administraciÓn ii trabajo prÁctico integrador
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ADMINISTRACIÓN II
TRABAJO PRÁCTICO INTEGRADOR
Equipo: TEAM PINK
Integrantes:
• Acosta Celeste
• Calculli Florencia
• Giménez Ivana
• Pérez Florencia
• Alias Micaela
• Galarza Milagros
• Falsone Blas
Profesora: Muler Paula
Comisión: 1202N
Ciclo lectivo: 2021
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Índice
Ficha de identidad…………………………………………………………………………………3
Anatomía de la organización………………………………………………………………….3
Análisis externo…………………………………………………………………………………….3
Entorno……………………………………………………………………………………….3
Macroentorno……………………………………………………………………………..3
Ramo del negocio………………………………………………………………………..4
Actores cercanos…………………………………………………………………………4
Evolución en el tiempo y línea de tiempo ………………………………..5 y 6
PESTEL (gráfico)………………………………………………………………………….7
Modelo de Abell…………………………………………………………………………..8
Modelo de las 5 fuerzas competitivas…………………………………………..9
Análisis interno……………………………………………………………………………………10
Recursos operativos…………………………………………………………………..10
Procesos operativos.………………………………………………………………….11
Cadena de valor…………………………………………………………………………11
Productos de la operación………………………………………………………….14
Análisis estratégico interno (gráfico)…………………………………………..16
Arquitectura………………………………………………………………………………………..17
Estructura…………………………………………………………………………………………..17
Organigrama……………………………………………………………………………………….18
Estrategias………………………………………………………………………………………….19
Análisis FODA………………………………………………………………………………………21
Ventaja competitiva y problemas a resolver………………………………………….22
Cambio organizacional………………………………………………………………………..22
Mejoras a realizar según FODA…………………………………………………..22
Intervenciones…………………………………………………………………………..23
Bibliografía…………………………………………………………………………………………24
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FICHA DE IDENTIDAD
Nombre/Razón Social: LV Steigen S.R.L.
Edad: más de 10 años en la industria.
Tamaño: PYME pequeña, formada por 20 empleados.
Campo de actividad: Venta y alquiler de plataformas para trabajos
en altura. Tijeras, brazos, manipuladores, torres de iluminación,
grupos electrógenos y autoelevadores.
Tipo de propiedad: privada.
Ámbito geográfico: Alcance a nivel nacional. La sucursal central se
encuentra ubicada en Zona Norte en la Provincia de Buenos Aires y
poseen otra Sucursal en Zona Sur de Gran Buenos Aires.
Estructura jurídica: S.R.L. (Sociedad de Responsabilidad Limitada)
Misión: Crear relaciones de confianza y cercanía constante,
brindando servicios con la mayor seguridad, simpleza y agilidad del
mercado.
Anatomía de la organización
El entorno incluye:
Macroentorno:
La empresa se ve afectada por diversas variables económicas,
políticas, socio-culturales, ecológicas, legales y tecnológicas.
El mercado de plataformas está cotizado en dólares. La oscilación
del dólar es una variable económica que afecta rotundamente a la
empresa. Dado que sus mayores proveedores cotizan en esta
moneda, las variaciones bruscas en el tipo de cambio tienen una
repercusión instantánea en la compra de maquinaria y repuestos.
La organización se vio afectada en la pandemia debido a que las
obras detuvieron su actividad. Tuvieron que enfocarse en la
industria alimentaria y de salud, como por ejemplo, en la
construcción de hospitales de emergencia.
Actualmente, las importaciones de equipos y repuestos son
limitadas y esto afecta en gran medida a la empresa ya que no
puede satisfacer la alta demanda del mercado.
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Las inversiones en el sector y en la tecnología son factores
importantes para la empresa porque les permite continuar
innovando para mejorar el servicio que brindan.
En cuanto a las variables socioculturales, las medidas que suelen
tomar los sindicatos de la construcción afectan negativamente a la
organización.
Las leyes laborales muchas veces desprotegen a los empleados de
la construcción, lo cual impacta negativamente en el sector.
Por último, en la dimensión ecológica podemos decir que el
consumo de energía tiene un impacto neutro porque las medidas
que se tomen en cuanto a esta variable no afectan ni mucho ni poco
a la empresa.
