การบริการสมัยใหม่...page 2 กาไ าส ว าค ห วข...
TRANSCRIPT
![Page 1: การบริการสมัยใหม่...Page 2 กาไ าส ว าค ห วข อบรรยาย ความท าทายท ข บเคล อน การพ](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022070920/5fb8ff8da6932840d23c4bdf/html5/thumbnails/1.jpg)
การไฟฟาสวนภมภาค 1
การบรการสมยใหม ในยค PEA 4.0 การไฟฟาสวนภมภาค
![Page 2: การบริการสมัยใหม่...Page 2 กาไ าส ว าค ห วข อบรรยาย ความท าทายท ข บเคล อน การพ](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022070920/5fb8ff8da6932840d23c4bdf/html5/thumbnails/2.jpg)
Page 2
การไฟฟาสวนภมภาค
หวขอบรรยาย
ความทาทายทขบเคลอน การพฒนาการใหบรการ
PEA ปรบตวอยางไร เพอรองรบยค 4.0
ความตองการของลกคาในยค 4.0
ผลความส าเรจของ PEA
![Page 3: การบริการสมัยใหม่...Page 2 กาไ าส ว าค ห วข อบรรยาย ความท าทายท ข บเคล อน การพ](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022070920/5fb8ff8da6932840d23c4bdf/html5/thumbnails/3.jpg)
การไฟฟาสวนภมภาค 3
ความตองการของลกคาในยค 4.0
รวดเรว บรการทฉบไว การตอบสนองทรวดเรว แกปญหาไดอยางตรงจด
สะดวก สามารถเขาถงการบรการ
ไดทกท ทกเวลา
ความทนสมย การบรการ และเทคโนโลย
ทชวยใหการใชชวตปจจบนงายขน
ความถกตอง ลกคาไดรบการบรการตาม ความตองการ แกปญหาไดอยางตรงจด
ความนาเชอถอ สงทการนต และสรางความเชอใจ
ใหกบลกคาได กอนตดสนใจใชบรการ
ความเปนมตร ลกคาตองการทปรกษา เพอนคคด ชวยตดสนใจ และแกปญหา
![Page 4: การบริการสมัยใหม่...Page 2 กาไ าส ว าค ห วข อบรรยาย ความท าทายท ข บเคล อน การพ](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022070920/5fb8ff8da6932840d23c4bdf/html5/thumbnails/4.jpg)
การไฟฟาสวนภมภาค 4
ความทาทายทขบเคลอนการพฒนาการใหบรการ
การจดการ BIG DATA เพอรองรบจ านวนลกคา 20 ลานราย
นโยบายภาครฐใหทกภาคสวน พฒนาส THAILAND4.0
17.1
19.1
20.1
2556 2557 2558 2559 2560 2561 2562
หนวย : ลานราย
กลมอาหาร และเกษตร
กลมสาธารณสข และการแพทย
กลมดจทล และอนเทอรเนตออฟตง
กลมสรางสรรค และวฒนธรรม
กลมเครองมออจฉรยะ และหนยนต
![Page 5: การบริการสมัยใหม่...Page 2 กาไ าส ว าค ห วข อบรรยาย ความท าทายท ข บเคล อน การพ](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022070920/5fb8ff8da6932840d23c4bdf/html5/thumbnails/5.jpg)
การไฟฟาสวนภมภาค 5
PEA ปรบตวอยางไร เพอรองรบยค 4.0
การประเมนผลความพงพอใจ ของลกคาทมาใชบรการดวย Smart Queue & Smile Box
การปรบปรง ศนยบรการลกคา
การพฒนาการบรการ ดวย การฝกอบรมพนกงาน
บรณาการงานบรการดวย Front Manager (FM)
การพฒนางานระบบงาน บรการขอใชไฟฟา แบบ One Touch Service
การพฒนาระบบสารสนเทศ (Mobile Application) : PEA Smart Plus
การจดการฐานขอมลของลกคา แผนทGIS (PEA Map) และ บตรประชาชน Smart Card
![Page 6: การบริการสมัยใหม่...Page 2 กาไ าส ว าค ห วข อบรรยาย ความท าทายท ข บเคล อน การพ](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022070920/5fb8ff8da6932840d23c4bdf/html5/thumbnails/6.jpg)
การไฟฟาสวนภมภาค 6
การปรบปรงศนยบรการลกคา ก าหนดแผนการด าเนนการ 3 กลม ดงน PEA OFFICE
PEA ปรบตวอยางไร เพอรองรบยค 4.0
PEA OFFICE ทวประเทศ (กฟฟ. ชน 1-3, กฟส.)
