อศ. best practice · 2020-03-09 · kpi 2542 ha 2539 bsc 2540...
TRANSCRIPT
![Page 1: อศ. Best Practice · 2020-03-09 · KPI 2542 HA 2539 BSC 2540 โครงการพัฒนางาน 2540 QC/QA 2535 5ส/7ส 2548 2528 2530 พัฒนาระบบงาน](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042214/5ebac47dd4a5960d134facb0/html5/thumbnails/1.jpg)
นาวาเอก กตตพงศ ทพยเสถยร
Best Practice อศ. นาวาเอก กตตพงศ ทพยเสถยร 11 พฤษภาคม 2558 ®
ผอานวยการกองวทยาการ สานกพฒนากาลงพล กพ.ทร.
![Page 2: อศ. Best Practice · 2020-03-09 · KPI 2542 HA 2539 BSC 2540 โครงการพัฒนางาน 2540 QC/QA 2535 5ส/7ส 2548 2528 2530 พัฒนาระบบงาน](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042214/5ebac47dd4a5960d134facb0/html5/thumbnails/2.jpg)
ค มง ย ค สงทส ยง มความงาย คอ สงทสวยงาม
Best Practice อศ. นาวาเอก กตตพงศ ทพยเสถยร 11 พฤษภาคม 2558 ® 2ภาพประกอบจาก facebook ของ ดร.ประพนธ ผาสขยด
![Page 3: อศ. Best Practice · 2020-03-09 · KPI 2542 HA 2539 BSC 2540 โครงการพัฒนางาน 2540 QC/QA 2535 5ส/7ส 2548 2528 2530 พัฒนาระบบงาน](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042214/5ebac47dd4a5960d134facb0/html5/thumbnails/3.jpg)
หวขอการบรรยายหวขอการบรรยาย
Bench Marking การเปรยบเทยบการปฏบต• Bench Marking
What is Best Practice
การเปรยบเทยบการปฏบต
ความหมาย• What is Best Practice
Searching Best Practice
ความหมาย
การเฟนหา• Searching Best Practice
D di B t P ti
การเฟนหา
การถอดรหส• Decoding Best Practice
D ti P ti
การถอดรหส
ป • Documenting Practice การสรปเรอง
Best Practice อศ. นาวาเอก กตตพงศ ทพยเสถยร 11 พฤษภาคม 2558 ® 3
![Page 4: อศ. Best Practice · 2020-03-09 · KPI 2542 HA 2539 BSC 2540 โครงการพัฒนางาน 2540 QC/QA 2535 5ส/7ส 2548 2528 2530 พัฒนาระบบงาน](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042214/5ebac47dd4a5960d134facb0/html5/thumbnails/4.jpg)
BENCHMARKING
การเทยบเคยงสมรรถนะ
โตขนจะเปนBenz
Best Practice อศ. นาวาเอก กตตพงศ ทพยเสถยร 11 พฤษภาคม 2558 ®
![Page 5: อศ. Best Practice · 2020-03-09 · KPI 2542 HA 2539 BSC 2540 โครงการพัฒนางาน 2540 QC/QA 2535 5ส/7ส 2548 2528 2530 พัฒนาระบบงาน](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042214/5ebac47dd4a5960d134facb0/html5/thumbnails/5.jpg)
ไปไ หายไปไหน
Best Practice อศ. นาวาเอก กตตพงศ ทพยเสถยร 11 พฤษภาคม 2558 ®
![Page 6: อศ. Best Practice · 2020-03-09 · KPI 2542 HA 2539 BSC 2540 โครงการพัฒนางาน 2540 QC/QA 2535 5ส/7ส 2548 2528 2530 พัฒนาระบบงาน](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042214/5ebac47dd4a5960d134facb0/html5/thumbnails/6.jpg)
“It is not the strongest of the species that g psurvives, nor the most intelligent that survives It is the one that is the most survives. It is the one that is the most adaptable to change."
