แรงจงใจทมผลตอผลลพธในการดำาเนนงานขององคการ :

กรณศกษา กองบงคบการตำารวจภธรจงหวดพระนครศรอยธยา”

ดาบตำารวจภาคน ศรสงขงามบทความ

วตถประสงคในการศกษาครงน คอ การศกษาระดบแรงจงใจ ผลลพธในการดำาเนนงาน และศกษาความสมพนธระหวางแรงจงใจในการปฏบตงานกบผลลพธในการดำาเนนงานของขาราชการตำารวจ สงกดกองบงคบการตำารวจภธรจงหวดพระนครศรอยธยา โดยนำาแนวคดแรงจงใจ แนวคดประสทธภาพในการปฏบตงาน และแนวคดประสทธผลขององคกร เปนแนวทางในการศกษา พบวา ระดบแรงจงใจในการปฏบตงานของขาราชตำารวจ ทประกอบดวย ดานลกษณะของงานทปฏบต ดานตำาแหนงและความมนคงในงาน ดานชวตสวนตว ดานนโยบายและการบรหาร ความสมพนธกบเพอนรวมงาน ดานคาตอบแทนและสวสดการ ดานความรบผดชอบในการปฏบตงาน ดานสภาพการทำางาน ดานความสำาเรจและการไดรบการยอมรบในการปฏบตงาน ดานความสมพนธกบผบงคบบญชา อยในระดบมาก สวนระดบของผลลพธในการดำาเนนงาน ดานคณภาพในการใหบรการ ดานการพฒนาองคกร ดานประสทธผลในการดำาเนนงาน อยในระดบมาก และดานประสทธภาพในการดำาเนนงานอยในระดบปานกลาง การศกษาความสมพนธระหวางระดบแรงจงใจในภาพรวม พบวา มความสมพนธเชงบวกในระดบสงกบผลลพธในการดำาเนนงานในทกดาน

2

AbstractThe objectives of this study was to study the

Level of Incentives, the Operations of the Organization and Relationship between Incentives and Operations Commissioner of Police, Police Regional Headquarters Phra Nakhon Si Ayutthaya province. The concept of Incentives, the Efficiency of the Operation and the Effectiveness of the Organization.

The study found that the Level of Incentives to Practice my Royal Police. The Nature of the Work performed in the positioning and stability, the private life, Policy and Management. Relationships with colleagues. Compensation and benefits. The responsibility for the operation. The working conditions. The success and acceptance of the work. Relationship with supervisor at a high level. The results of the operation. Quality of Service. Development organizations. The Effectiveness of implementation. At a high level. The Operational Efficiency at a moderate level. The Relationship between the level of Incentives in general found to be highly correlated with the Operations in all areas.

The Objectives of this study is to examine the level of intensive, results of operations and relationship between motivation and performance results of operations. Commissioner of Police Office, Police Regional Headquarters. The concept of intensive. The efficiency of the operation. And the effectiveness of the organization. The study found that the level of intensive to practice my royal police. Combinations, the nature of the work,

3

the positioning and stability, the private life, policy and management, relationships with colleagues and compensation and benefits. The responsibility for the operation, the working conditions, the success and acceptance of the work and Relationship with supervisor at a high level. The results of the operation. Quality of Service, development organizations and the effectiveness of implementation at a high level. And operational efficiency at a moderate level, The relationship between the level of motivation in general found to be highly correlated with the results of operations in all areas.คำาสำาคญ: แรงจงใจ/ผลลพธในการดำาเนนงานKeyword: Incentives/Operation

บทนำาในปจจบนการดำาเนนชวตในโลกโลกาภวตน มการตดตอ

สอสารรบสงขอมลถงกนได อยางรวดเรว การทำางานของหนวยงานทสงกดภาครฐ หรอบรษทเอกชนกตองมการเตรยมองคกร ของตนใหมความพรอม เพอทจะสามารถเขาสการแขงขนทเกดขนใหม ๆ ไดอยางมประสทธภาพ การเตรยมความพรอมของหนวยงานกจะมงในการปรบเปลยนแปลงองคกร ซงมปจจย 2 ประการ คอ

1. ปจจยภายนอก ไดแก องคประกอบหลก คอ องคประกอบทางดานการตลาด ฐานลกคา และองคประกอบดานผลตภณฑและการบรการ

2. ปจจยภายใน ไดแก นโยบายขององคกรและกระบวนการทำางาน โดยเฉพาะการทำางานทเกยวของกบงานหลกขององคกร โครงสรางองคกร และการนำาระบบเทคโนโลยใหมมา ใชงาน ซงการเปลยนแปลงดงกลาวนไมสามารถทจะทำางานใหเกดความสำาเรจได ถา

4

ปราศจากองคประกอบหรอปจจยทสำาคญ คอ ความพรอมของคนและวฒนธรรมขององคกร

การทองคกรจะผลกดนและกระตนใหพนกงานในองคกรทำางานกนอยางขยนขนแขง รวมถงทมเทแรงกาย แรงใจใหกบองคกรอยางเตมทเพอจะมสวนผลกดนใหองคกรเจรญกาวหนา จะตองทำาใหพนกงานรสกวา เขาเปนผมคณคา และองคกรจะตองอาศยการสรางแรงจงใจ (พวงเพชร วชรอย, 2537 : 27) ไดกลาววา ถายงมแรงจงใจมากเพยงใดคนกยงจะมผลงานทเกดจากการกระทำา“

ทมแตการสรางสรรคสงทดงามใหเกดขนตอตนเองและสงคม ดง”นน จงอาจกลาว ไดวาการสรางแรงจงใจในการทำางานเปนสงทควรทำาใหเกดขนองคกร และจากการดำาเนนธรกจทมการแขงขนกนมากขน ทำาใหเกดปญหาดานมนษยธรรมเชน ผลผลตและคณภาพของงานลดลง โดยไมคำานงถงความรสกทางดานจตใจตลอดจนการคดหาวธการในการสรางแรงจงใจในการ ทำางานใหกบพนกงาน เสถยรภาพหรอความเปนปกแผนของหนวยงานจะเกดขนไมได ฉะนน องคกรจงตองสรางแรงจงใจ เพอทำาใหพนกงานมความตงใจในการปฏบตงาน ทำางานให สำาเรจลลวง โดยไมรสกวาตนเองถกบบบงคบใหทำางานและพรอมทจะทำางานดวยความเตมใจ จงทำาใหงานทออกมามคณภาพ และสำาเรจลลวงไปดวยดและรวดเรว (ไพศาล มะระพฤกษวรรณ และคณะ, 2542 : 13)

