addon rekla-cockpit & ccx
TRANSCRIPT
© 2015 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH
Optimierte Reklamationsbearbeitung zur Kunden-/Lieferantenintegration
mit QDX
AddOn Rekla-Cockpit & CCX
Justin Liebstückel und Dr. Oliver Kelkar | MHPBoxenstopp: 28.04.2015
© 2015 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 2
MHPBoxenstopp: AddOn Complaint-Cockpit
Ihre Gesprächspartner
Justin Liebstückel
Senior Consultant
SU SCM
Dr. Oliver Kelkar
Associated Partner
SU Product- &
Innovationsmanagement
3 © 2015 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH
Einleitung
MHPBoxenstopp: AddOn Complaint-Cockpit
www.youtube.de/MHPProzesslieferant
Agenda
www.mhp.com/de/events
Zu Anfang sind alle Teilnehmer auf stumm geschalten.
www.mhp.com/de/events
13.00 – 13.10 Uhr Begrüßung Dr. Oliver Kelkar
13.10 – 13.45 Uhr Vortrag Justin Liebstückel
13.45 – 14.00 Uhr Offene Fragerunde Sie können bereits während der Web Session über die
Chatfunktion im rechten Fenster Fragen einreichen.
www.slideshare.net/MHPInsights
Weitere MHPBoxenstopps
05.05.2015 Talent Management mit Success Factors Wie Sie Ihr System-Orchester erfolgreich besetzen!
12.05.2015 Lieferantenmanagement Aktuelle Trends des Lieferantenmanagements
12.05.2015 BI Strategy MHP Big Data Future Studie
Wo Sie uns in 2015 auch finden können…
22.06.2015 Europäische TDWI Konferenz München
© 2015 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 4
Prozesse verbessern kann nur, wer sich im Detail auskennt.
Genauso wie im Großen und Ganzen.
MHPBoxenstopp: AddOn Complaint-Cockpit
Wir wissen aus Erfahrung,
wie man Ziele erreicht und dabei vorneweg fährt.
© 2015 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 5
Mieschke Hofmann und Partner (MHP)
A Porsche Company
MHPBoxenstopp: AddOn Complaint-Cockpit
Die Leistung
Management Consulting
System Integration
Application Management
Business Solutions
Business Solutions
Der Unterschied
Symbiose aus Prozess- + IT-Beratung l Prozesslieferant l Excellence l Automotive l Kunden
Die Kompetenz Ganzheitliches Beratungsportfolio über die gesamte Wertschöpfungskette
Technology
Services
Application
Mgmt.
Services
Product
Lifecycle
Mgmt.
Supply
Chain
Mgmt.
Production
& Opera-
tions Mgmt.
Customer
Relations
Mgmt.
Finance &
Controlling
Business
Intelligence
After
Sales
Retail
Mgmt.
Human
Resources
© 2015 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 6
MHP Business Solutions – wir liefern Best Practice Prozesse und Lösungen
MHPBoxenstopp: AddOn Complaint-Cockpit
Technology
Services
Application
Mgmt.
Services
Product
Lifecycle
Mgmt.
Supply
Chain
Mgmt.
Production
& Opera-
tions Mgmt.
Customer
Relations
Mgmt.
Finance &
Controlling
Business
Intelligence
After
Sales
Retail
Mgmt.
Human
Resources
BIOpS
BI Optimization
Solution
VisS
Visualization
Solution
TPS
Tailored Planning
Solution
TM P2E
Complaint
Management
PLM ERP
Integration
Freight Costs
Management
Inventory
Management
Supplier
Management
Orders on Hand/
Incoming Orders
CARBON HR Solution Accounting
Solution
BI Management
Solution
Translation
Management
EDI Solution FI/CO Template for
Automotive Dealer
Transportation
Management
for Automotive
Dealer
Performance
Management
Manufacturing
Solution
Lean Solution
Sales
Integration
Solution
SupM CompM
InvM OoH
FCM TRM
MFS
LeanS
SIS CARBON
FI/CO
DPM
HR
Correspondence
Solution
CorS
Talent
Management
TalM
AccS BIMS
EDIS GVM
Global VAT
Management
FCR
Factory Result
Calculation
SerS
Service-
management
Solution
© 2015 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 7
MHP Business Solutions – wir liefern Best Practice Prozesse und Lösungen
Technology
Services
Application
Mgmt.
