am2 s07 (14)

PowerPoint

Comportamiento Organizacional

12a Edición

Don Hellriegel y John W. Slocum, Jr.

Capítulo 14— Diseño Organizacional

Preparado por

Argie ButlerUniversidad de Texas

A&M

Capítulo14: PowerPoint 14.1

Objetivos de aprendizaje

Explicar cómo afectan los factores del entorno, los estratégicos y los tecnológicos el diseño de las organizaciones

Establecer las diferencias entre las organizaciones mecanicistas y las orgánicas

Describir cuatro diseños tradicionales de organización: funcional, geográfico, por producto y mutidivisional

Describir dos diseños de organización contemporáneos: multinacional y en red.


Factores clave para el diseño de la organización (Figura 14.2)

Otros factores

Otrosfactores

Diseño organizacional

Factores tecnológicos

Factores delentorno

Factoresestratégicos

Otros factores


Proveedores

Organización

Competidores

Distribuidores Clientes

Fuerzas en el entorno de una organización (Figura 14.3)


Modelo de estrategias (Figura 14.4)

Fuente: Adaptado con autorización de The Free Press, una división de Simon & Schuster, de Competitive Strategy: Techniques for Analyzing Industries and Competitors (p. 39) por Michael E. Porter. Copyright © 1980 por The Free Press.

Estrategia dediferenciación

Estrategia de liderazgo en costos

Singularidad Costo bajoFuente de la ventaja

Estrategia de enfoque

Met

a es

trat

égic

a

Estrecha

Amplia


Cuando no se incluye la cuestión ambiental en la estrategia corporativa aumenta la probabilidad de que, para muchas empresas, la estrategia de la empresa se convierta en una pesadilla. Una empresa tiene que pensar de forma proactiva respecto a cómo crearse fama de ser una empresa que no contamina y que contribuye a desarrollar la economía de forma sustentable y sin dañar el ambiente.

Elizabeth Economy,Senior del Consejo de Relaciones Exterior de Estados Unidos

Capítulo 14: PowerPoint 14.6

Estrategias para crearuna ventaja competitiva

Estrategia de bajo costo

Estrategia de diferenciación

Basado en la habilidad de una organizaciónde brindar un producto o servicio a más bajo costoque sus rivales

Basado en brindar a los clientes algo únicoque haga del producto o servicio de la organizacióndistintivo de los de la competencia


Estrategias para crearuna ventaja competitiva

Estrategia de Enfoque

Diseñada para ayudar a la organización adirigirse a la meta de un nicho específico en unaindustria, a diferencia de las estrategias de bajo costoy diferenciación, las cuales son diseñadas para dirigirse a la meta de una industria completa


A B

C

A B

C

A B

C

Agrupada En secuencia Recíproca

Simple Compleja

Tipos de interdependencia de las tareas en el diseño de las organizaciones

(Figura 14.5 - modificada)


Características de la Burocracia:Similares al sistema mecanicista

Opera de acuerdo a un conjunto de reglas que intentancontrolar rigidamente la conducta de los empleados

Todos los empleados deben seguir cuidadosamente una gran cantidad de procedimientos y reglas en toma de decisiones

El trabajo de cada empleado conlleva a un área específicade expertise con obligaciones estrictamente definidas, autoridad, que obligan a su observancia


Características de la Burocracia

Principio de jerarquía: cada puesto inferior está bajo el estrecho control y la dirección de uno de orden más alto

Candidatos a los puestos son seleccionados con base en calificaciones “Técnicas”. Son nombrados no elegidos.

Escala para hacer carrera: Las promociones son por antigüedad o logros y dependen del criterio de los superiores


Organizaciones mecanicistas

Responsabilidades laborales

estrechamente definidas

Diseñado para que los individuos y las funciones se comportarán

de formas previsibles

Una jerarquía de autoridad

rígida

Dependen de reglas y

regulaciones formales

Centralización de la toma de

decisiones


Organizaciones orgánicas

Proceso de toma dedecisiones

descentralizadoy compartido

Poco o moderado uso de reglas y

regulaciones

Responsabilidades

laborales ampliamente

definidas

Estructuras de autoridad

flexibles conbajos niveles de

jerarquía


Características del diseño orgánico y el mecanicista (Figura 14.6)

Sistemaorgánico

Grado deénfasis

Sistema mecanicista

Bajo Moderado Alto

Organización A Organización B

Dimensionesseleccionadas

Jerarquía de autoridad

División de tareas

Centralización

Tramo de control (amplio estrecho)

Unidad de Comando

Cadena de mando(amplia estrecha)

Reglas

Procedimientos

Impersonalidad


Opciones del diseño organizacional (Figure 14.7)

Diseño funcional

Diseñogeográfico

Diseño porproducto

Diseñomultidivisional

Diseñomultinacional

Diseñode red

Agrupados RecíprocosFactores tecnológicos

Poc

osM

ucho

sF

acto

res

del e

ntor

no


Diseño funcional: Ventajas

Los empleados comprenden

fácilmente el diseño

Permite la clara

identificación y asignación

de responsabilidades

Personad haciendo tareas similares y enfrentando problemas juntos, aumenta las oportunidades para interactuar y apoyarse mutuamente