แรงจงใจ จงเปนสงสำาคญมากอยางหนงตอประสทธภาพในการปฏบตงานของบคลากร ในองคกร (อทย หรญโต, 2543 : 181) ถาองคกรใดบคลากรมแรงจงใจอยในระดบสงเสมอกจะม ความเตมใจในการปฏบตงานอยางจรงจง มความอดทน มปญหาขดแยงกบเพอนรวมงานนอยมาก และไมคดหนงาน ดงนน การบรหารบคลากรจะตองพจารณาและคำานงถงความบรสทธ ยตธรรม

5

ความเสมอภาค เพอใหเกดแรงจงใจทดในการปฏบตงาน จะทำาใหบคลากรในองคกรตงใจ

สำานกงานตำารวจแหงชาตเปนหนวยงานของรฐทมหนาทตอสงคมในการบำาบดทกขบำารงสข ดแลความสงบเรยบรอยของสงคม ดแลความปลอดภยในชวตและทรพยสน อำานวยความยตธรรมดวยความถกตองและรวดเรว ซงโดยทวไปแลวหนาทและภารกจทสำาคญของตำารวจทสงกดในแตละสถานตำารวจ คอ การปองกนและปราบปรามอาชญากรรม การใหบรการกบประชาชน โดยในการกำาหนดหนาท ตำาแหนง และการแบงงานในสถานตำารวจแตละแหงจะแบงออกเปน 5 งาน คอ งานอำานวยการ งานปองกนและปราบปราม งานสอบสวน งานสบสวนและงานจราจร ดงนน ตำารวจจงเปนเจาพนกงานมความเสยงในการปฏบตหนาทสง เพราะตองคอยตอสและปราบปรามผกระทำาผดอยตลอดเวลา แรงจงใจในการปฏบตงานของตำารวจจงถอเปนสงสำาคญทจะชวยใหตำารวจปฏบตหนาทดวยความกระตอรอรน และดวยความเตมใจ มกำาลงใจในการปฏบตงาน ซงจะทำาใหภารกจในการบำาบดทกขบำารงสขใหกบประชาชนเปนไปอยางมประสทธภาพ

ดงนน ผศกษาในฐานะเปนเจาพนกงานตำารวจในสงกดกองบงคบการตำารวจภธรจงหวดพระนครศรอยธยา จงมความสนใจทจะทำาการศกษาเกยวกบ แรงจงใจทมผลตอผลลพธขององคกรกรณ“ศกษา กองบงคบการตำารวจภธรจงหวดพระนครศรอยธยา เพอ”นำาขอมลทไดจากการศกษาไปหาเทคนคการจงใจทจะชวยตอบสนองความตองการและความจำาเปนของตำารวจ และใชเปนแนวทางในการพฒนาการทำางานของตำารวจใหมคณภาพมากขน มกำาลงใจในการปฏบตงาน เกดความพงพอใจในงาน มความรกในองคกร ทำางานดวยความเตมใจ และลดการกระทำาผดวนย อนจะสงผลตอประสทธภาพในการ

6

ทำางานของขาราชการตำารวจ และชวยบำาบดทกขบำารงสขใหกบประชาชนอยางแทจรง

วตถประสงคในการศกษา1. เพอศกษาระดบแรงจงใจของขาราชการตำารวจ สงกด

กองบงคบการตำารวจภธรจงหวดพระนครศรอยธยา 2. เพอศกษาระดบผลลพธในการดำาเนนงานขององคการ

ของขาราชการตำารวจ สงกดกองบงคบการตำารวจภธรจงหวดพระนครศรอยธยา

3. เพอศกษาความสมพนธระหวางแรงจงใจในการปฏบตงานกบผลลพธในการดำาเนนงาน ของขาราชการตำารวจ สงกดกองบงคบการตำารวจภธรจงหวดพระนครศรอยธยา

วธการศกษาการศกษาครงนใชระเบยบวธวจยเชงปรมาณ

(Quantitative Research) ประชากรทใชในการศกษา คอ ขาราชการตำารวจชนประทวน สงกดกองบงคบการตำารวจภธรจงหวดพระนครศรอยธยา จำานวน 1,228 คน ผศกษาทำาการสมตวอยางโดยคำานวณจากวธการของ Taro Yamane ไดขนาดกลมตวอยางเทากบ 302 คน เครองมอทใชคอ แบบสอบถาม และวเคราะหขอมลโดยใชสถตเชงพรรณนา ไดแก คารอยละ คาเฉลย ( ) และสวนเบยงเบนมาตรฐาน (Standard Deviation: SD) และใชสถตเชงอนมาน เพอทดสอบสมมตฐาน ใชการวเคราะหคาสมประสทธสหสมพนธแบบเพยรสน (Pearson Product Moment Correlation Coefficient) ทระดบนยสำาคญทางสถตท 0.01

แนวคดในการศกษาแนวคดและทฤษฎเกยวกบแรงจงใจ

7

การจงใจเปนกระบวนการทบคคลถกกระตนจากสงเราโดยจงใจใหกระทำาหรอดนรนเพอใหบรรลจดประสงคบางอยางซงจะเหนไดพฤตกรรมทเกดจากการจงใจเปนพฤตกรรมทมใชเปนเพยงการตอบสนองสงเราปกตธรรมดา ยกตวอยางลกษณะของการตอบสนองสงเราปกตคอ การขานรบเมอไดยนเสยงเรยก แตการตอบสนองสงเราจดวาเปนพฤตกรรมทเกดจากการจงใจเชน พนกงานตงใจทำางานเพอหวงความดความชองเปนกรณพเศษ

แรงจงใจจะทำาใหแตละบคคลเลอกพฤตกรรมเพอตอบสนองตอสงเราทเหมาะสมทสดในแตละสถานการณทแตกตางกนออกไป พฤตกรรมทเลอกแสดงน เปนผลจากลกษณะในตวบคคลสภาพแวดลอมดงน

1. ถาบคคลมความสนใจในสงใดกจะเลอกแสดงพฤตกรรม และมความพอใจทจะทำากจกรรมนน ๆ รวมทงพยายามทำาใหเกดผลเรวทสด

2. ความตองการจะเปนแรงกระตนททำาใหทำากจกรรมตาง ๆ เพอตอบสนองความตองการนน

3. คานยมทเปนคณคาของสงตาง ๆ เชนคานยมทางเศรษฐกจ สงคม ความงาม จรยธรรม วชาการ เหลานจะเปนแรงกระตนใหเกดแรงขบของพฤตกรรมตามคานยมนน

4. ทศนคตทมตอสงใดสงหนงกมผลตอพฤตกรรมนน เชน ถามทศนคตทดตอการทำางาน กจะทำางานดวยความทมเท