Services
Product
Lifecycle
Mgmt.
Supply
Chain
Mgmt.
Production
& Opera-
tions Mgmt.
Customer
Relations
Mgmt.
Finance &
Controlling
Business
Intelligence
After
Sales
Retail
Mgmt.
Human
Resources
MHPBoxenstopp: AddOn Complaint-Cockpit
Prozessübergreifend
ContM
Contract
Management
ArchS
EDI Archiving
Solution
InMS
Interface
Monitoring
Solution
EDQ
Enterprise
Data Quality
BSC
Balanced
Scorecard
MobS
Mobile
Business
Solution
HANA
Real-time
Business
Solution
TestM
Test
Management
AutS
Automotive
Supplier
FMS
Fleet
Management
S&C
Security &
Compliance
Agenda
© 2015 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 8
1. Hintergrund: QDX
2. Schematischer Aufbau MHP AddOn Complaint-Cockpit® und eXtension
3. Online-Demo für Lieferantenreklamationen (per 8D-iPDF) und
(Kundenreklamationen)
4. Ausblick Erweiterungen
5. Fragen, Anmerkungen, Diskussion
Agenda
© 2015 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 9
1. Hintergrund: QDX
2. Schematischer Aufbau MHP AddOn Complaint-Cockpit® und eXtension
3. Online-Demo für Lieferantenreklamationen (per 8D-iPDF) und
(Kundenreklamationen)
4. Ausblick Erweiterungen
5. Fragen, Anmerkungen, Diskussion
10 © 2015 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH
Aus Fehlern lernen – Dienstleistungen und Produkte von MHP
Produkt-, Arbeits-, Prüfplanung
Produkt-
entwicklung Vorserie
Montage /
Fertigung
After
Sales,
Feld
Optimierungspotenziale
MHP AddOn
8D-Report
Lösungs-DB
Reklamationsmanagement
mit SAP Q-Meldungen
Qualität
beschaffen
MHP
Wirtschaftlichkeit
und Nichtqualität
MHP Value
Assessment
Reklamatio
nsmgt.
MHP Warranty
Intelligence
MHP AddOn
Supplier Perform.
Mgmt
MHP Value Assessment
Integratives
Stammdatenmgmt
MHP Einführung
FMEA/Controlplan
MHP AddOn
Lieferanten-
beurteilung
1. Hintergrund: QDX
11 © 2015 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH
Arbeitskreis-Mitglieder
OEMs
Lieferanten
Forschungs- und Beratungspartner Technologiepartner
1. Hintergrund: QDX
Qu
elle: V
DA
-QM
C A
K7
12 © 2015 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH
Ziel: automatisierte Integration zwischen Partnern in der Automobilindustrie
Kunde
IT-System
Lieferant
IT-System
Fax, E-Mail, Telefon, Brief
Ist-Situation
IT-System
Lieferant
IT-System
Ad
ap
ter
Ad
ap
ter
Kunde
Ziel
VDA-Band 7 Vorgabe für den
elektr. Datenaustausch
Offene, allgemein akzeptierte Standards
in der Automobilbranche
1. Hintergrund: QDX
13 © 2015 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH
QDX-Einsatzfelder
Erweiterung bestehender und neuer CAQ-Systeme zum standardisierten Austausch von
Qualitätsdaten mit Geschäftspartnern
Medienbruchfreie Schnittstelle ermöglicht eine Steigerung des Automatisierungsgrades in
der Prozessbearbeitung (z. B. bei Portalen, Reklamationsbearbeitung, Bemusterung etc.)