Implica la creación de puestos, equipos y departamentos con base en actividades especializadas

Ventajas


Diseño funcional: Desventajas

Desventajas

Los empleados tienden a dejar de

ver a la organización como

un todo

La coordinación entre departamentos

funcionales se vuelve difícil

Con la excepción de mercadeo, la mayoría de empleados no tienen

relación directa con el cliente y pueden perder de vista las necesidades a

satisfacer del cliente y sus expectativas


Diseño funcional: Es efectivo para la organización cuando

Efectivo parala organización

cuando

Estrecha línea de producción

Persigue el bajo costo o una estrategia de

negocios enfocada

Compite en un entorno

uniforme

No tiene que responder a

las presiones de distintos

tipos de clientes


Diseño de geográfico: Ventajas Implica establecer las principales unidades de la

organización en términos geográficos, al mismo tiempo que se conservan aspectos centrales del diseño funcional

Cada departamento o división está en contacto directo con los clientes en su local y se puede adaptar más

fácilmente a sus demandas

Reduce costoslogísticos

Las estrategias y tácticas de

mercadeos pueden ser diseñadas por

regiones geográficas

Ventajas


Desventajas

Diseño geográfico: Desventajas

Los problemas de control y coordinación aumentan debido a la

duplicidad de funciones

Los gerentes regionales o de

distrito pueden querer

controlar sus actividades

internas para satisfacer a los

clientes locales

Los empleados pueden enfocar sus actividades internas para satisfacer las

necesidades de los clientes


Diseño por producto

Implica establecer unidades autocontenidas para quecada una pueda desarrollar, producir, comercializar y distribuir sus bienes o servicios

Normalmente incorpora características del diseñofuncional y del geográfico a la organización en cadadivisión de producto


Diseño por producto: Condiciones para su uso

Reduce la sobre carga de información que los

gerentes enfrentan en el diseño funcional

La adición de líneas de

productos, diversidad

de clientes y avances

tecnológicos aumentan

la incertidumbre en el

entorno organizacional

Hace posible un manejo más efectivo

del negocio –productos, servicios,

clientes, etc.


Diseño Multidivisional (Forma M): Condiciones de uso

Las tareas son organizadas por división con base en los productos o los mercados geográficos en los que se venden los bienes o servicios

Facilita los problemas de coordinación ya que enfoca la

experiencia funcional y conocimiento en productos y

servicios específicos

A menudo reduce complejidad del

entorno al enfrentar cualquier equipo, departamento o

división

Un mecanismo horizontal ayuda a manejar entornos

complejos


Diseño Multidivisional: Desventajas potenciales

Requiere una gran cantidad de manejo de personalpara supervisar las líneas de producción – lo cual puede resultar en la elevación de costos

Duplicidad de varias funciones entre divisionestambién puede resultar en costos más altos


Diseño Multinacional

Trata de mantener la coordinación entre productos, funciones y zonas geográficas.

Amplia cooperación trilateral es muy difícil porque las divisiones operativas están separadas por distancia y tiempo.

Los gerentes y otros profesionales clave, también pueden estar separados por cultura e idioma

La mayoría se concentra en el énfasis relativo que se debe poner en las opciones del diseño geográfico y por producto


Diseño multinacional: Lineamientos gerenciales

La creciente presencia e importancia de

competidores y clientes globales

El incremento de la demanda de productos

en los mercados globales

Las fábricas eficientes que pueden producir

bienes para clientes de todo el mundo

Integración Global

Las nuevas tecnologías de información permiten

comunicación en cualquier tiempo /lugar


Diseño multinacional: Fuerzas para colocar divisiones

GeographyDominates

Gerentes locales pueden responder de forma más efectiva a los intereses

de los gobiernos locales

Mejor invertir en canales de distribución

únicos en el país o región

Capacidad de construir competencias que una línea de producción no

podría hacer

Capacidad de ajustar el mercado y el

reconocimiento de marca en la cultura y geografía

del país o la región


Diseño de red: Características principales

Subcontrata algunas o muchas de sus operaciones a otras empresas y las coordina para poder alcanzar metas específicas

Visión equilibrada

Responsabilidad

Tecnología de información

Establecimientode metas

Comunicación

Sistema deorganización

Competenciadistintiva

Característicasinterrelacionadas


Diseño de red: Ventajas potenciales

Reúne conocimiento y habilidades especiales

de otros, antes que contratar empleados

Reúne personas con distintas perspectivas en equipos enfocados

aun proyecto determinado

Reúne una extensa variedad de

proveedores, clientes y otras organizaciones

que responden a distintas circunstancias


Diseño de red: Potential Disadvantages

Las organizaciones de red puede fallar en acordar fechas límite- creando

efectos inciertos

Los gerentes deben monitorear

constantemente la calidad del trabajo de otras organizaciones

Empleados en organizaciones externas pueden no

comprometerse a los valores y sentido de tiempo de la

organización central de red


1. Para saber más del diseño organizacional y de la estrategia de negocios de Lowe´s vaya a www.lowes.com y haga clic en “About Lowe´s”, después en “Investors” y, luego, en “Annual Report”. Lea la carta a los accionistas. ¿Qué estrategia aplica Lowe´s para alcanzar sus metas? ¿Cómo está organizada la empresa?

