A kArvot murroksessa –sosiaalityön ja asiakkaansosiaalityön ja asiakkaan

paikka?paikka?

Aikuissosiaalityön päivät 19.1.2011 Lapin yliopisto

Merja Laitinen, Tarja Kemppainen, Pekka j , j pp ,Ojaniemi ja Posken kehittäjäasiakkaat

Puheenvuoron lähtökohta ja sisältöPuheenvuoron lähtökohta ja sisältö

• Ajatus ajan muutoksista sosiaalityön h t jihaastajina• Yhteiskunnallis-kulttuuriset muutokset

• Arvot, asenteet

• Poliittis-taloudelliset muutokset• Hallinnollis-organisatoriset

• Ehdollistavatko ne sosiaalityötä ja muokkaavat• Ehdollistavatko ne sosiaalityötä ja muokkaavat asiakkaan paikkaa? Mikä on sosiaalityön määrittelyvalta?y

Kaksi kohtaavaa diskurssiaKaksi kohtaavaa diskurssia

• Sosiaalityön lähtökohta ja oikeutus• Ihmisoikeudet sisältäen ihmisarvon kunnioittamisen• Ihmisoikeudet sisältäen ihmisarvon kunnioittamisen • Yhteiskunnallinen oikeudenmukaisuus sisältäen ihmisten välisen

tasa-arvon

• Kilpailukyky-yhteiskunta ja kovenevat arvot• Taloudellisuus tehokkuus vaikuttavuusTaloudellisuus, tehokkuus, vaikuttavuus• Vapaus, elämänhallinta ja riippumattomuus

“Ennen välitettiin ihmisistä, huono-osaisistakin. Mutta nyt tuntuu, että saa tapahtua mitä vaan, eikä kukaan puutu (…) että et ole mikkään” (Kehittäjäasiakkaat)

• Yhteiskunnan ja instituutioiden puristavat taloudelliset ja poliittiset rajat kohtaavattaloudelliset ja poliittiset rajat kohtaavat sosiaalityöntekijän asiakkaan tarpeista lähtevän työn tekemisen ideologian ja arvo osaamisentyön tekemisen ideologian ja arvo-osaamisen• Jokainen kohtaaminen haastaa huolenpidon etiikan

Aik i i lit ö ki• Aikuissosiaalityön arki: • Aika sosiaalityöntekijän resurssina: • Ketä tapaa: Jotakin tiheästi? Kaikkia vähän?• Ketä tapaa: Jotakin tiheästi? Kaikkia vähän?• Priorisointi, puhe itse aiheutetuista ongelmista

• Kannanottamisen vaatimus• Onko ihminen oikeutettu sosiaalityön apuun vai ei?

Sostt: Kysymys onki varmaan siitä, et vaikka on narkkari ja puliveivari ja rikollinen, niin voiko j p j ,tämmösellä ihmisellä olla vanhempana jotaki annettavaa lapsilleen, että se on ehkä se p ,peruskysymys. Voiko?

Paikan analysoiminenPaikan analysoiminen

• Vaatii katsomaan lähemmin• Sosiaalityötä ja sen sidoksia• Yhteiskunnallis-poliittista toimintaaYhteiskunnallis poliittista toimintaa

• Toimijat, motiivit, kytkennät-> Asiakkuuden paikantuminen ja määrittyminen-> Asiakkuuden paikantuminen ja määrittyminen

Lähtök ht l j l i t lkit j• Lähtökohtana laaja-alainen tulkitseva ja analyyttinen ote• Tilannekuvaukset riittämättömiä

Valta paikan määrittelyn välineenäValta paikan määrittelyn välineenä

• Valta aina läsnä• Yhteiskunnallisena, poliittisena ja taloudellisena

• Suhteessa sosiaalityöhön ja asiakkaisiin

P f i li i i j k ll i li• Professionaalisena, organisatorisena ja kollegiaalisena• ilmenee ja sitä käytetään sosiaalityön sisällä, • Työntekijöiden kesken• Työntekijöiden kesken, • suhteessa toisiin asiantuntijoihin, yhteisöihin, yksittäisiin

asiakkaisiin ja ongelmiin

• Entä valta suhteessa yhteiskuntaan?