Produktentstehung
Projektplan
Statusreport
Managementsystem-Zertifikate
Messmittelfähigkeitsanalyse
Maschinenfähigkeitsanalyse
Prozessfähigkeitsanalyse
Liste der besonderen Produkt-
und Prozessmerkmale
Befristete Freigaben
Produktionsprozess- und
Produktfreigabe
(Vor-)Serie, 0km
Managementsystem-
zertifikate
Werkprüfzeugnisse
Befristete Freigaben
Beanstandung
8D-Report
Serie, Feld
Beanstandung
8D-Report
Feldausfälle
QDX vereinheitlicht den Informations- und Datenaustausch
zwischen Kunden und Lieferanten in der Automobilindustrie
1. Hintergrund: QDX
Agenda
© 2015 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 14
1. Hintergrund: QDX
2. Schematischer Aufbau MHP AddOn Complaint-Cockpit® und eXtension
3. Online-Demo für Lieferantenreklamationen (per 8D-iPDF) und
(Kundenreklamationen)
4. Ausblick Erweiterungen
5. Fragen, Anmerkungen, Diskussion
15 © 2015 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH
Das MHP AddOn Complaint-Cockpit ist der TURBO für Ihren
Reklamationsprozess
2. Schematischer Aufbau MHP AddOn Complaint-Cockpit und eXtension
Prozessverbesserung
Prozessbeschleunigung
16 © 2015 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH
Prozessverbesserung durch
Das MHP AddOn Complaint-Cockpit ist der TURBO für Ihren
Reklamationsprozess
2. Schematischer Aufbau MHP AddOn Complaint-Cockpit und eXtension
alle Informationen im Überblick
alle benötigten Funktionen in direkter
Reichweite
eine zentrale Transaktion für die
Reklamationsbearbeitung
17 © 2015 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH
Prozessbeschleunigung durch
Das MHP AddOn Complaint-Cockpit ist der TURBO für Ihren
Reklamationsprozess
2. Schematischer Aufbau MHP AddOn Complaint-Cockpit und eXtension
Kommunikation ohne Medienbrüche
eine einheitliche Schnittstelle zum
Datenaustausch
die Integration der Zusammenarbeit in
der Lieferanten- / Kundenbeziehung
18 © 2015 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH
Non-QDX-
Lieferant
Schematische Übersicht – Reklamationsmanagement
2. Schematischer Aufbau MHP AddOn Complaint-Cockpit und eXtension
SAP QM
Rekla-
Cockpit
Internes/
externes
Portal
QM Rekla-
mgnt
z.B.
Q-Meldung
Customer
Portals
Auto- motive Agent
XLS
CSV
Interner
Lieferant
L I E
F E
R A
N T
L I E
F E
R A
N T
L I E
F E
R A
N T
L I E
F E
R A
N T
-
- -
Lieferant
(CAQ)
K U
N D
E
K U
N D
E
K U
N D
E
K U
N D
E
- -
-
z.B. Böhme & Weihs, IBS, …
i
interaktives PDF
Non-QDX-
Lieferant Non-QDX-
Lieferant
Kunde
(CAQ) Kunde
(CAQ)
Interner
Lieferant Interner
Lieferant
Q-Meldung Q-Meldung
Adobe Document Server
- iPDF Adapter
SAP PI/XI
- QDX Adapter
Reduzierter Umfang
+ = QDX+ (QDX + ggf. partnerspez.
Erweiterungen als Ergänzung, ohne
Veränderung der QDX-Struktur)
+
IDO
C
IDO
C
Complaint Cockpit eXtension
(CCX)
Agenda
© 2015 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 19
1. Hintergrund: QDX
2. Schematischer Aufbau MHP AddOn Complaint-Cockpit® und eXtension
3. Online-Demo für Lieferantenreklamationen (per 8D-iPDF) und
(Kundenreklamationen)
4. Ausblick Erweiterungen
5. Fragen, Anmerkungen, Diskussion
20 © 2015 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH
Einstieg
3. Online-Demo für Lieferantenreklamationen (per 8D-iPDF) und
(Kundenreklamationen) – Screenshots
Cockpit Weitere Transaktionen einbindbar
Customizing
21 © 2015 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH
Erstellen Sie den Reklamationsbezug
3. Online-Demo für Lieferantenreklamationen (per 8D-iPDF) und
(Kundenreklamationen) – Screenshots
1 2
3
4
4
Wählen Sie zwischen
folgenden
Reklamationsarten aus:
- Kundenreklamation
- Lieferantenreklamation
- Interne Reklamation Wählen Sie den Bezug zu einen bereits bestehenden Beleg in
Ihrem System. Bestätigen Sie die Eingabe mit der Enter-
Taste, damit die Positionen aus dem Beleg im unteren Teil
des Screens erscheinen
Wählen Sie die Position aus, zu
der Sie die Reklamation anlegen
wollen, indem Sie die Position in
der ersten Spalte selektieren Nach der Auswahl der Position
bestätigen Sie alle Ihre
Angaben, indem Sie den Button
„Fehlerdetails erfassen“ klicken
22 © 2015 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH
Pflege der Positionsdaten zur Reklamation
3. Online-Demo für Lieferantenreklamationen (per 8D-iPDF) und
(Kundenreklamationen) – Screenshots
Mit den Buttons können
Sie den Meldungsstatus
ändern. Dieser Status gilt
für die gesamte Meldung
(Kopf und Position)
1
2
3
4
5
1 2 3 Die Register strukturieren
die Daten in einer
Meldung und beziehen
sich auf die Position der
Meldung
Die Reklamation besitzt
eine Hierarchie, die in
diesem Bereich des Screens
zu sehen ist. Mit
Doppelklick können Sie
zwischen den
Hierarchieleveln wechseln
4 Im Hauptfenster sehen Sie
die Positionsdetails. Hier
können Sie alle Daten zur
Position pflegen. Zum Teil
fließen diese Daten in den
8D-Report (iPDF-Format)
5 In der Aktivitätenleiste
sind alle Aktionen
aufgelistet, die Sie aus
der Reklamations-
bearbeitung heraus
starten können.
