alerta de consumidores
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Analiza la conducta del consumidor en nuestra localidad. Del mismo modo que permite la identificación de los tipos de consumidores.TRANSCRIPT
Materia:
Conducta del Consumidor
Docente:
Katia Ugalde Ángeles
Aportación 4:
Últimas Noticias sobre 5 Alertas al Consumidor
Integrantes:
Rosario Benítez Galeana Claudia Ivette Arciniega López
Eric Vargas Gerardo
Módulo:
2
Cuatrimestre:
8
Zihuatanejo Gro, a 13 de Marzo del 2015.
Universidad del Desarrollo Profesional
Plantel Zihuatanejo
CONTENIDO
INTRODUCCIÒN....................................................................................................3
DESARROLLO......................................................................................................4
LAS 5 ALERTAS QUE PROFECO LES HACE A LOS CONSUMIDORES:..........4
ALERTA 01/2015..................................................................................................6
ALERTA 02/2015..................................................................................................7
ALERTA 03/2015..................................................................................................8
ALERTA 04/2015..................................................................................................9
ALERTA 05/2015................................................................................................10
OPINIONES........................................................................................................11
CONCLUSIONES...............................................................................................12
BIBLIOGRAFIA...................................................................................................13
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INTRODUCCIÒN
El presente trabajo, corresponde a la aportación de la semana cuatro de la materia
“Conducta del consumidor” y esta aportación consiste en ingresar a la página
oficial de la procuraduría federal del consumidor, y observar las alertas que esta
institución nos hace acerca de algunos productos que las empresas han lanzado
al mercado con ciertos problemas y/o dificultades que pudieran poner en riesgo
nuestra vida en integridad.
La procuraduría se centra en el análisis, inspección y evaluación de la calidad de
los productos que nosotros consumimos y los resultados o efectos que pueda traer
a nuestra persona.
Al visitar el portal, nos dimos cuenta que durante este año, se han hecho
diferentes publicaciones, en la cual nos especifican el daño que pudiera traer el
producto y que debemos hacer para evitarlo.
Para este trabajo, utilizamos alertas desde un automóvil hasta un medicamento
reductor de peso, para entender las diferencias y analizar más ampliamente el
caso.
[3]
[4]
DESARROLLO
Las 5 alertas que PROFECO les hace a los consumidores:
□ Profeco informa sobre el llamado a revisión que hace la empresa Ford
motor company, s.a. de c.v. sobre ciertos vehículos que pudieran presentar la falla existente en las bolsas de aire fabricadas por la empresa takata corporation.
□ Profeco informa sobre el llamado a revisión de la empresa Chrysler de México, s.a.
de c.v., sobre ciertos vehículos de la marca Mitsubishi que pudieran presentar la falla existente en las bolsas de aire fabricadas por la empresa takata corporation.
□ Profeco informa sobre el llamado a revisión que hace la empresa mazda
motor de México, s. de r.l. de c.v., sobre ciertos vehículos que pudieran presentar la falla existente en las bolsas de aire fabricadas por la empresa takata corporation
□ Profeco informa sobre el llamado a revisión que hace la empresa suzuki
motor de México, s,a de c.v respecto a sus vehículos suzuki sx4 s cross
□ Profeco informa sobre el llamado a revisión de la empresa general motors
de México, s de r.l. de c.v respecto de los vehículos suburban tahoe, 2013-2014 así como cadillac cts, escalade, escalade esv, gmc yucon, buick enclave, chevrolet express, traverse y gmc acadia 2014
Estas son las últimas cinco alertas que ha hecho PROFECO, con la firme intención de que el consumidor se entere de los riesgos y prevenga los daños.
[5]
[6]
Ford Motor Company, S.A. de C.V.Y
Mazda Motor de México, S. de R.L. de C.V.
Se detectó la posibilidad de que, la bolsa de aire frontal puede llegar a activarse con demasiada intensidad durante una colisión, lo cual puede ocasionar que el contenedor metálico se rompa y que pequeños fragmentos de metal traspasen la materia textil de la bolsa pudiendo provocar lesiones al ocupante del vehículo.
Suzuki Motor de México, S.A. de C.V
Debido a que durante el proceso de doblado del lado derecho del depósito de combustible la herramienta de fabricación deforma la pieza en un extremo de la escuadra de refuerzo, porque falta una guía especial. Esta deformación puede causar rotura parcial de la banda y en caso extremo, puede conducir a la rotura total de la pieza.
General Motors de México, S. de R.L. de
C.V.
