Agilent CrossLab 서비스와 지원 포트폴리오

실험실 운영 방식의 변혁

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컨설팅 및 교육기기 서비스 실험실 운영

실험실의 실제 사례: CrossLab 통찰 정보의 실제 응용 사례를 확인하세요. www.agilent.com/chem/crosslabstories

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오늘날 실험실은 빠르게 변하는 기술과 글로벌 네트워크 통합부터 까다로운 신규 규제와 변화하는 실험실 기술 수준 등의 복잡한 과제에 직면해 있습니다. 적합한 비즈니스 파트너의 지원은 이러한 과제를 해결하고 모든 수준에서 실험실의 성과를 개선하는 데 도움을 줄 수 있습니다.

Agilent CrossLab은 고객의 성공을 지원하기 위해 모든 상호 작용에 대한 통찰 정보를 제공하고자 노력하는 글로벌 전문가 네트워크와 고객을 연결시켜 드립니다. Agilent CrossLab은 기기 유지관리 및 수리, 재배치 및 인벤토리 관리 서비스부터 규정준수와 소프트웨어 솔루션 또는 컨설팅 및 교육까지 애질런트 및 타사 기기를 보호할 수 있도록 도움을 드리므로 가능한 최적의 방법으로 실험실 운영을 전환할 수 있습니다.

당사의 전문적인 지원을 받아보세요

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AGILENT CROSSLAB

기기 서비스

기기 성능의 유지 및 일관된 운영은 실험실 생산성과 효율성 극대화를 위한 토대입니다. Agilent CrossLab 서비스는 실험실에 적합한 요구와 예산에 맞춰 다양한 솔루션을 제공합니다.

당사는 개별 서비스에 따른 주문형으로 또는 고객의 요구에 맞출 수 있는 유연한 계약의 일환으로 유지관리와 수리를 제공합니다. 어떤 옵션을 선택하든, 애질런트의 품질 지원, 숙련된 직원이 제공하는 서비스 및 정품 부품을 받을 수 있습니다.

유지보수 및 수리 프로토콜Agilent CrossLab 팀은 고객이 기기 및 액세서리에 대해 항상 일관되고 신뢰성 있는 서비스를 받을 수 있도록 보증합니다.

• 적재적소에서 애질런트 및 타사 기기의 전문가의 현장 수리• 공장에서 문제의 진단 및 신속한 수리에 숙련된 애질런트 엔지니어

• 유연성 있는 조건―니즈에 가장 적합한 비용과 응답 시간 선택 가능

• 방문 전 평가―애질런트 스페셜리스트에게 연락하면 엔지니어가 적절한 도구와 부품을 가지고 현장에 방문

• 예방 점검 서비스―정기적으로 예정된 예방 점검, 소스 세척 및 운영 적격성 평가 서비스를 통해 기기의 작동 상태 유지

기기 유지보수 및 수리 서비스

현장 서비스

3 예방 점검 서비스

3 MS 이온 소스 세척

3 고객 사이트에서 기기 수리

3 고객 사이트에서 기기 수리 및 소모품 제공

3 주문형 수리 서비스(시간 및 자재 맞춤)

3 실험실 이전 및 기기 재배치

서비스 센터 수리 서비스

3 애질런트 반송 수리

3 대체 기기를 이용한 애질런트 반송 수리

3 기기 교환

원격 서비스

3 기술 전화 지원

3 기기 모니터링 및 진단

*타사 크로마토그래피 및 분광기에 제공 가능; 자세한 정보는 문의해 주십시오

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Remote AdvisorRemote Advisor는 Agilent CrossLab의 차세대 서비스이자 지원 플랫폼입니다. 대부분의 애질런트 서비스 계획에 포함되어 있으며, 다음을 통해 더 쉽게 데이터 중심의 의사 결정을 내릴 수 있습니다.

