ธุรกรรม...
TRANSCRIPT
![Page 1: ธุรกรรม อิเล็กทรอนิกส์pws.npru.ac.th/assanee/system/20141114194245_037523fa15e8521977b4dfdcf44a6322.pdfEbay.com ชื่อร้านค้าเหล่านี้เปรียบเสมือนยี่ห้อสินค้า](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022042007/5e705ebe0c8c9649aa60c0c9/html5/thumbnails/1.jpg)
ธรกรรมอเลกทรอนกส
บทท 8
แนวคดทางการตลาดส าหรบ
E-Commerce
![Page 2: ธุรกรรม อิเล็กทรอนิกส์pws.npru.ac.th/assanee/system/20141114194245_037523fa15e8521977b4dfdcf44a6322.pdfEbay.com ชื่อร้านค้าเหล่านี้เปรียบเสมือนยี่ห้อสินค้า](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022042007/5e705ebe0c8c9649aa60c0c9/html5/thumbnails/2.jpg)
การตลาด 6P
• เนองจากอนเทอรเนตเปนชองทางการคาในรปแบบใหม จงมความแตกตางทส าคญระหวางการตลาดออนไลนและการตลาดแบบดงเดม ในสวนนจะกลาวถงสวนผสมทางการตลาดดงเดม 4P และ 2P ใหม คอ Personalization และ
Privacy เปนแนวคดทประยกตใชองคประกอบการตลาดดงเดม บวกกบความสามารถพเศษของเทคโนโลย ท าใหเกดองคประกอบการตลาดแบบใหมได
![Page 3: ธุรกรรม อิเล็กทรอนิกส์pws.npru.ac.th/assanee/system/20141114194245_037523fa15e8521977b4dfdcf44a6322.pdfEbay.com ชื่อร้านค้าเหล่านี้เปรียบเสมือนยี่ห้อสินค้า](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022042007/5e705ebe0c8c9649aa60c0c9/html5/thumbnails/3.jpg)
4Ps vs 4Cs
Product Price
Place Promotion
Customer Cost
Channel Communi
cation
![Page 4: ธุรกรรม อิเล็กทรอนิกส์pws.npru.ac.th/assanee/system/20141114194245_037523fa15e8521977b4dfdcf44a6322.pdfEbay.com ชื่อร้านค้าเหล่านี้เปรียบเสมือนยี่ห้อสินค้า](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022042007/5e705ebe0c8c9649aa60c0c9/html5/thumbnails/4.jpg)
6Ps Marketing Mix
1. Product สนคา 2. Price ราคา 3. Place สถานท
4. Promotion โปรโมชน
5. Privacy ความเปนสวนตว 6. Personalize การใหบรการแบบ
เฉพาะเจาะจงบคคล
![Page 5: ธุรกรรม อิเล็กทรอนิกส์pws.npru.ac.th/assanee/system/20141114194245_037523fa15e8521977b4dfdcf44a6322.pdfEbay.com ชื่อร้านค้าเหล่านี้เปรียบเสมือนยี่ห้อสินค้า](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022042007/5e705ebe0c8c9649aa60c0c9/html5/thumbnails/5.jpg)
1. Product (สนคา)
ประเภทของสนคา
สนคา (Goods) ขอมล (Content) บรการ (Service)
![Page 6: ธุรกรรม อิเล็กทรอนิกส์pws.npru.ac.th/assanee/system/20141114194245_037523fa15e8521977b4dfdcf44a6322.pdfEbay.com ชื่อร้านค้าเหล่านี้เปรียบเสมือนยี่ห้อสินค้า](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022042007/5e705ebe0c8c9649aa60c0c9/html5/thumbnails/6.jpg)
แนวคด
• การซอขายสนคาทางอนเทอรเนต ลกคาไมสามารถทดลองสนคาไดกอน ลกคามแนวโนมจะซอสนคาจากรานทเขาเคยไดยนชอมากอน หรอมฉะนน
สนคานนจะตองมตรายหอ เพอจะไดมนใจในคณภาพสนคา หรอการจ าหนายสนคาทมลกษณะเฉพาะและไมมขายทวไปในชองทางปกต
![Page 7: ธุรกรรม อิเล็กทรอนิกส์pws.npru.ac.th/assanee/system/20141114194245_037523fa15e8521977b4dfdcf44a6322.pdfEbay.com ชื่อร้านค้าเหล่านี้เปรียบเสมือนยี่ห้อสินค้า](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022042007/5e705ebe0c8c9649aa60c0c9/html5/thumbnails/7.jpg)
ขายอะไรผาน E-Commerce นาจะด?