5. ความมงหวงทตางระดบกน กเกดแรงกระตนทตางระดบกนดวย คนทตงระดบความมงหวงไวสงจะพยายามมากกวาผทตงระดบความมงหวงไวตำา

6. การแสดงออกของความตองการในแตละสงคมจะแตกตางกนออกไป ตามขนบธรรมเนยมประเพณและวฒนธรรมของสงคมของตน ยงไปกวานนคนในสงคมเดยวกน ยงมพฤตกรรมในการ

8

แสดงความตองการทตางกนอกดวยเพราะสงเหลานเกดจากการเรยนรของตน

7. ความตองการอยางเดยวกน ทำาใหบคคลมพฤตกรรมทแตกตางกนได

8. แรงจงใจทแตกตางกน ทำาใหการแสดงออกของพฤตกรรมทเหมอนกนได

9. พฤตกรรมอาจสนองความตองการไดหลายๆทางและมากกวาหนงอยางในเวลาเดยวกน เชน ตงใจทำางาน เพอไวขนเงนเดอนและไดชอเสยงเกยรตยศ ความยกยองและยอมรบจากผอน

แนวคดและทฤษฎเกยวกบประสทธภาพในการปฏบตงาน ประสทธภาพ หมายถง วธการจดสรรทรพยากรความ

สมพนธระหวางปจจยทนำาเขา (Input) และผลลพธทออก (Output) ใหเกดตนทนตำาสดในการปฏบตงาน และการใชทรพยากรทมอยอยางจำากดใหเกดประโยชนสงสด สามารถใชทรพยากรทมอยอยางคมคาบรรลเปาหมาย ประสทธภาพจงมกถกวดในรปของตนทน หรอจำานวนทรพยากรทใชไปการทำางานทมประสทธภาพ มผลตอบคลากรดงน

1. เกดผลตางระหวางตนทน และผลตอบแทนมากขน เนองจากการทำางานอยางมประสทธภาพ สงผลทำาใหตนทน หรอคาใชจายลดลง สามารถนำาสวนคาใชจายนนนำาไปใชในดานอน

2. สามารถทำางานไดในปรมาณทสงขน เนองจากการใชเวลาในการทำางานลดลง

3. คณภาพของผลงานสงขนประสทธภาพในการทำางานในเชงเศรษฐศาสตรนน หมายถง

การผลตประหยดเวลาทสด ในขณะทประสทธภาพในการปฏบตงานในเชงสงคมศาสตร หรอประสทธภาพในการทำางานของแตละบคคลนน

9

ปจจยนำาเขาจะพจารณาถงความพยายาม ความพรอม ความสามารถ ความคลองแคลว ในการปฏบตงานโดยพจารณาเปรยบเทยบกบผลทได คอ ความพงพอใจของผรบการบรการ หรอการบรรลวตถประสงคทตงไว ฉะนน ประสทธภาพในความหมายของผศกษาวจยจงหมายถง การทขาราชการตำารวจสามารถปฏบตงานตามบทบาท หนาท บรรลวตถประสงคและเปาหมายททางราชการกำาหนดไดเปนอยางด

แนวคดทฤษฎเกยวกบประสทธผลขององคการ ประสทธผลขององคกร ตามแนวความคดดงเดม เปนความ

พยายามทจะเพมพนประสทธภาพในการปฏบตงานใหเกดความชำานาญเฉพาะอยาง และการแบงแยกการปฏบตการขององคกรจงแยกจากกนโดยเดดขาด ทำาใหขาดความรวมมอรวมใจ ตลอดจนไมอาจรเรมสรางสรรค และไมอาจจดการกบการเปลยนแปลงใด ๆได จงเกดแนวคดทตรงขามกบแนวคดดงเดม คอแนวความคดแบบผสมผสาน (Integrative Approach) ซงมงเนนไปทความเปลยนแปลง และการเสรมสรางใหม ๆ โดยมองภาพรวมวามสงทเกยวของใดในขอบเขตทกวางขวางและเชอมโยงสงทเกยวของนนเขาดวยกน ลกษณะของแนวความคดนจะไมหลกเลยงความขดแยง (Conflicts) เปนเรองจำาเปนทเผชญและแกไข เพอนำามาซงการเปลยนแปลงทดขนอยตลอดเวลา ดงนนแนวทางนจงเปนพลวตร (Dynamic) มเปาหมายอยทการพยายามทำางานใหสำาเรจดวยด (อบล ทองสขมาก, 2539 : 6)

ความหมายของประสทธผลขององคการ ประสทธผล หมายถง ความสามารถขององคการในการ

สรางใหบรรลวตถประสงค หรอจดมงหมายทกำาหนดไว ซงบางครง

10

ไมไดคำานงถงปรมาณของทรพยากรทใชไปในกระบวนการ โดยมทมงานทมประสทธภาพ (Efficiency team) สามารถทำางานรวมกนไดอยางมประสทธผล หรอ หมายถง ความสามารถขององคกรในฐานะเปนระบบหนงของสงคม ในการทจะบรรลถงวตถประสงค หรอเปาหมายตาง ๆ ทไดกำาหนดไว โดยการใชประโยชนจากทรพยากรและหนทางทมอย ทำาใหผรบบรการเกดความพงพอใจและสมาชกขององคกรสามารถทจะปรบตวและพฒนาใหองคกรอยตอไปได

ประสทธภาพและประสทธผลขององคกรเปนผลการปฏบตงานหรอผลลพธในการทำางานของแตละองคการ ซงการทองคการจะมประสทธภาพในการปฏบตงานเพยงใดนนยอมขนอยกบองคประกอบในหลาย ๆ ดาน โดยเฉพาะปจจยเกยวกบทรพยากรมนษย เพราะถาองคการสามารถบรหารทรพยากรมนษยใหมประสทธภาพแลวการใชทรพยากรอน เชน วสดอปกรณ เงนทน เครองจกร และอน ๆ กจะมประสทธภาพตามไปดวย ดงนน การทจะทำาใหบคลากรในองคการปฏบตงานไดอยางมประสทธภาพจะตองมการสรางแรงจงใจในการทำางานเพอจงใจบคลากรใหปฏบตงานอยางเตมกำาลงความสามารถดวยเชนกน

กรอบแนวคดในการศกษา ตวแปรตน ตวแปรตามผลลพธในการ

ดำาเนนงาน1. ประสทธภาพในการดำาเนนงาน2. ประสทธผลในการดำาเนนงาน3. คณภาพในการใหบรการ4. การพฒนาองคกร