“ไ ใ “ไมใชผทแขงแกรงทสดหรอฉลาดทสดจะอยรอดได แตเปนผทม ทสดจะอยรอดได แตเปนผทม ความสามารถสงสดในการปรบตวตางหาก
Ch l D iBest Practice อศ. นาวาเอก กตตพงศ ทพยเสถยร 11 พฤษภาคม 2558 ®
Charles Darwin
![Page 7: อศ. Best Practice · 2020-03-09 · KPI 2542 HA 2539 BSC 2540 โครงการพัฒนางาน 2540 QC/QA 2535 5ส/7ส 2548 2528 2530 พัฒนาระบบงาน](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042214/5ebac47dd4a5960d134facb0/html5/thumbnails/7.jpg)
BENCHMARKING การเทยบเคยงสมรรถนะ
หาคเพอเปรยบเทยบ Benchmark หาคเพอเปรยบเทยบ
หาสงทเปนเลศ Benchmark
Best หาสงทเปนเลศ
หาทางปรบปรง Best
Buildup หาทางปรบปรง Buildup
Best Practice อศ. นาวาเอก กตตพงศ ทพยเสถยร 11 พฤษภาคม 2558 ®
![Page 8: อศ. Best Practice · 2020-03-09 · KPI 2542 HA 2539 BSC 2540 โครงการพัฒนางาน 2540 QC/QA 2535 5ส/7ส 2548 2528 2530 พัฒนาระบบงาน](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042214/5ebac47dd4a5960d134facb0/html5/thumbnails/8.jpg)
BENCHMARKING การเทยบเคยงสมรรถนะ
ใภายในองคกร ภายนอกองคกร - แผนก - กอง
กบคเปรยบเทยบ
ลกษณ งานคลายกน กอง - กลมงาน ใ
- ลกษณะงานคลายกน
- ขามสายงาน - บรษทในเครอ - โรงงาน
ขามสายงาน
Best Practice อศ. นาวาเอก กตตพงศ ทพยเสถยร 11 พฤษภาคม 2558 ®
สรปจากการบรรยายของ อาจารย สรพนธ เสนานช
![Page 9: อศ. Best Practice · 2020-03-09 · KPI 2542 HA 2539 BSC 2540 โครงการพัฒนางาน 2540 QC/QA 2535 5ส/7ส 2548 2528 2530 พัฒนาระบบงาน](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042214/5ebac47dd4a5960d134facb0/html5/thumbnails/9.jpg)
BENCHMARKING แบบในองคกร
เวลาเฉลยการถายนามนเครอง
ชาง ประสบการณ เวลาทใช
เวลาเฉลยการถายนามนเครอง
ชาง ประสบการณ เวลาทใชA 15 ป 20 นาทB 10 28 B 10 ป 28 นาทC 5 ป 30 นาทD 3 ป 40 นาทE 1 ป 45 นาทE 1 ป 45 นาท
Best Practice อศ. นาวาเอก กตตพงศ ทพยเสถยร 11 พฤษภาคม 2558 ®
![Page 10: อศ. Best Practice · 2020-03-09 · KPI 2542 HA 2539 BSC 2540 โครงการพัฒนางาน 2540 QC/QA 2535 5ส/7ส 2548 2528 2530 พัฒนาระบบงาน](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042214/5ebac47dd4a5960d134facb0/html5/thumbnails/10.jpg)
BENCHMARKING แบบขามสายงาน
Best Practice อศ. นาวาเอก กตตพงศ ทพยเสถยร 11 พฤษภาคม 2558 ®
สรปจากการบรรยายของ อาจารย สรพนธ เสนานช
![Page 11: อศ. Best Practice · 2020-03-09 · KPI 2542 HA 2539 BSC 2540 โครงการพัฒนางาน 2540 QC/QA 2535 5ส/7ส 2548 2528 2530 พัฒนาระบบงาน](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042214/5ebac47dd4a5960d134facb0/html5/thumbnails/11.jpg)
ขนตอนการทา Benchmarking g
เราอยทไหน เราอยทไหน
ใครเกงทสด จะทาอยางไรใหเทา หรอดกวาเขา หรอดกวาเขา
เขาทาอยางไร
Best Practice อศ. นาวาเอก กตตพงศ ทพยเสถยร 11 พฤษภาคม 2558 ®
![Page 12: อศ. Best Practice · 2020-03-09 · KPI 2542 HA 2539 BSC 2540 โครงการพัฒนางาน 2540 QC/QA 2535 5ส/7ส 2548 2528 2530 พัฒนาระบบงาน](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042214/5ebac47dd4a5960d134facb0/html5/thumbnails/12.jpg)
What is What is Best Practice Best Practice
Best Practice อศ. นาวาเอก กตตพงศ ทพยเสถยร 11 พฤษภาคม 2558 ®
![Page 13: อศ. Best Practice · 2020-03-09 · KPI 2542 HA 2539 BSC 2540 โครงการพัฒนางาน 2540 QC/QA 2535 5ส/7ส 2548 2528 2530 พัฒนาระบบงาน](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042214/5ebac47dd4a5960d134facb0/html5/thumbnails/13.jpg)
ความหมายของ Best Practice - วธการปฏบตทเปนเลศ ฏ- เกดขนไดในทกกระบวนการทางาน - สนบสนนใหองคกรไปสเปาหมาย - มผลลพธในการดาเนนการอยในระดบดเลศ