• ทองเทยว จองโรงแรม
• สนคาทไมตองการ การจบตอง และเปนมาตรฐาน
เชน เพลง, หนงสอ, ของขวญ, อปกรณคอมพวเตอร • สนคาประมล
• บานและทดน
• การบรการลกคา
![Page 8: ธุรกรรม อิเล็กทรอนิกส์pws.npru.ac.th/assanee/system/20141114194245_037523fa15e8521977b4dfdcf44a6322.pdfEbay.com ชื่อร้านค้าเหล่านี้เปรียบเสมือนยี่ห้อสินค้า](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022042007/5e705ebe0c8c9649aa60c0c9/html5/thumbnails/8.jpg)
ขายอะไรผาน E-Commerce นาจะไมด?
• สนคาทตองการ “การจบและทดสอบการซอ”
– เสอผา ยกเวน เสอยด
• ของใหญ ของหนก ขนสงล าบาก
• ของช า (อาหารสด) บางคนอาจซอ แตอาจจะยากในการขนสงและขาย
![Page 9: ธุรกรรม อิเล็กทรอนิกส์pws.npru.ac.th/assanee/system/20141114194245_037523fa15e8521977b4dfdcf44a6322.pdfEbay.com ชื่อร้านค้าเหล่านี้เปรียบเสมือนยี่ห้อสินค้า](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022042007/5e705ebe0c8c9649aa60c0c9/html5/thumbnails/9.jpg)
การหาสนคามาขายผานหนาเวบ
1. การซอสนคามาเกบไว
2. การน าสนคาจากแคตาลอกมาขาย (จบเสอมอเปลา)
3. การน าสนคาจากพนธมตรมาขาย
www.thaisecondhand.com/promotion
![Page 10: ธุรกรรม อิเล็กทรอนิกส์pws.npru.ac.th/assanee/system/20141114194245_037523fa15e8521977b4dfdcf44a6322.pdfEbay.com ชื่อร้านค้าเหล่านี้เปรียบเสมือนยี่ห้อสินค้า](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022042007/5e705ebe0c8c9649aa60c0c9/html5/thumbnails/10.jpg)
2. Price (ราคา)
![Page 11: ธุรกรรม อิเล็กทรอนิกส์pws.npru.ac.th/assanee/system/20141114194245_037523fa15e8521977b4dfdcf44a6322.pdfEbay.com ชื่อร้านค้าเหล่านี้เปรียบเสมือนยี่ห้อสินค้า](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022042007/5e705ebe0c8c9649aa60c0c9/html5/thumbnails/11.jpg)
แนวคด
• จากการส ารวจพฤตกรรมผซอสนคาทางอนเทอรเนตพบวา ราคาไมใชปจจยหลกในการเลอกซอสนคา ผขายจงควรเนนการตงราคาใหเหมาะสมกบการเลอกซอสนคา หมนตรวจสอบการเปลยนแปลงราคาของคแขงใกลเคยง
![Page 12: ธุรกรรม อิเล็กทรอนิกส์pws.npru.ac.th/assanee/system/20141114194245_037523fa15e8521977b4dfdcf44a6322.pdfEbay.com ชื่อร้านค้าเหล่านี้เปรียบเสมือนยี่ห้อสินค้า](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022042007/5e705ebe0c8c9649aa60c0c9/html5/thumbnails/12.jpg)
2. Price (ราคา) • ตงราคาทเหมาะสม (เชคราคาตลาดและคแขง)
• สรางความนาสนใจ และความแตกตาง
• ก าหนดราคาเพอคาขนสงดวย
–ประเทศหรอสถานทสง (อาจจะรวมคาจดสงเขาไปในสนคาเลย)
![Page 13: ธุรกรรม อิเล็กทรอนิกส์pws.npru.ac.th/assanee/system/20141114194245_037523fa15e8521977b4dfdcf44a6322.pdfEbay.com ชื่อร้านค้าเหล่านี้เปรียบเสมือนยี่ห้อสินค้า](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022042007/5e705ebe0c8c9649aa60c0c9/html5/thumbnails/13.jpg)
2. Price (ราคา) • รวมเปนแพคเพอใหราคาดขน
• แสดงราคาเตมและราคาสวนลด 2,000 บาท
เหลอ 1,500 บาท
• ซอเปนค (แพกเกจ)
• จด Promotion Package เพอท าใหเวบไซตนาสนใจ
![Page 14: ธุรกรรม อิเล็กทรอนิกส์pws.npru.ac.th/assanee/system/20141114194245_037523fa15e8521977b4dfdcf44a6322.pdfEbay.com ชื่อร้านค้าเหล่านี้เปรียบเสมือนยี่ห้อสินค้า](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022042007/5e705ebe0c8c9649aa60c0c9/html5/thumbnails/14.jpg)
3. Place (สถานท)
