วัฒนธรรมการสื่อสารทางกายของต่างชาติเพื่อเป็นแนวทางในงาน...

213Journal of Management Science Chiangrai Rajabhat UniversityVol.11 No.2 (July - December 2016)

วฒนธรรมการสอสารทางกายของตางชาตเพอเปนแนวทางในงานบรการ

Service on Cultural Difference in Foreigner’s Body Language

วสาขา วฒนปกรณ*

รจต คงหาญ**

บทคดยอ

ปจจบนการแขงขนทางดานการบรการมการพฒนาไปอยางรวดเรวในดานโครงสราง

สงคมการเตบโตภาคธรกจท�าใหลกคามพลงในการตอรองดขนการไหลของวฒนธรรม

จงเกดขนไดงาย เราจะพบสงแวดลอมทประกอบดวยคนหลายชาตหลายภาษามากขน

จนแทบหลกเลยงไมไดผใหบรการจงจ�าเปนตองเรยนรเรองความแตกตางดานวฒนธรรม

ไวเปนอยางดซงเปนปจจยส�าคญสวนหนงทมผลตอการพงพอใจของลกคาพฤตกรรม

บางอยางของคนแตละชาตอาจตความหมายไดแตกตางกน เชนบางวฒนธรรมใชกรยา

ทาทางแบบเดยวกนแตสอความหมายตางกนบางครงในความหมายอยางเดยวกนแตละ

วฒนธรรมใชกรยาทาทางตางกนเพอสอความหมายบางครงกรยาทาทางเดยวกนแตถกน�า

มาใชท�าหนาทตางกนหรออาจจะกรยาทาทางเดยวกนทใชสอความหมายเดยวกนแตม

การรบรระดบการแสดงออกทเหมาะสมตางกนการเคลอนไหวรางกายบางอยางมระดบ

ตางๆกนการแสดงกรยาตางๆ เพอวตถประสงคเดยวกนของคนในวฒนธรรมเดยวกน

อาจแปรเปลยนตามเวลาและตามระดบความสมพนธทลกซง และขอหามตางๆ ในการ

สอสารกบบคคลตางวฒนธรรม เปนตน แตละวฒนธรรมใหคณคาแกการแสดงออก

อยางเตมทแตกตางกนดงนนการศกษาความแตกตางดานวฒนธรรมจงเปนปจจยส�าคญ

ตอการขบเคลอนทางดานอตสาหกรรมการบรการตองรจกทจะบรหารธรกจบรการในวฒนธรรม

ทหลากหลาย โดยท�าความเขาใจวฒนธรรมตนเองแลวเรยนรวฒนธรรมของผอนเพอ

*MA,HumanBehavior,NationalUniversityU.S.A.,(1996)ปจจบนเปนอาจารยประจ�าคณะวทยาการจดการ

สถาบนการจดการปญญาภวฒน

**บรหารธรกจมหาบณฑต(บธ.ม.)สาขาการจดการทองเทยวและการโรงแรมมหาวทยาลยศลปากร(2558)

ปจจบนเปนอาจารยประจ�าคณะวทยาการจดการสถาบนการจดการปญญาภวฒน

214 วารสารวทยาการจดการ มหาวทยาลยราชภฎเชยงรายปท 11 ฉบบท 2 (กรกฎาคม - ธนวาคม 2559)

ตอบสนองลกคาในระดบนานาชาต และสามารถรกษาลกคาเดมไวไดอยางยาวนาน

ลดความขดแยงและพฒนาธรกจบรการใหกาวสตลาดโลกไดเปนอยางด

ค�าส�าคญ :ความแตกตางของวฒนธรรม,ความพงพอใจของลกคา,การบรการ,การสอสาร

Abstract

Nowadays, the competition, the services are developing rapidly. In the social

structure Growth sectors Allowing customers the power to negotiate better. The flow

of culture so easily happen. We will find an environment that consists of many, many

more languages almost inevitable. Service providers will need to learn about the different

cultures as well, which is part of the key factors affecting customer satisfaction.

The behavior of some of the individual may have different interpretations, some cultures

use the same mannerisms, yet meaningful difference. Sometimes in the same manner,

each different cultures use to communicate. Sometimes the same manner, but are used

for different functions. Or may be used to convey the same manner, but with

the recognition that different expression levels. Some movements are different levels.