2. Con base en lo que haya averiguado acerca de Lowe´s en la pregunta 1,explique la estrategia de negocios que utiliza esa empresa.

3. En el diseño organizacional de la empresa ¿la estrategia que ha elegido la alta gerencia de Starbucks qué efecto tiene?

4. ¿Cómo afecta la interdependencia tecnológica al diseño organizacional de Fedex?

5. ¿Qué es la organización orgánica? ¿Qué es la organización mecanicista? ¿Cómo influye el entorno en la estructura orgánica y en la mecanicista?

1. Para saber más del diseño organizacional y de la estrategia de negocios de Lowe´s vaya a www.lowes.com y haga clic en “About Lowe´s”, después en “Investors” y, luego, en “Annual Report”. Lea la carta a los accionistas. ¿Qué estrategia aplica Lowe´s para alcanzar sus metas? ¿Cómo está organizada la empresa?

2. Con base en lo que haya averiguado acerca de Lowe´s en la pregunta 1,explique la estrategia de negocios que utiliza esa empresa.

3. En el diseño organizacional de la empresa ¿la estrategia que ha elegido la alta gerencia de Starbucks qué efecto tiene?

4. ¿Cómo afecta la interdependencia tecnológica al diseño organizacional de Fedex?

5. ¿Qué es la organización orgánica? ¿Qué es la organización mecanicista? ¿Cómo influye el entorno en la estructura orgánica y en la mecanicista?


6. A continuación se presentan algunas razones que explican la falta de efectividad de una organización

Metas poco claras— las metas estratégicas no son claras ni están vinculadas a aspectos particulares del diseño de la organización.

Falta de alineación interna— el diseño de la organización carece de consistencia interna

Enlaces no efectivos con los clientes—el diseño no integra con efectividad las demandas de los clientes.

Falta de coplamiento con el exterior—el diseño no coincide con las necesidades del entorno

Metas poco claras— las metas estratégicas no son claras ni están vinculadas a aspectos particulares del diseño de la organización.

Falta de alineación interna— el diseño de la organización carece de consistencia interna

Enlaces no efectivos con los clientes—el diseño no integra con efectividad las demandas de los clientes.

Falta de coplamiento con el exterior—el diseño no coincide con las necesidades del entorno

Identifique y describa brevemente una organización (Kmart, Krispy Kreme, etc.) cuya ineficiencia, en su opinión, refleje las razones antes señaladas


7. Los gerentes globales deben ser capaces de equilibrar el afán de responder en lo local que tantas veces se contrapone al de ser eficiente en lo global. Si P&G fuera a abrir una planta en Wuhan, China, ¿cuáles serían algunas de las cuestiones que sus gerentes tendrían que abordar?

8. ARAMARK Corporation, un proveedor global de servicios administrados, está organizada con base en líneas de productos, entre otros, comidas para universidades y empresas, renta de uniformes, servicios para correccionales y para deportes y recreación (administrando concesiones en diversos estadios deportivos). ¿Cuáles son algunos de los problemas de diseño de la organización que podría afrontar Joe Neubauer, el presidente de ARAMARK?

7. Los gerentes globales deben ser capaces de equilibrar el afán de responder en lo local que tantas veces se contrapone al de ser eficiente en lo global. Si P&G fuera a abrir una planta en Wuhan, China, ¿cuáles serían algunas de las cuestiones que sus gerentes tendrían que abordar?

8. ARAMARK Corporation, un proveedor global de servicios administrados, está organizada con base en líneas de productos, entre otros, comidas para universidades y empresas, renta de uniformes, servicios para correccionales y para deportes y recreación (administrando concesiones en diversos estadios deportivos). ¿Cuáles son algunos de los problemas de diseño de la organización que podría afrontar Joe Neubauer, el presidente de ARAMARK?


9. ¿Qué prácticas que se suelen encontrar en el diseño de una organización funcional se deben cambiar cuando la alta gerencia opta por un diseño en red?

10. ¿Cuáles son algunos de los desafíos que afrontan los gerentes de una organización en red?

9. ¿Qué prácticas que se suelen encontrar en el diseño de una organización funcional se deben cambiar cuando la alta gerencia opta por un diseño en red?

10. ¿Cuáles son algunos de los desafíos que afrontan los gerentes de una organización en red?


1. Utilice los datos que anotó en la gráfica para explicar cuál es el diseño de su organización

2. ¿Cuáles son algunas de las consecuencias para los empleados que trabajan en una organización diseñada como club campestre? ¿Una organización diseñada como burnout?

3. ¿Qué decisiones gerenciales se requieren para que el diseño de su organización sea más efectivo?


1. SEI usa un diseño orgánico o uno mecanicista? Fundamente su respuesta

2. ¿Qué tipos de interdependencia tecnológica hay en SEI?

3. ¿Qué tipo de diseño organizacional funcionaría mejor para SEI? ¿Por qué?

am2 s07 (14)

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