แรงจงใจในการปฏบตงาน1. นโยบายและการบรหาร2. ความสมพนธกบผบงคบบญชา3. ความสมพนธกบเพอนรวมงาน4. ตำาแหนงและความมนคงในงาน5. คาตอบแทนและสวสดการ6. สภาพการทำางาน7. ความสำาเรจและการไดรบการยอมรบในการปฏบตงาน8. ลกษณะของงานทปฏบต9. ความรบผดชอบในการปฏบตงาน10. ชวตสวนตว

11

สมมตฐานในการศกษา1. แรงจงใจในการปฏบตงานดานนโยบายและการบรหาร ม

ความสมพนธกบผลลพธในการดำาเนนงาน2. แรงจงใจในการปฏบตงานดานความสมพนธกบผบงคบ

บญชา มความสมพนธกบผลลพธในการดำาเนนงาน3. แรงจงใจในการปฏบตงานดานความสมพนธกบเพอน

รวมงาน มความสมพนธกบผลลพธในการดำาเนนงาน4. แรงจงใจในการปฏบตงานดานตำาแหนงและความมนคง

ในงาน มความสมพนธกบผลลพธในการดำาเนนงาน5. แรงจงใจในการปฏบตงานดานคาตอบแทนและสวสดการ

มความสมพนธกบผลลพธในการดำาเนนงาน6. แรงจงใจในการปฏบตงานดานสภาพการทำางาน มความ

สมพนธกบผลลพธในการดำาเนนงาน7. แรงจงใจในการปฏบตงานดานความสำาเรจและการไดรบ

การยอมรบในการปฏบตงาน มความสมพนธกบผลลพธในการดำาเนนงาน

8. แรงจงใจในการปฏบตงานดานลกษณะของงานทปฏบต มความสมพนธกบผลลพธในการดำาเนนงาน

9. แรงจงใจในการปฏบตงานดานความรบผดชอบในการปฏบตงาน มความสมพนธกบผลลพธในการดำาเนนงาน

10. แรงจงใจในการปฏบตงานดานชวตสวนตว มความสมพนธกบผลลพธในการดำาเนนงาน

12

ผลการศกษาความคดเหนตอแรงจงใจในการปฏบตงานของขาราชการ

ตำารวจ ในระดบมากทกดาน โดยสงสด ในดานลกษณะของงานทปฏบต รองลงมา ไดแก ดานชวตสวนตว, ดานนโยบายและการบรหาร,ดานตำาแหนงและความมนคงในงาน, ดานคาตอบแทนและสวสดการ,ดานความรบผดชอบในการปฏบตงาน, ดานสภาพการทำางาน และดานความสำาเรจและการไดรบการยอมรบในการปฏบตทำางาน ตามลำาดบ สรปผลเปนรายดานไดดงน

1. ดานลกษณะของงานทปฏบต พบวา ระดบแรงจงใจในการปฏบตงานของขาราชการตำารวจโดยภาพรวมอยในระดบมาก โดยมแรงจงใจในระดบมาก ทกดาน โดยสงสดในดานงานทไดรบมอบหมายทาทายตอความรความสามารถ

2. ดานตำาแหนงและความมนคงในงาน พบวา ระดบแรงจงใจในการปฏบตงานของขาราชการตำารวจโดยภาพรวมอยในระดบมาก โดยมแรงจงใจในระดบมากทกดาน โดยสงสดในดานการไดรบโอกาสในการเลอนตำาแหนงใหสงขน

3. ดานชวตสวนตว พบวา ระดบแรงจงใจในการปฏบตงานของขาราชการตำารวจโดยภาพรวมอยในระดบมาก โดยมแรงจงใจในระดบมาก จำานวน 3 ดาน โดยสงสดในดานการใชเวลาในการเดนทางมาทำางาน

4. ดานนโยบายและการบรหาร พบวา ระดบแรงจงใจในการปฏบตงานของขาราชการตำารวจโดยภาพรวมอยในระดบมาก โดยมแรงจงใจในระดบมาก จำานวน 4 ดาน โดยสงสดในดานผบรหารมความยตธรรมในการบรหารงาน

5. ดานความสมพนธกบเพอนรวมงาน พบวา ระดบแรงจงใจในการปฏบตงานของขาราชการตำารวจโดยภาพรวมอยในระดบ

13

มาก โดยมแรงจงใจในระดบมาก ทกดาน โดยสงสดในดานเพอนรวมงานใหความชวยเหลอซงกนและกนในการปฏบตงาน 6.ดานคาตอบแทนและสวสดการ พบวา ระดบแรงจงใจในการปฏบตงานของขาราชการตำารวจโดยภาพรวมอยในระดบมาก โดยมแรงจงใจในระดบมาก จำานวน 4 ดาน โดยสงสดในดานการใหสทธการลาของบคลากร

7. ดานความรบผดชอบในการปฏบตงาน พบวา ระดบแรงจงใจในการปฏบตงานของขาราชการตำารวจโดยภาพรวมอยในระดบมาก โดยมแรงจงใจในระดบมากทกดาน โดยสงสดในดานการมโอกาสเสนอความคดเหนในงานทรบผดชอบ

8. ดานสภาพการทำางาน พบวา ระดบแรงจงใจในการปฏบตงานของขาราชการตำารวจโดยภาพรวมอยในระดบมาก โดยมแรงจงใจในระดบมาก จำานวน 1 ดาน คอ สถานททำางานเออตอการปฏบตงาน

9. ดานความสำาเรจและการไดรบการยอมรบในการปฏบตทำางาน พบวา ระดบแรงจงใจในการปฏบตงานของขาราชการตำารวจโดยภาพรวมอยในระดบมาก โดยมแรงจงใจในระดบมาก ทกดาน โดยสงสดในดานการไดรบคำาชมเชยจากผบงคบบญชาในการปฏบตงาน

10. ดานความสมพนธกบผบงคบบญชา พบวา ระดบแรงจงใจในการปฏบตงานของขาราชการตำารวจโดยภาพรวมอยในระดบมาก โดยมแรงจงใจในระดบมาก จำานวน 3 ดาน โดยสงสดในดานการใหความชวยเหลอและแกไขปญหาในการทำางาน

ระดบความคดเหนทมตอผลลพธในการดำาเนนงานของขาราชการตำารวจ กรณศกษา กองบงคบการตำารวจภธรจงหวดพระนครศรอยธยา มความคดเหนในระดบมาก จำานวน 3 ดาน โดยสงสดในดานคณภาพในการใหบรการ รองลงมา ไดแก ดานการ

14

พฒนาองคการ ดานประสทธผลในการดำาเนนงาน และระดบปานกลาง 1 ดาน คอ ดานประสทธภาพในการดำาเนนงาน ซงมรายละเอยดสรปผลเปนรายดานไดดงน