2C 2C Core Process Critical Factor
กระบวนการหลก ปจจยความสาเรจทสาคญ
Best Practice อศ. นาวาเอก กตตพงศ ทพยเสถยร 11 พฤษภาคม 2558 ®
Pricewaterhouse Coopersสรปจากการบรรยายของ อาจารย สรพนธ เสนานช
![Page 14: อศ. Best Practice · 2020-03-09 · KPI 2542 HA 2539 BSC 2540 โครงการพัฒนางาน 2540 QC/QA 2535 5ส/7ส 2548 2528 2530 พัฒนาระบบงาน](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042214/5ebac47dd4a5960d134facb0/html5/thumbnails/14.jpg)
จะรไดอยางไรวาเปน Best
มผลลพธทด - ตองมการวด/การ
มผลลพธทด อยางตอเนอง
เกบขอมล เชน อตราการผดพลาดในแตละป
ไดรบการยอมรบ
รผด ด น ต ป
- ตองเปนตวชวดทดท
ผลลพธ จากลกคา (ภายใน/
)
สะทอนผลการปฏบตการจรง ๆ ผลลพธ ภายนอก)
มการเรยนรและปรบปรงอยปรบปรงอยตลอดเวลา
Best Practice อศ. นาวาเอก กตตพงศ ทพยเสถยร 11 พฤษภาคม 2558 ®
สรปจากการบรรยายของ อาจารย สรพนธ เสนานช
![Page 15: อศ. Best Practice · 2020-03-09 · KPI 2542 HA 2539 BSC 2540 โครงการพัฒนางาน 2540 QC/QA 2535 5ส/7ส 2548 2528 2530 พัฒนาระบบงาน](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042214/5ebac47dd4a5960d134facb0/html5/thumbnails/15.jpg)
Best Practice อศ. นาวาเอก กตตพงศ ทพยเสถยร 11 พฤษภาคม 2558 ®
สรปจากการบรรยายของ อาจารย สรพนธ เสนานช
![Page 16: อศ. Best Practice · 2020-03-09 · KPI 2542 HA 2539 BSC 2540 โครงการพัฒนางาน 2540 QC/QA 2535 5ส/7ส 2548 2528 2530 พัฒนาระบบงาน](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042214/5ebac47dd4a5960d134facb0/html5/thumbnails/16.jpg)
กรณศกษาโรงพยาบาลแหงหนง
ตวชวด ป พ.ศ.ตวชวด 2551 2552 2553 2554 2555ความพงพอใจตอผนา 68 5 82 1 80 5 88 4 89 9ความพงพอใจตอผนา 68.5 82.1 80.5 88.4 89.9
74 75 87 3 84 2 84 5 89ความพงพอใจตอองคกร 74.75 87.3 84.2 84.5 89
ทมเททางานเตมความสามารถ 80 82 5 80 7 80 5 83 9ทมเททางานเตมความสามารถ 80 82.5 80.7 80.5 83.9ความผดพลาดในการทางานตอ 1,000 0.24 0.2 0.15 0.14 0.13ผรบบรการ 0.24 0.2 0.15 0.14 0.13
อตราฝาย/งาน ทผนาระดบรองไดรบอตราฝาย/งาน ทผนาร ดบรองไดรบการพฒนา 71.9 75.5 82.1 80.5 94.28
Best Practice อศ. นาวาเอก กตตพงศ ทพยเสถยร 11 พฤษภาคม 2558 ®
สรปจากการบรรยายของ อาจารย สรพนธ เสนานช
![Page 17: อศ. Best Practice · 2020-03-09 · KPI 2542 HA 2539 BSC 2540 โครงการพัฒนางาน 2540 QC/QA 2535 5ส/7ส 2548 2528 2530 พัฒนาระบบงาน](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042214/5ebac47dd4a5960d134facb0/html5/thumbnails/17.jpg)
Best ของเธอ อาจไมใช Best ของฉน Best ของเธอ อาจไมใช Best ของฉน
Best ของฉน อาจเปน Bad ของเธอ Best Practice อศ. นาวาเอก กตตพงศ ทพยเสถยร 11 พฤษภาคม 2558 ®
สรปจากการบรรยายของ อาจารย สรพนธ เสนานช
![Page 18: อศ. Best Practice · 2020-03-09 · KPI 2542 HA 2539 BSC 2540 โครงการพัฒนางาน 2540 QC/QA 2535 5ส/7ส 2548 2528 2530 พัฒนาระบบงาน](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042214/5ebac47dd4a5960d134facb0/html5/thumbnails/18.jpg)
To the world To the world you may be someoneyou may be someone
but to someonebut to someoneyou may be the worldy y
Best Practice อศ. นาวาเอก กตตพงศ ทพยเสถยร 11 พฤษภาคม 2558 ® 18
![Page 19: อศ. Best Practice · 2020-03-09 · KPI 2542 HA 2539 BSC 2540 โครงการพัฒนางาน 2540 QC/QA 2535 5ส/7ส 2548 2528 2530 พัฒนาระบบงาน](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042214/5ebac47dd4a5960d134facb0/html5/thumbnails/19.jpg)
จดเนนของ Best Practice
Best ของปร เทศB t
Best ของประเทศBest ของ ทร.
Best ของ อศ.