The same manner and for the purposes of the same culture may change over time and

through a deep relationship. And limitations in communication with people of other

cultures and provide value to each culture fully expressed differently. Therefore, the study

of cultural differences is a key factor driving the industry. Management must recognize

that in various cultures. By understanding their culture and learn about the culture

of others to meet their clients internationally. And to keep existing customers in the

long term. Reduce conflicts and business development services to become a global

player as well.

Keywords: Different Cultures, Customer Satisfaction, Services, Communication


บทน�า

ในโลกยคโลกาภวตนการด�าเนนธรกจไมไดถกจ�ากดวงอยแคในกลมเลกๆ

อกตอไปแตไดแพรกระจายไปในวงกวางการตดตอสอสารสามารถท�าไดรวดเรวไมวา

จากมมไหนของโลกอนเนองมาจากความกาวหนาทางเทคโนโลยในดานตางๆสงผลให

มปจจยตางๆ ทมผลกระทบตอการด�าเนนธรกจเกดขนมากมาย และหนงในนนคอ

เรองของวฒนธรรม ซงไมวาจะเปนหนวยงานหรอองคกรใดกตามตองใหความส�าคญ

และจะมองขามไปไมไดสงทเรยกวาวฒนธรรมเขามามบทบาทส�าคญในการด�าเนนธรกจ

รวมถงการใชชวตในสงคมการท�างานในยคปจจบนเราอาจไมไดท�างานกบเพอนรวมงาน

ทเปนคนไทยแตเพยงอยางเดยวแตอาจหมายถง การเขาไปท�างานในบรษทขามชาต

ทมสาขาอยในประเทศไทยหรอการออกไปท�างานทตางประเทศและตองรวมงานกบเพอน

ชาวตางชาตอกหลายภาษานอกจากนยงรวมไปถงงานดานการบรการตางๆไมวาจะเปน

งานดานการทองเทยวโรงแรมหรอสายการบนเพราะผปฏบตงานกมความจ�าเปนตองรวม

งานและพบปะกบลกคาทเปนชาวตางชาตดงนน“การศกษาวฒนธรรมการสอสารทางกาย

ของตางชาตเพอเปนแนวทางในงานบรการ” จงเปนเรองทมองขามไมไดในปจจบน

(พรรณปพรจนทรฉาย,2556)เมอกลาวถงความหมายของวฒนธรรมไดมผใหความหมาย

ของค�าวาวฒนธรรมไวอยางหลากหลายดงน

Buchner(1998อางองในศภลกษณองครางกร,2547,หนา128)กลาววาวฒนธรรม

อาจอยในรปแบบทสมผสไดหรออยภายใตในตวบคคล(Materialandnon-materialculture)

สงทสมผสได เชนการแตงกายภาษาและสงทอยภายในเชนทศนคตความเชอคณคา

การรบรรปแบบของวฒนธรรมอาจถกแบงตามการสอสารกลาวคอวฒนธรรมทสามารถ

สอออกมาไดดวยเสยงเชนภาษาการหวเราะรองไหน�าเสยงและวฒนธรรมทสอออกมา

โดยไมใชเสยงเชนทาทางสหนาการเวนระยะหางระหวางบคคลในการสนทนา

DanielBatesและFredPlog(1998อางองในเมตตาววฒนากล,2548,หนา51)

ไดใหค �านยามของวฒนธรรมไววาวฒนธรรมคอระบบการแบงปนรวมกนในการใชความ

เชอคานยมประเพณพฤตกรรมและสงประดษฐทสมาชกในสงคมใชเพอตดตอสมพนธ

ในโลกของเขาตอกนและกนและมการสงตอระหวางรนสคนรนหลงโดยกระบวนการเรยนร

ค�าจ�ากดความนหมายรวมถงรปแบบพฤตกรรมและรปแบบความคด(การใหความหมาย

รวมกนระหวางสมาชกในสงคมตอปรากฏการณธรรมชาตและความชาญฉลาดรวมถงศาสนา

และอดมการณ)สงประดษฐ(เครองมอเครองจานชามบานเครองจกรกลงานศลปะและ

ความสามารถในการตดตอทางวฒนธรรมและเทคนคในการใชสงประดษฐตางๆ)