1. ดานคณภาพในการใหบรการ พบวา ระดบของผลลพธในการดำาเนนงาน โดยภาพรวมอยในระดบมาก เมอพจารณาเปนรายดาน พบวา ผลลพธอยในระดบมากทกดาน โดยมความคดเหนสงสดในดานการปฏบตงานมความรวดเรว

2. ดานการพฒนาองคกร พบวา ระดบของผลลพธในการดำาเนนงาน โดยภาพรวมอยในระดบมาก เมอพจารณาเปนรายดาน พบวา ผลลพธอยในระดบมากทกดาน โดยมความคดเหนสงสดในดานการมงเนนในความสมพนธระหวางบคคล เสมอนเปนบคคลภายในครอบครวเดยวกน เปนสงสำาคญ

3. ดานประสทธผลในการดำาเนนงาน พบวา ระดบของผลลพธในการดำาเนนงานโดย ภาพรวมอยในระดบมาก เมอพจารณาเปนรายดาน พบวา ผลลพธอยในระดบมากทกดาน โดยมความคดเหนสงสดในดานยดถอในความจงรกภกดตอหนวยงาน ไววางใจซงกนและกน รวมแรงรวมใจเพอใหหนวยงานดำาเนนงานไดด

4. ดานประสทธภาพในการดำาเนนงาน พบวา ระดบของผลลพธในการดำาเนนงาน โดยภาพรวมอยในระดบปานกลาง ม เมอพจารณาเปนรายดาน พบวา ผลลพธอยในระดบมาก จำานวน 2 ดาน โดยมความคดเหนสงสดในดานความสามารถในการปฏบตงานโดยไมมความสญเสย

อภปรายผลแรงจงใจในการปฏบตงานของขาราชการตำารวจ อยในระดบ

มากทกดาน โดยดานลกษณะของงานทปฏบต มระดบแรงจงใจสงทสด ซงผลการศกษาสอดคลองกบผลการศกษาของ ศภสทธ เภา

15

โบรมย (2547) ทไดศกษาเรอง “แรงจงใจในการปฏบตงานของพนกงานโรงแรมเจดบบลวแมรออท กรงเทพมหานคร” พบวา นโยบายของบรษท การบรหารงานความสมพนธระหวางพนกงานกบผบงคบบญชาสถานภาพการทำางาน การไดรบการยอมรบนบถอ ลกษณะงานทปฏบต ความรบผดชอบและความกาวหนาในการทำางานมแรงจงใจระดบปานกลาง สวนในระดบมากความสมพนธระหวางพนกงานกบเพอนพนกงานและความสำาเรจในการทำางาน

ระดบผลลพธในการดำาเนนงานของขาราชการตำารวจ กรณศกษา กองบงคบการตำารวจภธรจงหวดพระนครศรอยธยา สวนใหญอยในระดบมาก โดยในดานคณภาพในการใหบรการ มคาเฉลยสงทสด รองลงมา ไดแก ดานการพฒนาองคกร และดานประสทธผลในการดำาเนนงาน และคาเฉลยระดบปานกลาง 1 ดาน คอ ดานประสทธภาพในการดำาเนนงาน สอดคลองกบแนวคดของ พทยา บวรวฒนา (อางถงใน เมธา สบน, 2541 : 19) ทกลาววา ประสทธผลขององคการเปนเรองของการพจารณาวา องคกรประสบผลสำาเรจเพยงใดในการดำาเนนงานเพอใหบรรลเปาหมายหรอบรรลสภาพทองคการตงไวหรอปรารถนาใหเกดขน และ มฆวาฬ สวรรณเรอง (อางถงใน เมธา สบน, 2541 : 19) ทกลาววาประสทธผลขององคกร หมายถงความสามารถขององคการในการบรรลเปาหมายทไดกำาหนดไว โดยใชประโยชนจากทรพยากรอยางคมคา สมาชกเกดความพงพอใจในงาน และองคกรโดยสวนรวมสามารถปรบตวและพฒนาเพอดำารงอยตอไปได

ผลการทดสอบสมมตฐาน พบวา สหสมพนธระหวางแรงจงใจในการปฏบตงานในรายดานมความสมพนธเชงบวก อยในระดบสงกบผลลพธในการดำาเนนการโดยรวม โดยแรงจงใจในการปฏบตงาน ดานความสำาเรจ และการไดรบการยอมรบในการปฏบตงาน มความสมพนธกบผลลพธในการดำาเนนงานสงสด เพราะอาจเนองมา

16

จาก ขาราชการตำารวจมหนาทความรบผดชอบทเกยวกบความสงบสขของประชาชนและสงคมโดยสวนรวม ดงนน การปฏบตหนาทของขาราชการตำารวจจงอยบนความกดดนจากประชาชนเปนอยางมาก ไมวาจะเกดเหตการณใดขน สงแรกทประชาชนนกถงคอตำารวจทจะตองคอยบำาบดทกขบำารงสขใหกบประชาชน จงทำาใหการปฏบตงานทไดรบการยอมรบจากผบงคบบญชาและผลการปฏบตงานทมความสำาเรจดวยดเปนแรงจงใจทดในการทำางานของขาราชการตำารวจ และนำามาซงผลลพธในการทำางานทดตอไป ซงสอดคลองกบผลการศกษาของ รชดาภรณ สงฆสวรรณ (2549) เรอง แรง“จงใจในการปฏบตงานของขาราชการ กรณศกษา สำานกงานสงเสรมสวสดภาพและพทกษเดก เยาวชน ผดอยโอกาส คนพการ และผสงอาย ” และวรรณา ตงถาวรสรกล (2549) ไดศกษาเรอง “ปจจยทมอทธพลตอประสทธภาพในการปฏบตงานของพนกงาน บรษทสขมวทคราวน จำากด” ทลวนพบวา ความสำาเรจในงานและการไดรบการยอมรบ มความสมพนธและสามารถทำานายประสทธภาพการทำางานของพนกงาน

แรงจงใจในการปฏบตงานดานตำาแหนงและความมนคงในงานมความสมพนธกบผลลพธในการดำาเนนงานดานคณภาพในการใหบรการสงสด เนองจากปจจบนการประเมนผลการปฏบตงานเพอเลอนตำาแหนงใหสงขนของกองบงคบการตำารวจภธรจงหวดพระนครศรอยธยา มความยตธรรมและสามารถตรวจสอบได ผบงคบบญชาใหความสำาคญกบผลสำาเรจของงานโดยยดหลกสมรรถนะในการทำางาน จงทำาใหขาราชการตำารวจมความมนใจไดวาจะไดรบความเปนธรรมในการเลอนตำาแหนงหนาท นอกจากนแลวขาราชการตำารวจยงถอเปนอาชพทมความมนคง การทผบงคบบญชาใหความเปนธรรมในการเลอนตำาแหนงและใหความมนใจในความมนคงของอาชพ จงทำาใหขาราชการตำารวจปฏบตหนาทอยาง