Best ของ หมวดเรอ Best ของ กองBest ของ หมวดเรอBest ของ แผนก
Best ของ เรอ
Best Practice อศ. นาวาเอก กตตพงศ ทพยเสถยร 11 พฤษภาคม 2558 ®
![Page 20: อศ. Best Practice · 2020-03-09 · KPI 2542 HA 2539 BSC 2540 โครงการพัฒนางาน 2540 QC/QA 2535 5ส/7ส 2548 2528 2530 พัฒนาระบบงาน](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042214/5ebac47dd4a5960d134facb0/html5/thumbnails/20.jpg)
จดเนนของ Best Practice จดเนนของ Best Practice
Practice กระบวนการ (Process)Practiceวธการปฏบต ขนตอน (Step)วธการปฏบต ขนตอน (Step)
ทดลอง ทดสอบ ปรบปรง B tจนเปน Best
Best Practice อศ. นาวาเอก กตตพงศ ทพยเสถยร 11 พฤษภาคม 2558 ® สรปจากการบรรยายของ อาจารย สรพนธ เสนานช
![Page 21: อศ. Best Practice · 2020-03-09 · KPI 2542 HA 2539 BSC 2540 โครงการพัฒนางาน 2540 QC/QA 2535 5ส/7ส 2548 2528 2530 พัฒนาระบบงาน](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042214/5ebac47dd4a5960d134facb0/html5/thumbnails/21.jpg)
การวเคราะหหา Best Practice
2C 2C Core Process Critical FactorCore Processกระบวนการหลก
Critical Factorปจจยความสาเรจทสาคญ
ความรสก ขอมล
Best Practice อศ. นาวาเอก กตตพงศ ทพยเสถยร 11 พฤษภาคม 2558 ® สรปจากการบรรยายของ อาจารย สรพนธ เสนานช
![Page 22: อศ. Best Practice · 2020-03-09 · KPI 2542 HA 2539 BSC 2540 โครงการพัฒนางาน 2540 QC/QA 2535 5ส/7ส 2548 2528 2530 พัฒนาระบบงาน](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042214/5ebac47dd4a5960d134facb0/html5/thumbnails/22.jpg)
มาลองหา Critical Factor
ความ
นวตกรรม
ความสะอาด/นวตกรรม ปลอดถย
บรษทผลตอาหาร ใ รายใหญ
การ การขนสงควบคมตนทนการ
สนคาททนเวลา ตนทนการ
ผลต ทนเวลา
Best Practice อศ. นาวาเอก กตตพงศ ทพยเสถยร 11 พฤษภาคม 2558 ® สรปจากการบรรยายของ อาจารย สรพนธ เสนานช
![Page 23: อศ. Best Practice · 2020-03-09 · KPI 2542 HA 2539 BSC 2540 โครงการพัฒนางาน 2540 QC/QA 2535 5ส/7ส 2548 2528 2530 พัฒนาระบบงาน](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042214/5ebac47dd4a5960d134facb0/html5/thumbnails/23.jpg)
มาลองหา Critical Factor
บรษทขายกาซ บรษทขายกาซ
- งานผลต ใ - งานตลาดในประเทศ ป - งานตลาดตางประเทศ ส ซ - งานทอสงกาซ งานผลตภณฑอน ๆ จากกร บวนการผลตกาซ - งานผลตภณฑอน ๆ จากกระบวนการผลตกาซ
Best Practice อศ. นาวาเอก กตตพงศ ทพยเสถยร 11 พฤษภาคม 2558 ® สรปจากการบรรยายของ อาจารย สรพนธ เสนานช
![Page 24: อศ. Best Practice · 2020-03-09 · KPI 2542 HA 2539 BSC 2540 โครงการพัฒนางาน 2540 QC/QA 2535 5ส/7ส 2548 2528 2530 พัฒนาระบบงาน](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042214/5ebac47dd4a5960d134facb0/html5/thumbnails/24.jpg)
Best Practice Checklist เปนวธการทมผลทเปนเลศทงในปรมาณและคณภาพ
เปนวธการทางานแบบใหมในการนาทรพยากรขององคกรมาใช ไมวาจะเปนคน หรอเทคโนโลย
สามารถทาซาไดจนเปนมาตรฐาน (อยางนอย 3 ป)
มทมาและเปาหมายทชดเจน
มการปรบปรงวธการทางานนนอยางตอเนอง
สนบสนนเปาหมายหลก/กระบวนการหลกขององคกร
Best Practice อศ. นาวาเอก กตตพงศ ทพยเสถยร 11 พฤษภาคม 2558 ®
สรปจากการบรรยายของ อาจารย สรพนธ เสนานช
![Page 25: อศ. Best Practice · 2020-03-09 · KPI 2542 HA 2539 BSC 2540 โครงการพัฒนางาน 2540 QC/QA 2535 5ส/7ส 2548 2528 2530 พัฒนาระบบงาน](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042214/5ebac47dd4a5960d134facb0/html5/thumbnails/25.jpg)
Best Practice or Not
Best Practice อศ. นาวาเอก กตตพงศ ทพยเสถยร 11 พฤษภาคม 2558 ®
![Page 26: อศ. Best Practice · 2020-03-09 · KPI 2542 HA 2539 BSC 2540 โครงการพัฒนางาน 2540 QC/QA 2535 5ส/7ส 2548 2528 2530 พัฒนาระบบงาน](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042214/5ebac47dd4a5960d134facb0/html5/thumbnails/26.jpg)
ลองยกตวอยาง ลองยกตวอยาง Best Practice ใน อศ.Best Practice ใน อศ.
ระดบประเทศ ระดบประเทศ ระดบกลาโหม ระดบกลาโหม ระดบ ทร ระดบ ทร. ระดบ อศ. ระดบ ....