ซงในปจจบนนไมมชนชาตใดทมวฒนธรรมทบรสทธอยางแทจรงเนองจากมนษย

เปนผรจกเปลยนแปลงปรบปรงสงตางๆการทจะเกดวฒนธรรมหนงๆขนมาไดนนมาจาก

การน�าลกษณะพฤตกรรมตางๆของมนษยซงเปนวถชวตของมนษยทงบคคลและสงคม

ทไดววฒนาการตอเนองมาอยางมแบบแผนมาหลอมรวมเขาดวยกน ซงมนษยนนไมได

เกาะกลมอยเฉพาะในสงคมของตนเองมความสมพนธตดตอกบสงคมตางๆซงอาจอยใกลชด

มพรมแดนตดตอกนหรออยปะปนในสถานทเดยวกนหรอการทชนชาตหนงตกอยใต

การปกครองของชนชาตหนงจงไดน�าเอาวฒนธรรมทเหนทไดสมพนธตดตอกนมาใชโดย

อาจรบมาเพมเตมเปนวฒนธรรมของตนเองโดยตรงหรอน�าเอามาดดแปลงแกไขใหสอดคลอง

เหมาะสมกบสภาพวฒนธรรมทมอยเดมจงเหนไดวาวฒนธรรมตางๆในสงคมมนษยทเกดขน

นนมาจากการผสมผสานความรประสบการณของสงคมทตกทอดมาโดยเฉพาะของสงคม

นนและจากวฒนธรรมแหลงอน

ส�าหรบทฤษฎทเกยวของกบวฒนธรรมขามชาตทส�าคญไดแกงานของHofstede

(1984)ทมองวาองคกรเปนหนวยยอยของวฒนธรรมของชาต(Nationalculture)และจาก

การศกษาพฤตกรรมของพนกงานในองคกรธรกจแหงหนงทมส�านกงานทวโลกสามารถ

แบงวฒนธรรมของชาตตางๆออกไดเปน4มตไดแกความเหลอมล�าของอ�านาจ(Power

distance) ซงเปนตววดระดบความไมเทาเทยมกนระหวางบคคลการหลกเลยงความเสยง

หรอความไมแนนอน (Uncertainty avoidance) เปนตววดระดบความชอบสถานการณ

ทมแบบแผนหรอสถานการณทไมมแบบแผนการรวมกนเปนกลม (Collectivism) เปน

การวดระดบการแสดงออกวาเปนสวนหนงของกลมหรอการอยคนเดยวและความมงหวง

ในผลสมฤทธของลกษณะความเปนชาย (Masculinity) ทวดระดบการยอมรบคานยม

ของการแขงขนความทะเยอทะยานงานวจยนแสดงใหเหนวาวฒนธรรมชาตมอทธพลส�าคญ

ตอทศนคตและคานยมของพนกงานในการท�างาน

เวอรกส และ ดเนตโต (Verghese&D’Netto, 2011: 191-200) ศกษาเรอง

ความฉลาดทางวฒนธรรมและความเปดเผยตรงไปตรงมา:องคประกอบส�าคญของการ

เปนผน�าทมประสทธภาพโดยศกษากรอบความคดของความฉลาดทางวฒนธรรมพบวา

ความฉลาดทางวฒนธรรม (Cultural Intelligence) แตกตางจากความฉลาดทางอารมณ

(EmotionalIntelligence)และความฉลาดทางสงคม(SocialIntelligence)และพบวาผน�า

ยคใหมทมประสทธภาพจะตองมความสามารถในการบรหารจดการความแตกตางทางวฒนธรรม

ไดกลาวคอการมความฉลาดทางวฒนธรรม(CulturalIntelligence)และการเปดใจกวาง

ยอมรบในความแตกตางหลากหลาย(Openness)นนถอเปนปจจยทส�าคญอยางยงส�าหรบ

การเปนผน�ายคใหมทมประสทธภาพนนเอง


บทความวชาการน เปนการรวบรวมความร ดวยวธการdocumentaryresearch

ซงเปนเทคนคการวจย (Research technique) เพอใชอธบายถงเปาหมาย (objective)และ

จ�านวนของเนอหา(content)ของการสอสารทเหนไดเดนชดอยางเปนระบบซงกระบวนการ

ในการตความเพอการวเคราะหเนอหาแสดงไดดงน(ดารนคงสจววฒน,2547)

