aktuelle trends im e-commerce 2017
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08.02.17 Alumni-Anlass | Michael Gisiger 1
Aktuelle Trends im E-Commerce
Michael GisigerLeiter Online-Marketing
08.02.17 Alumni-Anlass | Michael Gisiger 2
Agenda
1 Aktuelle Zahlen zum E-Commerce
2 Trend 1: Mobile, Mobile, Mobile
3 Trend 2: Mobiles Bezahlen & Treue-Apps
4 Trend 3: „Für Dich, Thomas“ - Personalisierung
5 Trend 4: Schnell, schneller, Same Day Delivery
6 Trend 5: „Alexa, kauf ein Puppenhaus“ - Chatbots & mehr
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Aktuelle Zahlen zum E-Commerce
97% der CH-Onliner kauft regelmässig online
Quelle: Futurecom E-Commerce Studie 2017, Y&R Group Switzerland
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Aktuelle Zahlen zum E-Commerce
Das Smartphone wird immer mehr zum Transaktionsdevice
Quelle: Futurecom E-Commerce Studie 2017, Y&R Group Switzerland
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Aktuelle Zahlen zum E-Commerce
Und was kaufen die Digital Natives online?
Quelle: Futurecom E-Commerce Studie 2017, Y&R Group Switzerland
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Aktuelle Zahlen zum E-Commerce
Ein Drittel der Mobile Shopper nutzt Apps
Quelle: Futurecom E-Commerce Studie 2017, Y&R Group Switzerland
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Aktuelle Zahlen zum E-Commerce
ROPO-Effekt reloaded: Natives suchen Infos, Immigrants Rabatte
Quelle: Futurecom E-Commerce Studie 2017, Y&R Group Switzerland
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Aktuelle Zahlen zum E-Commerce
Convenience, Convenience, Zeit: Darum wird online gekauft
Quelle: Futurecom E-Commerce Studie 2017, Y&R Group Switzerland
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Trend 1:Mobile, Mobile, Mobile
Mobile-Traffic hat 2016 den Desktop-Traffic überholt
Google arbeitet an einem Mobile-first Index
Thanksgiving 2016 (ohne Black Friday) in den USA: US$ 771 Mio. Umsatz von Mobiles
→ mobile-tauglicher Shop reicht nicht mehr!
Quellen: Google, Google, TechCrunch
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Trend 2:Mobiles Bezahlen & Treue-Apps
USA: 22% der Starbuck‘s-Kunden bezahlen über die App, was den Umsatz um 12% erhöhte
Deutsche Bezahl-App Boon mit Apple Pay seit gestern auch in der Schweiz
→ Twint, Apple Pay, … auch im Online-Shop anbieten!
Quelle: BrandWatch, Handelszeitung
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Trend 3:„Für Dich, Thomas“ - Personalisierung Über personalisierte Werbung individuell angesprochene Kunden treffen auf komplett
unpersonalisierte Online-Shops Umsatzsteigerung bei Starbuck‘s durch personalisierte Angebote in der App (Cumulus, könnsch?)
→ Kundenbindung durch Apps erhöhen und Ansprache personalisieren!
Quellen: M&K, BrandWatch
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Trend 4:Schnell, schneller, Same Day Delivery 29% der Konsumenten sind bereit, für Same Day Delivery mehr zu bezahlen Steg: Same Day Delivery über Pizzakurier (April 2016) Brack: Same Day Delivery für CHF 4.90 (September 2016)
→ Lieferung & Retouren sind Pain-Points, die kreativ angegangen werden müssen!
Quellen: Forrster, Tages-Anzeiger, Carpathia
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Trend 5:„Alexa, kauf ein Puppenhaus“ - Chatbots & mehr
Facebook Messenger Bot-API: über 11‘000 Bots, u.a. Einkauf bei Amazon
USA: Amazon verkaufte über Weihnachten „Millionen“ von Alexa-Devices wie Echo („San Diego Puppenhaus-Story“)
→ Technologie beobachten, bereit sein (Echo bereits in D)!
Quellen: BrandWatch, Forbes
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