474 แหง
ป 2560 มการปรบปรง PEA OFFICE รปแบบใหม
48 แหง เปาหมายปรบปรง PEA OFFICE แลวเสรจทงหมด
ป 2564
![Page 7: การบริการสมัยใหม่...Page 2 กาไ าส ว าค ห วข อบรรยาย ความท าทายท ข บเคล อน การพ](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022070920/5fb8ff8da6932840d23c4bdf/html5/thumbnails/7.jpg)
การไฟฟาสวนภมภาค 7
มตใหมของ ศนยบรการททนสมย พรอมตอบสนองทกความตองการของลกคา
การปรบปรงศนยบรการลกคา ก าหนดแผนการด าเนนการ 3 กลม ดงน PEA OFFICE
PEA ปรบตวอยางไร เพอรองรบยค 4.0
![Page 8: การบริการสมัยใหม่...Page 2 กาไ าส ว าค ห วข อบรรยาย ความท าทายท ข บเคล อน การพ](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022070920/5fb8ff8da6932840d23c4bdf/html5/thumbnails/8.jpg)
การไฟฟาสวนภมภาค 8
พฒนาจดใหบรการประชาชนในหางสรรพสนคา ตอบโจทย Life Style ของคนยคใหม
การปรบปรงศนยบรการลกคา ก าหนดแผนการด าเนนการ 3 กลม ดงน PEA SHOP
PEA ปรบตวอยางไร เพอรองรบยค 4.0
ทวประเทศ 82 แหง
![Page 9: การบริการสมัยใหม่...Page 2 กาไ าส ว าค ห วข อบรรยาย ความท าทายท ข บเคล อน การพ](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022070920/5fb8ff8da6932840d23c4bdf/html5/thumbnails/9.jpg)
การไฟฟาสวนภมภาค 9
การปรบปรงศนยบรการลกคา ก าหนดแผนการด าเนนการ 3 กลม ดงน PEA MOBILE SHOP
มงมนการบรการลกคา เขาถงชมชนดวย รถบรการรบค ารองขอใชไฟฟา และรบช าระคาไฟฟาแบบเคลอนท
PEA ปรบตวอยางไร เพอรองรบยค 4.0
ทวประเทศ 48 คน
![Page 10: การบริการสมัยใหม่...Page 2 กาไ าส ว าค ห วข อบรรยาย ความท าทายท ข บเคล อน การพ](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022070920/5fb8ff8da6932840d23c4bdf/html5/thumbnails/10.jpg)
การไฟฟาสวนภมภาค 10
น าแผนท GIS (PEA MAP) มาใชในการคนหาระบต าแหนงสถานท
เชอมโยงกบฐานขอมลระบบทะเบยนราษฎร ดวย Smart Card Reader
ปรบปรงกระบวนการ เพอบรการประชาชนดวยความสะดวกรวดเรว
การพฒนางานระบบงานบรการขอใชไฟฟา แบบ One Touch Service
ตรวจสอบเอกสาร/ท าค ารอง นาท 15
รบช าระเงน ภายใน
ชวโมง 24
ตรวจสอบมาตรฐานและตดตงมเตอร
One Touch Service
PEA MAP Smart
Card Reader
PEA ปรบตวอยางไร เพอรองรบยค 4.0
![Page 11: การบริการสมัยใหม่...Page 2 กาไ าส ว าค ห วข อบรรยาย ความท าทายท ข บเคล อน การพ](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022070920/5fb8ff8da6932840d23c4bdf/html5/thumbnails/11.jpg)
การไฟฟาสวนภมภาค 11
การจดการฐานขอมลของลกคา แผนทGIS (PEA Map) และบตรประชาชน Smart Card
การคนหาสถานท/จดตดตงมเตอร ผานแผนท PEA MAP แทนการออกส ารวจจรง
หาหลกฐานทางธรกรรมของลกคา ดวยบตรประชาชนใบเดยว
PEA ปรบตวอยางไร เพอรองรบยค 4.0
![Page 12: การบริการสมัยใหม่...Page 2 กาไ าส ว าค ห วข อบรรยาย ความท าทายท ข บเคล อน การพ](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022070920/5fb8ff8da6932840d23c4bdf/html5/thumbnails/12.jpg)
การไฟฟาสวนภมภาค 12
PEA ปรบตวอยางไร เพอรองรบยค 4.0
การอ านวยความสะดวกในการประกอบธรกจของ กฟภ. PEA Doing Business
ระยะเวลาการขอใชไฟฟาในการเรมด าเนนการธรกจใหม