วฒนธรรมการสอสารของประเทศตางๆ

การด�าเนนธรกจบรการในปจจบนมการตนตวทางการตลาดมากมาย หนง

ในปจจยทเปนตวแปรส�าคญตอการพฒนานนคอการจดการงานบรการใหสอดคลองกบ

วฒนธรรม (วฒนธรรมคอผลรวมทเกดจากการเรยนร-learnedSumความเชอ –Beliefs

คานยม–Valuesธรรมเนยมปฏบต–Customsศลปะ–Artsคณธรรม–Moralกฎหมาย

– Laws ความสามารถ – Capabilities อปนสย – Habits ซงก�าหนดพฤตกรรมของ

คนในสงคมโดยคนในสงคมนนยอมรบและเผยแพรตอกนไป)(WatjanaPoopanee,2553)

ของผมาใชบรการในแตละประเทศ เพอสนองตอความตองการของลกคา เปนการรกษา

ลกคาเกาและสรรหาลกคาใหมใหน�าไปบอกตอองคการบรการในปจจบนมการพฒนา

เรองการบรการอยตลอดเวลาไมเพยงแตใหบรการทดเทานนแตจะตองใหประสบการณ

การบรการทดอกดวยจงจะเปนเลศทางดานงานบรการซงประสบการณการบรการหมายถง

ผลของการบรการทฝงไวในความทรงจ�าทไมมวนลมเลอน(วรพงษเฉลมจระรตน,2543)


ภาพท 1 พระมดของการสรางประสบการณการบรการ(3Ps)(จตตนนทนนทไพบลย,2551)

จากภาพท 1 แสดงใหเหนถงจดก�าเนดของประสบการณการบรการ เปาหมาย

สงสดของทกองคกรนนคอท�าใหลกคาอยบนยอดพระมด เพราะเปนผจายเงนและไดรบ

ผลประโยชนสวนองคประกอบ3Psไดแกผใหบรการ(People)กระบวนการการใหบรการ

(Process)และสนคา (Product)ถกน�ามารวมกนเพอสรางประสบการณบรการทดใหกบ

ลกคา ในขณะทกลยทธในการใหบรการ (Service Strategy) ชวยน�าพาใหเกดแผนงาน

และเปนแผนทคอยน�าทางใหทง 3Ps ในการใหบรการ ซงความเปนผน�า (Leadership)

จะเปนสงทคอยก�าหนดกลยทธการวางแนวทางใหทง 3Psท�างานไปดวยกนเพอใหเกด

ประสบการณการบรการทลกคาคาดหวงเอาไวและสดทายคอตองมการวดผลการใหบรการ

(Measurements)ทเหมาะสมเพอชวยตรวจสอบเพอใหองคประกอบทกสวนท�างานไดจรง

บรรลตามแผนจงครอบคลมพนทในพระมดไวทงหมด

องคประกอบส�าคญนอกเหนอไปจากฮารดแวร เชน ตก สงของ เครองใช

สงอ�านวยความสะดวกในองคการนนคอซอฟตแวรหมายถงการบรการของพนกงาน

ทสภาพเรยบรอยพดจาไพเราะบรการรวดเรว ไมผดพลาดและจะตองเรยนรแนวทาง

ในการสอสารกบลกคาทแตกตางกนไดอยางลงตวซงการสอสารนนไดรบอทธพลมาจาก

วฒนธรรมทตางกนในแตละเชอชาตโดยผใหบรการจะตองศกษาวฒนธรรมทแตกตางกน

ออกไปใหถถวน เชน ในวฒนธรรมของตะวนตกจะเนนการสอสารแบบตรงไปตรงมา

การสอความหมายจะชดเจนในการพดแตละครงโดยทผรบไมตองไปตความมากนกแตใน


โลกตะวนออกการสอสารมกเปนแบบ"ทางออม"มากกวาและความหมายทตองการสอ

นนมกจะซอนอยในเนอความและทาทางทสอออกไปซงตองอาศยการตความใหมากขน

ซงมความซบซอนตอผใหบรการเปนอยางมากซงถอเปนพหวฒนธรรม(หมายถงรฐ/ประเทศ

ทมการอพยพเคลอนยายเขามาของกลมชาตพนธใหม จงมการยอมรบความแตกตาง

ของกลมชาตพนธและวฒนธรรมของกลมเหลาน)(สภางคจนทวานช,2550)การเรยนร

ความแตกตางดานพหวฒนธรรมจงมความส�าคญดงน(จตตนนทนนทไพบลย,2551)

