de la innovación Importancia estratégica de la innovación

Critica la dinámica, crea ambientes cambiantes

La Organización puede descansar en un mayor éxito

Critica la dinámica, crea ambientes cambiantes

La Organización puede descansar en un mayor éxito


Técnica: Es la creación de nuevos bienes o servicios

De proceso: Implica crear una manera nueva de producir, vender y/o distribuir un bien o servicio existentes

Administrativa: Ocurre cuando la creación de un nuevo diseño organizacional apoya mejor el desarrollo, la producción y la entrega de bienes y servicios


Tipos de Innovación, Al Instante:Tipos de Innovación, Al Instante:

“Champion era una compañía papelera de la vieja guardia que tenía características clásicas muy arraigadas. Teníamos una estructura administrativa tradicional, una relación de adversarios con los sindicatos y sistemas de información que reflejaban esa forma de pensar (Ahora) hemos modificado nuestra jerarquía, abierto nuestros sistemas de información, desarrollado una asociación de cooperación con los sindicatos y establecido que los grupos de supervisión tienen la obligación de asumir las consecuencias de sus actos.”

Mark Childers, Vicepresidente de desarrollo organizacional de, Champion International, Subsidiaria International Paper


Resistencia de los trabajadores

Apoyo para lainnovación

Orientación al aprendizaje


Tiene tanto el ímpetu como las capacidades para modificarse o transformarse y para mejorar su desempeño de forma continua

Tiene tanto el ímpetu como las capacidades para modificarse o transformarse y para mejorar su desempeño de forma continua

Aprenden de experiencias pasadas

Aprenden de los clientes Aprenden de las distintas partes

de la organización Aprenden de otras

organizaciones

Aprenden de experiencias pasadas

Aprenden de los clientes Aprenden de las distintas partes

de la organización Aprenden de otras

organizaciones


DiseñoOrganizacional

orgánico

DiseñoOrganizacional

orgánico

Liderazgo Compartido

Estrategia enfocadaAl cliente

Estrategia enfocadaAl cliente

Cultura de la Innovación

Cultura de la Innovación

Uso Intensivo deLa información

Uso Intensivo deLa información

LaOrganizaciónQue aprende


Características de una empresa que aprende: Al Instante:Características de una empresa que aprende: Al Instante:

“Todos cometemos errores. No es que en un momento dado Dell no tiene alguna parte de su negocio que, en nuestra opinión, no está funcionando como debería. Sin embargo, tenemos una cultura de mejora continua. Capacitamos a nuestros empleados para que siempre se estén preguntando: Cómo podemos crecer más rápido? Cómo podemos reducir nuestra estructura de costos? Cómo podemos mejorar el servicio al cliente?’”

Michael Dell, Presidente y cofundador, Dell Computer

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