Pudieron haber sido ensamblados con un módulo electrónico de chasis que posiblemente se haya contaminado internamente al momento de su manufactura. En caso de que así fuera, en algunos casos se podría presentar un corto eléctrico en el módulo electrónico del chasis lo que podría ocasionar que el vehículo se detenga mientras se encuentra en movimiento, no encienda, se ilumine la luz de advertencia de motor, o una pérdida de la función de frenado del remolque.
Chrysler de México, S.A. de C.V.
La exposición de los vehículos a condiciones extremas de humedad y alta temperatura, podría incrementar la presión de inflado de las bolsas de aire frontales, aumentando la probabilidad de fragmentación de los componentes de las bolsas de aire en caso de una colisión que amerite su despliegue.
Alerta 01/2015
Profeco informa sobre el llamado a revisión que hace la empresa Ford motor company, s.a. de c.v. sobre ciertos vehículos que pudieran presentar la falla existente en las bolsas de aire fabricadas por la empresa takata corporation.
Derivado del segundo requerimiento que la Procuraduría Federal del Consumidor
(Profeco) realizó a Ford Motor Company, S.A. de C.V.; la empresa notificó que
efectuará un llamado a revisión a las y los consumidores que hayan adquirido los
vehículos modelos Ford Mustang años 2005 al 2008, ante lo siguiente:
Se detectó la posibilidad de que, la bolsa de aire frontal puede llegar a activarse
con demasiada intensidad durante una colisión, lo cual puede ocasionar que el
contenedor metálico se rompa y que pequeños fragmentos de metal traspasen la
materia textil de la bolsa pudiendo provocar lesiones al ocupante del vehículo.
Ford Motor Company, S.A. de C.V. comunicó que es posible prevenir la condición
referida mediante la sustitución de los infladores de las bolsas de aire. Asimismo
menciona que son 7,578 vehículos involucrados en el presente llamado a revisión,
que se llevará a cabo durante un periodo indeterminado, a partir del mes de
febrero de 2015, sin costo alguno para las y los usuarios.
El tiempo estimado para llevar a cabo la reparación o sustitución de los infladores
de bolsas de aire de los vehículos potencialmente afectados en caso de que
llegara a existir una posible falla, es de aproximadamente 40 minutos por vehículo,
lo anterior considerando que el consumidor deberá comunicarse al Distribuidor
Ford de su preferencia y agendar una cita para realizar dicho servicio.
Las y los consumidores recibirán una carta por correo certificado para ponerse en
contacto con el Centro de Relación con Clientes y programar la revisión preventiva
de la siguiente forma:
Vía telefónica del Centro de Relación con Clientes (CRC) al: 01-800-71-98-
466.
Acudiendo a cualquier distribuidor autorizado de Ford Motor Company, S.A.
de C.V.
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Alerta 02/2015
Profeco informa sobre el llamado a revisión de la empresa Chrysler de México, s.a. de c.v., sobre ciertos vehículos de la marca Mitsubishi que pudieran presentar la falla existente en las bolsas de aire fabricadas por la empresa takata corporation.
Derivado del requerimiento que la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco),
realizó a Chrysler de México, S.A. de C.V.; la empresa informó que efectuará un
llamado a revisión a las y los consumidores que hayan adquirido los vehículos
Mitsubishi Lancer, años 2004 y 2005, ante lo siguiente:
La exposición de los vehículos a condiciones de humedad absoluta, podría
incrementar la presión de inflado de las bolsas de aire del pasajero delantero,
aumentando la probabilidad de fragmentación de los componentes de las bolsas
de aire en caso de una colisión que amerite su despliegue, lo que pudiera
ocasionar daños o lesiones a los ocupantes.
Chrysler de México, S.A. de C.V. informó que para prevenir la condición referida,
se reemplazará el inflador o infladores de las bolsas de aire del conductor y/o
pasajero en los vehículos, según sea el caso (tabla adjunta) y el total de las
unidades posiblemente involucradas es de 3,241.
Las y los usuarios o consumidores podrán imprimir el comunicado anexo y
programar la revisión preventiva en las unidades materia de la presente campaña,
poniéndose en contacto con la empresa de la siguiente forma:
Vía telefónica en el Centro de Atención a clientes: 01-800-505-1300
Vía correo electrónico a la dirección [email protected]
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Alerta 03/2015
Profeco informa sobre el llamado a revisión que hace la empresa mazda motor de México, s. de r. l. de c.v., sobre ciertos vehículos que pudieran presentar la falla existente en las bolsas de aire fabricadas por la empresa takata corporation
Derivado del requerimiento que la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco),
realizó a Mazda Motor de México, S. de R.L. de C.V.; la empresa informó que
efectuar un llamado a revisión a las y los consumidores que hayan adquirido los
vehículos Mazda 6, comercializados entre 2006 a 2008 en México, ante lo
siguiente:
Se detectó la posibilidad de que, la bolsa de aire frontal puede llegar a activarse
con demasiada intensidad durante una colisión, lo cual puede ocasionar que el
contenedor metálico se rompa y que pequeños fragmentos de metal traspasen la
materia textil de la bolsa pudiendo provocar lesiones al ocupante del vehículo.