1. วฒนธรรมบางอยางใชกรยาทาทางแบบเดยวกนแตสอความหมายตางกน

ท�าใหการตความความตองการของลกคาสบสนเชนในการเจรจาระหวางนกธรกจอเมรกน

และญปนนกธรกจอเมรกน มกเกดปญหาในการตความการสอสารผดพลาดไปจาก

ความเปนจรงได ตวอยางการท�ากรยาทาทางจากวฒนธรรมตางๆ ของแตละประเทศ

สามารถแสดงไดดงตารางท1

ตารางท 1 ความหมายของกรยาทาทางตางๆของแตละประเทศ


2. ความหมายเดยวกนแตละวฒนธรรมใชกรยาทาทางตางกนเพอสอ

ส�าหรบเรองของการทกทายลกคา หากเปนการทกทายแบบสากลทวไป

จะสบตาและทกทายดวยการสมผสมอแลวเขยาขนลง 2-3 ครง แตหากศกษาเพมเตม

ใหลกซงถงการทกทายแตละวฒนธรรมจะสามารถเขาใจลกคาและท�าใหเกดความพงพอใจ

ไดมากขนโดยสามารถแสดงการทกทายของประเทศตางๆไดดงตารางท2

ตารางท 2 การทกทายของประเทศตางๆ

และหากพจารณาถงเรองการตอบตกลงกเชนกนโดยทวไปการพยกหนา

หรอโยกหวมาดานหนาและไปดานหลงแตมอกบางวฒนธรรมใชกรยาทตางกนออกไป

เพอสอความหมายโดยสามารถแสดงการตอบตกลงของประเทศตางๆไดดงตารางท3

ตารางท 3 การตอบตกลงของประเทศตางๆ

เรองการตอบปฏเสธวฒนธรรมโดยทวไปจะแสดงออกดวยการสายหนาเพอสอ

ความหมาย แตจะมบางวฒนธรรมทมกรยาทาทางทแตกตางไป โดยสามารถแสดงได

ดงตารางท4

ตารางท 4 การตอบปฏเสธของประเทศตางๆ


เรองการแสดงความเคารพ ในทางสากลจะลกขนยนเพอใหเกยรต จะมอกบาง

วฒนธรรมทตางกนออกไปโดยสามารถแสดงไดดงตารางท5

ตารางท 5 การแสดงความเคารพของประเทศตางๆ

ส�าหรบขอหามในการสอสารกบบคคลตางวฒนธรรมหากผใหบรการละเมดตอ

ขอหามตางๆในแตละวฒนธรรมอาจน�าพาไปสการขดแยงทางวฒนธรรมและจะเกดการ

สญเสยลกคาและธรกจไดในทสด ปจจยทควรศกษาเพมเตมมดงน (กฎชนก สขสถตย,

2555)

ตารางท 6 ขอหามในการสอสารกบบคคลตางวฒนธรรม

จากการศกษาวฒนธรรมการสอสารทางกายทแตกตางกนในแตละประเทศ

พบวากรยาทาทางเดยวกนแตถกน�ามาใชท�าหนาทตางกน ท�าใหเราตความหมายของ

ความตองการลกคาคลาดเคลอนไปได เชนการดดนวโดยความหมายทวไปจะท�าหนาท

แทนวจนภาษาจะหมายถงดมากเหมาะเจาะหรอมานแตชาวบราซลทาการดดนวจะใช

ท�าหนาทย �าถอยค�าหรอการแลบลนโดยทวไปจะท�าหนาทแสดงอารมณและความรสก วาเขนแตกบชาวทเบตใชท�าหนาทแทนวจนภาษาคอการทกทาย ซงกรยาทาทางเดยวกน