23 © 2015 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH
Pflege der D-Steps für den 8D-Report
3. Online-Demo für Lieferantenreklamationen (per 8D-iPDF) und
(Kundenreklamationen) – Screenshots
Hierüber öffnen
Sie die
Bearbeitung/Doku
mentation der D-
Steps für den 8D-
Report
2
3
1
1 2 3 In diese Fenster
können Sie alle D-
Steps dokumentieren.
Per Drag-and-
Drop können Sie
Dokumente in
die Meldung
speichern. Später
können Sie diese
Dokumente an
den PDF-8D-
Report anhängen
Hiermit können Sie
eine zusätzliche D-
Step-Zeile hinzufügen
Hiermit löschen Sie
die gewünschte Zeile
24 © 2015 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH
Versand einer Lieferantenbeanstandung als Intercompany-Reklamation
3. Online-Demo für Lieferantenreklamationen (per 8D-iPDF) und
(Kundenreklamationen) – Screenshots
Bei Versand der Iintercompany-
Reklamation wird automatisch eine
Kundenreklamation angelegt, die im
Navigationsbaum der
Lieferantenreklamation zugeordnet
wird.
1
1
25 © 2015 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH
Anlegen eines Anhanges zu einer Reklamation
3. Online-Demo für Lieferantenreklamationen (per 8D-iPDF) und
(Kundenreklamationen) – Screenshots
Hierüber öffnen
Sie den Screen für
die Dateianhänge
2
1
1 2 In diese Fenster
können Sie alle
Dateien per
Drag&Drop fallen
lassen.
26 © 2015 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH
Versch. Arbeitsvorräte zur Darstellung des Fortschritts
3. Online-Demo für Lieferantenreklamationen (per 8D-iPDF) und
(Kundenreklamationen) – Screenshots
/MHP/QX_CCX_OI – Benutzerspezifischer Arbeitsvorrat
3
1
2 /MHP/QX01 – Lieferantenbeanstandungen
/MHP/QX01CC – Kundenbeanstandungen
27 © 2015 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH
MHP iPDF - 8D-Report: ScreenShot
3. Online-Demo für Lieferantenreklamationen (per 8D-iPDF) und
(Kundenreklamationen) – Screenshot
Komforthinweis beim
Öffnen über beigefügte
Dateianhänge.
Fehlerbilder etc. im iPDF
eingebettet
28 © 2015 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH
Zweck
Elektronische Lieferantenrückmeldung auf Reklamation im 8D-Format im VDA-Standard
QDX.
