abercrombie & fitch - communication transculturelle
TRANSCRIPT
pourL’agenceAbercrombie & Fitch
Notre équipe
MargauxMédia planner
Tristan CélineResp. Event et RP
PierrePlanner stratégique MarionDirectrice artistique
Planner stratégique
Des idées percutantes qui donnent envie d’être partagées
Des solutions multicanal qui vous feront briller
Des propositions audacieuses
pour vous démarquer
Des créations sur mesure pour répondre à
vos besoins
Des retombées positives assurées
Nos promesses
Le marchéUN MARCHÉ en CRISE
chaque année depuis la crise de 2008
CAUSES
- Baisse du PA - Concurrence exacerbée
- Banalisation des promotions
UE = 310M€premier marché mondial de l’habillement
Prêt à porter féminin plus touché que la mode masculine
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Le marché3 TENDANCES PRINCIPALES
Concurrence accrue et marché très segmenté Vêtements destinés au grand public
Hausse des PDM des ventes en lignes Déstockage en ligne (vente-privée.com), ventes d’occasion
(videdressing.com) ou Asos
Vêtements éthiques et écologiques, les consommateurs sont attirés par des marques « socialement responsables »
1. Émergence de la fast fashion
2. Apparition d’un marché en ligne
3. Tendance du commerce équitable
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Le consommateurLes motivations et freins
Besoin d’appartenance se créer une place
dans son environnement
Besoin d’estime être reconnaissable
Cible hédoniste achat pour se faire plaisir
Innovation être à la mode, suivre les
tendances
Les inhibitions sentiment de culpabilité
après l’achat
La culture valeurs, coutumes,…
Les peurs que le modèle ne
convienne pas
Les risques financiers, perte de temps
Les facteurs indépendants cours des matières premières,
météo,…
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Le consommateurLe budget
dépensent le plus gros budget dans le prêt à porter
Les jeunes entre 14 et 19 ans consomment le plus car ils expérimentent encore leurs goûts et leurs styles.
Par exemple, en France :
Budget moyen : 625€Ils génèrent un marché de 5 milliards d’€15% de la population mais 25% des dépenses
Les 15-25 ans
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Le consommateurLes attentes et les habitudes
valorisation de l’offre renouvellement des produits
volonté de surprise ouverture vers d’autres champs
Forte fréquentation en points de vente même si internet est le second circuit cité
Le shopping = un loisir Shopping entertainment
Shopping expérientiel
Où ?
Comment ?
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Abercrombie and fitchHistorique
Ouverture du premier magasin A&F à Manhattan, NY (articles de sport et de randonnée)
Début du déclin de la marque
Faillite de l’entreprise qui mène à la fermeture du magasin
Réouverture du magasin à NY
Mike Jeffries devient CEO de l’enseigne
1892
1970
1977
1984
1992
1993 Suppression des articles de sport
1995 Ouverture de magasins sur tout le territoire des EU
2005 Positionnement sur le « casual luxury » et ouverture d’un flagship store sur la 5th Avenue
2015 Saturation du marché américain
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Abercrombie and fitchConcept
Marque de prêt à porter américaine qui vend principalement des vêtements pour femmes, hommes et enfants
Des valeurs marquées
Le store experience
Casual Luxury Valeurs de la côte est des EU Touche Ivy League Sensualité, esthétisme, beau, cool Sentiment d’exclusivité
Des mannequins torse nu Un éclairage très sombre
Une musique entraînante et forte Un marketing olfactif
L’attitude du personnel Une mise en scène des produits
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Abercrombie and fitchMix marketing
Product Price
Place Promotion
Vêtements et accessoires Casual luxury Haut de gamme Pour les jeunes qui sont en train de devenir adultes
Prix haut de gamme Prix supérieurs que la concurrence Stratégie sélective
Shopping experientiel en magasin propre Site internet fonctionnel Pas de vente en magasin multi-marque ou chez un autre détaillant
Stratégie online : site internet et réseaux sociaux Application mobile Photos de campagne en n&b Jeunes gens beaux, branchés et dénudés
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Abercrombie and fitchCOMMUNICATION
E-shop Disponible en 5 langues Lookbook et nouveautés
9 300 000 fans Photos des collections Liens vers le site web
630 000 followers Photos des collections
Faits d’actualités
1,6 millions d’abonnés Photos des produits mettant
en avant le style de vie américain
37 250 abonnés 24 tableaux représentant
l’esprit de la marque
36 000 abonnés Vidéos
et concept #giftthetrend