• Tuottava valta• Moniulotteinen ja vuorovaikutteinen• Positiivista, ihmistä tukevaa ja vahvistavaa, hänen

mahdollisuuksiaan avaavaa • Kollegiaalisuutta vahvistavaKollegiaalisuutta vahvistava• Yhteiskunnallisen tunnistava ja siihen vaikuttava

Ed ll ttää h i t• Edellyttää vahvaa arvo-osaamista• omien henkilökohtaisten arvojen punnitsemista suhteessa

ammatillisiin ja yhteiskunnallisiin arvoihin sekä tästä mahdollisesti seuraavien ristiriitojen tunnistamista jamahdollisesti seuraavien ristiriitojen tunnistamista ja ratkaisemista

• Onko tähän arjen työssä riittävästi aikaa? • Entä kollegiaalista tukea?Entä kollegiaalista tukea?

PaikantumisiaPaikantumisia

• Vaikka paikantuminen konkretisoituu ja saa hahmon asiakkaan ja työntekijän välisessä suhteessa, siinä ovat läsnä myös , yyhteiskunnallis-kulttuuriset, juridiset, poliittis-hallinnolliset ja organisatorisetpoliittis-hallinnolliset ja organisatoriset tekijät

Paikantuminen ja jyhteiskunnallis-poliittinen kehys

• Yksittäisten elämäntilanteiden sidoksellisuus

• Poliittiset paradigmat ja yhteiskunnallisetPoliittiset paradigmat ja yhteiskunnalliset linjaukset

R i i li ö ä• Raamittavat sosiaalityötä• Tulevat näkyviksi niin sosiaalisten ongelmien

määrittelyssä kuin resurssien jaossa

• Talouskasvun hidastuminen • sosiaali ja terveyspalvelujen rahoituksen• sosiaali- ja terveyspalvelujen rahoituksen

uudelleen tarkastelu• palvelujen supistaminen• palvelujen supistaminen-> heikentänyt yhteiskunnan avun ja tuen

tarpeessa olevien asemaatarpeessa olevien asemaa-> Sosiaalityöntekijöiden näkökulmasta

merkinnyt työtä niukkenevien resurssien jamerkinnyt työtä niukkenevien resurssien ja kasvavan asiakasjoukon äärellä.

• Rakenteellisen työotteen tärkeys asiakaskohtaisen työn rinnallaasiakaskohtaisen työn rinnalla• Yhteiskunta rakenteineen tuottaa ja ylläpitää

sosiaalisia ongelmiasosiaalisia ongelmia• Rakenteellisella orientaatiolla voidaan vaikuttaa

sorron ja epätasa-arvon syntymekanismeihin. j p y y• Tällöin työskentelyn lähtökohtana korostuvat oikeudet• yksilökeskeisessä orientaatiossa työskentely pohjaa

huolenpidon etiikalle

Paikantuminen ja kunnallinen jsekä organisatorinen kehys

• Kunnallinen sosiaalipolitiikka kehystää sosiaalityön kohtaamisia: se tarjoaa sosiaalityölle toiminnallisia välineitä. y• Muovaa osaltaan paitsi kunnallisen sosiaalityön

paikkaa myös asiakkaan paikkaapaikkaa myös asiakkaan paikkaa• Lainsäädäntö, arvot ja etiikka, talous sekä

l l i ik ipalvelut tarvitsevat vuorovaikutteisen suhteen ja toiminnallisen tasapainon

• Voiko sosiaalityöntekijä luottaa siihen, että hänen haavoittuvissaettä hänen haavoittuvissa elämäntilanteissa olevat asiakkaansa saavat kaikissa markkinaperiaatteensaavat kaikissa markkinaperiaatteen valtaaman palveluverkoston solmukohdissa osakseen eettisestisolmukohdissa osakseen eettisesti arvokasta kohtelua?

S i lit ö t i ij d h i t i• Sosiaalityön toimijuuden vahvistamisen paikka luottamisen sijasta?