2-25 วนปฏทน จากเดม 2-35 วนท าการ (48 วนปฏทน)
![Page 13: การบริการสมัยใหม่...Page 2 กาไ าส ว าค ห วข อบรรยาย ความท าทายท ข บเคล อน การพ](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022070920/5fb8ff8da6932840d23c4bdf/html5/thumbnails/13.jpg)
การไฟฟาสวนภมภาค 13
PEA ปรบตวอยางไร เพอรองรบยค 4.0
ระบบรบค ารองผานอนเตอรเนต PEA Customer Online Service (COS)
เพอใหบรการประชาชนแบบเบดเสรจ (ONE STOP SERVICE)
ใชบรการได ทกพนท ทวประเทศผาน WWW.PEA.CO.TH
ใหบรการขอใชไฟฟาทกประเภทการใชไฟ ทกประเภทมเตอร และทกประเภท
ทกขนตอนด าเนนการตรวจสอบไดใหบรการตรวจสอบสถานะค ารอง
![Page 14: การบริการสมัยใหม่...Page 2 กาไ าส ว าค ห วข อบรรยาย ความท าทายท ข บเคล อน การพ](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022070920/5fb8ff8da6932840d23c4bdf/html5/thumbnails/14.jpg)
การไฟฟาสวนภมภาค 14
การพฒนาระบบเทคโนโลยสารสนเทศ (Mobile Application) : PEA Smart Plus
PEA Smart
Generation ป 2557-2560
2nd Generation ปลายป 2560
Customer Requirement
PEA ปรบตวอยางไร เพอรองรบยค 4.0
PEA Smart
![Page 15: การบริการสมัยใหม่...Page 2 กาไ าส ว าค ห วข อบรรยาย ความท าทายท ข บเคล อน การพ](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022070920/5fb8ff8da6932840d23c4bdf/html5/thumbnails/15.jpg)
การไฟฟาสวนภมภาค 15
การพฒนาระบบเทคโนโลยสารสนเทศ (Mobile Application) : PEA Smart Plus
APP FEATURE
การรบแจงขอรองเรยน และขอเสนอแนะ
การรบแจงไฟดบ แจงสถานะการแกไข
การแจงคาไฟฟา และแจงครบก าหนดช าระเงน
ระบบขาวสาร (PEA NEWS) การแจงขาวสาร
และประกาศดบไฟลวงหนา
ช าระคาไฟฟา และคาบรการตางๆ
ตรวจสอบขอมลการใชไฟฟา สถตการใชไฟฟา และการตงคาแจงเตอน
ระบบประเมน ความพงพอใจ
PEA ปรบตวอยางไร เพอรองรบยค 4.0
การขอใชไฟฟาใหม และการขอตอกลบมเตอร การแจงสถานะค ารอง
![Page 16: การบริการสมัยใหม่...Page 2 กาไ าส ว าค ห วข อบรรยาย ความท าทายท ข บเคล อน การพ](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022070920/5fb8ff8da6932840d23c4bdf/html5/thumbnails/16.jpg)
การไฟฟาสวนภมภาค 16
บรณาการงานบรการดวย Front Manager (FM)
“Front Manager คอ ผทท าหนาทดแลลกคาในสวนของ Front Office ใหไดรบการบรการทดทสด”
จดการกบปญหาของลกคาไดอยางถกตองเหมาะสม
ควบคมดแลความพรอม ของพนกงานผใหบรการ
ประเมนผลการใหบรการ วเคราะหปญหาทเกดขน
เปนตวแทนลกคาในการประสานงาน ใหค าแนะน า ชแจงหลกเกณฑใหลกคา
ควบคม ดแล และอ านวยความสะดวก ในการใหบรการลกคา
งานตอกลบมเตอร งดจายไฟ งานบรการ
รบค ารอง
เจาหนาทจดคดกรองและประชาสมพนธ
งานรบช าระเงน
PEA ปรบตว อยางไรเพอรองรบยค 4.0
![Page 17: การบริการสมัยใหม่...Page 2 กาไ าส ว าค ห วข อบรรยาย ความท าทายท ข บเคล อน การพ](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022070920/5fb8ff8da6932840d23c4bdf/html5/thumbnails/17.jpg)
การไฟฟาสวนภมภาค 17
การพฒนาการบรการ ดวย การฝกอบรมพนกงาน
ก าหนดรปแบบการทกทาย (Service Talk)
การอบรมพนกงาน Service Mind
PEA ปรบตว อยางไรเพอรองรบยค 4.0