![Page 15: ธุรกรรม อิเล็กทรอนิกส์pws.npru.ac.th/assanee/system/20141114194245_037523fa15e8521977b4dfdcf44a6322.pdfEbay.com ชื่อร้านค้าเหล่านี้เปรียบเสมือนยี่ห้อสินค้า](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022042007/5e705ebe0c8c9649aa60c0c9/html5/thumbnails/15.jpg)
แนวคด
• ส าหรบเวบไซตพาณชยอเลกทรอนกส การหาท าเลเทยบไดกบการตงชอรานคา คอโดเมนเนม (Domain Name)
• ในอนเทอรเนตนนไมมขอจ ากดทางกายภาพ รานคาอาจใสขอมลสนคาบนเครองคอมพวเตอรทตงอยในประเทศไทย อเมรกา หรอ อนเดย ได โดยลกคาไมไดสนใจมากนก และสวนใหญแลวไมทราบดวยซ าวาเครองคอมพวเตอรของรานคาอยทประเทศใด แตลกคาเขาสรานคาโดยจดจ าชอราน เชน Amazon.com หรอ
Ebay.com ชอรานคาเหลานเปรยบเสมอนยหอสนคา และชอเหลานเปนทรพยากรทมอยจ ากดบนโลกอนเทอรเนต เชนเดยวกบท าเลทองยานการคา
![Page 16: ธุรกรรม อิเล็กทรอนิกส์pws.npru.ac.th/assanee/system/20141114194245_037523fa15e8521977b4dfdcf44a6322.pdfEbay.com ชื่อร้านค้าเหล่านี้เปรียบเสมือนยี่ห้อสินค้า](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022042007/5e705ebe0c8c9649aa60c0c9/html5/thumbnails/16.jpg)
3. Place (สถานท) • Web Site
• โดเมนเนมทจ างาย
• ใชงานงาย / User Friendly
• ดาวนโหลดเรว • ขอมลทชดเจนนาสนใจ
• ความปลอดภยของขอมล
• ออกแบบสวยงาม
![Page 17: ธุรกรรม อิเล็กทรอนิกส์pws.npru.ac.th/assanee/system/20141114194245_037523fa15e8521977b4dfdcf44a6322.pdfEbay.com ชื่อร้านค้าเหล่านี้เปรียบเสมือนยี่ห้อสินค้า](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022042007/5e705ebe0c8c9649aa60c0c9/html5/thumbnails/17.jpg)
การสรางเวบเพอขายสนคาใหดขน
หมนสนคา 360 องศา
ดภายในสนคา ขยายภาพ
ดตางมม
![Page 18: ธุรกรรม อิเล็กทรอนิกส์pws.npru.ac.th/assanee/system/20141114194245_037523fa15e8521977b4dfdcf44a6322.pdfEbay.com ชื่อร้านค้าเหล่านี้เปรียบเสมือนยี่ห้อสินค้า](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022042007/5e705ebe0c8c9649aa60c0c9/html5/thumbnails/18.jpg)
4. Promotion (โปรโมชน)
![Page 19: ธุรกรรม อิเล็กทรอนิกส์pws.npru.ac.th/assanee/system/20141114194245_037523fa15e8521977b4dfdcf44a6322.pdfEbay.com ชื่อร้านค้าเหล่านี้เปรียบเสมือนยี่ห้อสินค้า](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022042007/5e705ebe0c8c9649aa60c0c9/html5/thumbnails/19.jpg)
แนวคด
• การสงเสรมการขายบนเวบไซตเปนสงจ าเปนเชนเดยวกบการคาปกต โดยรปแบบมตงแตการจดชงรางวล การใหสวนลดพเศษในเทศกาลตาง ๆ รวมทงการโฆษณาประชาสมพนธใหลกคาเขามาเลอกสนคาทเวบไซต นอกจากการโฆษณาประชาสมพนธในสอปกต เชน
หนงสอพมพ นตยสาร วทย โทรทศน แลว ยงมการโฆษณาดวยรปแบบทเรยกวาปายโฆษณาบนเวบไซต (Banner Advertising)
ซงมลกษณะคลายสอสงพมพ แตจะแสดงบนเวบไซตอน
![Page 20: ธุรกรรม อิเล็กทรอนิกส์pws.npru.ac.th/assanee/system/20141114194245_037523fa15e8521977b4dfdcf44a6322.pdfEbay.com ชื่อร้านค้าเหล่านี้เปรียบเสมือนยี่ห้อสินค้า](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022042007/5e705ebe0c8c9649aa60c0c9/html5/thumbnails/20.jpg)
4. Promotion (โปรโมชน)
• การท าสอโฆษณาออนไลน & PR
– Banner, Email
• การท า Up-Selling และ Cross-Selling สนคา
![Page 21: ธุรกรรม อิเล็กทรอนิกส์pws.npru.ac.th/assanee/system/20141114194245_037523fa15e8521977b4dfdcf44a6322.pdfEbay.com ชื่อร้านค้าเหล่านี้เปรียบเสมือนยี่ห้อสินค้า](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022042007/5e705ebe0c8c9649aa60c0c9/html5/thumbnails/21.jpg)