• NPM julkisjohtamisen tapana ja sopimusohjausjärjestelmä tilaajasopimusohjausjärjestelmä tilaaja-tuottajamalleineen määrittää sosiaalityötä

hä iyhä useammin• Asiakas kohdataan eri tavoin

sopimuksellistetussa sosiaalityön arjessa, jota määrittävät

• Markkinoistaminen• Johtamiseen liittyvä kontrolliy• Arviointi• Selonteko- ja tilivelvollisuudet

• Miten sosiaalityö asemoituu ja toimii tti ti j i k t t ill i keettisesti ja asiakasta arvostaen silloin, kun

siltä vaaditaan markkinaperusteista i i i ?organisoitumista?

”Joskus tulee tunne, että aivan kun olisi sosiaalityöntekijän lompakosta pyytämässäsosiaalityöntekijän lompakosta pyytämässä rahaa (kehittäjäasiakkaat)”

SelontekovelvollisuusSelontekovelvollisuus

• Poliittisille ohjausjärjestelmille• Tehokkuus• Tehokkuus • Vaikuttavuus

• Kohtuullisilla kustannuksilla

• Yksilöille, viranomaisille, professiolle• Miten velvollisuudet asettuvat suhteessa toisiinsa? Mihin

l j li h i ?lojaalisuus vahvin? • Sosiaalityöntekijät sidottu

• Hierarkkiseen rakenteeseen• Hierarkkiseen rakenteeseen• Abstrakteihin, mutta yksityiskohtaisiin

menettelytapasäädöksiin• Selontekovelvollisuuden etiikkaa ohjaavat byrokratian arvot

• Standardit ja jatkuva oman työn arviointi voivat auttaa tekemään näkyviksi perusteita ja työtäJ h ät (t h kk t j t l d lli t) t ökä tä t t• Jos hyvät (tehokkaat ja taloudelliset) työkäytänteet määritellään liian tiukasti, ne kaventavat sosiaalityöntekijöiden mahdollisuuksia ratkaista asiat y jkulloisenkin tilanteen kannalta parhaalla mahdollisella tavalla”K k k t jää ät il t i t”Kaukana kunnassa asuvat jäävät ilman tai saavat huonompaa palvelua.”

(Kuntaliitos-tutkimus ote kirjoituksesta(Kuntaliitos tutkimus, ote kirjoituksesta, sosiaalityöntekijä)

• Kriittinen selontekovelvollisuus! (Juhila 2009)

Kannan ottamisen pohja: arvo-p josaaminen

• Kuuluu sosiaalityön asiantuntijuuden ytimeenO l j l i• On laaja-alaista • Kykyä tunnistaa yhteiskunnallis-kulttuuristen

t kijöid ik t k i i lit öhötekijöiden vaikutuksia sosiaalityöhön, sosiaalityöntekijöihin, asiakkaisiin ja ongelmiin

• Kykyä tunnistaa ja reagoida poliittis hallinnollisiin• Kykyä tunnistaa ja reagoida poliittis-hallinnollisiin ja taloudellisiin kysymyksiin, jotka määrittävät yksittäisten asiakkaiden tilanteita ja kohtaamista y jarjen työssä.

• Siihen sisältyy organisatoristen rakenteiden ja ehtojen sekä asiakassuhteiden niveltäminen toisiinsa.

PluralismiPluralismi

• Postmodernin ajan etiikan teoriat lähtevät siitä, että j j j i j t l d ltarvoja ja normeja on monia ja ne ovat laadultaan

hyvin erilaisia. Kaikkiin tilanteisiin eivät sovi samat it i til t i d t tt il i inormit, vaan eri tilanteissa on noudatettava erilaisia

normeja. Postmodernin ajan etiikan teoriat eivät korosta logiikkaa siinä mitassa kuin modernin ajankorosta logiikkaa siinä mitassa kuin modernin ajan teoriat. Johdonmukaisuus on hyve postmodernina aikanakin mutta mikään johdonmukaisuus eiaikanakin, mutta mikään johdonmukaisuus ei paljasta sitä, millaisia normeja missäkin tilanteissa pitäisi noudattaapitäisi noudattaa.• Miten sosiaalityöntekijän tulisi toimia?