Ramo del negocio:
LV servicios es una de las empresas líderes en Plataformas
Elevadoras ideales para cada tipo de trabajo y requerimiento que
tengan sus clientes. Cuenta con Plataformas tales como tijeras,
brazos articulados y manipuladores de carga.
La empresa se dedica a la venta y alquiler de maquinaria para
trabajos en altura. También brinda capacitaciones para su uso.
Actualmente cuenta con una flota de 320 equipos.
Actores cercanos:
Cecilia Lupo y Adrian Vogel son los socios totalitarios de la empresa.
Algunos de sus clientes son: Serenísima, Coca Cola, Quilmes,
Fratelli, Techit, Constructora sudamericana, Veolia, Grupo Cartocor.
Dentro de sus proveedores se encuentran: Haulotte (equipos),
Snorkel (equipos), Baterías Moura, StopCar (rastreadores), Worcklift
(Certificador de maquinas).
Sus competidores directos son: RK Elevaciones, Sullair, SECCO,
Grúas San Blas, GSA, Keiser.
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Son miembros activos de la comisión de insumos de la Cámara
Argentina de la Construcción (CAC).
Evolución en el tiempo
En la última década, nace una empresa orientada a la prestación de
servicios para trabajos en altura, generación de energía e
iluminación por grupos electrógenos.
Inicia sus actividades desempeñándose en el rubro de alquiler y
venta de máquinas adaptándose permanentemente a los cambios y
exigencias del mercado.
Con su carácter innovador se desarrolló introduciendo nuevos
rubros y capacitándose junto a las empresas. De esta manera llegó
a otra sucursal en la Zona Sur de Gran Buenos Aires.
Cuentan con años en el desarrollo de estructuras y sistemas de
calidad y con el mismo espíritu de trabajo y servicio con el que
nacieron, buscan la satisfacción de las necesidades de sus clientes.
VISIÓN: LV Servicios tiene como visión innovar constantemente en el
mercado y acompañar a cada uno de sus clientes en sus nuevos
proyectos, adaptándose a sus necesidades.
Línea de tiempo:
➢ Nace LV solo teniendo 2 equipos propios (unipersonales) y utilizaba
otra empresa como subalquilador.
➢ Comienzan a correr la voz en obra y a formar una cartera de
pequeños clientes.
➢ LV compra las primeras 2 tijeras eléctricas propias para sumar a su
pequeña flota.
2010
2012
2013
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➢ LV compró los primeros equipos DIESEL y vendió las unipersonales
para poder agrandar la flota de equipos.
➢ Comenzó la contratación de personal
➢ Pasó de ser una empresa administrada por dos personas a sumar 4
integrantes más.
➢ LV dejo de utilizar el servicio técnico terciarizado y comenzó a
capacitar personal para abocarla al área.
➢ Alquilaron el primer galpón con oficinas, donde podían guardar los
equipos.
➢ Se contrató más personal.
➢ La fluctuación del dólar en ese año ayudó a cerrar contratos,
logrando una cartera de clientes que no habían logrado alcanzar
hasta el momento.
➢ La empresa se mudo a un galpón mucho más grande, la flota ya era
de 150 equipos.
➢ Covid-19, la primera crisis dentro de la pyme, obras cerradas, la
empresa se abocó a la búsqueda de rubros alimenticios e
industriales donde los equipos se requerían para mantenimientos
esenciales.
➢ Se comenzó la búsqueda de clientes que colaboren con la
construcción de los hospitales de emergencia.
2014 – 2015
2016
2017
2018
2019
2020
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➢ La quietud del mercado y la poca inversión llevó a que los precios
ofrecidos sean extremadamente bajos, impactando directamente a
las finanzas, por los equipos financiados, sueldos para el personal y
gastos fijos.
➢ La empresa nuevamente tuvo que atravesar una mudanza para
poder costear un galpón un poco más económico y reducir gastos.
➢ Pese a todo, se avanzó y, aunque fue difícil, se comenzó el
reclutamiento nuevo de personal y la actividad comenzó a activarse
nuevamente.
Perfil estratégico del entorno (Análisis PESTEL)
Finales 2020 – Comienzos 2021
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Modelo de Abell
Según el modelo de Abell, el entorno competitivo se puede definir a partir de
tres dimensiones: con respecto a los grupos de interés LV Servicios tiene un
alcance a nivel nacional. Sus funciones abarcan desde construcciones
hospitalarias, construcciones civiles hasta construcciones industriales.