Funktionen
Empfang von Reklamationen nach QDX-Struktur mit
MHP iPDF - 8D-Report
Rückmeldung des Lieferanten mittels interaktivem PDF-Dokument nach 8D-Methodik
8D-Report kann ausgedruckt werden
Systemvoraussetzungen
Kostenfreier Acrobat Reader ab V7.09 (ca. 2006)
- keine weitere Software / Installation notwendig -
MHP iPDF - 8D-Report: Lieferantenrückmeldung
3. Online-Demo für Lieferantenreklamationen (per 8D-iPDF) und
(Kundenreklamationen) – Zusammenfassung
29 © 2015 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH
Funktionen Reklamations-Cockpit
Reklamations-Cockpit für Kommunikation mit Kunden und Lieferanten
„Posteingang“, „Postausgang“ mit Zeitstempel
Automatisiertes Erinnerungs- und Mahnwesen
Attachmentverarbeitung (ein-/ausgangsseitig)
Maßnahmen- und Vorgangstracking
Statusanzeige mittels Ampelsystematik
Integration von Kundenportalen (OEM-Portalen)
Historie mit unveränderbarer Speicherung ausgetauschter Dokumente
Änderungsvisualisierung der Lieferantenrückmeldung mit Übernahme/Ablehnungs-
Funktionalität
Kommunikation basierend auf VDA-Standard QDX
Umfangreiche Customizingmöglichkeiten
Bearbeitung der Reklamation selbst erfolgt in Q-Meldung wie gewohnt oder alternativ in
Reklamations-Cockpit
Basiert auf SAP Q-Meldungen
KeyFeatures : MHP AddOn Reklamations-Cockpit (1)
3. Online-Demo für Lieferantenreklamationen (per 8D-iPDF) und
(Kundenreklamationen) – Zusammenfassung
30 © 2015 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH
Systemtechnik
Geeignet für SAP R/3 4.7, 6.0
100%-ige Abbildung des VDA-Standards QDX für die Dokumente
COMPLAINT (Reklamation an den Lieferanten) und
REPORT_8D (8D-Report)
FIELD_FAILURE_Response (Feldausfälle)
QDX konforme Feldzuordnung in SAP QM – Q-Meldung durch
Mapping
Konvertierung und
Regeln
Setzt auf Integrationsplattform SAP NetWeaver PI/XI auf; Anbindung an alternative
Integrationsplattformen möglich.
Reklamations-Cockpit ist eigene Transaktion: Releasefähigkeit.
Mehrsprachfähigkeit
Keine Modifikation an bestehendem QM-Modul
Datenhaltung in MHP-Namensraum
Kundenportalanbindung mittels Automotive Agent
KeyFeatures : MHP AddOn Reklamations-Cockpit (2)
3. Online-Demo für Lieferantenreklamationen (per 8D-iPDF) und
(Kundenreklamationen) – Zusammenfassung
31 © 2015 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH
KeyFeatures : CCX – The Next Generation of Complaint Management
3. Online-Demo für Lieferantenreklamationen (per 8D-iPDF) und
(Kundenreklamationen) – Zusammenfassung
Funktionen Erweiterung CCX zusätzlich zum Reklamations-Cockpit
Management von Nicht-Qualitätskosten (Finalisierung)
Optimiertes Reklamationsmanagement
Abbildung von Kopf- und Fehlermeldungen via Strukturbaum
Reklamationsbearbeitung auf Grundlage der 8D-Methodik
Verbesserte Reklamationsanlage
Einfaches Dokumentenmanagement via Drag&Drop
Bearbeitung von Intercompany-Reklamationen
innerhalb eines SAP-Mandanten
Übernahme der Daten aus dem Lieferanten 8D in den Kunden 8D
Volle Transparenz über aktuelle
Abarbeitungsstände beim Geschäftspartner
Gute Steuerbarkeit von Reklamationen
und Maßnahmen durch
benutzerspezifischen Arbeitsvorrat
32 © 2015 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH
Kundennutzen
Vollständige Integration in SAP QM – Q-Meldungen für Kunden- und Lieferantenreklamation
Geführter Bearbeitungsprozess nach 8D-Methodik
Transparenz im Reklamationsprozess fördert Lösungsorientierung
Maßnahmen- und Vorgangstracking
Kurzfristiger ROI über Prozesskosteneinsparungen und Q-Verbesserungen
Lieferantennutzen
Einheitliche Kommunikation mit dem Kunden
iPDF ist einfaches Tool, Standard-Software, keine Hemmschwelle
iPDF-Kopie verbleibt beim Lieferanten, Aktualisierung möglich
Übergreifender Nutzen
Keine Datenschiefstände
Kennzahlen zur Lieferantenbewertung
Gezielte Lieferantenentwicklung möglich
Ausgewählte Referenzen
Entwickelt in enger Zusammenarbeit mit
Hohe Datenqualität und Transparenz schaffen Kunden- und
Lieferantennutzen
3. Online-Demo für Lieferantenreklamationen (per 8D-iPDF) und
(Kundenreklamationen) – Zusammenfassung
Agenda
© 2015 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 33
1. Hintergrund: QDX
2. Schematischer Aufbau MHP AddOn Complaint-Cockpit® und eXtension
3. Online-Demo für Lieferantenreklamationen (per 8D-iPDF) und
(Kundenreklamationen)
4. Ausblick Erweiterungen
5. Fragen, Anmerkungen, Diskussion
34 © 2015 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH
Referenzierung
von
bestehenden
8D-Reports
Flexible
Meldungsstruktur
zur verbesserten
Anwendung und
Übersicht.