• 기기 상태 모니터링 및 운영 오류에 대한 신속한 대응• 실험실의 분석 기기에 대한 활동도 및 가용성 측정• 실험실 전체에 기기 사용 트렌드 추적• 소모품 소비의 최적화

Multi-Vendor 서비스Agilent CrossLab Multi-Vendor 서비스를 통해 당사의 검증된 엔지니어가 실험실 전체에서 기기를 관리해 드립니다. 가장 큰 이점은 기기 가동 시간과 실험실 효율성이 보증됩니다.

• AB/SCIEX• Bruker/Varian• CTC Analytics• Thermo/Dionex• Gilson• Merck/Hitachi

• PerkinElmer• Shimadzu• Waters• 기타

규정준수 적격성 평가 서비스CrossLab 전문가가 기술과 제조사의 제약 없이 실험실 기기의 성능을 확인하고 적격성을 평가하여 규정 위반 위험을 감소시킵니다. 당사에서 고객의 시스템이 규제 환경에서 사용할 수 있는 적격성을 가지고 있는지 확인합니다.

• 모델이나 제조업체와 관계 없이 기기 전체의 조화• SOP 요건에 맟게 유연하게 테스트 구성 가능• 프로토콜 준수를 보장하기 위한 완전 자동화• 종이 없는 전자 보고서 및 서명

Agilent CrossLab을 이용한 규제 위반 위험 최소화

• 20년 이상 규정준수 경험• 전 세계 30,000회 이상의 성공적인 적격성 평가

• 장비 제조업체와 상관 없이 완전히 자동화되어 있으며 대부분의 크로마토그래피 데이터 시스템과 통합됨

• FDA, EU Annex 11, EU GMP(PIC/S) 및 21 CFR Part 211 규제 준수

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연장 서비스노후화된 기기의 경우, Agilent CrossLab은 고객이 신기술로 전환할 때 노후화된 기기가 지원되도록 보장합니다. 연장 서비스는 다음과 같습니다.• 하드웨어 문제를 분리하고 해결하기 위해 공장에서 교육 받은 전문인력의 전화 상담 지원

• 계약 또는 주문형 서비스로 시스템을 최고의 성능으로 유지• 표준 또는 우선 응답 시간• 정품 애질런트 소모품 및 부품• 신뢰할 수 있는 애질런트 전문 지식 및 공장 절차

부품과 소모품애질런트는 애질런트 및 타사 장비의 수백만 달러에 달하는 소모품 및 서비스 부품 포트폴리오를 제공합니다.

• 인벤토리에는 정품 애질런트 부품, 기타 OEM 부품 및 다중 공급업체 부품을 포함합니다

• 애질런트 소모품은 타사의 다양한 분석 기기와 매끄럽게 운영되도록 제조되었습니디

• 애질런트의 글로벌 물류 네트워크를 통해 유통되므로 언제나 고객 사이트에서 서비스 부품을 이용할 수 있습니다

소프트웨어 유지보수 계약워크스테이션용 Agilent CrossLab 소프트웨어 유지보수 계약(SMA)은 서비스 계약으로 기기를 보호하는 것과 동일한 방법으로 소프트웨어 투자를 보호합니다.

• 소프트웨어 구독 및 전화 기반 기술 지원 포함• SMA 연간 갱신으로 소프트웨어가 완전 작동 상태를 유지하며 새로운 기능을 포함• 적시 업데이트 또는 업그레이드를 통해 소프트웨어를 최신 상태로 유지하며 가능한 최고의 시스템 성능 확보

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Agilent CrossLab은 모든 주요 분광기, LC, GC 및 MS 모델에 대해 제조업체와 상관 없이 세 가지 고유한 수준의 수리, 유지보수 및 규정준수 지원을 제공합니다.

* 각 국가별 부품 교체 규정에 따릅니다. ** 이용 가능한 경우 설치가 필요합니다. 최소화된 수의 시스템과 연결할 경우 설치비는 청구되지 않습니다. † 선택된 보고서를 이용할 수 있습니다.