ตวอยางโฆษณาทางอเมล
![Page 22: ธุรกรรม อิเล็กทรอนิกส์pws.npru.ac.th/assanee/system/20141114194245_037523fa15e8521977b4dfdcf44a6322.pdfEbay.com ชื่อร้านค้าเหล่านี้เปรียบเสมือนยี่ห้อสินค้า](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022042007/5e705ebe0c8c9649aa60c0c9/html5/thumbnails/22.jpg)
ศพทโฆษณาออนไลน
• Ad Impression = จ านวนครงทโฆษณาแสดง
• Visit (Page View) = จ านวนหนาเวบทเขาชม
• Click-Through = จ านวนครงทโฆษณาถกคลก
• Page Impression = จ านวนครงทเวบเพจถก
เรยกแสดง
• Unique Visitors = นบจ านวนคนจากเลข ip
![Page 23: ธุรกรรม อิเล็กทรอนิกส์pws.npru.ac.th/assanee/system/20141114194245_037523fa15e8521977b4dfdcf44a6322.pdfEbay.com ชื่อร้านค้าเหล่านี้เปรียบเสมือนยี่ห้อสินค้า](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022042007/5e705ebe0c8c9649aa60c0c9/html5/thumbnails/23.jpg)
วธคดคาโฆษณาออนไลน
• คดคาใชจายตามจ านวนครงทแสดงโฆษณาโดยนบเปนจ านวนหลกพนครง หรอ CPM ซงมาจากค าวา Cost Per Thousand Impressions
• Pay Per Click คดคาใชจายตามจ านวนครงทลกคาคลก
![Page 24: ธุรกรรม อิเล็กทรอนิกส์pws.npru.ac.th/assanee/system/20141114194245_037523fa15e8521977b4dfdcf44a6322.pdfEbay.com ชื่อร้านค้าเหล่านี้เปรียบเสมือนยี่ห้อสินค้า](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022042007/5e705ebe0c8c9649aa60c0c9/html5/thumbnails/24.jpg)
Online Direct Marketing
• E-mail Marketing
• Viral Marketing
– การตลาดแบบบอกตอ
– Buzz Marketing, Word of Mouth Marketing
• SMS Marketing
![Page 25: ธุรกรรม อิเล็กทรอนิกส์pws.npru.ac.th/assanee/system/20141114194245_037523fa15e8521977b4dfdcf44a6322.pdfEbay.com ชื่อร้านค้าเหล่านี้เปรียบเสมือนยี่ห้อสินค้า](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022042007/5e705ebe0c8c9649aa60c0c9/html5/thumbnails/25.jpg)
ตวอยางอเมลโฆษณาทใชกลยทธบอกตอ
![Page 26: ธุรกรรม อิเล็กทรอนิกส์pws.npru.ac.th/assanee/system/20141114194245_037523fa15e8521977b4dfdcf44a6322.pdfEbay.com ชื่อร้านค้าเหล่านี้เปรียบเสมือนยี่ห้อสินค้า](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022042007/5e705ebe0c8c9649aa60c0c9/html5/thumbnails/26.jpg)
5. Privacy (ความเปนสวนตว)
![Page 27: ธุรกรรม อิเล็กทรอนิกส์pws.npru.ac.th/assanee/system/20141114194245_037523fa15e8521977b4dfdcf44a6322.pdfEbay.com ชื่อร้านค้าเหล่านี้เปรียบเสมือนยี่ห้อสินค้า](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022042007/5e705ebe0c8c9649aa60c0c9/html5/thumbnails/27.jpg)
แนวคด
• เนองจากในเวบไซตพาณชยอเลกทรอนกส ลกคาจะตองใหขอมลสวนตวแกเวบไซต ซงไมควรถกเผยแพรโดยทลกคาไมอนญาต ขอมลสวนตวไมใชแค หมายเลขบตรเครดต แตรวมถง ทอย เบอรโทรศพท
หรออเมล ผดแลเวบไซตจ าเปนตองสรางระบบรกษาความปลอดภยทเชอถอไดวาขอมลเหลานจะไมถกโจรกรรมออกไปได
• ทงนเรองของสทธสวนบคคลในขอมลตาง ๆ จะเปนสงทตองค านงถง เนองจากปจจบนผใชอนเทอรเนตเรมทจะใหความส าคญมากขน
และพยายามใหขอมลสวนตวนอยทสดเทาทจะท าได
![Page 28: ธุรกรรม อิเล็กทรอนิกส์pws.npru.ac.th/assanee/system/20141114194245_037523fa15e8521977b4dfdcf44a6322.pdfEbay.com ชื่อร้านค้าเหล่านี้เปรียบเสมือนยี่ห้อสินค้า](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022042007/5e705ebe0c8c9649aa60c0c9/html5/thumbnails/28.jpg)