Dentro de las tecnologías que emplean podemos encontrar herramientas
manuales, elementos de seguridad de higiene y todos los productos que
ofrecen como autoelevadores, manipuladores, brazos, tijeras, grupos
electrógenos y torres de iluminación.
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Modelo de las cinco fuerzas competitivas (Porter)
1. Competidores directos: escasa cantidad de empresas competidoras
que tengan una gran porción del mercado. Sin embargo, existe una
incipiente competencia por parte de pequeñas industrias que están
tratando de posicionarse en el rubro.
2. Competidores potenciales: SULLAIR y Horizon son dos tipos de
organizaciones a las que nunca les falta maquinaria porque poseen una
gran flota de equipos.
3. Proveedores: Los principales proveedores son HAULOTTE
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Y SNORKEL por lo que la mayoría de la maquinaria se le compra solo a
ellos y esto genera que estén sujetos a sus precios y condiciones.
4. Productos sustitutivos: uno de los productos sustitutivos eran los
andamios pero hoy en día ya no se utilizan por falta de seguridad.
5. Clientes: la empresa cuenta con clientes directos ubicados en la
provincia de Buenos Aires, Córdoba y La Rioja. Sus clientes principales son
constructoras y diversas industrias, gracias a las cuales puede acceder a
grandes proyectos y lograr el reconocimiento necesario para un buen
posicionamiento en el mercado.
La organización se compone de los siguientes elementos:
RECURSOS OPERATIVOS
Tangibles
1. Físicos:
→ Maquinaria: brazos, tijeras, manipuladores, autoelevadores,
grupos electrógenos y torres de iluminación.
→Mobiliario: poseen varias plantas distribuidas en la provincia de
Buenos Aires, depósitos y oficinas administrativas.
→ Automóviles: cuenta con 4 automóviles utilitarios propios.
→Herramientas: destornilladores, llaves francesas, cable de batería,
medidor de voltaje, sopletes, pinzas, soldadoras, martillos, tenazas,
calibrador, etc.
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→EPP: calzado de seguridad, protección auditiva, protección visual,
cascos, guantes industriales, arneses, chalecos reflectivos y kit anti-
COVID (barbijo y máscara).
2. Financieros:
Derechos de cobro sobre terceros por pagos a cuenta y dinero en
efectivo.
Intangibles
1. No humanos:
→Tecnológicos: utilizan el sistema IG creado para empresas del
mismo rubro.
→Organizativos: tienen experiencia mayor a 10 años. Cuenta con un
servicio de capacitación para operadores avalados por el ente
internacional IPAF.
2. Humanos:
→Conocimiento: se dictan capacitaciones durante el año a los
empleados de obra, taller, oficina técnica y administrativa.
→Habilidades: conocimiento técnico en manejo y mantenimiento de
la maquinaria.
→Motivación: crecimiento de la organización, ascenso en los
puestos y reconocimiento por su trabajo.
Capacidades
1. Funcionales: mediante la amplia gama de productos de
diferentes alturas y capacidad de carga, LV logra brindar un servicio
de calidad superior pudiendo satisfacer las necesidades de los
clientes.
2. Culturales: constantemente se capacita al personal para que
logren ser eficientes en sus tareas.
PROCESOS OPERATIVOS
El objetivo de LV Servicios es desarrollar sistemas innovadores de trabajo,
teniendo como prioridad la seguridad. Para ello cuenta con talleres y
personal especializados.
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Por políticas de seguridad, renuevan constantemente sus equipos
logrando una antigüedad en la flota no mayor a 5 años.
El departamento de servicio técnico, en forma periódica, verifica los
equipos anticipándose a una eventual falla. Para ello cuentan con móviles
que verifican y asisten técnicamente a los equipos en obra.
La empresa brinda el servicio de capacitación para operadores avalados
por el ente internacional IPAF.
Dentro de los procesos operativos podemos destacar las siguientes
actividades:
Actividades primarias:
1. Logística de entrada: recepción de las máquinas y los repuestos,
y almacenamiento de los mismos en el depósito del taller.
2. Logística de salida: antes de salir los productos, se realiza una
inspección de los mismos para controlar su correcto
funcionamiento.