Sosiaalityön eettiset kooditSosiaalityön eettiset koodit

• Ihmisarvo ja oikeudenmukaisuus• Itsenäisyys ja elämän hallinta• Syrjäytymisen ehkäiseminen ja osallisuuden• Syrjäytymisen ehkäiseminen ja osallisuuden

edistäminen • Syrjinnän ja väkivallan vastustaminen• Asiakkaan itsemääräämisoikeus• Asiakkaan itsemääräämisoikeus• Asiakkaan yksityisyys

• Mitä näiden eläväksi tekeminen edellyttää?

Sosiaalityön paikka arvokkaana y pammattikäytäntönä

• Vuorovaikutteisuus• Henkilökohtaiset arvotHenkilökohtaiset arvot• Ammatilliset arvot • Yhteiskunnalliset arvot• Yhteiskunnalliset arvot

• Ristiriitojen mahdollisuudetO i j j i j tk• Omien arvojen ja normien jatkuva arviointiprosessi on tarpeen auttamistyön pitämiseksi varmalla pohjalla: tämäpitämiseksi varmalla pohjalla: tämä prosessi luo auttajia, jotka tietävät, mitä tekevät ja miksi, joilla on läheinen suhde j , jomaan arvomaailmaansa.

• Sosiaalityön vs kilpailukyky yhteiskunnan• Sosiaalityön vs. kilpailukyky yhteiskunnan arvot

• Voivat asemoida sosiaalityöntekijät ja asiakkaat erilaisiin ”välitiloihin”

• Vaihtuvien odotusten ja määritysten kohteeksi • Sosiaalityö: vastapuheen ja vahvan toimijuuden

vaatimusvaatimus• Huolenpito ja välittäminen

”Pitäisi olla hengessä mukana, että toisella on hätä, että tulee tunne, että välittää oikeasti. Ei sais tulla huonommuuden ja alemmuuden tunnetta. Pitäis olla jsemmonen, että kyllä meiltä saa apua, että älä nyt hätäile.” (Kehittäjä asiakkaat)

• Kollegiaalisen yhteisön merkitys• Eettisesti punnitut rajat eivät synny yksin ja niistä p j y y y j

on mahdotonta pitää yksin kiinni

• Arvoristiriidoissa piilee sosiaalityön p ykehittymisen ja syventämisen siemen• Ilmentävät sosiaalityön arvojen moninaisuutta, e ävä sos aa yö a voje o a suu a,

joka näyttäytyy työntekijöiden erilaisina, ristiriitaisinakin, tulkintoina sosiaalityön tarpeesta, tavoitteesta ja tehdyistä ratkaisuista

• Vaatii sosiaalityöntekijältä myös• Vaatii sosiaalityöntekijältä myös henkilökohtaista analyysiä

• Miten ymmärtää oman tehtävänsäMi äk illi j• Miten näkee oman ammatillisuutensa ja työtehtävänsä Mit ht t t hä ih i kä it k ä?• Miten ne suhteutuvat hänen ihmiskäsitykseensä?

-> Moraalinen ryhti (Mirja Satka 2010) Mit i lit ö t kijä ht t i kk ?• Miten sosiaalityöntekijä suhtautuu asiakkaaseen?

• Millaisena hän näkee asiakkaan ongelmallisen tilanteen ja siihen vaikuttavat syyt?tilanteen ja siihen vaikuttavat syyt?

• Miten hän asemoi itsensä suhteessa asiakkaaseen: millaiset tehtävät toiminnalliset oikeutukset jamillaiset tehtävät, toiminnalliset oikeutukset ja vastuut kumpaakin koskettavat?