Kosten-
management
Logistische Integration
– erweiterte
Retourenabwicklung
ermöglicht effiziente
Koordination
Schadteilanalyse
nach VDA
Stetige Weiterentwicklung des Reklamationsmanagements stärkt den
Benchmarkstatus aufgrund der Verwendung des Complaint-Cockpits
4. Ausblick Erweiterungen
Das MHP Complaint-Cockpit verfolgt eine
kontinuierliche Weiterentwicklung. Diese werden
dem Kunden mit den neuen Release-
veröffentlichungen direkt
weitergereicht.
Anmerkung:
- Entwicklungsstrategie ohne Gewähr
- Abhängig von Markt- und Kundenanforderungen
35 © 2015 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH
Das MHP AddOn Reklamations-Cockpit ist der TURBO für Ihren
Reklamationsprozess
4. Ausblick Erweiterungen
Prozessverbesserung
Prozessbeschleunigung
Agenda
© 2015 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 36
1. Hintergrund: QDX
2. Schematischer Aufbau MHP AddOn Complaint-Cockpit® und eXtension
3. Online-Demo für Lieferantenreklamationen (per 8D-iPDF) und
(Kundenreklamationen)
4. Ausblick Erweiterungen
5. Fragen, Anmerkungen, Diskussion
37 © 2015 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH
ROI-Betrachtung MHP AddOn Reklamations-Cockpit - Supplier Connect (Lieferantenreklamation)
2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020 2021
Parameter
Q-Kennwerte Unternehmen
Anzahl Kernlieferanten 170 170 170 170 170 170 170 170 170
Anzahl Lieferantenreklamationen p.a. 5.000 5000 5000 5000 5000 5000 5000 5000 5000
Arbeitsersparnis pro Reklamation [min] 5 5 5 5 5 5 5 5 5
Anteil vermeidbarer Reklamationen durch Rekla-Cockpit [%] 5,0% 5,0% 5,0% 5,0% 5,0% 5,0% 5,0% 5,0% 5,0%
Einsparungen beim Lieferanten, die an Unternehmen weitergegeben werden [%]15,0% 15,0% 15,0% 15,0% 15,0% 15,0% 15,0% 15,0% 15,0%
Unternehmensparameter
Kalkulatorischer interner Stundensatz zur bearb. Reklamation 42 € 42 € 43 € 44 € 45 € 46 € 48 € 49 € 50 €
Interner Personalstundensatz Projektmitarbeiter 50 € 50 € 51 € 53 € 54 € 55 € 57 € 58 € 59 €
Kaptialzins 4,0% 4% 4% 4% 4% 4% 4% 4% 4%
Inflationsraten (Preissteigerung ext. Kosten) [%] 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0%
Steigerung interner Personalstundensatz [%] 0,0% 2,5% 2,5% 2,5% 2,5% 2,5% 2,5% 2,5%
Projekt
Projektstart (Anteil Volljahre) 01.06.2014 59% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%
Interne Projekttage [PT] 25 12 5 5 5 5 5 5
Anteil angebundener Kernlieferanten (von 170) [%] 5% 40% 80% 95% 100% 100% 100% 100%
Anteil Prozesskosteneinsparungen [%] 60% 85% 100% 100% 100% 100% 100% 100%
Anteil Qualitätsverbesserungsprozess [%] 0% 20% 50% 80% 100% 100% 100% 100%
Einsparungen Supplier Connect
Prozesskosteneinsparung (5 min/Rekla. à 42€/h) 308 € 6.099 € 14.709 € 17.903 € 19.317 € 19.800 € 20.295 € 20.802 €
Qualitätsverbesserung (95.725 € p.a.) - € 7.658 € 38.290 € 72.751 € 95.725 € 95.725 € 95.725 € 95.725 €
Produktpreiseinsparungen 130.838 € 2.301 € 44.485 € 104.670 € 124.296 € 130.838 € 130.838 € 130.838 € 130.838 €