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3. Comercial/marketing: contratan el servicio de Cielo Digital,
especialistas en posicionamiento web en Google Ads, redes sociales
y estrategias de marketing digital en toda Latinoamérica.
4. Servicios post ventas/alquiler: en el caso de las ventas se ofrece
capacitación cada 2 meses al personal de las empresas que
contraten el servicio de LV, en el caso de los alquileres también se
ofrece el control y mantenimiento preventivo constante de la
maquinaria.
Actividades de apoyo:
1. Infraestructura de la empresa: área comercial, área de finanzas,
área de administración y área técnica.
2. Administración de recursos humanos: se realizan capacitaciones
a todos los empleados en riesgo de incendio y riesgo eléctrico;
maniobras en altura y uso de EPP (elementos de protección
personal) son capacitaciones que se brindan especialmente al
personal técnico.
3. Desarrollo de tecnología: mejora continua de las tecnologías
disponibles.
4. Aprovisionamiento: compra de maquinaria y repuestos para el
mantenimiento de la flota, además, insumos administrativos
(computadoras, teléfonos, etc.) y operativos.
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Productos de la operación
L.V. Servicios es una empresa orientada a la prestación de servicios para
trabajos en altura.
Se especializa en el rubro de alquiler y venta de máquinas para
mantenimiento, limpieza, construcción y montaje en industrias radicadas
en la zona.
Algunas obras en las que brindaron sus servicios fueron las siguientes:
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Personas
La empresa está dirigida por Adrian Vogel (director ejecutivo) y Cecilia
Lupo, ambos son los socios totalitarios.
Cuenta con 17 empleados y 3 gerentes:
-Ezequiel Vogel, gerente del área comercial.
-Rolando Rizzi, gerente del área de administración y finanzas.
-Marcos Venegas, gerente del área técnica (taller y depósito).
Actualmente, se encuentra vacante el puesto de gerente de recursos
humanos.
Información
La empresa cuenta con un mail genérico destinado a las notificaciones
generales. Habitualmente, cada empleado recibe información de su
superior directo.
En la página web de Lv Servicios, se brindan dos números telefónicos, un
número de Whatsapp y un mail como medios de contacto, aparte de
ofrecer ayuda online. Además, utilizan sus redes como medio de
marketing para acceder a nuevos clientes (página de Facebook, Instagram
y Linkedin).
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Análisis estratégico INTERNO
*Dentro del área de administración y finanzas se encuentran algunos
ítems relacionados con la administración del personal (LV Servicios no
cuenta con un área destinada a los recursos humanos.)
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Arquitectura
Estructura=Funcional
La estructura de LV servicios es funcional debido a que cada una de sus
partes puede desempeñarse en su área de manera correcta y eficiente. El
formato de la empresa, consolida a cada sector a poder especializarse de
la mejor manera con el control de cada unos de los gerentes del área
correspondiente. Esto beneficia a la empresa de forma que todos los
sectores son controlados y cumplen el objetivo correspondiente.
Parámetros técnicos
Alcance de control: LV servicios cuenta con una gerencia de
comercialización, una gerencia de taller y depósito, y una gerencia
de administración. Cada gerente supervisa entre tres y cinco
personas.
Departamentalización por funciones: ya que el trabajo se divide de
acuerdo con las capacidades y habilidades que posee cada
empleado (ventas, marketing, compras, contaduría y finanzas, etc.).
Descentralización vertical: El poder decisorio va desde la
presidencia hasta las diferentes gerencias (de comercialización, de
taller y depósito, y de administración).
Dispositivos de enlace: LV servicios no cuenta con dispositivos de
enlace, ya que cuenta con una única unidad estructural.
Especialización y división de trabajo: Las pocas tareas a ejecutar
son repetitivas de acuerdo con un procedimiento estandarizado.
Mecanismos de coordinación: En LV servicios planifican en forma
centralizada para lograr la coordinación por medio de la
estandarización de los procesos de trabajo.
Estructura – Relación con la estrategia.
La estrategia que se relaciona con el tipo de estructura funcional de LV
Servicios es la diversificación concéntrica la cual consiste en ampliar la
gama de negocios.
LV servicios se concentra en tener maquinaria lo más nueva posible, es
decir, dentro de su ramo del negocio busca expandirse adquiriendo cada
vez más distintos tipos de maquinaria con mejor tecnología y buscando
satisfacer a los clientes de acuerdo a sus nuevas necesidades.