5. Privacy (ความเปนสวนตว)
• การรกษาความเปนสวนตว Privacy Policy
• การเกบขอมลสวนตว – E-Mail กบ Spammer
• แจงนโยบายการรกษาขอมลสวนตว
![Page 29: ธุรกรรม อิเล็กทรอนิกส์pws.npru.ac.th/assanee/system/20141114194245_037523fa15e8521977b4dfdcf44a6322.pdfEbay.com ชื่อร้านค้าเหล่านี้เปรียบเสมือนยี่ห้อสินค้า](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022042007/5e705ebe0c8c9649aa60c0c9/html5/thumbnails/29.jpg)
หนาเวบแสดงนโยบายการรกษาความเปนสวนตว
![Page 30: ธุรกรรม อิเล็กทรอนิกส์pws.npru.ac.th/assanee/system/20141114194245_037523fa15e8521977b4dfdcf44a6322.pdfEbay.com ชื่อร้านค้าเหล่านี้เปรียบเสมือนยี่ห้อสินค้า](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022042007/5e705ebe0c8c9649aa60c0c9/html5/thumbnails/30.jpg)
6. Personalization (การใหบรการแบบเฉพาะเจาะจงบคคล)
• ใหบรการแบบเจาะจง
• การศกษาพฤตกรรมของลกคา
• การใช Cookie
![Page 31: ธุรกรรม อิเล็กทรอนิกส์pws.npru.ac.th/assanee/system/20141114194245_037523fa15e8521977b4dfdcf44a6322.pdfEbay.com ชื่อร้านค้าเหล่านี้เปรียบเสมือนยี่ห้อสินค้า](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022042007/5e705ebe0c8c9649aa60c0c9/html5/thumbnails/31.jpg)
แนวคด
• เทคโนโลยอนเทอรเนตท าใหเวบไซตสามารถเกบขอมลของลกคาแตละคนได และสามารถใหบรการแบบเจาะจงกบลกคาแตละรายได
ตวอยางเชน หากผใชเคยซอหนงสอจากเวบไซต Amazon.com
เมอเขามาทเวบไซตนอกครงหนงจะมขอความตอนรบ โดยแสดงชอผใชขนมา พรอมรายการหนงสอทเวบไซตแนะน า ซงเมอดรายละเอยดจะพบวาเปนหนงสอในแนวเดยวกบทเคยซอครงทแลว
เมอผใชสงซอหนงสอใด เวบไซตกจะท าการแนะน าตอไปวาผ ทสงซอหนงสอเลมน มกจะสงซอสนคาตอไปนดวย พรอมแสดงรายการหนงสอหรอสนคาแนะน า เปนการสรางโอกาสการขายตลอด
![Page 32: ธุรกรรม อิเล็กทรอนิกส์pws.npru.ac.th/assanee/system/20141114194245_037523fa15e8521977b4dfdcf44a6322.pdfEbay.com ชื่อร้านค้าเหล่านี้เปรียบเสมือนยี่ห้อสินค้า](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022042007/5e705ebe0c8c9649aa60c0c9/html5/thumbnails/32.jpg)
Cookie
• เปนไฟลขอมลขนาดเลกทบนทกในเครองคอมพวเตอรของลกคา เวบไซตจะสามารถรจกลกคาไดทนทเมอกลบมาทเวบไซตนอกครงหนง โดยอานขอมลจาก cookies นเอง จากนน เวบไซตจงน าขอมลทระบตวตนของลกคาไปสมพนธกบฐานขอมลสนคาทลกคาเคยซอแลว ซงเกบบนเครองคอมพวเตอรของรานคา พรอมสรางรายการแนะน าสนคาทเหมาะกบลกคาแตละราย
![Page 33: ธุรกรรม อิเล็กทรอนิกส์pws.npru.ac.th/assanee/system/20141114194245_037523fa15e8521977b4dfdcf44a6322.pdfEbay.com ชื่อร้านค้าเหล่านี้เปรียบเสมือนยี่ห้อสินค้า](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022042007/5e705ebe0c8c9649aa60c0c9/html5/thumbnails/33.jpg)
One 2 One Marketing
เขาถงกลมผใชบรการแบบคนตอคนน โดยมการเกบขอมลและพฤตกรรมของลกคาแตละคนของคณกอน ซงการไดมาซงขอมลเหลานนมหลายวธ ไดแก
• จากขอมลการสมครสมาชก
• จากพฤตกรรมการใชบรการ
การเกบลงระบบเกบขอมลชวคราว (Session)
การเกบขอมลลงในไฟลคกก (Cookie)
การเกบขอมลลง Log File หรอ ฐานขอมล (Database)
![Page 34: ธุรกรรม อิเล็กทรอนิกส์pws.npru.ac.th/assanee/system/20141114194245_037523fa15e8521977b4dfdcf44a6322.pdfEbay.com ชื่อร้านค้าเหล่านี้เปรียบเสมือนยี่ห้อสินค้า](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022042007/5e705ebe0c8c9649aa60c0c9/html5/thumbnails/34.jpg)
