CONNECTION

NR3 | 21-03-2012

QUOTE FROM THE INDUSTRY Sirpa Nordlund, Executive Director of Mobey Forum (not-for-profi t global leader in defi ning a sustainable and prosperous mobile fi nancial services ecosystem)

Keeping it simple is key: most devices in developing markets are basic, without advanced features.

CITIMI I NUMRIT Sirpa Nordlund, Drejtor Ekzekutiv i Mobey Forum (organizatë globale jo fi timprurëse, udhëheqës në përcaktimin e një ekosistemi të qëndrueshëm dhe të begatë për shërbimet fi nanciare përmes celularit)

Çelësi është te thjeshtësia: shumica e pajisjeve në tregjet në zhvillim janë të thjeshta, pa veçori të avancuara.

A word from partnersHubert de Saint Jean: MPAY, a pioneering opportunity for Albania

Nje fjale nga partneretHubert de Saint Jean: MPAY, një mundësi pioniere për Shqipërinë

T here are global and local reasons for Societe Generale to cooperate as a partner for the

MPAY platform. At Societe Generale Albania we want to be always innovative. This means that we are constantly introducing new products, new ways of dealing with clients. This I would call a local reason. Then there is a global reason. Innovation is a key val-ue for the group. And we know from our direct expe-rience as a group with customers and partners that mobile payments are bound to experience a thriv-ing growth in the next few years. We believe that banks must adapt their business model to new technologies. This is why our group has considered for more than a year that mobile payment should be the strategic product for the group at an international level. MPAY represents a very convincing project, in terms of concept, ex-pertise and technical ca-pacities. This is why we are among the pioneers in specifi cally embracing the MPAY opportunity. Locally-wise this is the way to go, to reach out to new clients and increase our market share in Albania. We want to be among the top fi ve banks in the country.

With regard to the fact that MPAY does not concern an individual bank or mobile operator, but comes as an encompassing platform for most players, I think this is the smartest and most efficient way to progress. Having in mind that there are some key operators in utilities, it is much better to have a common platform, because all the clients of all the banks will need one day to have this platform. So it does not make sense to create separate en-tities and tools to achieve the same result with much higher costs for each player. In this particu-lar case, all banks have to do, is to develop the technical interface and the rest is achieved via the common platform. For me it makes perfect sense.

The first advantage is to be able to pay typical in-voices that most Albanian citizens have to deal with: electricity, water, telephone etc. These are basic needs and we know that here in Alba-nia up to now, citizens have to physically go to the sales or payment points of the compa-nies and often wait to make such payments, while they could have been using their time more efficiently. Mo-bile payment is for me a way to make life easi-er for the citizens, and to save time for enjoying life with friends, working or anything else, that does not involve a queue for paying utility bills.

The Albanian government is fully supporting the adaption of mobile payments in the country, and what it wants to achieve is to make a technologi-cal jump. In several other countries the service is oriented towards direct debit, which means that customers accept to be automatically debited by utility companies. But here in Albania, people don’t prefer very much direct debit because they want more control over their invoices. In our case, they first receive the notification on the amount they have to pay, and then they approve. So they have more power on their invoices. This project is a very good opportunity for Albania to be one of the first countries to develop this technology, and this will be a very positive advance for the image of the country

S ociete Generale ka arsye globale dhe lokale për të bashkëpunuar si partner i platformës M-PAY. Ne të

Societe Generale Albania dëshirojmë të jemi gjithmonë inovativë. Kjo do të thotë se vazhdimisht sjellim pro-dukte dhe shërbime të reja për klientët tanë. Këtë do ta quaja një arsye lokale. Pastaj është arsyeja globale. Inovacioni është një vlerë kyçe për grupin. Dhe si grup, ne e dimë nga eksperienca jonë direkte me klientë dhe partnerë, se pagesat përmes celularëve janë të de-stinuara për t’u rritur ndjeshëm në vitet e ardhshme.

Besojmë se bankat du-het të adaptojnë modelet e tyre të biznesit drejt teknologjive të reja. Pran-daj, prej më shumë se një viti, grupi ynë e konside-ron pagesën me celular si një produkt strategjik për të në nivel ndërkombëtar. M-PAY përfaqëson një projekt mjaft bindës, në aspektin e konceptit, ekspertizës dhe kapaci-teteve teknike. Kjo është arsyeja pse ne jemi ndër pionierët që përqafojmë në veçanti mundësinë e ofruar nga M-PAY. Në aspektin lokal, ky

është drejtimi i duhur për të shtuar klientë të rinj dhe për të rritur infl uencën tonë në tregunshqiptar. Ne synojmë të jemi ndër 5 bankat kryesore në vend.