Application mobile lancée en 2013 Achats, playlists, géolocalisation
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Abercrombie and fitchCOMMUNICATION
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Analyse
Forces Forte notoriété
Marketing expérientiel Luxe décontracté
Valeurs de la côte est des EU Mise en scène des employés
Faiblesses Buzz négatifs
Aspect exclusif moins présent Ambiance anxiogène
Expérience qui ne se concrétise pas toujours par un achat
Menaces Concurrence des autres
marques du groupe Baisse du budget
consacré aux achats Risque d’investir dans le digital
Opportunités Stratégie d’expansion
internationale Rentabilité des magasins à
l’étranger Dynamisme de la cible
ANALYSE
SWOT
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Superdry
Marque anglaise alliant le côté vintage et le graphisme japonais
Concurrent principal d’A&F
Communication du groupe standardisée
Mise sur le bouche à oreille et a profité de la publicité de David Beckham
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Aéropostale
Communication similaire à celle d’A&F
Jeunesse américaine branchée mais communication moins axée sur le culte du corps
Visuels très colorés
Une des marques les plus actives sur les réseaux sociaux
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American Eagle Outfitters
Communication orientée vers les voyages, l’aventure et le partage : esprit road trip
Communication non adaptée en fonction des pays
Présente sur Facebook et Instagram : publication de contenus régulières
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Pepe Jeans
Esprit très british
Communication similaire dans tous les pays (seul le texte change)
Égéries pour représenter ses collections
Sponsoring Active sur les réseaux sociaux mais de véritable stratégie de contenus
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Scotch and Soda
Image rebelle, revendication de la liberté, ambiance roots
Marketing olfactif dans les points de vente
Communication uniquement via le digital : site e-shop, réseaux sociaux et blog
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Gap
Style casual américain
Budget très important pour la communication (dernière campagne réalisée par David Fincher)
Stratégie entièrement adaptée au pays : textes et visuels
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Benetton
Valorisation de la diversité, refus de l’exclusion : « United Colors »
Connu pour ses campagnes de communication choc qui privilégient le message au produit
Communication standardisée
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Tommy Hilfiger
Cible les jeunes étudiants issus de la haute société
Communication centrée sur « la famille Hilfiger » Communication identique en Amérique et en Europe
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Mapping
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SENTIMENT D’APPARTENANCE FORT
SENTIMENT D’APPARTENANCE FAIBLE
IDENTITÉ PAYS
FORTE
IDENTITÉ PAYS
FAIBLE
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Canada
Société : masculine et individualiste Contexte : faible, message explicite Besoin : d’estime, préoccupation pour l’environnement Consommation : importante, marques engagées reconnues
Mode de consommation :
produits tendances à des prix attractifs
Fort intérêt pour la mode équitable et les
textiles bio
Luxe = achat plus commun pour les
Canadiens
Vente en ligne bien représentée
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Europe
Tendance des parents à prendre en charge le
budget vestimentaires des jeunes
Les 15-25 ans représentent 15% de la population mais 25% de la consommation
Shopping entertainment : fast
fashion & concept store
Société : masculine et individualiste Contexte : faible → Message explicite Besoin : d’estime vis à vis des autres Consommation : connectés, infidèles et réceptifs à la pub
Fortes spécificités selon les pays
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Asie
Segment porteur : la jeunesse dorée asiatique
(urbains, diplômés, niveau de vie élevé)
Intérêt particulier pour les marques étrangères et la culture occidentale
Population sensible à l’innovation et aux marques nouvelles
Pratique l’achat compulsif et est
sensible au packaging
Société : masculine et collectiviste Contexte : fort Besoin : d’appartenance à un groupe Consommation : de masse et ostentatoire
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Comment la marque A&F, dans le cadre de son expansion internationale, peut-elle adapter sa
communication dans différentes régions du monde sans dénaturer l’expérience de consommation qui la
rend unique ?