www.nike.com
![Page 35: ธุรกรรม อิเล็กทรอนิกส์pws.npru.ac.th/assanee/system/20141114194245_037523fa15e8521977b4dfdcf44a6322.pdfEbay.com ชื่อร้านค้าเหล่านี้เปรียบเสมือนยี่ห้อสินค้า](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022042007/5e705ebe0c8c9649aa60c0c9/html5/thumbnails/35.jpg)
Amazon
![Page 36: ธุรกรรม อิเล็กทรอนิกส์pws.npru.ac.th/assanee/system/20141114194245_037523fa15e8521977b4dfdcf44a6322.pdfEbay.com ชื่อร้านค้าเหล่านี้เปรียบเสมือนยี่ห้อสินค้า](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022042007/5e705ebe0c8c9649aa60c0c9/html5/thumbnails/36.jpg)
เกบขอมลพฤตกรรมผใชเอาไปท าอะไร ?
1. น าเสนอสงทตรงใจลกคา เวบไซต Amazon.com
2. อ านวยความสะดวก การจดจ า User Name หรอ Password
3. สรางความเปนกนเองและประทบใจใหกบลกคา
สวสดเมอ login, การสงอเมลตรงชอผ รบ, สงอการดหรอบตรลดราคารานตางๆ ในวนเกดหรอวนพเศษ
4. สรางความเปนสวนตว (Personalize) my.yahoo.com
![Page 37: ธุรกรรม อิเล็กทรอนิกส์pws.npru.ac.th/assanee/system/20141114194245_037523fa15e8521977b4dfdcf44a6322.pdfEbay.com ชื่อร้านค้าเหล่านี้เปรียบเสมือนยี่ห้อสินค้า](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022042007/5e705ebe0c8c9649aa60c0c9/html5/thumbnails/37.jpg)
CRM
• กฎ 80/20
• CLV (Customer Lifetime Value)
Customer Relationship Management
การบรหารความสมพนธลกคา
![Page 38: ธุรกรรม อิเล็กทรอนิกส์pws.npru.ac.th/assanee/system/20141114194245_037523fa15e8521977b4dfdcf44a6322.pdfEbay.com ชื่อร้านค้าเหล่านี้เปรียบเสมือนยี่ห้อสินค้า](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022042007/5e705ebe0c8c9649aa60c0c9/html5/thumbnails/38.jpg)
eCRM
![Page 39: ธุรกรรม อิเล็กทรอนิกส์pws.npru.ac.th/assanee/system/20141114194245_037523fa15e8521977b4dfdcf44a6322.pdfEbay.com ชื่อร้านค้าเหล่านี้เปรียบเสมือนยี่ห้อสินค้า](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022042007/5e705ebe0c8c9649aa60c0c9/html5/thumbnails/39.jpg)
ระดบความสมพนธระหวางเวบไซตกบลกคา
Awareness
รจกกน
Exploration
ส ารวจ
Expansion
ขยายความสมพนธ
Commitment
ค ามนสญญา
Dissolution
แยกทาง
![Page 40: ธุรกรรม อิเล็กทรอนิกส์pws.npru.ac.th/assanee/system/20141114194245_037523fa15e8521977b4dfdcf44a6322.pdfEbay.com ชื่อร้านค้าเหล่านี้เปรียบเสมือนยี่ห้อสินค้า](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022042007/5e705ebe0c8c9649aa60c0c9/html5/thumbnails/40.jpg)
รจกกลมลกคา
![Page 41: ธุรกรรม อิเล็กทรอนิกส์pws.npru.ac.th/assanee/system/20141114194245_037523fa15e8521977b4dfdcf44a6322.pdfEbay.com ชื่อร้านค้าเหล่านี้เปรียบเสมือนยี่ห้อสินค้า](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022042007/5e705ebe0c8c9649aa60c0c9/html5/thumbnails/41.jpg)
สงทควรรเกยวกบเวบไซตของคณ
• สถตคนเขาบรการเวบไซต (จ านวน, สวนใดคนนยม)
• ประวตขอมลการซอ-ขาย
• ความคดเหนจากผใช
![Page 42: ธุรกรรม อิเล็กทรอนิกส์pws.npru.ac.th/assanee/system/20141114194245_037523fa15e8521977b4dfdcf44a6322.pdfEbay.com ชื่อร้านค้าเหล่านี้เปรียบเสมือนยี่ห้อสินค้า](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022042007/5e705ebe0c8c9649aa60c0c9/html5/thumbnails/42.jpg)