골드 실버 브론즈 예방 점검 소프트웨어 유지보수

모든 CrossLab 계약에 포함된 서비스계약고객 수준의 대응시간 vs 일반수리 3 3 3

하드웨어 전화 지원 상담 3 3 3

소프트웨어 전화 지원 상담 3 3 3 3

모든 애질런트 소프트웨어 수정본 3

현장 수리 서비스무제한 현장 수리 방문(출장료 및 기술료 포함) 3 3 3

수리를 위해 필요한 부품 3 3 3

소모품/라이너, 씰, 튜브, 어셈블리 및 멀티플라이어와 같은 수리에 필요한 소모품* 3 3 3

유지보수 서비스연간 현장 예방 점검 3 3 3

향상된 진단 및 보고Agilent Remote Advisor-Assist** 3 3 3

Agilent Remote Advisor-Report**† 3 3 3

Agilent Remote Advisor-Alert 3 3 3

높은 가용성 서비스 다음 업무일 안에 응답 3

현장 부품 재고 3

지정 서비스 엔지니어/매니져 3

분기별 상태 검토 3

규정준수 서비스(선택 사항)적격성 평가(OQ)와 함께 구매 시 할인혜택 3 3

OQ pass 보증 3 3

재적격성평가(RQ)와 함께 구매시 할인혜택 3 3

AGILENT CROSSLAB 서비스 계약

Agilent CrossLab 골드 서비스가동 시간 극대화를 통한 우선 서비스 실버 계약에서 제공되는 모든 서비스에 24시간 내 응답, 현장 부품 보유, 24/7 통화 기록, 전담 고객사 지원 엔지니어 및 분기별 상태 체크와 같은 VIP 혜택 추가

Agilent CrossLab 실버 서비스브론즈 계약의 모든 혜택에 연간 예방 점검 서비스, 규정준수 서비스 옵션 및 Remote Advisor Alert과 같은 유용한 서비스 추가

Agilent CrossLab 브론즈 서비스

연 고정 비용으로 여러 제조업체의 전체 현장 하드웨어 수리 보장

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AGILENT CROSSLAB

컨설팅 및 교육

Agilent CrossLab은 고객이 기기, 실험실 및 직원을 최대한 활용할 수 있도록 도와 드립니다. 당사의 교육 및 컨설팅 서비스는 모든 규모의 회사와 모든 수준의 직원들에 적합합니다. 제일 좋은 점은 매일 사용하는 기기, 소프트웨어 및 프로세스를 설계한 전문가와 대화할 수 있습니다. 전문가의 도움으로 모든 수준에서 효율성과 생산성을 높일 수 있습니다.

Agilent University강의실, 고객 사이트 또는 온라인 학습기본 운영 과정부터 고급 워크플로 기법을 다루는 심도 있는 교육까지 당사의 업계 전문가 팀이 고객이 가장 편리한 곳에서 도움을 드릴 수 있습니다.• 애질런트 강의실에서―당사의 글로벌 교육 시설 중 한 곳에서 진행되는 정규 교육

• 고객 사이트에서―출장이 필요 없는 고객 사이트의 맞춤형 교육• 온라인―온라인 자가 주도형 및 가상 강의실 프로그램

지금 투자하고 차후 교육 받으세요Agilent Training Credit는 특정 날짜, 장소 또는 주제를 선택할 필요 없이 크레딧을 선불로 지불하고, 향후 24개월 동안 교육 과정에 사용하는 방식입니다.

실험실의 실제 사례Agilent University가 전 세계 실험실에 도움을 드리고 있는 여러 가지 방식을 확인하십시오. www.agilent.com/chem/stories/AgilentUniversity

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분석법 및 응용 컨설팅시료 전처리부터 최종 보고서까지 CrossLab 전문가의 지원으로 생산성을 높일 수 있습니다.