Best Practice อศ. นาวาเอก กตตพงศ ทพยเสถยร 11 พฤษภาคม 2558 ®
![Page 27: อศ. Best Practice · 2020-03-09 · KPI 2542 HA 2539 BSC 2540 โครงการพัฒนางาน 2540 QC/QA 2535 5ส/7ส 2548 2528 2530 พัฒนาระบบงาน](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042214/5ebac47dd4a5960d134facb0/html5/thumbnails/27.jpg)
DecodingDecodingBest PracticeBest Practice
ถอดรหส
Best Practice อศ. นาวาเอก กตตพงศ ทพยเสถยร 11 พฤษภาคม 2558 ®
![Page 28: อศ. Best Practice · 2020-03-09 · KPI 2542 HA 2539 BSC 2540 โครงการพัฒนางาน 2540 QC/QA 2535 5ส/7ส 2548 2528 2530 พัฒนาระบบงาน](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042214/5ebac47dd4a5960d134facb0/html5/thumbnails/28.jpg)
ขนตอนการถอดรหส Best Practice
วเคราะห วเคราะห วเคราะห กระบวนงาน
วเคราะห ความเสยง/
วเคราะห เสนทางพฒนา กระบวนงาน
ความทาทาย องคกร
Best Practice อศ. นาวาเอก กตตพงศ ทพยเสถยร 11 พฤษภาคม 2558 ®
สรปจากการบรรยายของ อาจารย สรพนธ เสนานช
![Page 29: อศ. Best Practice · 2020-03-09 · KPI 2542 HA 2539 BSC 2540 โครงการพัฒนางาน 2540 QC/QA 2535 5ส/7ส 2548 2528 2530 พัฒนาระบบงาน](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042214/5ebac47dd4a5960d134facb0/html5/thumbnails/29.jpg)
Lean/Six Sigma 2550
KM
2546TQA
2546
KPI 2542
HA 2539
BSC 2540
โครงการพฒนางาน 2540
QC/QA 2535
5ส/7ส 2548
2528
2530
พฒนาระบบงาน 2525
2525
2525 2530 2535 2540 2544 2548 2549 2550
พฒนาบคลากร
Best Practice อศ. นาวาเอก กตตพงศ ทพยเสถยร 11 พฤษภาคม 2558 ® เสนทางการพฒนาคณภาพ
![Page 30: อศ. Best Practice · 2020-03-09 · KPI 2542 HA 2539 BSC 2540 โครงการพัฒนางาน 2540 QC/QA 2535 5ส/7ส 2548 2528 2530 พัฒนาระบบงาน](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042214/5ebac47dd4a5960d134facb0/html5/thumbnails/30.jpg)
กรณศกษากระบวนการจดการขอรองเรยน
ตอบชองทางการ
ดาเนนการหลงรบขอ วเคราะห
หาสาเหต
ตอบกลบและ
แกปญหาปองกน
สรปผลการ
รองเรยน รองเรยน หาสาเหต และตดตาม เกดซา ปฏบตงาน
ความทาทายความทาทาย- พนกงานทรบขอรองเรยนไมสามารถแกไขปญหาไดดวยตนเอง- ความพงพอใจของลกคาเปนตวชวดโดยตรง
Best Practice อศ. นาวาเอก กตตพงศ ทพยเสถยร 11 พฤษภาคม 2558 ®
สรปจากการบรรยายของ อาจารย สรพนธ เสนานช
![Page 31: อศ. Best Practice · 2020-03-09 · KPI 2542 HA 2539 BSC 2540 โครงการพัฒนางาน 2540 QC/QA 2535 5ส/7ส 2548 2528 2530 พัฒนาระบบงาน](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042214/5ebac47dd4a5960d134facb0/html5/thumbnails/31.jpg)
ชองทางการ
ดาเนนการหลงรบขอ วเคราะห
ตอบกลบ แกปญหา
ปองกนสรปผลการทางการ
รองเรยน หลงรบขอรองเรยน หาสาเหต และ
ตดตาม
ปองกนเกดซา
การปฏบตงาน
Best Practice จะเกดท “การกาหนดมาตรฐานในการจดการขอรองเรยน”
- รวบรวมและจดกลมปญหาทไดรบการรองเรยน
ใ ไ ป - ตงทมงานในการแกไขปญหาจากขอรองเรยน
- กาหนดวธปฏบตงานรวมกนในการแกไขปญหาฏ ญ
- กาหนดมาตรฐานการจดการขอรองเรยนและวธการตดตามประเมนผล
ใ- ปรบปรงแนวทางการจดการขอรองเรยนใหมประสทธผล
Best Practice อศ. นาวาเอก กตตพงศ ทพยเสถยร 11 พฤษภาคม 2558 ®
สรปจากการบรรยายของ อาจารย สรพนธ เสนานช
![Page 32: อศ. Best Practice · 2020-03-09 · KPI 2542 HA 2539 BSC 2540 โครงการพัฒนางาน 2540 QC/QA 2535 5ส/7ส 2548 2528 2530 พัฒนาระบบงาน](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042214/5ebac47dd4a5960d134facb0/html5/thumbnails/32.jpg)