การเกบขอมลสถตผ เยยมชมเวบไซต
• น าบรการเกบสถต (Web Stat) ไปใชกบเวบคณ
• สถตทเกบ
– จ านวนคนเขาเวบไซต (ชวโมง, วน, เดอน, ป)
– คนเขามาก จากแหลงไหน (ประเทศ, เวบไซต, Search Engine)
– เขาเวบเราดวยอะไร (เบราเซอร, OS, ขนาดหนาจอ ฯลฯ)
• ผใหบรการฟร.! – www.Truehits.net (ของคนไทย)
– www.nedstat
– www.extremetracking.com
สมครสมาชก ไดโคด (Code) น าไปตดท เวบ เกบขอมลสถต
![Page 43: ธุรกรรม อิเล็กทรอนิกส์pws.npru.ac.th/assanee/system/20141114194245_037523fa15e8521977b4dfdcf44a6322.pdfEbay.com ชื่อร้านค้าเหล่านี้เปรียบเสมือนยี่ห้อสินค้า](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022042007/5e705ebe0c8c9649aa60c0c9/html5/thumbnails/43.jpg)
การศกษาพฤตกรรมผใชผาน www.Truehits.net
– เกบขอมลผ ทเขามาเวบไซต เชงลก (วนเวลา, ประเทศ)
– ดขอมลเปนตาราง กราฟ วเคราะหเชงลก
![Page 44: ธุรกรรม อิเล็กทรอนิกส์pws.npru.ac.th/assanee/system/20141114194245_037523fa15e8521977b4dfdcf44a6322.pdfEbay.com ชื่อร้านค้าเหล่านี้เปรียบเสมือนยี่ห้อสินค้า](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022042007/5e705ebe0c8c9649aa60c0c9/html5/thumbnails/44.jpg)
ตวอยางโคดเกบสถต
<script language='javascript1.1'> page='HomePage';</script>
<script language='javascript1.1' src='http://truehits.gits.net.th/data/a0000020.js'></script>
![Page 45: ธุรกรรม อิเล็กทรอนิกส์pws.npru.ac.th/assanee/system/20141114194245_037523fa15e8521977b4dfdcf44a6322.pdfEbay.com ชื่อร้านค้าเหล่านี้เปรียบเสมือนยี่ห้อสินค้า](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022042007/5e705ebe0c8c9649aa60c0c9/html5/thumbnails/45.jpg)
วธการรบความคดเหนจากผใช
• เปดเวบบอรด, Guest Book
• E-Mail ไปสอบถาม (Mailing List)
• ท าแบบส ารวจความคดเหน (Poll & Vote)
• ศกษาจากขอมลการใชบรการ แหลงใหบรการฟร.! www.thaimisc.com, www.dserver.org
![Page 46: ธุรกรรม อิเล็กทรอนิกส์pws.npru.ac.th/assanee/system/20141114194245_037523fa15e8521977b4dfdcf44a6322.pdfEbay.com ชื่อร้านค้าเหล่านี้เปรียบเสมือนยี่ห้อสินค้า](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022042007/5e705ebe0c8c9649aa60c0c9/html5/thumbnails/46.jpg)
7Cs กบความส าเรจของการท าเวบ
1. C ontext (รปแบบของเวบไซต)
2. C ontent (เนอหา/ขอมล)
3. C ommunity (ชมชน, สงคม)
4. C ustomization (การบรการเปนรายบคคล)
5. C ommunication (การสอสาร)
6. C onnection (การเชอมโยงกบเวบไซตอน)
7. C ommerce (การพาณชย)
![Page 47: ธุรกรรม อิเล็กทรอนิกส์pws.npru.ac.th/assanee/system/20141114194245_037523fa15e8521977b4dfdcf44a6322.pdfEbay.com ชื่อร้านค้าเหล่านี้เปรียบเสมือนยี่ห้อสินค้า](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022042007/5e705ebe0c8c9649aa60c0c9/html5/thumbnails/47.jpg)
![Page 48: ธุรกรรม อิเล็กทรอนิกส์pws.npru.ac.th/assanee/system/20141114194245_037523fa15e8521977b4dfdcf44a6322.pdfEbay.com ชื่อร้านค้าเหล่านี้เปรียบเสมือนยี่ห้อสินค้า](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022042007/5e705ebe0c8c9649aa60c0c9/html5/thumbnails/48.jpg)
กลยทธการท าเวบ
• คณแตกตางจากคนอนๆ ไหม? (Differentiate) ถาไม.! คณมสงไหนดกวา?