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Organigrama
Existen distintas formas de organigramas, el más adecuado para la
empresa que elegimos es la pirámide vertical donde se pueden ver los
cargos de mayor jerarquía en la parte superior y los de menos jerarquía en
forma descendente. LV SERVICIOS cuenta con una presidencia dirigida por
2 personas (Adrián Vogel Y Cecilia Lupo), un gerente general (Adrián Vogel)
y 3 gerentes más para cada una de las gerencias de la organización.
Descripción de puestos
Dentro de la gerencia de comercialización encontramos:
Atención en sucursales: se brinda atención personalizada en cada
una de las sucursales, armado de cotizaciones, etc.
Ventas: llevar a cabo las ventas, atraer nuevos clientes, atender
reclamos, etc.
Marketing: sector encargado del manejo de las redes sociales.
Dentro de la gerencia de taller y depósito encontramos:
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Mantenimiento: gracias a los controles de mantenimiento la flota se
renueva constantemente logrando una antigüedad no mayor a 5
años.
Control de calidad: tanto de los productos usados como de los
nuevos, se verifica que se encuentren en perfectas condiciones para
su uso.
Despacho de nuevos productos: sector encargado de las
maquinarias que ingresan al depósito y de la preparación de las que
salen de la empresa para alquiler o venta.
Personal técnico: colaboradores que brindan capacitaciones para el
uso de la maquinaria y encargados de verificar los equipos para
anticiparse a futuras fallas.
Dentro de la gerencia de administración encontramos:
Contaduría y Finanzas: facturación, pagos a proveedores y gestión
de cobranzas. Elaboración de informes mensuales y llevar al día los
libros contables.
Compras: se encargan de buscar los mejores precios del mercado
de la maquinaria y repuestos necesarios, también de las
herramientas para el taller y artículos de oficina.
Personal: al no contar con un área de RRHH, la persona encargada
de todo lo relacionado a la administración del personal es el mismo
gerente del área de administración.
Estrategia
MISIÓN: crear relaciones de confianza y cercanía constante, brindando
servicios con la mayor seguridad, simpleza y agilidad del mercado.
VALORES:
Integridad: Somos congruentes entre nuestras palabras y nuestras
acciones. Actuamos con honestidad y transparencia siempre que
acompañamos a nuestros clientes en cada proyecto.
Seguridad: Ante todo, priorizamos la vida y el bienestar de las
personas, reduciendo continuamente el riesgo a niveles aceptables.
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Agilidad: Estamos dispuestos al servicio, preparados para dar una
atención rápida y efectiva pero siempre de forma segura.
Confiabilidad: Formamos relaciones a largo plazo basadas en el
servicio que nos respalda. Esforzamos al máximo para cumplir con
lo pactado de forma eficiente y en el tiempo adecuado.
Trabajo en equipo: Como equipo trabajamos de forma coordinada
para hacer realidad los proyectos de nuestros clientes.
Lema de LV: “Buscamos mejorar día a día. Capacitándonos y aprendiendo
para ser mejores en lo que hacemos; buscando siempre innovar en
nuestros servicios como en nuestros procedimientos.”
Objetivos estratégicos
Estrategias:
Interpretar las necesidades de los clientes y traducirlas en un servicio
de calidad, fomentando las relaciones a largo plazo.
Ofrecer soluciones diferenciadoras a los clientes, para ser elegidos
como primera opción, por los clientes, frente a la competencia.
•Financieros: conseguir más días de pago con los proveedores.
•Estratégicos: cubrir un mayor porcentaje del mercado.
Naturaleza
•Corto plazo: demostrar que la empresa ofrece las mejores condiciones en cuanto a calidad del servicio.
•Largo plazo: ser la primer opción de los clientes.
Horizonte temporal
•Abiertos: crecer en cuanto a estructura y a la vez, aumentar la cartera de clientes.
•Cerrados: lograr un crecimiento financiero del 15%
Grado de concreción
•Ambiciosos: tener alcance nacional e internacional.
• Imposibles: ser líder nacional.Alcance
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Desarrollar relaciones mutuamente beneficiosas con los proveedores,
en la que ambos se vean favorecidos.
Mejoras continuas de la eficacia del sistema de la gestión de calidad
para mejorar el desempeño.
