mercado de consumidores

ANALISIS DE LA INFORMACIÓN

MERCADO DE CONSUMIDORESMERCADO DE CONSUMIDORES

INVESTIGACIÓN INVESTIGACIÓN DE MERCADOSDE MERCADOS

DISEÑO DE DISEÑO DE PRODUCTOPRODUCTO

NECESIDADES NECESIDADES

EXPECTATIVAS EXPECTATIVAS

LOS CONSUMIDORES COMPRAN SATISFACCIÓNLOS CONSUMIDORES COMPRAN SATISFACCIÓN

ContenidoContenido

CalidadCalidad


LOS CONSUMIDORES COMPRAN SATISFACCIÓNLOS CONSUMIDORES COMPRAN SATISFACCIÓN

Lo que el consumidor busca, no es el producto en sí, sino los beneficios o servicios que es capaz de brindar

Beneficio principal

PRODUCTO BÁSICO

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Parte física y tangible del producto.Las características del producto debe representar el beneficio buscado.

PRODUCTO REAL

Características físicas

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CALIDAD DE PRODUCTO Y NECESIDAD DEL CLIENTECALIDAD DE PRODUCTO Y NECESIDAD DEL CLIENTE

CONSUMIDORCONSUMIDOR

COMPRAN SATISFACCIÓNCOMPRAN SATISFACCIÓN

Calidad es la capacidad de un producto Calidad es la capacidad de un producto para satisfacer las necesidades y para satisfacer las necesidades y expectativas de un consumidor expectativas de un consumidor


Las empresas buscan ante todo un control más Las empresas buscan ante todo un control más adecuado de la producción, de modo que los productos adecuado de la producción, de modo que los productos funcionen como deben hacerlo y los consumidores funcionen como deben hacerlo y los consumidores adquieran lo que piensan que están comprandoadquieran lo que piensan que están comprando


Un producto con Un producto con másmás características e incluso características e incluso mejoresmejores características características no es no es necesariamente necesariamente de alta calidad y sus detalles no corresponden de alta calidad y sus detalles no corresponden a las necesidades o deseos del mercado meta a las necesidades o deseos del mercado meta


Un producto puede Un producto puede ser un bien físico un ser un bien físico un servicio o bien una servicio o bien una mezcla de ambos mezcla de ambos


Según su uso final

•Bienes de conveniencia•Bienes de comparación•Bienes de especialidad•Bienes no buscados

BIENES DE CONVENIENCIABIENES DE CONVENIENCIA

Comportamiento de CompraCompra frecuente, poca planificación.Poco Esfuerzo de compra. Poca participación del ConsumidorPrecios Generalmente Bajo o de poco valorDistribución Masiva. Establecimientos ConvenientesPromoción Masiva por parte del Fabricante

Ejemplos Pasta Dientes, Detergentes, Gaseosas

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BIENES DE COMPARACIÓNBIENES DE COMPARACIÓN

Comportamiento de CompraCompra no tan frecuente, Mucha planificación y Esfuerzo de compra. Comparación de marcas, precios, calidad, estilosAlta participación del Consumidor

Precios Mas AltoDistribución Distribución Selectiva en menos establecimientosPromoción Publicidad y venta personal por parte del fabricante y distribuidores

Ejemplos Electrodomésticos, mobiliarios, ropa

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CLASES DE CLASES DE PRODUCTOSPRODUCTOS

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BIENES DE ESPECIALIDADBIENES DE ESPECIALIDAD

Comportamiento de Compra Fuerte preferencia y fidelidad de marca.Poca o nula comparaciónPoca sensibilidad de preciosPrecios AltoDistribución Distribución Exclusiva en muy pocos o únicos establecimientosPromoción Promociones con público objetivo más selecto por parte de fabricantes y distribuidoresEjemplos Bienes de Lujo.

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BIENES NO BUSCADOSBIENES NO BUSCADOS

Comportamiento de Compra Poca conciencia o conocimiento del producto ( si lo hay el interés es mínimo o negativo)

Precios VariableDistribución VariablePromoción Publicidad Agresiva y venta personal por parte de fabricantes y distribuidores

Ejemplos Seguros de Vida, Donaciones de Sangre

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Definicion“Un servicio es cualquier actividad o beneficio que una parte puede ofrecer a otra. Es esencialmente intangible y no se puede poseer. Su producción no tiene por qué ligarse necesariamente a un producto físico”P. Kotler (1995)

DIFERENCIA ENTRE BIENES Y SERVICIOSDIFERENCIA ENTRE BIENES Y SERVICIOS

bienes

Tangible

Almacenable

Producción y Distribución independientes del consumo

Propiedad transferible

servicios

Intangible

No almacenable

Se produce y consume a la vez

Propiedad Intransferible

CARACTERÍSTICAS DEL SERVICIOCARACTERÍSTICAS DEL SERVICIO

Intangibles

Inseparables

Con la participación de los clientes

Perecederos

Diversos


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mercado de consumidores

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