애질런트 품질: 분석법 및 응용 컨설팅 프로세스당사의 전문 컨설턴트는 다음 혜택을 제공합니다.• 고객이 정의한 반복적인 분석법에 대하여 응용을 평가, 개발, 사용 및 복원합니다• 응용 문제에 대한 솔루션을 찾고 최고의 결과를 신속하게 얻을 수 있습니다• 일관성, 품질, 비용, 안전성 및 효율성을 위해 응용 분석을 최적화합니다• 실용적인 통찰력을 제공하여 실험실을 신속하게 가동할 수 있도록 도와 드립니다

세부 품질 사항: 분석법 및 응용 컨설팅 프로세스

설정• 실험실 준비(소모품, 시약 등)

• 시료 전처리• 분석법 파라미터 설정

실행• 검량 표준물질• 품질 관리• 미지 시료

분석• 표적 정량 분석• 미지 시료의 정성 분석

보고• 사용자에 맞춘 자동 보고• 매크로 개발• 데이터 검토

보관• 편하게 이용 가능한 안전한 데이터 파일 저장소(ECM)

• LIMS와 호환

분석법 복원 서비스CrossLab 팀은 수리나 유지보수가 수행된 후 기존 분석법이 적절히 실행되도록 도와 드릴 수 있습니다.

애질런트 품질: 분석법 복원 프로세스분석법 복원 중 당사의 기술 인력은:

• 이전 결과와 비교하기 위해 알려지고 정의된 표준물질의 단일 주입을 수행합니다• 워크플로의 수집 및 데이터 분석 단계를 실행합니다• 서비스 방문 후, 기기/분석법을 바로 사용할 수 있도록 합니다

세부 품질 사항: 분석법 복원 프로세스

알려진 QC 또는 애질런트 표준물질을 주입합니다

정량 또는 정성 분석법이 작동하는지 확인합니다

참조 시료와 머무름 시간을 비교합니다

참조 시료와 피크 면적 및/또는 높이 값을 비교합니다

피크 모양을 육안으로 검사하고 분리능을 비교합니다

기본 템플릿 또는 이미 정의된 템플릿으로 보고서를 생성합니다

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규정준수 컨설팅 서비스핵심이 아닌 규정준수 활동을 외부 업체에 위탁하는 것은 많은 규제 대상 기업에게 효율적이고 효과적인 선택이 되어 왔습니다. Agilent CrossLab 글로벌 규정준수 서비스를 활용하여 실험실이 과학 분야에 집중하고 핵심 생산성을 증대할 수 있도록 하십시오.

• 운영 생산성 최적화―CrossLab 전문가가 규정준수 활동을 조율하고 완수하도록 도와 드립니다

• 최신 규제 파악―애질런트는 업계 표준 및 모범 관행을 이용합니다

• 기존 자원 증대―인력을 추가하지 않고도 실험실 처리량을 확대할 수 있습니다

• 표준화/조화―CrossLab은 경험 많은 규정준수 전문가 글로벌 네트워크를 통해 전 세계적으로 일관성을 지원합니다

• 규정준수 개선―전문적인 규정준수 서비스를 통해 규제 위반 위험을 관리하는 데 도움을 드립니다

• 효율적 작업―필요에 따라 직원을 교육하고 애질런트 규정준수 전문 지식을 보강하여 작업량 급증에 대응합니다

애질런트의 CrossLab 컨설팅 서비스 내용:

• 컴퓨터 시스템 검증(CSV)

• 감사/평가

• 맞춤형 절차 작성

고객의 팀과 협업Lean Six-Sigma 프로세스는 일상적인 작업을 표준화하고 가속화시켜, 과학자들이 더 쉽게 연구 및 과학적 진보에 집중할 수 있게 합니다. 애질런트의 Lean Six-Sigma 전문가가 문제의 근본 원인을 식별하기 위해 고객과 함께 전반적인 프로세스를 검토하고 고객 팀과 협업하여 개선 사항을 시험하고 구현합니다. 당사는 오류와 프로세스 편차를 줄이기 위해 데이터 분석과 통찰 정보를 조합하여 실험실 설계 개선부터 자산 활용, 인벤토리 수준, 주기 시간 및 품질까지 모든 것을 근본적으로 재고합니다.

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AGILENT CROSSLAB

실험실 운영

Agilent CrossLab은 실험실을 최적의 상태로 운영하는 데 도움을 주는 완벽한 서비스 세트를 지원하면서 당사의 글로벌 전문가 팀과 대화할 수 있는 기회를 제공합니다. 실험실 운영과 관련하여 CrossLab 통찰 정보는 개선된 가동 시간과 생산성, 분석 결과 향상, 비용 절감 등을 지원할 수 있습니다.