ใชสอความหมายเดยวกนแตรบรระดบของการแสดงออกทเหมาะสมตางกน เชน

ชาวเอกวาดอรจะทกทายดวยการสมผสมอเบาๆ จะถอวาสภาพเชนเดยวกบชาวตมอร


จะสมผสมอไมรนแรงนยมการจบมออยางนมนวลมากกวาการจบมอกระชบแตชาวอเมรกน

จะสมผสมอหนกแนนถอวาใหความจรงใจ(กฤษตกาคงสมพงษ,2552)แตละวฒนธรรม

ใหคณคาแกการแสดงออกอยางเตมทแตกตางกนเชนชาวตะวนออกกลางอนเดยและอตาล

จะใชทาทางประกอบการพดอยางมากแตในทางตรงขามชาวแคนาดาและญปนจะถอวา

ไมส�ารวมหากใชกรยาทาทางมากในขณะสนทนากบคสนทนาตลอดจนการแสดงกรยา

ตางๆเพอวตถประสงคเดยวกนของคนในวฒนธรรมเดยวกนอาจเปลยนไปตามเวลาและ

ระดบความสมพนธทลกซงคนเคย

จะเหนไดวารปแบบของการสอสารทแตละประเทศทมการแสดงออกทแตกตางกน

ถอเปนเรองละเอยดออนมากจงควรใหความส�าคญ โดยเฉพาะอยางยงงานบรการ

ซงเปนสวนทตองพบปะลกคาหลากหลายเชอชาตความรดานวฒนธรรมการสอสารทางกาย

ของตางชาตจงน�ามาเปนแนวทางในงานบรการบรหารงานบรการไดเปนอยางดสามารถ

น�าองคความรน ไปสรางความเขาใจในความแตกตางของวฒนธรรมสอสารทางกาย

ความเชอ ธรรมเนยมปฏบตของแตละประเทศไปใช เพอยกระดบบคลากรในสายงาน

บรการสรางความพงพอใจแกผรบบรการและเมอบคลากรในสวนงานบรการไดรบรและ

ตระหนกถงความส�าคญเพอน�ามาใชในการบรหารงานบรการแลวนน ยงสงผลตอการ

ลดขอขดแยงในการสอสารไดเปนอยางดหากเกดปญหาขนยอมจะน�าไปสความขดแยง

รนแรงไดจนกระทงไมสามารถใหบรการลกคาคนนนไดตอไปอนน�ามาซงการแสดงออก

ในลกษณะการน�าไปบอกตอ(WordofMouth)ดงขอมลสถตกลาวไววาลกคาทพงพอใจ

จะบอกตอกบผอนอก6คนลกคาทประทบใจจะบอกตออก12คนลกคาทไมพงพอใจ

จะบอกตออก8-11คน (จตตนนทนนทไพบลย, 2551) ซงจะสงผลกระทบหลายดาน

แกผเปนผบรหารงานบรการ ดงนนจากความรการศกษาวฒนธรรมการสอสารทางกาย

ของตางชาตสามารถน�าไปใชใหเหมะสมกบรปแบบของงานบรการ เพอเกดประโยชน

สงสดในดานการใหบรการ


บทสรป

ผเขยนมแนวคดในเรองความหลากหลายทางวฒนธรรมความเชอทไดศกษานวา

จากลกคาทมาใชบรการ ผใหบรการไมสามารถดวนสรปความตองการของลกคา

ควรเรยนร ท�าความเขาใจพฤตกรรมของลกคาตางชาตพรอมทงปรบตวและสอสาร

ใหถกตอง เพอรองรบผมาเยอนและตอบโจทยการบรการใหเขาถงผรบบรการแตละชาต

แตละภาษาไดอยางลกซง เพอจะชวยลดปญหาและอปสรรคในการใหบรการท�าให

การบรหารจดการองคกรไดอยางมประสทธภาพมากขนซงจะน�าพาไปสเปาหมายทไดวางไว

ในงานบรการซงสอดคลองกบCavusgiletal.(2008)อธบายถงความเสยงทธรกจจะเผชญ

เมอด�าเนนธรกจระหวางประเทศ 4ประเภทไดแก ความเสยงดานวฒนธรรมขามชาต

(Cross-cultural risk) ความเสยงของประเทศทเขาไปท�าธรกจ (Country-risk หรอ

Political risk) ความเสยงดานการเงน (Currency risk) และความเสยงดานการพาณชย

(Commercial risk) ธรกจระหวางประเทศจงมความเสยงมากกวา โดยเฉพาะความเสยง

ดานวฒนธรรมทธรกจไมสามารถหลกเลยงไดเนองจากหนวยธรกจในตางประเทศจ�าเปน