Mazda Motor de México, S. de R.L. de C.V., informó que el presente llamado a
revisión es aplicable a vehículos Mazda 6, años 2006 a 2008 comercializados en
nuestro país, lo que representa 2,816 unidades en total.
Se dará a conocer la campaña de seguridad directamente a los Distribuidores que
comercializaron las unidades, así como a los clientes finales a través de diversos
medios de comunicación directa mediante correo postal y/o electrónico y/o por
teléfono con cada uno de los consumidores que adquirieron las unidades que se
determine que cuentan con estos infladores de bolsas de aire, de ser el caso.
Una vez establecida la comunicación con cada uno de los clientes, se les
informará la fecha en la que podrán ingresar su vehículo para revisión y, en caso
aplicable, la sustitución del dispositivo de bolsas de aire.
Asimismo, es importante mencionar que a la fecha no se cuenta con ningún
reporte de falla relacionada con los infladores de bolsas de aire colocadas en los
modelos aplicables comercializados por Mazda en nuestro país, sin embargo, la
campaña de seguridad se realizará de manera voluntaria y preventiva durante el
mes de abril de 2015.
Las y los consumidores podrán contactar a la empresa de la siguiente manera:
□ A través de los Distribuidores Autorizados
□ A través del Centro de Atención a Clientes: 01800-0162932;
□ A través de correo electrónico a la dirección:
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Profeco informa sobre el llamado a revisión que hace la empresa suzuki
motor de México, s.a de c.v respecto a sus vehículos suzuki sx4 s cross.
La empresa Suzuki Motor de México, S.A. de C.V., en coordinación con la
Procuraduría Federal del Consumidor, hace un llamado a revisión a las y los
consumidores que hayan adquirido sus vehículos Suzuki SX4 S CROSS (AKK416)
año 2015, ya que podría presentar lo siguiente:
Debido a que durante el proceso de doblado del lado derecho del depósito de
combustible la herramienta de fabricación deforma la pieza en un extremo de la
escuadra de refuerzo, porque falta una guía especial. Esta deformación puede
causar rotura parcial de la banda y en caso extremo, puede conducir a la rotura
total de la pieza.
La empresa Suzuki Motor de México, S.A. de C.V. informó que es posible prevenir
la condición referida mediante la revisión de la banda de fijación y en su caso el
reemplazo. El tiempo estimado de la revisión y el cambio de la banda de fijación
es de dos a cuatro horas y, la revisión y sustitución de la pieza y mano de obra
que se requiere no genera ningún costo para los usuarios.
Suzuki Motor de México, S.A. de C.V., les sugiere a las y los consumidores lo
siguiente:
Acercarse a su concesionario preferido o más cercano a través de la página
de: www.suzuki.com.mx.
Hacer una cita para programar la fecha en que se desea hacer esta
campaña, con el fin de atenderlo puntual y oportunamente, evitando que el
vehículo permanezca más tiempo de lo que es necesario. Es importante
considerar que cada Concesionario Suzuki tiene su limitante debido al
tamaño y personal disponible en el taller de servicio.
En caso de dudas o aclaraciones puede contactar al departamento de
Relaciones Clientes por medio del correo electrónico:
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Alerta 04/2015
Profeco informa sobre el llamado a revisión de la empresa general motors de México, s de r.l. de c.v respecto de los vehículos suburban tahoe, 2013-2014 así como cadillac cts, escalade, escalade esv, gmc yucon, buick enclave, chevrolet express, traverse y gmc acadia 2014
La Profeco mediante la publicación en la página de internet de la Administración
Nacional de Seguridad de Tráfico en Carreteras (NHTSA, por su siglas en inglés),
detectó que la empresa General Motors LLC advierte sobre la falla existente de los
vehículos Cadillac CTS, Escalade, Escalade ESV, Chevrolet Suburban, Tahoe,
GMC Yukon, Yukon XL , años 2013 y 2014; y Buick Enclave, Chevrolet Express,
Impala, Silverado HD, Traverse, GMC Acadia, Savana, Sierra HD, año 2014,
debido al defecto en el módulo electrónico del chasis que puede estar
contaminado internamente, provocando un corto circuito eléctrico, el vehículo se
bloquea y aumenta el riesgo de un accidente.