실험실 비즈니스 인텔리전스대화식 템플릿 라이브러리와 기업 규모의 장비 사용 보고서 및 조사 분석을 조합하여 실험실 운영 데이터를 실행 가능한 통찰 정보로 바꿔 드립니다.

기술, 생산성 및 경제적인 결과 추구LBI 분석은 중요한 실험실 사용에 대한 증거 기반 정보를 제공하여 실험실이나 부서가 명확하게 상황을 파악하고 다음을 달성하도록 도와 드립니다.

• 경제적 이득 증대―비용 절감 기회 파악• 실험실 이전 전략 개선―모든 자산과 각 자산에 제공된 서비스에 대한 포괄적인 시각 확보

• 생산성 증대―주요 성능 지표, 메트릭스 및 데이터를 실험실의 생산성 목표와 연계

실험실의 실제 사례실험실 관리자가 데이터를 활용해 가동 시간을 증대합니다. 사례를 확인하십시오. www.agilent.com/chem/story44

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InfinityLab 소모품스마트한 RFID 태그 기술을 적용한 InfinityLab 소모품은 가동 중단을 줄이고, 운영 효율성을 높이며 결과를 신뢰할 수 있도록 중요한 정보와 완전한 사용 추적성을 제공합니다. 이러한 소모품은 InfinityLab LC 시리즈 기기에 의해 자동으로 인식되며, RFID를 적용한 InfinityLab Long Life HiS 중수소 램프, RFID를 적용한 InfinityLab Max-Light 카트리지 셀 및 InfinityLab 컬럼 ID 태그가 있습니다.

자산 및 인벤토리 관리 서비스Agilent CrossLab 관리 서비스는 고객의 인벤토리, 워크플로 및 시험 주기를 고객의 요구사항에 맞게 최적으로 관리하기 위해 고안되었습니다.

엔터프라이즈 자산 관리 서비스• 데이터와 실험실 및 비즈니스 프로세스에 관한 정보를 활용하여 운영 효율을 개선합니다.

• 성능과 위험부터 지출까지 전체 수명 주기에서 자산을 지속적으로 관리합니다• 실험실 전체에 걸쳐 전략적 목표를 달성하거나 초월하기 위한 활동과 관행을 체계적으로 이행하고 조정합니다

재고 관리(IM)

• RFID 기술을 사용하여 실험실 장비를 자동으로 정확하게 추적하고 관리합니다• 주기적 인벤토리 감사 및 규정준수에 필요한 작업 시간을 절약합니다

• 자산 회계 저장소, 조달 관리 시스템, SAP 및 기타 유지보수 관리 시스템에 매끄러운 자산 기록 업로드를 제공합니다

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iLab 운영 소프트웨어iLab 운영 소프트웨어를 이용해 비용 회복을 극대화하고 공유 자원 운영을 효율화합니다. iLab은 엔터프라이즈 웹 기반 관리 도구로서 중앙 집중화된 실험실 및 공유 연구 자원의 운영을 지원하기 위해 설계되었습니다. 다양한 특수 모듈과 통합 옵션을 가진 iLab은 고객의 요구에 맞춘 솔루션을 만들 수 있습니다.

분석과 워크플로 도구를 이용한 실험실 운영 간소화

• 자원 관리• 기기 스케줄링• 재고 관리• 워크플로 추적• 프로젝트 조정• 사용 내역 추적• 데이터 분석

이전 서비스Agilent CrossLab 이전 서비스를 통해 사이트 계획부터 설치까지 모든 단계에서 전담 파트너의 도움을 받을 수 있습니다.