ตองมบคลากรในการปฏบตงาน องคกรธรกจระหวางประเทศจงจ�าเปนตองมระบบ

การบรหารจดการทด จงจะสามารถน�าพาธรกจประสบความส�าเรจไดและสอดคลองกบ

ดนองและ ลเวอรมอร (Dyne,Ang,&Livermore,2009:1-13) ศกษาเรองความฉลาด

ทางวฒนธรรม:เสนทางของการเปนผน�าในยคสมยทโลกมการเปลยนแปลงอยางรวดเรว

พบวาความสามารถของผน�าในการพยายามท�าความเขาใจและปรบตวใหเขากบวฒนธรรม

ทแตกตางหลากหลายได ถอเปนทกษะและความสามารถพเศษทจ�าเปนตองม เพอใหม

บรรยากาศในการท�างานทเหมาะสมและมประสทธภาพ

ดงนนบทความนผเขยนไดประมวลความรในเรองความแตกตางของวฒนธรรม

สอสารทางกายอนสามารถสงผลกระทบแกงานบรการและการบรหารบคลากรในงาน

บรการทมความหลากหลายในเชอชาตไดทราบถงความแตกตางของวฒนธรรมการสอสาร

ในแตละประเทศ น�าความรทไดจากการศกษามาเปนแนวทางในงานบรการโดยม

ความเขาใจถงความแตกตางและสามารถน�าไปวางแผนเพอบรหารจดการและถายทอด

แกบคลากรในงานบรการตามประเภทของงานบรการทสามารถน�าไปใชใหเกดประโยชน

แกความพงพอใจสงสดแกผรบบรการ


รายการอางอง

กฤษตกาคงสมพงษ.(2552).บรหารการตลาดในพหวฒนธรรม.กรงเทพฯ:สถาบนบณฑต

บรหารธรกจ.

จตตนนทนนทไพบลย.(2551).จตวทยาการบรการ. กรงเทพฯ:ซเอดยเคชน.

พรรณปพรจนทรฉาย.(2556). เอกสารประกอบการสอนรายวชา การบรหารวฒนธรรม

ขามชาต. โรงเรยนการทองเทยวและการบรการมหาวทยาลยราชภฏสวนดสต.

เมตตาววฒนากล.(2548).การสอสารตางวฒนธรรม.(พมพครงท1).กรงเทพฯ:บรษท

แอคทฟพรนทจ�ากด.

วรรจณาภพด.(2554).วฒนธรรมกบพฤตกรรมผบรโภค. แหลงทมาwww.slideshare.net

สบคนเมอวนท10ม.ค.2558

วรพงษเฉลมจระรตน.(2543).คณภาพในงานบรการ 1.กรงเทพฯ:สมาคมสงเสรมเทคโนโลย

(ไทย-ญปน)

ศภลกษณอครางกล.(2547).พฤตกรรมนกทองเทยว. กรงเทพฯ:หจก.โรงพมพคลงนานา

วทยาขอนแกน.

สรางค จนทวานช,(2550).บทสรปโครงการวจยพหลกษณในสงคมไทย. แหลงทมา

www.academia.eduสบคนเมอวนท6ก.พ.2558

Cullen, J.B. andK.P.Parboteeah. (2008).Multinational Management: A Strategic

Approach.SouthWesternPublisher,USA.

Cavusgil,T.,G.KnightandJ.Riesenberger.(2008).International Business: Strategy,

Management, and the New Realities.PrenticePublisher,NewJersey.

Dyne,L.;Ang,S.;&Livermore,D. (2009).Cultural Intelligence: A Pathway for

Leading in a Rapidly Globalizing World.Leadershipacrossdifferences:

Casesandperspective.SanFrancisco.

Hofstede,G.(1984).Culture’s Consequences: International Differences in Work-related

Values. SagePublicationInc.,London.

Verghese,T;&D’Netto,B.(2011).Cultural Intelligence and Openness: Essential

Elements of Effective Global Leadership.

วัฒนธรรมการสื่อสารทางกายของต่างชาติเพื่อเป็นแนวทางในงาน...

Documents