กรอบการถอดรหส Best Practice
1 PDCA 1. PDCA
2. PMQA
Best Practice อศ. นาวาเอก กตตพงศ ทพยเสถยร 11 พฤษภาคม 2558 ®
สรปจากการบรรยายของ อาจารย สรพนธ เสนานช
![Page 33: อศ. Best Practice · 2020-03-09 · KPI 2542 HA 2539 BSC 2540 โครงการพัฒนางาน 2540 QC/QA 2535 5ส/7ส 2548 2528 2530 พัฒนาระบบงาน](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042214/5ebac47dd4a5960d134facb0/html5/thumbnails/33.jpg)
กรอบการถอดรหส Best Practice 3. เครองมออน ๆ ในการบรหารจดการ
เชน Management Tool หรอชดเครองมอสาหรบการพฒนาบคลากรเพอการขบเคลอนองคกรไปสเปาหมาย ประกอบดวยเพอการขบเคลอนองคกรไปสเปาหมาย ประกอบดวย
• การกาหนดนโยบายและทศทางในการพฒนาบคลากร
• การวเคราะหขดความสามารถของบคลากร• การจดทาแผนพฒนาบคลากร• การสรางแรงจงใจใหบคลากรพฒนาตนเองอยางตอเนอง ป • การตดตามประเมนผล
• การปรบปรงแนวทางการพฒนาบคลากรBest Practice อศ. นาวาเอก กตตพงศ ทพยเสถยร 11 พฤษภาคม 2558 ®
สรปจากการบรรยายของ อาจารย สรพนธ เสนานช• การปรบปรงแนวทางการพฒนาบคลากร
![Page 34: อศ. Best Practice · 2020-03-09 · KPI 2542 HA 2539 BSC 2540 โครงการพัฒนางาน 2540 QC/QA 2535 5ส/7ส 2548 2528 2530 พัฒนาระบบงาน](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042214/5ebac47dd4a5960d134facb0/html5/thumbnails/34.jpg)
การสมภาษณ
เตรยมคาถาม
ฟงอยางตงใจ
ใเกบประเดนใหครบ
มกรอบแตยดหยน
Best Practice อศ. นาวาเอก กตตพงศ ทพยเสถยร 11 พฤษภาคม 2558 ®
สรปจากการบรรยายของ อาจารย สรพนธ เสนานช
![Page 35: อศ. Best Practice · 2020-03-09 · KPI 2542 HA 2539 BSC 2540 โครงการพัฒนางาน 2540 QC/QA 2535 5ส/7ส 2548 2528 2530 พัฒนาระบบงาน](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042214/5ebac47dd4a5960d134facb0/html5/thumbnails/35.jpg)
การสมภาษณ • เพอใหทราบวาทาอะไรบาง ร ร
• แนวคดในการดาเนนการ • วธการดาเนนการเปนอยางไร ( ) (ภาพกระบวนการ)
• มหลกฐาน/ขอพสจนอะไรบางถง• มหลกฐาน/ขอพสจนอะไรบางถงผลสาเรจ หรอการวดผล
• มการปรบปรงแกไขอยางไร • มการนาไปใชอยางไรทงภายในและภายนอกหนวยงานหรอองคกรและภายนอกหนวยงานหรอองคกร
Best Practice อศ. นาวาเอก กตตพงศ ทพยเสถยร 11 พฤษภาคม 2558 ®
สรปจากการบรรยายของ อาจารย สรพนธ เสนานช
![Page 36: อศ. Best Practice · 2020-03-09 · KPI 2542 HA 2539 BSC 2540 โครงการพัฒนางาน 2540 QC/QA 2535 5ส/7ส 2548 2528 2530 พัฒนาระบบงาน](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042214/5ebac47dd4a5960d134facb0/html5/thumbnails/36.jpg)
ขอควรระวง ขอควรระวง • การวเคราะหบรบท การวเครา หความทาทาย • การวเคราะหความทาทาย
• การถอดกระบวนการ • การถอดกระบวนการ • การถอดปจจยความสาเรจ • การถอดปจจยความสาเรจ • ใชขอมลมากเกนความจาเปน ใชขอมลมากเกนความจาเปน
Best Practice อศ. นาวาเอก กตตพงศ ทพยเสถยร 11 พฤษภาคม 2558 ®
![Page 37: อศ. Best Practice · 2020-03-09 · KPI 2542 HA 2539 BSC 2540 โครงการพัฒนางาน 2540 QC/QA 2535 5ส/7ส 2548 2528 2530 พัฒนาระบบงาน](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042214/5ebac47dd4a5960d134facb0/html5/thumbnails/37.jpg)
DocumentingDocumentingBest PracticeBest Practice
การทาเอกสาร
Best Practice อศ. นาวาเอก กตตพงศ ทพยเสถยร 11 พฤษภาคม 2558 ®
![Page 38: อศ. Best Practice · 2020-03-09 · KPI 2542 HA 2539 BSC 2540 โครงการพัฒนางาน 2540 QC/QA 2535 5ส/7ส 2548 2528 2530 พัฒนาระบบงาน](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042214/5ebac47dd4a5960d134facb0/html5/thumbnails/38.jpg)