17

เตมกำาลงความสามารถ สอดคลองกบผลการศกษาของ อมาวรรณ วเศษสนธ (2549) ไดศกษาเรอง แรงจงใจในการปฏบตงานของ“เจาหนาทสำานกขาวกรองแหงชาต พบวา ความมนคงปลอดภยจะสง”ผลใหเกดแรงจงใจในการปฏบตงานของเจาหนาทสำานกขาวกรองแหงชาต อยในระดบสง ซงสำานกขาวกรองแหงชาต ถอเปนหนวยงานทตองการผลลพธการดำาเนนงานทสงมากเชนกน

เชนเดยวกบ แรงจงใจในการปฏบตงานดานลกษณะของงานทปฏบต มความสมพนธกบผลลพธในการดำาเนนงานดานคณภาพในการใหบรการสงสด เนองจากการทำางานของขาราชการตำารวจตองอาศยความร ความสามารถ และประสบการณการทำางานหลายดาน จงตองการผปฏบตงานทมทกษะและความสามารถในการทำางาน ผปฏบตงานทไดทำางานตรงกบความรและความเชยวชาญของตนจงมผลลพธในการทำางานทด สอดคลองกบผลการศกษาของ จตตา ยต (2548) ไดศกษาเรอง ปจจยทมอทธพลตอการพฒนาประสทธภาพในการทำางานของพนกงาน บรษท พนทรพยแคน จำากด พบวา ลกษณะงานเปนปจจยทมอทธผลตอการพฒนาประสทธภาพในการทำางานของพนกงานบรษท

แรงจงใจในการปฏบตงานดานคาตอบแทนและสวสดการ มความสมพนธกบผลลพธในการดำาเนนงานดานการพฒนาองคกรสงสด ทงนอาจเปนผลมาจากการทขาราชการตำารวจในปจจบนไดรบคาตอบแทนในอตราสงขน ตามคณวฒและประสบการณ สอดคลองกบ ปภาวด ดลยจนดา (2543 : 528 - 530) ทกลาววา หากบคคลรสกวาอตราคาจางและผลตอบแทนทไดรบ มความเพยงพอทำาใหตอบสนองตอ ความตองการพนฐานสวนตวและครอบครวได กจะทำาใหบคคลเกดความพอใจ

สำาหรบแรงจงใจในการปฏบตงานดานความสมพนธกบผบงคบบญชา พบวาม ความสมพนธกบผลลพธในการดำาเนนงานดาน

18

ประสทธภาพในการดำาเนนงานสงสด โดยพบวาขาราชการตำารวจในกองบงคบการตำารวจภธรจงหวดพระนครศรอยธยา มความสมพนธทดตอกนทงระหวางผบงคบบญชากบผใตบงคบบญชา และเพอนรวมงาน หากความสมพนธระหวางผบงคบบญชากบผใตบงคบบญชาทสะทอนไดจากการใหความเปนกนเอง การใหความสนใจในการทำางาน การชวยเหลอ การแกไขปญหาตางๆ ทเกดขน ไดนำามาสการปฏบตงานทมประสทธภาพโดยเฉพาะอยางยงความพรอมและความรวดเรว

สวนแรงจงใจในการปฏบตงานดานความสมพนธกบเพอนรวมงานพบวามความสมพนธกบผลลพธในการดำาเนนงานดานประสทธผลในการดำาเนนงานสงสด เนองจากมาจากขาราชการตำารวจในสงกดกองบงคบการตำารวจภธรจงหวดพระนครศรอยธยา มความรกความสามคค พรอมใหความชวยเหลอซงกนและกนในการทำางาน สงตาง ๆ เหลานลวนมสวนสำาคญททำาใหการปฏบตงานของกองบงคบการตำารวจภธรจงหวดพระนครศรอยธยา ประสบความสำาเรจตามเปาหมายทวางไว สอดคลองกบผลการศกษาของ นภดล พนธอารย (2554) ไดศกษาเรอง แรงจงใจในการปฏบตงานกบผลลพธการ“ดำาเนนงานของกองกำากบการ 2 กองบงคบการอารกขาและควบคมฝงชน กองบญชาการตำารวจนครบาล พบวาความสมพนธ”ระหวางผบงคบบญชา และเพอนรวมงาน ลวนเปนปจจยดานแรงจงใจในการปฏบตงานทมสหสมพนธกบผลลพธในการดำาเนนงานเชงบวกทงในดานประสทธภาพและประสทธผล

แรงจงใจในการปฏบตงานดานชวตสวนตว และนโยบายและการบรหาร มความสมพนธกบผลลพธในการดำาเนนงานดานการพฒนาองคกรสงสด เนองจากการดำาเนนชวตโดยปกตยอมมความสำาคญและสงเสรมผลลพธในการทำางานได ขาราชการตำารวจกเชนเดยวกน การทขาราชการตำารวจมคณภาพชวตสวนตวทดในดาน

19

ครอบครว ขณะทดานการงานกมลกษณะยดหยนและมทางเลอกในการปฏบตงาน อกทงนโยบายกมความชดเจน สามารถนำาไปปฏบตได กยงเสรมสรางใหขาราชการตำารวจมอสระ เสรภาพในการทำางานอยางเตมท กระทงใชความคด สรางสรรค พฒนาองคการใหเกดประโยชนสงสด สอดคลองกบ เบคเกอร และ ด นวเฮาเซอร (Becker and D. Neuhauser อางถงใน สรพงษ เหมอนเผาพงษ, 2540 : 35) กลาววา หากสภาพแวดลอมในการทำางานขององคกรมความซบซอนตำา (Low Task Environment Complexity) หรอความแนนอน (Certainly) มการกำาหนดระเบยบปฏบตในการทำางานขององคกรอยางละเอยดถถวนแนชดจะนำาไปสความมประสทธภาพขององคกร