LähteetLähteet

• Banks 1995: Ethics and Values in Social Work• Banks 2004: Ethics, accountability and the social professions• Banks, Sarah & Williams, Robin 2005: Accounting for Ethical Difficulties in Social Welfare

W k I P bl d Dil B i i h J l f S i l W k 35 (7) 1005 1022Work: Issues, Problems and Dilemmas. British Journal of Social Work 35 (7), 1005-1022.• Bauman, Zygmunt (1993) Postmodern ethics. Blackwell. Oxford UK & Cambridge USA.• Clark 2000: Social Work Ethics, Politics, Principles and Practice • Congress, Elaine & McAuliffe, Donna (2006) Social Work Ethics: Professional Codes in

Australia and the United States International Social Work 49 (2) 151 164Australia and the United States. International Social Work 49 (2), 151–164.• Forsberg, Hannele & Vagli, Åse 2006: The Social Construction of Emotions in Child

Protection Case-Talk. Qualitative Social Work 5 (1), 9–31.• Granfelt, Riitta 2008. Osalliseksi omaan elämään: Work out -ohjelma nuoren vangin tukena.

Julkaisuja 4/2008. Rikosseuraamusvirasto: Helsinki.j• Healy, Lynne M. (2007) Universalism and Cultural Relativism in Social Work Ethics.

International Social Work 50 (1), 11–26. • Hugman & Smith (eds.)1996: Ethical Issues in Social Work• Juhila 2004: Sosiaalityöntekijöinä ja asiakkaina. Sosiaalityön yhteiskunnalliset tehtävät ja

ik tpaikat• Juhila Kirsi (2006) Sosiaalityöntekijöinä ja asiakkaina. Vastapaino. Tampere.• Juhila, Kirsi (2009) Sosiaalityön selontekovelvollisuus. Janus 17 (4), 296–312.

• Kemppainen Tarja ym. (2010) Sosiaalityön vaikuttavuuden arvioinnin ensiaskeleet Lapista. Julkaisusarja 32. Pohjois-Suomen Sosiaalialan osaamiskeskus. Rovaniemi.

• Kopeikin Brill, Carol (2001) Looking at the social work profession through the eye of the NASW code of ethics. Research on Social Work Practice 11 (2), 223–234.NASW code of ethics. Research on Social Work Practice 11 (2), 223 234.

• Lindqvist, Martti 2002. Paha, ymmärtämisen rajat ja auttajan varjo. Teoksessa Laitinen, Merja & Hurtig, Johanna (toim.) Pahan kosketus. Ihmisyyden ja auttamistyön varjojen jäljellä. PS-kustannus: Jyväskylä, 168–190.

• Laitinen, Merja & Kemppainen Tarja (2010) Asiakkaan arvokas kohtaaminen. Teoksessa L iti M j & P hj l A li (t i ) A i kk i lit ö ä G d H l i kiLaitinen Merja & Pohjola Anneli (toim.) Asiakkuus sosiaalityössä. Gaudeamus. Helsinki.

• Laitinen, Merja & Rantalaiho, Ulla-Maija (2010) Lastensuojelun sosiaalityön asiantuntijuuden aukot ja tiedon tarpeet. Käsikirjoitus.

• Laitinen, Merja & Pohjola, Anneli (toim.) (2009) Tabujen kahleet. Vastapaino. Tampere.• Laitinen Merja & Väyrynen Sanna (2010) Eettiset haasteet lastensuojelun sosiaalityön• Laitinen, Merja & Väyrynen, Sanna (2010) Eettiset haasteet lastensuojelun sosiaalityön

prosessissa. Tulossa Arvot ja etiikka sosiaalityössä. Sosiaalityön tutkimuksen vuosikirja. Toim. Aini pehkonen ja Marja Väänänen-Fomin.

• Mullaly Robert P. (2007) The New Structural Social Work. Oxford University Press: Oxford.• Peltonen, Irkka (2004) Lastensuojelun eettiset kysymykset. Teoksessa Annamaija Puonti &

l S i & A j l ( i ) j l ä ää i l i ki 320 334Tuula Saarnio & Anne Hujala (toim.) Lastensuojelu tänään. Tammi. Helsinki, 320-334.• sosweb• Urponen 2003: Sosiaalityön etiikan teoreettiset taustat. Teoksessa Anneli Pohjola toim.

Eettisesti kestävä sosiaalitutkimus.• Ylinen Satu 2008: Eettiset ongelmat gerontologisen sosiaalityön ”välitiloissa” Janus 16 (2)• Ylinen, Satu 2008: Eettiset ongelmat gerontologisen sosiaalityön välitiloissa . Janus 16 (2),

112–126.