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Standardisation
Avantages :
- Une communication homogène - Réduction des coûts car économies d’échelle - Simplicité de gestion
Inconvénients :
- Non prise en compte des spécificités culturelles (notamment en Asie) - Homogénéisation des produits vendus -> émergence de mécanismes de résistance face à la globalisation - Certains médias ne sont pas disponibles partout - Éventuels problèmes dus à la législation
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Adaptation
Avantages :
- Une communication adaptée à la culture de chaque pays - Grande souplesse et réactivité - Stratégie motivante et valorisante pour les équipes nationales
Inconvénients :
- Perte des valeurs américaines de la marque qui font son ADN - Stratégie très coûteuse due à la multiplicité des communications à mettre en place - Incompréhension dans l’esprit des clients qui voyagent beaucoup - Impossibilité de créer des évènements à une échelle mondiale
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Glocalisation
Avantages :
- Permet d’adapter chaque communication et le sens du message selon chaque culture : optimisation de l’efficacité de la campagne - Positionnement uniformisé - Une stratégie payante (ex de Coca-Cola) - Mobilisation et implication des équipes nationales
Inconvénients :
- Perte des économies d’échelle - Mise en place d’une organisation et de diverses procédures pour la contrôle des campagnes développées par les filiales nationales
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Cibles
Coeur de cible : 15-20 ans vivant dans les
métropoles où est présent A&F, admiratifs du style de
vie de la East Coast
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Primaire
Les 15-25 ans Attiré par le mode de vie de la East Coast Budget vêtements conséquent Volonté de se différencier → La communauté A&F
Secondaire
Les touristes et les curieux CSP +
Périphérique
Les prescripteurs, les leaders d’opinions mode (blogueurs et instagramers tendance),
les journalistes mode homme et femme.
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! ObjectifsCANADA
• Redonner un sentiment de communauté de marque
• Retour aux valeurs initiales de la marque (sans dépasser les limites) : caractère exclusif, authentique et branché des vêtements
• Proposer une expérience de shopping unique
• Proposer des sujets différents dans la mode
• Susciter l’intérêt des passants dans la rue de par le concept
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! Cibles
Coeur de cible : 15-20 ans vivant dans les métropoles où est
présent A&F
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Primaire
Les 15-25 ans Attiré par le mode de vie américain Budget vêtements conséquent Volonté de se différencier → La communauté
Secondaire
Les touristes et les curieux CSP +
Périphérique
Les prescripteurs, les leaders d’opinions mode (blogueurs et instagramers tendance),
les journalistes mode homme et femme.
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ObjectifsEUROPE
• Redonner un sentiment de communauté de marque
• Retour aux valeurs initiales de la marque (sans dépasser les limites) : caractère exclusif, authentique et branché des vêtements
• Insister sur l’American Way of Life
• Proposer une expérience de shopping unique
• Proposer des sujets différents dans la mode
• Susciter l’intérêt des passants dans la rue de par le concept
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Cibles
Coeur de cible : 15-20 ans vivant dans les
métropoles où est présent A&F, admiratifs du style de
vie américain
Asie
Primaire
Les 15-25 ans Attiré par le mode de vie occidental Budget vêtements conséquent Volonté d’appartenir à une communauté → La jeunesse dorée asiatique
Secondaire
Les curieux CSP +
Périphérique
Les prescripteurs, les leaders d’opinions mode (blogueurs et instagramers tendance),
les journalistes mode homme et femme.
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ObjectifsASIE
• Redonner un sentiment de communauté de marque
• Retour aux valeurs initiales de la marque (sans dépasser les limites) : caractère exclusif, authentique et branché des vêtements
• Insister sur le côté occidental de la marque
• Proposer une expérience de shopping unique
• Proposer des sujets différents dans la mode
• Susciter l’intérêt des passants dans la rue de par le concept
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THE A&F EXPERIENCE
FEEL THE EXPERIENCE
SHARE THE EXPERIENCE
• Action, volonté de vivre à 100% • Bleu : fraîcheur, découverte, évasion
LIVE THE EXPERIENCE
• Expression des sentiments • Orange : enthousiasme, amitié
• Partage et esprit de communauté • Vert : jeunesse, futur, dynamisme
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AffichageCANADA
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AffichageEn magasin
Panneaux d’essayage interactifs en réalité augmentée
• Donne la possibilité aux clients d’essayer les vêtements virtuellement • Un seul écran par étage pour ne pas trop accélérer le processus
d’achat
Écran géant
• Diffusion d’une vidéo représentant l’univers A&F : NY et Ivy League • Etudiants New-Yorkais se baladant dans les rues, marchant dans leur
campus, s’amusant dans leur fraternité • Message adapté au pays • But : transporter le client dans l’univers de la marque
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PresseCampagne print
• Présence dans la presse hebdomadaire et mensuelle canadienne
• Reprise des visuels de la campagne d’affichage
• Une double page dans deux supports par pays : un support féminin et un autre masculin
• Trois répétitions sur trois mois
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Cinéma
Réalisation
• Clément Durou et Pierre Dupaquier • We Are From LA : collectif de jeunes
créateurs dans le domaine des clips et des spots publicitaires
• Ont réalisé le clip Happy de Pharell Williams
Scénario
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Application
Application VIP accessible uniquement à la communauté
Abercrombie & Fitch.