แรงจงใจในการปฏบตงานดานสภาพการทำางาน มความสมพนธกบผลลพธในการดำาเนนงานดานประสทธภาพในการดำาเนนงานสงสด เนองจากวาขาราชการตำารวจในปจจบนมความรบผดชอบในการบำาบดทกขบำารงสขตอประชาชนตลอด 24 ชวโมง จงทำาใหเกดภาวะความเครยดจากการทำางาน การทผบงคบบญชาจดใหมบรรยากาศของสถานททำางานทด มสงอำานวยความสะดวกทครบครน ยอมสงผลดตอการสรางแรงบนดาลใจในการทำางานและทำาให ผลลพธในการทำางานมประสทธภาพมากยงขน สอดคลองกบแนวความคดของ เฟดเดอรกซ เฮอรสเบรก (Frederick Herzberg ,and other 1959:54 – 56 อางถงใน อนนต บญสนอง, 2555 : 33 - 39)ทอธบายวาหากบคคลมสภาพการทำางานทเหมาะสมทงในดานกายภาพ ความสะดวกสบาย รวมไปถงความสมดลของปรมาณ กยอมเปนผลทำาใหบคคลนนรสกพอใจ พรอมปฏบตงานดวยความรกในหนาทอทศตนเองอยางหนก รวมทงเสยสละทมเททงแรงกายแรงใจใหกบองคการอยางไมรจกเหนดเหนอย

20

5.3 ขอเสนอแนะ5.3.1 ขอเสนอแนะจากผลการวจย

1. ดานนโยบายและการบรหาร ควรมการกระจายอำานาจใหกบผปฏบตงานตามสายการบงคบบญชา เพอใหเกดความคลองตวในการตดสนใจดำาเนนการและการวางแผนปฏบตงาน อกทงกอใหเกดการมสวนรวมในการทำางาน และควรมการมอบหมายอำานาจหนาทใหชดเจนในการปฏบตงาน เชน มอบหมายเปนลายลกษณอกษรในรปของหนงสอราชการ เพอทจะหาผทจะรบผดชอบจากการทำางานได ไมควรมอบหนาทดวยการสงการทเปนวาจาหรอคำาพด อาจจะทำาใหผรบคำาสงสบสน ไมชดเจนในคำาสงได

2. ดานความสมพนธกบผบงคบบญชา ควรสงเสรมใหขาราชการตำารวจกลาแสดงความคดเหนตอผบงคบบญชาเพมมากขน โดยใหมชวงเวลาในการเขาพบผบงคบบญชาอยางเหมาะสม เปดโอกาสใหเขาพบผบงคบบญชาไดงายขน โดยอาจจะใหขาราชการตำารวจทำาเปนบนทกถงผบงคบบญชาเพอรายงานปญหาทเกดจากการทำางาน เพอใหผบงคบบญชาไดพจารณาวาเปนเรองทควรจะไดรบการแกไขหรอไมอยางไรตอไป เมอเหนวาสมควรไดรบการแกไขปญหาไดกใหเรยกขาราชการตำารวจนนเขาพบเพอสอบถามถงปญหาและใหขอเสนอแนะในการทำางานตอไป

3. ดานความสมพนธกบเพอนรวมงาน ควรสงเสรมใหเกดการมสวนรวมในการทำางานปลกฝงใหขาราชการตำารวจรกในงานตำารวจและพรอมทจะเสยสละในการทำางาน มความกระตอรอรนในการงานดวยการจดหาสวสดการและแรงจงใจในการทำางานเพมมากขน เชน การใหโบนสประจำาป การเลอนเงนเดอนและตำาแหนงทเปนธรรม เปนตน

4. ดานตำาแหนงและความมนคงในงาน ควรมอบหมายอำานาจหนาทใหแกขาราชการตำารวจอยางเหมาะสม และสรางความ

21

ยอมรบใหเกดแกประชาชนทวไป เชน สรางผลงานของขาราชการตำารวจในดานการบำาบดทกขบำารงสขของประชาชน และลบภาพลกษณทไมดของขาราชการตำารวจ เพอใหขาราชการตำารวจเปนทยอมรบสำาหรบประชาชนทวไป และเปนทยอมรบของขาราชการตำารวจดวยกน

5. ดานคาตอบแทนและสวสดการ ควรทจะจดสวสดการและคาตอบแทนในดานการจดหาเงนกดอกเบยตำาใหแกขาราชการตำารวจเพมมากขน โดยอาจทำาขอตกลงกบสถาบนการเงนตาง ๆ ในการใหสนเชอเงนกดอกเบยตำาใหแกขาราชการตำารวจ เพอเปนการสรางขวญและกำาลงใจในการทำางานใหเกดขนกบขาราชการตำารวจ อนจะนำามาซงผลลพธทดในการทำางาน

6. ดานสภาพการทำางาน ควรจดหาทพกอาศยทมมาตรฐานใหแกขาราชการตำารวจ โดยคำานงความปลอดภย ระยะทางในการเดนทาง และเครองอำานวยความสะดวกทจำาเปนอน ๆ สำาหรบบานพก โดยอนญาตใหนำาครอบครวเขามาพกอาศยดวยได ทงนเนองจากการทครอบครวไดอยดวยกนอยางอบอนในบานพกทปลอดภย จะทำาใหขาราชการตำารวจมแรงจงใจการทำางานเพมมากขน

7. ดานความสำาเรจและการไดรบการยอมรบในการปฏบตทำางาน ควรมอบหมายอำานาจหนาทในการปฏบตงานทสำาคญใหกบขาราชการตำารวจ เพอใหเขาไดรบการยอมรบจากเพอนรวมงาน และเมอเหนวาขาราชการคนใดปฏบตหนาทไดด มผลงานทเดนชด จะตองยกยองขาราชการนนใหเปนทรบทราบในหนวยงานโดยทวกน อนเปนการสงเสรมใหเกดการยอมรบในการทำางานของเพอนรวมงานเพมมากขน

8. ดานลกษณะของงานทปฏบต ควรมอบหมายอำานาจหนาททสงเสรมการพฒนาความรความสามารถแกขาราชการใหมาก

22

ทสด เพอใหขาราชการตำารวจรสกวาตนมความสำาคญในหนวยงานและสามารถทำางานทสำาคญได

9. ดานความรบผดชอบในการปฏบตงาน ควรสงเสรมใหขาราชการตำารวจไดแสดงความคดเหนอยางเตมท เพอรวมกนกำาหนดแนวทางในการปฏบตงาน และถอวาความคดเหนของขาราชการตำารวจนนมประโยชน และหากขอเสนอแนะใดไดรบการคดเลอกกควรทจะระบวาเปนความคดเหนของใครดอยางไร ในทางตรงกนขาม หากแนวคดใดไมไดรบการคดเลอก ควรทจะอธบายใหขาราชการตำารวจเขาใจวาเหตใดจงไมไดรบการคดเลอก และใหขอเสนอแนะในการแสดงความคดเหน เพอกระตนใหขาราชการตำารวจตองการแสดงความคดเหนเพอหาแนวทางในการพฒนางานมากยงขน

10. ดานชวตสวนตว ควรสงเสรมใหขาราชการตำารวจมรายไดทเหมาะสมกบการดำารงชวต จดหาสวสดการทจำาเปนอน ๆ ใหเหมาะสม เพอลดคาใชจายและภาระหนสนของขาราชการตำารวจ