– ผท าคนแรกมกไดเปรยบกวาคนอนๆ
• ใชความคดสรางสรรค (Creative)
• ท าธรกจดวยความเรว (ใชเทคโนโลยสมยใหม)
– การท าเวบส าเรจรป (Dynamic Content/Web)
• การบรหารดวยตนทนทต า
• การรวมมอกบพนธมตรทางธรกจ
![Page 49: ธุรกรรม อิเล็กทรอนิกส์pws.npru.ac.th/assanee/system/20141114194245_037523fa15e8521977b4dfdcf44a6322.pdfEbay.com ชื่อร้านค้าเหล่านี้เปรียบเสมือนยี่ห้อสินค้า](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022042007/5e705ebe0c8c9649aa60c0c9/html5/thumbnails/49.jpg)
การสรางแบรนด
• 1. ความแตกตางของผลตภณฑ
• 2. มคณคาพอ
– คณคาเชงประโยชน
– คณคาเชงอารมณ
• 3. คณคานนไดถกรบร
![Page 50: ธุรกรรม อิเล็กทรอนิกส์pws.npru.ac.th/assanee/system/20141114194245_037523fa15e8521977b4dfdcf44a6322.pdfEbay.com ชื่อร้านค้าเหล่านี้เปรียบเสมือนยี่ห้อสินค้า](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022042007/5e705ebe0c8c9649aa60c0c9/html5/thumbnails/50.jpg)
10 วธการสรางความนาเชอถอใหกบเวบไซตของคณ
![Page 51: ธุรกรรม อิเล็กทรอนิกส์pws.npru.ac.th/assanee/system/20141114194245_037523fa15e8521977b4dfdcf44a6322.pdfEbay.com ชื่อร้านค้าเหล่านี้เปรียบเสมือนยี่ห้อสินค้า](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022042007/5e705ebe0c8c9649aa60c0c9/html5/thumbnails/51.jpg)
1. มชอโดเมนเนม เปนของตนเอง
2. หลกเลยงการใชเวบ Hosting ฟร.!
3. ออกแบบเวบไซตทดนาเชอถอ
4. การน าเสนอขอมลภายในเวบไซตทใหม สดเสมอ
5. แสดงทอยขอมลจรง ทสามารถตดตอไดงาย
10 วธการสรางความนาเชอถอใหเวบไซต
![Page 52: ธุรกรรม อิเล็กทรอนิกส์pws.npru.ac.th/assanee/system/20141114194245_037523fa15e8521977b4dfdcf44a6322.pdfEbay.com ชื่อร้านค้าเหล่านี้เปรียบเสมือนยี่ห้อสินค้า](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022042007/5e705ebe0c8c9649aa60c0c9/html5/thumbnails/52.jpg)
6. อางองถงผทเคยใชบรการไปแลว (Testimonials)
7. การน าองคกรทมความนาเชอถอ หรอใหบรการ ชวยยนยนความมตวตนและนาเชอถอของเวบคณ (จดทะเบยน E-Commerce, สมาคมผดแลเวบไทย
www.webmaster.or.th, Trust.org)
8. การน ารางวล หรอขาวสารทเกยวกบเวบ หรอบรษทคณ
มาแสดง 9. อางองถงระยะเวลาทคณไดเปดใหบรการมาแลว
10. ภายในเวบไซตควรจะสะกดอกษรทถกตอง
10 วธการสรางความนาเชอถอใหเวบไซต
![Page 53: ธุรกรรม อิเล็กทรอนิกส์pws.npru.ac.th/assanee/system/20141114194245_037523fa15e8521977b4dfdcf44a6322.pdfEbay.com ชื่อร้านค้าเหล่านี้เปรียบเสมือนยี่ห้อสินค้า](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022042007/5e705ebe0c8c9649aa60c0c9/html5/thumbnails/53.jpg)