Kapitalerlös (4%) [€] 54 € 2.392 € 7.250 € 10.792 € 12.892 € 12.892 € 12.892 € 12.892 €
Summe Einsparungen 2.663 € 60.634 € 164.919 € 225.742 € 258.771 € 259.254 € 259.749 € 260.256 €
Ausgaben Supplier Connect
Summe Ausgaben 93.697 €- 16.900 €- 8.289 €- 8.342 €- 8.396 €- 8.451 €- 8.507 €- 8.565 €-
Summe 91.034 €- 43.734 € 156.630 € 217.400 € 250.375 € 250.803 € 251.241 € 251.691 €
Summe kumuliert (ROI) 91.034 €- 47.300 €- 109.329 € 326.730 € 577.105 € 827.907 € 1.079.149 € 1.330.839 €
Eine detaillierte Betrachtung der Einsparungen und Ausgaben erlaubt eine
gute ROI-Prognose
5. Fragen, Anmerkungen, Diskussion
38 © 2015 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH
5. Fragen, Anmerkungen, Diskussion
Fazit: zu verifizieren ist der berücksichtigte Umfang (Anzahl Supplier complaints)
ROI-Kurve
Eine detaillierte Betrachtung der Einsparungen und Ausgaben erlaubt eine
gute ROI-Prognose
39 © 2015 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH
Vorgehensvorschlag: MHP Value Assessment Reklamationsmanagement
5. Fragen, Anmerkungen, Diskussion
Zielsetzung,
Scope
Analyse
Reklaprozess
heute
Analyse Q-
Meldung
Übersicht:
Chancen mit
Rekla-Cockpit
Fit-Gap
QM –
Rekla-Cockpit
Ausbau-
möglichkeiten
ROI-
Betrachtung
Projekt-
vorschlag
Ausgangssituation
Zielsetzung
Erwartungshaltung
Betrachtungsumfang
Ergebnisobjekte
Analyse Reklaprozesse
am SAP-System
Zielsetzung
Erwartungshaltung
Betrachtungsumfang
Ergebnisobjekte
Philosophie,
Fehlerpositionen
Codierung
interne, externe Info
Muss-/Kann-Felder
Dok.mgnt
…
Zielsetzung Rekla-
Cockpit
Bedeutung QDX
Module
Technische
Realisierung
Identifikation
Anpassungsbedarf
Lösungsskizzierung
Aufwandsbetrachtung
Konsequenzen
Kosten der
Nichtqualität
Wirtschaftlichkeitsbe-
trachtung anhand KPIs
ROI-Grafik
Lieferantenbewertung
Kundenbewertung
Warrant-Reporting
Early-Warning
Zeitplan
Aufwands-/Kosten-
abschätzung
Meilensteine
ROI für Projekt
40 © 2015 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH
Ihr Ansprechpartner
MHPBoxenstopp: AddOn Complaint-Cockpit
Justin Liebstückel
Senior Consultant
SU SCM
Mobil: +49 151 4066 7212
E-Mail: [email protected]
41 © 2015 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH
MHPBoxenstopp
AddOn Rekla-Cockpit
& CCX
13-14 Uhr | 28.04.15
MHPTimetable
weitere Infos
www.mhp.com/
events
Mit nur einem “Klick” zur MHPBoxenstopp Anmeldung
Haben Sie einen MHPBoxenstopp verpasst? Kein Problem - in unserem MHP YouTube-Channel
und auf unserem SlideShare Profil finden Sie alle vergangenen Websessions:
Mitschnitte und Videos im Channel: Präsentationsunterlagen:
http://www.youtube.com/MHPProzesslieferant http://de.slideshare.net/MHPInsights
MHPBoxenstopp
Talent Management
mit Success Factors
13-14 Uhr | 05.05.15
MHPBoxenstopp Lieferantenmanagement
MHPBoxenstopp BI Strategy
11-12 Uhr | 12.05.15 13-14 Uhr | 12.05.15
Europäische
TDWI Konferenz
09:30 Uhr | 22.06.15