องคประกอบในการเขยน Best Practice บรบทขององคกรหรองาน
ความทาทายทนาไปส Best Practice ความทาทายทนาไปส Best Practice
ภาพรวมของระบบงานทคนพบ Best Practice ภาพรวมของระบบงานทคนพบ Best Practice
ใ กระบวนการททาใหเกด Best Practices
ปจจยแหงความสาเรจ
บทเรยนทไดรบ
Best Practice อศ. นาวาเอก กตตพงศ ทพยเสถยร 11 พฤษภาคม 2558 ®
สรปจากการบรรยายของ อาจารย สรพนธ เสนานช
![Page 39: อศ. Best Practice · 2020-03-09 · KPI 2542 HA 2539 BSC 2540 โครงการพัฒนางาน 2540 QC/QA 2535 5ส/7ส 2548 2528 2530 พัฒนาระบบงาน](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042214/5ebac47dd4a5960d134facb0/html5/thumbnails/39.jpg)
ความเขาใจทถกตองของ Best Practice • ไมไดมงเนนใหเขาไปคนหาความลบของ
ใองคกรตาง ๆ ในลกษณะ Know How• มงเรยนรในเรองของวธการปฏบต• มงเรยนรในเรองของวธการปฏบต(Practice) เพอเพมศกยภาพในการ แขงขน
• รแลวไมสามารถนาไปใชไดเลย ตอง รแลวไมสามารถนาไปใชไดเลย ตองนามาประยกตใช
• รวมทงตองทบทวนความพรอมขององคกรเรากอน องคกรเรากอน
Best Practice อศ. นาวาเอก กตตพงศ ทพยเสถยร 11 พฤษภาคม 2558 ®
สรปจากการบรรยายของ อาจารย สรพนธ เสนานช
![Page 40: อศ. Best Practice · 2020-03-09 · KPI 2542 HA 2539 BSC 2540 โครงการพัฒนางาน 2540 QC/QA 2535 5ส/7ส 2548 2528 2530 พัฒนาระบบงาน](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042214/5ebac47dd4a5960d134facb0/html5/thumbnails/40.jpg)
ตวอยางการเขยนกระบวนการ 2. Design
ศกษาขนตอนการทางาน และออกแบบซอฟตแวรให
Software Design and Implementation
Plan
ออกแบบซอฟตแวรใหเหมาะสม
3. Test
ทดสอบนาไปปฏบต แกไข ใ • รวบรวมและวเคราะหขอมลทเกยวของ
• จดทา หรอ ทบทวนขอกาหนด
• จดทาหรอ ทบทวนขนตอน ผรบผดชอบ กรอบเวลา และตวชวด
1. Prioritize
ป
กอนใชงานจรง
Do• วเคราะหความเสยง
Act ตดตามผลการปฏบตงานทเปนเลศ
รบรความจาเปนและความตองการในการพฒนาซอฟตแวร และจดลาดบความสาคญ
4. Train
ฝกอบรม ใหคาแนะนาแกผ ใชงาน
Process Management
• นากระบวนการไปปฏบต
Check
• ตดตามผลการปฏบตงานทเปนเลศ
• เสรมการใชเทคโนโลยทเหมาะสม
• แลกเปลยนเรยนร/ จดทาคมอ
ความสาคญ
Check• ตดตาม ประเมนผลการปฏบตงาน
• วเคราะหปญหาและอปสรรค
5. Implement
นาไปตดตง และขยายไปยงหนวยงานทเกยวของ
6. Evaluate & Support อปสรรคSupport
ประเมนผล ชวยเหลอใหการสนบสนนทางดานเทคนค
Best Practice อศ. นาวาเอก กตตพงศ ทพยเสถยร 11 พฤษภาคม 2558 ®
สรปจากการบรรยายของ อาจารย สรพนธ เสนานช
![Page 41: อศ. Best Practice · 2020-03-09 · KPI 2542 HA 2539 BSC 2540 โครงการพัฒนางาน 2540 QC/QA 2535 5ส/7ส 2548 2528 2530 พัฒนาระบบงาน](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042214/5ebac47dd4a5960d134facb0/html5/thumbnails/41.jpg)
(6) การแลกเปลยนเรยนรวธปฏบตทเปน(6) การแลกเปลยนเรยนรวธปฏบตทเปนเลศ
ไ ใ- สวนราชการมวธการอยางไรในการคนหาหนวยงานหรอหนวยปฏบตการทมคนหาหนวยงานหรอหนวยปฏบตการทมผลการดาเนนการทด - สวนราชการมวธการอยางไรในการคนหาวธปฏบตทเปนเลศของหนวยงานเพอคนหาวธปฏบตทเปนเลศของหนวยงานเพอการแลกเปลยนเรยนร
แบงปนและนาวธปฏบตทเปนเลศไปดาเนนการ
Best Practice อศ. นาวาเอก กตตพงศ ทพยเสถยร 11 พฤษภาคม 2558 ® 41
![Page 42: อศ. Best Practice · 2020-03-09 · KPI 2542 HA 2539 BSC 2540 โครงการพัฒนางาน 2540 QC/QA 2535 5ส/7ส 2548 2528 2530 พัฒนาระบบงาน](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042214/5ebac47dd4a5960d134facb0/html5/thumbnails/42.jpg)