Après l’achat, une carte sera donnée. Elle comprendra un QR code ainsi
que le #ExperienceTheApp
Privilèges : Invitations aux ventes privées
Invitations aux soirées et événements Fast Pass pour éviter la file d’attente
Playlists des magasins accessibles en téléchargement gratuit
Remplacement de l’ancienne application par celle-ci.
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Réseaux sociaux BLACK OUT
Principe : Créer un évènement qui fera parler en faisant disparaître A&F des réseaux sociaux
Objectifs : Renforcer l’aspect exclusif et communautaire Stimuler le téléchargement de la nouvelle application Pousser l’engagement
Stratégie digitale reposant sur le concept
#ExperienceTheAppT
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Réseaux sociaux
Déroulement
Compte à rebours mis en place 10 J avant le black out Durée : 2 semaines
Le seul lien avec la marque : l’application Après le black out : l’application devient sélective
BLACK OUT
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Réseaux sociaux après le BLACK OUT
- Communication recentrée sur les modèles de la marque - Mise en avant des valeurs
- Relai des campagnes
- Publications en lien direct avec l’actualité
- Conseils mode - RT de personnalités parlant
ou portant A&F
- Regram d’inconnus portant A&F - Reprise du #Experience
- Stratégie de contenu auprès des influenceurs
- Création de boards reprenant les anonymes d’instagram
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InstagramProgramme de contenu
• Créer un partenariat entre A&F et des instagramers ayant une forte influence dans leur pays
• But : qu’ils deviennent de véritables ambassadeurs de la marque
• 500€ de bons d’achat par mois
• En contrepartie : publier 1 à 2 photos par semaine en portant les vêtements
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Le tote bag
Vecteur de communication pour la marque
Aspect haut de gamme
À offrir en supplément du sac en carton classique
Pourquoi ?
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Street marketingexperience the Street Golf
Principe : Practice de golf à l’entrée des magasins
Objectif : faire le swing le plus rapide possible, la vitesse sera mesurée par un radar
Si le défi est relevé, entrée sans passer par la file d’attente + balle de golf estampillée A&F
Rappel de certains rites initiatiques pour entrer dans des fraternités
Golf : positionnement luxe
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PresseCommuniqué de presse
communiqué de presse1 aux journalistes et influenceurs
POUR CHAQUE PAYS : 30 journalistes20 influenceurs
Presse fémininePresse masculinePresse adolescente
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Presse féminine : Glamour Presse masculine : GQ Influenceurs : Blair Eadie
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En bref
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Média
Affichage Affichage magasin
Presse Cinéma
Application
Hors média
Réseaux sociaux Programme de contenu
Tote bag The A&F Street Golf
Communiqué de presse
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CONCURRENCE
ANALYSE DES PAYS
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Invariants
Affichage En magasin
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STRATÉGIE RÉSEAUX SOCIAUX
AffichageEUROPE
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AffichageMise en situation
8 gares - Affichage premium
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K E E PTRACK!
PresseCampagne print
• Présence dans la presse hebdomadaire et mensuelle européenne
• Reprise des visuels de la campagne d’affichage
• Une double page dans deux supports par pays : un support féminin et un autre masculin
• Trois répétitions sur trois mois
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InstagramProgramme de contenu
• Créer un partenariat entre A&F et des instagramers ayant une forte influence dans leur pays
• But : qu’ils deviennent de véritables ambassadeurs de la marque
• 500€ de bons d’achat par mois
• En contrepartie : publier 1 à 2 photos par semaine en portant les vêtements
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Le tote bag
Vecteur de communication pour la marque
Aspect haut de gamme
À offrir en supplément du sac en carton classique
Pourquoi ?
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EvénementTHE A&F campus
Concept de l’événement
• Grand espace dédié à A&F qui revisite l’univers de la marque et des universités américaines
• A l’entrée : accueil par des mannequins • Activités diverses relatives aux EU • Distribution de goodies : cup A&F, tee-shirts, tote bag
Choix de la ville
• Ce sont les clients qui choisiront la ville où prendra place The A&F Campus via la page Facebook et un site dédié
• Map du monde avec le logo élan placé sur les villes sélectionnées • Interaction avec la marque et engagement
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PRÉCONISATIONS
K E E PTRACK!