Al respecto, con fecha 18 de noviembre de 2014, la Profeco requirió a la empresa
General Motors de México, S. de R.L. de C.V., informara si la problemática de los
vehículos comercializados en Estados Unidos de Norteamérica se presenta en los
mismos modelos que se comercializan en México, así como los medios o
procesos por los cuales el consumidor puede realizar la reparación o cambio de
las piezas dañadas, con el objeto de prevenir algún daño. Por lo anterior, con
fecha 26 de noviembre del año en curso, General Motors de México, S. de R.L. de
C.V. manifestó que la problemática únicamente se presenta en los siguientes
vehículos: Suburban y Tahoe años 2013-2014 y, Cadillac CTS, Escalade,
Escalade ESV, GMC Yukon, Buick Enclave, Chevrolet Express, Traverse y GMC
Acadia año 2014, ya que estos vehículos podrían presentar lo siguiente:
General Motors de México, S. de R.L. de C.V., mencionó que son 1,467 vehículos
involucrados en el llamado a revisión de carácter preventivo que iniciará a partir
del mes de enero de 2015, dándose a conocer a los consumidores por medio de
una carta y quienes podrán acudir a los distribuidores autorizados para la revisión
a partir del 20 de enero de 2015 aproximadamente.
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Alerta 05/2015
[12]
La PROFECO con los establecimiento tienen una buena relación y esta se centra en el bienestar del consumidor, por lo tanto es recomendable visitar estos sitios, que consecutivamente nos están alertando por los productos que se estén lanzando al mercado que carezcan, en diferentes maneras, de calidad.
Claudia Ivette Arciniega López
La Procuraduría Federal del Consumidor además de brindar el servicio de atención a quejas de los consumidores sobre los productos o servicios que se encuentran en el mercado, así también alerta a los consumidores sobre algunas inconsistencias de los productos que ya se encuentran en venta; esto es con la finalidad de que las empresas ofrezcan productos de buena calidad.
Eric Vargas Gerardo
En PROFECO nos brindan un espacio para poder exponer nuestras inconformidades relacionadas con algún producto o servicio que adquiramos, es por ello, que es importante que todo consumidor exprese las anomalías encontradas para brindar la atención requerida y menos consumidores sean afectados por un mal servicio o producto. Porque si no hay quejas de ello, el producto o servicio no se mejorará
Rosario Benítez Galeana
CONCLUSIONES
La procuraduría federal del consumidor, una instancia que existe y tiene como
misión, cuidar de los consumidores, así como analizar todos ya cada uno de los
productos que salgan al mercado, así como verificar la calidad, la practicidad y los
futuros riesgos que puedan tener lo usuarios.
Referente a esto, si hay quien cuide acerca de lo que consumimos, acerca de lo
que compramos e incluso de que yo estamos usando y este arriesgando nuestra
vida.
Dentro de su portal, existe un espacio en el cual podemos encontrar las alertas
que estos nos hacen, y son alertas bien fundadas en detallados estudios, pues de
tener un error pudiera ponerse en peligro el estatus de la empresa o
establecimientos.
Es importante estudiar y visitar estos aspectos, para estar al tanto de los
productos que consumimos, para estar pendientes y prevenir ciertos riesgos que
esto nos pueda traer.
Este instancia, tiene una revista, la cual se denomina, “La revista del consumir”
aquí podremos ver métodos de compra, precios, en incluso modos de uso de los
productos o servicios compramos.
Por parte de las empresas, es importante mencionar el gran compromiso que
tienen con nosotros, los clientes, pues en la mayoría de los casos, nos pueden
rembolsar el dinero o reparar el producto.
[13]
BIBLIOGRAFIA
□ Profeco [en línea] alertas al consumidor .Disponible en:
http://www.profeco.gob.mx/ [2015, 11 de Marzo].
□ Profeco.gob.mx alertas al consumidor. Disponible en:
http://www.profeco.gob.mx/alertas/alertas15/febrero15/Alerta%207%20Ford [2015, 11 de Marzo].
□ http://www.profeco.gob.mx/alertas/alertas15/febrero15/Mazda%20Alerta
%204.pdf [2015,12 de Marzo].
□ http://www.profeco.gob.mx/alertas/alertas15/enero15/Varios%20GM
%20alerta%201.pdf [2015,12 de Marzo].
□ http://www.profeco.gob.mx/alertas/alertas15/enero15/Alerta
%203%20Suzuki.pdf [2015,12 de Marzo].
□ http://www.profeco.gob.mx/alertas/alertas15/febrero15/Alerta
%206%20Mitsubishi.pdf. [2015,12 de Marzo].
□ http://www.profeco.gob.mx/alertas/alertas15/febrero15/Alerta%207%20Ford
%20Mustang.pdf [2015,12 de Marzo].
[14]