แบงปนและนาวธปฏบตทเปนเลศไปดาเนนการ
Best Practice อศ. นาวาเอก กตตพงศ ทพยเสถยร 11 พฤษภาคม 2558 ® 42
![Page 43: อศ. Best Practice · 2020-03-09 · KPI 2542 HA 2539 BSC 2540 โครงการพัฒนางาน 2540 QC/QA 2535 5ส/7ส 2548 2528 2530 พัฒนาระบบงาน](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042214/5ebac47dd4a5960d134facb0/html5/thumbnails/43.jpg)
แบงปนและนาวธปฏบตทเปนเลศไปดาเนนการ
Best Practice อศ. นาวาเอก กตตพงศ ทพยเสถยร 11 พฤษภาคม 2558 ® 43
![Page 44: อศ. Best Practice · 2020-03-09 · KPI 2542 HA 2539 BSC 2540 โครงการพัฒนางาน 2540 QC/QA 2535 5ส/7ส 2548 2528 2530 พัฒนาระบบงาน](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042214/5ebac47dd4a5960d134facb0/html5/thumbnails/44.jpg)
แบงปนและนาวธปฏบตทเปนเลศไปดาเนนการ
Best Practice อศ. นาวาเอก กตตพงศ ทพยเสถยร 11 พฤษภาคม 2558 ® 44
![Page 45: อศ. Best Practice · 2020-03-09 · KPI 2542 HA 2539 BSC 2540 โครงการพัฒนางาน 2540 QC/QA 2535 5ส/7ส 2548 2528 2530 พัฒนาระบบงาน](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042214/5ebac47dd4a5960d134facb0/html5/thumbnails/45.jpg)
• “วธปฏบตทเปนเลศ” เปนกระบวนการและแนวทางในการปฏบตทผานการทบทวน ปรบปรง เรยนร อยางในการปฏบตทผานการทบทวน ปรบปรง เรยนร อยางตอเนอง จนสงผลใหเกดผลลพธทดกวา หรอจนไดรบ
ไ ความชนชมจากผรบบรการและผมสวนไดสวนเสย • “วธปฏบตทเปนเลศ”อาจมไดในกระบวนการยอยในวธปฏบตทเปนเลศ อาจมไดในกระบวนการยอยในระดบหนวยงาน หรอกระบวนการหลกในระดบภารกจ ของสวนราชการของสวนราชการ • บทพสจนของ “วธปฏบตทเปนเลศ” อาจผานการ ฏประกวดและไดรบรางวลทงภายใน และภายนอกสวนราชการ เชน รางวลบรการภาครฐแหงชาต รางวลราชการ เชน รางวลบรการภาครฐแหงชาต รางวล United Nations Public Service Awards ของ
ป ป Best Practice อศ. นาวาเอก กตตพงศ ทพยเสถยร 11 พฤษภาคม 2558 ®
องคการสหประชาชาต เปนตน45
![Page 46: อศ. Best Practice · 2020-03-09 · KPI 2542 HA 2539 BSC 2540 โครงการพัฒนางาน 2540 QC/QA 2535 5ส/7ส 2548 2528 2530 พัฒนาระบบงาน](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042214/5ebac47dd4a5960d134facb0/html5/thumbnails/46.jpg)
• วธปฏบตทเปนเลศ เปนสวนสาคญในระบบการปรบปรงผลการดาเนนการของสวนราชการการปรบปรงผลการดาเนนการของสวนราชการ แตอาจซอนเรน อยภายในองคการ สวนราชการ
ป ป การจงควรมการคนหาวธปฏบตทเปนเลศของหนวยงานภายในเพอนามา แลกเปลยนเรยนร
เพอขยายผลและตอยอดใหเกดการปรบปรงในหนวยงานอน ๆ ตอไปๆ
Best Practice อศ. นาวาเอก กตตพงศ ทพยเสถยร 11 พฤษภาคม 2558 ® 46
![Page 47: อศ. Best Practice · 2020-03-09 · KPI 2542 HA 2539 BSC 2540 โครงการพัฒนางาน 2540 QC/QA 2535 5ส/7ส 2548 2528 2530 พัฒนาระบบงาน](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042214/5ebac47dd4a5960d134facb0/html5/thumbnails/47.jpg)
ไมมการทางานใดทไมเกดความร
และไมมความรใดทไมเกดจากการทางานค
นาวาอากาศโท บดนทร วจารณ
Best Practice อศ. นาวาเอก กตตพงศ ทพยเสถยร 11 พฤษภาคม 2558 ® 47
![Page 48: อศ. Best Practice · 2020-03-09 · KPI 2542 HA 2539 BSC 2540 โครงการพัฒนางาน 2540 QC/QA 2535 5ส/7ส 2548 2528 2530 พัฒนาระบบงาน](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042214/5ebac47dd4a5960d134facb0/html5/thumbnails/48.jpg)
Best Practice อศ. นาวาเอก กตตพงศ ทพยเสถยร 11 พฤษภาคม 2558 ® 48