Clients détenteurs de l’appli et vivant dans le pays : invitation automatique Clients détenteurs de l’appli mais ne vivant pas dans le pays : délai d’une semaine pour retirer l’invitation Autres : entrée de 10€ selon les places disponibles
Informations complémentaires
Opération sur 3 jours Europe : mois de septembre Équipe de 34 personnes Un hectare 10 000 personnes / jour
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PRÉCONISATIONS
K E E PTRACK! Evénement
Street marketingExperience the a&f subway
Principe : Un wagon de métro réservé et peuplé de jeunes mannequins A&F. Lorsque le métro démarre, la musique commence
et l’ambiance devient festive. Les mannequins invitent ensuite les clients à les suivre dans le magasin.
Action filmée et relayée sur les réseaux sociaux
Objectif : créer le buzz et faire parler de la marque
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PresseCommuniqué de presse
communiqué de presse1 aux journalistes et influenceurs
POUR CHAQUE PAYS : 30 journalistes20 influenceurs
Presse fémininePresse masculinePresse adolescente
Exemple en France
P. féminine : Glamour, Grazia, Be, Elle, Biba,… P. masculine : GQ P. adolescente : Teen Vogue Influenceurs : Make my Lemonade, The Brunette, Garance Dorée
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En bref
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Presse Cinéma
Application
Hors média
Réseaux sociaux Programme de contenu
Tote bag The A&F Street Golf
Communiqué de presse
EUROPE
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Affichage Affichage magasin
Presse Application
Hors média
Réseaux sociaux Programme de contenu
Tote bag The A&F Campus The A&F Subway
Communiqué de presse
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APPLICATION
STRATÉGIE RÉSEAUX SOCIAUX
THE A&F CAMPUS
Affichage
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ASIEMARCHÉ
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Mise en situation
14 aéroports - Affichage premium
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Presse
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Campagne print
• Présence dans la presse hebdomadaire et mensuelle asiatique
• Reprise des visuels de la campagne d’affichage
• Une double page dans deux supports par pays : un support féminin et un autre masculin
• Trois répétitions sur trois mois
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Programme de contenu
• Créer un partenariat entre A&F et des instagramers ayant une forte influence dans leur pays
• But : qu’ils deviennent de véritables ambassadeurs de la marque
• 500€ de bons d’achat par mois
• En contrepartie : publier 1 à 2 photos par semaine en portant les vêtements
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Le tote bag
Vecteur de communication pour la marque
Aspect haut de gamme
À offrir en supplément du sac en carton classique
Pourquoi ?
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Presse
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Communiqué de presse
communiqué de presse1 aux journalistes et influenceurs
POUR CHAQUE PAYS : 30 journalistes20 influenceurs
Presse fémininePresse masculinePresse adolescente
Asie
P. féminine : Cosmopolitan P. masculine : GQ Influenceurs : Song Dani
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PRÉCONISATIONS
Street marketingExperience the a&f PICTURE
Principe : Dans la station de métro la plus proche, mise en place d’un écran en réalité augmentée. Possibilité pour les usagers de se
prendre en photo avec les mannequins
Borne pour imprimer le polaroid
Objectif : donner envie d’aller prendre la photo avec le mannequin en chair et en os
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Réseaux sociaux Programme de contenu
Tote bag The A&F Street Golf
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Réseaux sociaux Programme de contenu
Tote bag The A&F Campus The A&F Subway
Communiqué de presse
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Presse Application
Hors média
Réseaux sociaux Programme de contenu
Tote bag The A&F Campus The A&F Picture
Communiqué de presse
Monitoring
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mesure de l’impact de la campagne
Externaliser la prestation
• Agences spécialisées dans la mesure du ROI
• Une agence par pays
• Enquête en deux temps : mesure pré-campagne et mesure post-campagne
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Rétroplanning
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Budget
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PRÉCONISATIONS
Frais d’agence : 985 393€ TOTAL : 10 839 323€
Préconisations
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BUDGET
PRÉCONISATIONS
Collection capsule
En collaboration avec Ashley Benson Style luxe et casual qui incarne bien A&F
Une dizaine de pièces inédites
Placement de produits
Propositions : Glee ou Pretty Little Liars
Séries très regardées par les jeunes
MERCI POUR VOTRE ATTENTION