• 포괄적인 실험실 장비 이전 서비스• 실험실 장비, 제조사, 모델 및 유형에 상관 없이 모두 지원• 모든 이전 요구를 충족시키는 화학물질, 소모품 및 사무 공간 서비스• 전 세계 서비스에는 사이트 계획, 가동 중지, 포장, 이전/선적 준비 및 규제 준수가 포함됩니다

실험실의 실제 사례실험실 관리자가 데이터를 활용해 가동 시간을 증대합니다. 사례를 확인하십시오. www.agilent.com/chem/story44

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애질런트 인증 중고(Pre-Owned) 기기예산에 맞는 애질런트 품질

애질런트 인증 중고(Pre-Owned) 기기는 새 기기와 마찬가지로 전체 1년 애질런트 보증을 제공합니다. 모든 애질런트 인증 중고(Pre-Owned) 기기는 새로운 기기 표준에 맞도록 모든 운영 및 성능 테스트를 통과해야 합니다. 당사의 기기는 다음과 같은 포괄적인 리퍼비시먼트를 거칩니다.

• 소모성 부품을 새로운 애질런트 부품으로 교체

• 모든 제조 및 서비스 업데이트가 적용됩니다

• 최신 디자인에 맞게 장식 패널을 새 부품으로 교체

• 최초 시작을 위해 필요한 새 액세서리 추가

• 또한 인증 중고 기기의 소유자에게 연장 지원 계획뿐 아니라 애질런트 설치 및 교육 서비스를 구매할 기회를 드립니다.

애질런트만의 탁월한 품질

장비를 원래의 상태로 복원하려면 장비를 설계하고 제작한 전문가를 믿으세요.

애질런트 기술 개선 서비스

애질런트 인증 중고(Pre-owned) 프로그램을 제공하기 위해 애질런트는 고객이 활용도가 적은 자산의 가치를 실현할 수 있도록 도와 드립니다.

• 신기술 장비로 이전

• 자본 자산을 적정 규모로 조정

• 환경 친화적인 낙후 제품 재활용 촉진

실험실의 실제 사례Agilent CrossLab은 모든 상호 작용에 통찰 정보를 제공하고자 노력합니다. 다음 사이트에서 이전 작업, 규정준수 등에서 통찰 정보의 응용 사례를 확인하십시오. www.agilent.com/chem/crosslabstories

Agilent CrossLab이 고객의 기술과 비즈니스를 향상시킬 수 있는 방법에 대해 알아보십시오. 아래 온라인 사이트를 참조하십시오.www.agilent.com/crosslab

온라인 구매www.agilent.com/chem/store

국가별 애질런트 고객센터 찾기www.agilent.com/chem/contactus

미국 및 캐나다1-800-227-9770 agilent_inquiries@agilent.com

유럽info_agilent@agilent.com

아시아 태평양inquiry_lsca@agilent.com

인도cag_india@agilent.com

이 정보는 사전 공지 없이 변경될 수 있습니다.

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서울시 용산구 한남대로 98, 일신빌딩 4층 우)04418한국애질런트테크놀로지스(주) 생명과학/화학분석 사업부 고객지원센터 080-004-5090 www.agilent.co.kr

애질런트의 품질 보장최소 10년간 기기 사용 지원을 보증하거나 교체 모델의 잔존 가치를 보장하겠습니다.

신뢰할 수 있는 서비스를 제공하는 수상 경력에 빛나는 파트너애질런트를 선택하시면 투자에 자신감을 가질 수 있습니다. 애질런트는 바라던 수준의 신뢰성을 가질 수 있도록 최선을 다 합니다. 이는 애질런트 품질 보장에서 시작하여 애질런트 서비스 보증으로 계속 이어집니다. 고객의 항상 실험실을 최고 성능으로 운영할 수 있는 서비스와 지원을 받을 수 있습니다.

애질런트의 서비스 보증고객을 위한 애질런트의 약속―애질런트 계약에 적용되는 애질런트 기기* 중 수리가 불가능한 장비는 무료로 교체해 드립니다.

*애질런트 시스템 전용

SelectScience® 수상애질런트는 업계에서 차이를 구현한 실험실 제품 및 제조업체를 인정하는 올해의 고객 서비스 상을 2015년과 2016년 두 번 연속으로 받았습니다.