Promover la participación del personal y el trabajo en equipo,
incrementando sus competencias a través de capacitación y
entrenamiento.
Análisis FODA
o No cuenta con transporte propio. La
tercerización de ese servicio puede significar un
% importante a la hora que el cliente tome la
decisión de que empresa proveerá el servicio.
o Debido a la poca inversión en publicidad y
promoción, la empresa presenta una imagen
muy poco conocida.
o Ausencia de área de RRHH.
o Personal en constante capacitación para
brindar un buen servicio.
o Atención al cliente con asesoría personalizada.
o La flota de equipos se mantiene con una
antigüedad menor a 5 años.
o Cuentan con un servicio técnico especializado y
stock de repuestos que les permite brindar una
rápida respuesta ante una emergencia.
o La crisis económica incrementa las ventas de la
maquinaria usada.
o Pocos competidores en la zona.
o Sin productos sustitutos (los andamios ya no
son seguros).
o Nuevas empresas que ofrecen equipos
similares cotizados en pesos ARG.
o Actualmente, la pandemia condiciona la
inversión y la importación.
o Los cambios ambientales que dificultan las
entregas y los tiempos en obra.
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Ventaja competitiva:
Lv Servicios se destaca de sus competidores directos y potenciales a
través de los servicios Okm y usados que brinda a sus clientes, y
manteniendo la renovación de su flota de equipos menor a 5 años de
antigüedad.
El constante esfuerzo por la mejora en el servicio le permite obtener y
mantener sus elevados estándares de calidad y una amplia cartera de
clientes que siguen eligiéndolos como primera opción.
Problemas a resolver:
1. A pesar de tener la página web actualizada, las redes sociales no son
aprovechadas al máximo para lograr un mayor alcance. Es una estrategia
de Marketing/Publicidad perdida.
2. Debido a que la empresa cotiza solamente en dólares, muchas veces se
pierden clientes que eligen a la competencia que cotiza en moneda
nacional.
3. La falta de transporte propio para la carga y descarga de maquinaria.
Cambio organizacional
Mejoras a realizar según FODA
Basándonos en el análisis FODA, le recomendamos a LV Servicios realizar
las siguientes mejoras:
A) Invertir en marketing, realizando publicidad de alto impacto tanto en
medios digitales como en los tradicionales.
B) Conseguir materia prima nacional (de calidad semejante a la
importada) al mejor precio o en su defecto comenzar a fabricarla.
C) Comprar un camión de transporte propio para poder dar un servicio
completo a cada uno de sus clientes.
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Intervenciones
A)1. Realizar búsqueda y contratación de un licenciado en marketing con
experiencia. (Intervención central)
2. Incorporarlo a la estructura organizativa complementando sus tareas
con el área comercial. (Intervención complementaria)
3. Mantener activas las redes sociales y una constante publicidad en los
medios tradicionales. (Intervención recurrente)
B) 1. Selección del personal adecuado que esté capacitado para
comenzar a buscar los nuevos proveedores de materia prima.
(Intervención central)
2. Verificación de la materia prima por parte del personal técnico para
poder empezar a utilizarla. (Intervención complementaria).
3. Revisión de presupuestos constante. (Intervención recurrente).
C) 1. Fijar presupuesto para la compra del camión. (Intervención central)
2. Elección del camión y del conductor responsable y de confianza.
(Intervención complementaria)
3. Realizar un mantenimiento constante del vehículo. (Intervención
recurrente)
Conclusión
La empresa LV Servicios se encuentra en constante crecimiento y a pesar
de contar con una cartera de clientes que continúa eligiéndolos por su
buen servicio, debería focalizarse en atraer más clientes para lograr un
enorme reconocimiento, ser distinguida visualmente de la competencia y
a su vez seguir expandiéndose.
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Bibliografía
“Fundamentos de la Dirección Estratégica” de Navas y Guerras.
“El Gerente Estratega” de Santiago Lazzati.
“Claves de la Estructura Organizativa” de Juan José Gilli
“La Gerencia Integral” de Jean Paul Sallenave
“Ventaja Competitiva” de Michael E. Porter
Consulta Nosis LV Steigen S.R.L.
Información de los gerentes de la empresa.
Página web: https://lvservicios.com.ar/
Canal de youtube: Guerras y Navas: Estrategia Empresarial - YouTube
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