![Page 18: การบริการสมัยใหม่...Page 2 กาไ าส ว าค ห วข อบรรยาย ความท าทายท ข บเคล อน การพ](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022070920/5fb8ff8da6932840d23c4bdf/html5/thumbnails/18.jpg)
การไฟฟาสวนภมภาค 18
การพฒนาการบรการ ดวย การฝกอบรมพนกงาน
PEA ปรบตว อยางไรเพอรองรบยค 4.0
รปแบบการทกทาย (Service Talk)
![Page 19: การบริการสมัยใหม่...Page 2 กาไ าส ว าค ห วข อบรรยาย ความท าทายท ข บเคล อน การพ](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022070920/5fb8ff8da6932840d23c4bdf/html5/thumbnails/19.jpg)
การไฟฟาสวนภมภาค 19
การประเมนผลความพงพอใจลกคาทมาใชบรการดวย Smart Queue & Smile Box
ระบบการคดกรองลกคาดวย Smart Queue
PEA ปรบตวอยางไร เพอรองรบยค 4.0
1 2 3
มเจาหนาทคอยใหค าแนะน า แกลกคาในการใชบรการ
กดเลอกบรการทตองการ ผานเครอง Smart Queue เพอรบบตรควจากเครอง
ลกคาสามารถตรวจสอบควได ผานจอแสดงผล และประกาศของ
ประชาสมพนธ
![Page 20: การบริการสมัยใหม่...Page 2 กาไ าส ว าค ห วข อบรรยาย ความท าทายท ข บเคล อน การพ](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022070920/5fb8ff8da6932840d23c4bdf/html5/thumbnails/20.jpg)
การไฟฟาสวนภมภาค 20
การประเมนผลความพงพอใจลกคาทมาใชบรการดวย Smart Queue & Smile Box
การประเมนผลความพงพอใจ ผาน Smile Box
PEA ปรบตวอยางไร เพอรองรบยค 4.0
แสดงคาใชจาย และเงนทอน ผานจอ Touch Screen
จาก Smile Box แบบปมกด เปนจอ Touch Screen
![Page 21: การบริการสมัยใหม่...Page 2 กาไ าส ว าค ห วข อบรรยาย ความท าทายท ข บเคล อน การพ](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022070920/5fb8ff8da6932840d23c4bdf/html5/thumbnails/21.jpg)
การไฟฟาสวนภมภาค 21
ผลความส าเรจของ การไฟฟาสวนภมภาค
![Page 22: การบริการสมัยใหม่...Page 2 กาไ าส ว าค ห วข อบรรยาย ความท าทายท ข บเคล อน การพ](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022070920/5fb8ff8da6932840d23c4bdf/html5/thumbnails/22.jpg)
การไฟฟาสวนภมภาค 22
เพอยกระดบการใหบรการและอ านวยความสะดวกใหกบประชาชน
กอใหเกดความพงพอใจในการบรการ
สรางภาพลกษณทด และความเชอมนตอหนวยงาน
การพฒนาใหบรการตามมาตรฐาน การใหบรการเปนศนยราชการสะดวก (GECC)
ผลการด าเนนงาน
ป 2559
มการไฟฟาไดรบการรบรอง 15 แหง
136 แหง สงการไฟฟาเขารบการคดเลอกเพม จ านวน
ป 2560
ผลความส าเรจของการไฟฟาสวนภมภาค
![Page 23: การบริการสมัยใหม่...Page 2 กาไ าส ว าค ห วข อบรรยาย ความท าทายท ข บเคล อน การพ](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022070920/5fb8ff8da6932840d23c4bdf/html5/thumbnails/23.jpg)
การไฟฟาสวนภมภาค 23
แนวโนมความพงพอใจลกคาเพมขนทกป ปละ +1%
แนวโนมความพงพอใจลกคาโดยรวม ชวงป 2556-2559
90.00%
ป 2559 ป 2565
76.84%
83.44% 84.31%
85.93%
ป 2556 ป 2557 ป 2558 ป 2559
ผลความส าเรจของการไฟฟาสวนภมภาค
คาดการณ ป 2565
Thailand Best in Class
World Best in Class
![Page 24: การบริการสมัยใหม่...Page 2 กาไ าส ว าค ห วข อบรรยาย ความท าทายท ข บเคล อน การพ](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022070920/5fb8ff8da6932840d23c4bdf/html5/thumbnails/24.jpg)
การไฟฟาสวนภมภาค 25
ขอบคณครบ