11. ผลลพธดานประสทธภาพในการดำาเนนงาน ควรสงเสรมใหขาราชการตำารวจปฏบตหนาทดวยความรวดเรวมากยงขน ดวยการจดหาสงอำานวยความสะดวกทจำาเปนในการปฏบตงานใหมความเพยงพอ เชน เทคโนโลยสารสนเทศตางๆ มระบบการทำางานททนสมย เปนตน เพอใหสามารถปฏบตงานใหมความรวดเรวและทนตอเหตการณมากยงขน

12. ผลลพธดานประสทธผลในการดำาเนนงาน ควรสงเสรมใหขาราชการตำารวจมการพฒนาตนเองอยเสมอ ดวยการจดหาหลกสตรทจำาเปนในการปฏบตงานทเหมาะสมใหกบขาราชการตำารวจ และพฒนาความคดอยางเปนระบบใหแกขาราชการตำารวจ

13. ผลลพธดานคณภาพในการใหบรการ ควรสงเสรมใหขาราชการตำารวจมความรความชำานาญในงาน ควรสบเปลยนหนาท

23

การทำางานอยเสมอเพอใหขาราชการไดปฏบตงานไดหลากหลายหนาท อนเปนการพฒนางานทางหนง แตทงนทงนนในงานหนง ๆ จะตองมระยะเวลาการปฏบตงานทเหมาะสม ไมใชมการเปลยนแปลงงานอยตลอดเวลา

14. ผลลพธดานการพฒนาองคกร ควรสงเสรมการทำางานเปนทมของขาราชการตำารวจ มการจดหลกสตรการอบรมใหแกขาราชการตำารวจในสงกดกองบงคบการตำารวจภธรจงหวดพระนครศรอยธยา เพอใหขาราชการตำารวจไดแลกเปลยนความคดเหนซงกนและกน มการพบปะกนและสรางความผกพนใหเกดขนในองคกร

5.4.2 ขอเสนอแนะในการวจยครงตอไป1. การศกษาครงตอไปควรศกษาเปรยบเทยบระดบแรง

จงใจในการปฏบตงานของขาราชการตำารวจ กองบงคบการตำารวจภธรจงหวดพระนครศรอยธยาในแตละแผนก หรอแตละหนวยงานทสงกด เพอใหทราบสาเหต ความคดเหน และลกษณะงานทสงผลตอแรงจงใจในการปฏบตงาน ทมหนาทความรบผดชอบและลกษณะการปฏบตงานทแตกตางกนวามระดบแรงจงใจในการปฏบตงานแตกตางกนในลกษณะใด

2. การศกษาครงตอไปควรศกษาปจจยทสงผลตอประสทธภาพในการปฏบตงานของขาราชการตำารวจ กองบงคบการตำารวจภธรจงหวดพระนครศรอยธยา เพอผลการศกษาจะสามารถนำาในไปใชเปนแนวทางในการปรบเปลยนรปแบบการดำาเนนงานใหสอดคลองกบโครงสรางองคการ เพอใหผลการปฏบตงานเกดประสทธภาพสงสด

3. การศกษาครงตอไปควรศกษาทศนคตทมผลตอระดบแรงจงใจในการปฏบตงานเพอผลการศกษาจะสามารถในไปใชเปน

24

แนวทางในการปรบเปลยนรปแบบการดำาเนนการใหมความสอดคลองกบลกษณะองคการและความตองการ ใหเกดประสทธภาพสงสด

4. การศกษาครงตอไปควรศกษาถงมลเหตจงใจในการกระทำาผดวนยของขาราชการตำารวจ เพอนำาผลการศกษาทไดเปนแนวทางในการปองกนแกไขปญหาทอาจกอใหเกดการกระทำาผดวนย และการทจรตคอรปชนของขาราชการตำารวจ

5. การศกษาครงตอไปควรมการศกษาถงปจจยทกระทบตอการปฏบตงานของขาราชการตำารวจ เพอนำาผลการศกษาทไดไปปรบปรงรปแบบ โครงสราง และการบรหารงานของตำารวจตอไป

บรรณานกรมจตตา ยต. “ปจจยทมอทธพลตอการพฒนาประสทธภาพในการ

ทำางานของพนกงานบรษทพนทรพยแคน จำากด.” สารนพนธบรหารธรกจมหาบณฑต (การจดการ) บณฑตวทยาลย มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ.ถายเอกสาร, 2548.

นภดล พนธอารย. “แรงจงใจในการปฏบตงานกบผลลพธในการดำาเนนงานของกองกำากบการ 2 กองบงคบการอารกขาและควบคมฝงชน กองบญชาการตำารวจนครบาล.” สารนพนธ รฐประศาสนศาสตรมหาบณฑต คณะศลปศาสตร มหาวทยาลยเกรก, 2554.

ปภาวด ดลยจนดา. พฤตกรรมมนษยในองคการ. กรงเทพมหานคร : มหาวทยาลยสโขทย ธรรมาธราช, 2543.

เมธา สบน. “ประสทธผลการดาเนนงานตามโครงการแกไขปญหาความยากจน (กข.คจ.) : ศกษาเฉพาะกรณ อำาเภอยะรง จงหวดปตตาน.” ภาคนพนธคณะพฒนาสงคม สถาบนบณฑต พฒนบรหารศาสตร, 2541.

25

วรรณา ตงถาวรสรกล. “ปจจยทมอทธพลตอประสทธภาพในการปฏบตงานของพนกงานบรษทสขมวทคราวน จำากด.” สารนพนธบรหารธรกจมหาบณฑต (การจดการ) บณฑตวทยาลย มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ, 2549.

ศภสทธ เภาโบรมย. “แรงจงใจในการปฏบตงานของพนกงานโรงแรมเจดบบลวแมรออท กรงเทพมหานคร.” ปญหาพเศษบรหารธรกจมหาบณฑต สาขาบรหารธรกจ บณฑตวทยาลย มหาวทยาลยเกษตรศาสตร, 2547.

สรพงษ เหมอนเผาพงษ. “ปจจยทมผลตอประสทธภาพในการปฏบตงานของพนกงานสอบสวนในสถานตำารวจ สงกดกองบญชาการตำารวจนครบาล.” วทยานพนธพฒนาบรหาร ศาสตรมหาบณฑต (พฒนาสงคม) คณะพฒนาสงคม สถาบนบณฑตพฒนาบรหารศาสตร, 2540.

อนนต บญสนอง. การจดการทรพยากรมนษย : ทฤษฏนำามาสการ ปฏบต : กรงเทพมหานคร. ท เอส จำากด (ไทยแลนด), 2555.