Për sa i përket faktit që M-PAY nuk është lidhur një bankë apo operator celular individual, por vjen si një platformë gjithëpërfshirëse për shumicën e lojtarëve, mendoj se kjo është zgjidhja më e zgjuar dhe më efi kase për të ecur përpara. Duke pasur parasysh ekzistencën e disa operatorëve kryesorë të shërbimeve bazë, është shumë më mirë të ketë një platformë të përbashkët, pasi një platformë e tillë do t’u duhet një ditë klientëve të të gjitha bankave. Për këtë arsye, nuk ka kuptim të krijohen entitete dhe mekanizma të veçantë për të arritur të njëjtin rezultat me kosto shumë më të lartë për secilin lojtar. Në këtë rast, e vetmja gjë që bankat kanë për të bërë është zhvillimi i pjesës teknike të platformës, ndërkohë që pjesa tjetër arrihet përmes platformës së përbashkët. Për mua kjo ka kuptim.

Avantazhi i parë është që të jemi në gjendje të pa-guajmë faturat, të cilat janë të detyrueshme pë qytetarët shqiptarë si: energjia elektrike, uji, telefoni, etj. Këto janë nevoja bazikedhe ne e dimë se deri më

tash, qytetarëve shqiptarë i duhet të paraqiten fi zi-kisht në pikat e shitjeve apo të pagesave të këtyre shoqërive dhe shpesh du-

het të presin gjatë në radhë, ndërkohë që kohën e tyre ata mund ta kishin shpenzuar në mënyrë më efi kase. Për mendimin tim, pagesat përmes celularit janë një mënyrë për t’i lehtësuar jetën qytetarëve dhe për t’i kursyer atyre kohë, të cilën mund ta shpenzojnë me miqtë, duke punuar ose për çdo gjë tjetër që i duhet, ku nuk përfshihet pritja në radhë për të paguar faturat.

Qeveria shqiptare mbështet plotësisht sistemin e page-save përmes celularit dhe çka ajo do të bëjë është një kapërcim teknologjik. Në shumë vende te tjera, shërbi-mi është i orientuar drejt debitit direkt, që do të thotë se konsumatori pranon automatikisht të jetë debitor ndaj shoqërisë që ofron shërbimin. Por këtu në Shqipëri, njerëzit nuk e pëlqejnë këtë metodë, për shkak se ata duan të kenë kontroll të faturave të tyre. Në rastin tonë, qytetarët duan së pari të shohin shumën për t’u pagu-ar dhe pastaj ta aprovojnë atë. Pra, ata kanë më tepër kontroll mbi faturat e tyre. Ky projekt është një mundësi shumë e mirë për Shqipërinë për të qenë një nga vendet e para që implementon këtë teknologji cka njëkohësisht do të ndikojë pozitivisht në përparimin e imazhit të vendit

M-PAY, the (extra) benefi ts of going mobilePaying utility bills through the mobile phone may still be a novelty for the Albanian mar-ket. Yet, the service has been around for a while, all around the world, including the most advanced nations as well as starving areas of the planet. The opportunity is being made available for the Albanian market as well, while there are some main benefi ts at hand.

M-PAY, vlerat (ekstra) në rrugën drejt celularitPagesa e faturave nëpërmjet celularit mund të jetë akoma një risi për tregun shqiptar. Por ky shërbim ka kohë në treg, nëpër botë, duke përfshirë vendet më të avancuara ashtu si edhe vendet më të varfëra të planetit. Kjo risi po bëhet e mundur edhe në tregun shqiptar, duke i sjellë tregut përfi time të rëndësishme.

MPAY - Blv « Deshmoret e Kombit » - Twin Towers - Tower 1/11 - Tirana - ALBANIA Tel: +355 42 280 467 - Cel: +355 68 40 40 777 - Web: www.mpay.al

All over the world, people are reducing cash pay-ments. During the last 10 years large compa-

nies and joint ventures tried to fi nd an easy, fast and secure way to pay, such as Credit Cards, Pay-pal, e-banking etc. In recent years there has been achieved a new level of thinking by creating con-crete platforms of mobile payment, which allows all mobile users to pay their bills through their mobile phones everywhere. According to global statistics, in US, UK and different smaller European coun-tries, 92% of internet users use Paypal, 85-86% of banked persons use Credit Cards and around 60% are using mobile payments and the fi gure keeps growing. As a genius invention, mobile payment is an alternative payment method. Instead of paying with cash, cheque or credit cards, a consumer can use a mobile phone to pay for a wide range of ser-vices and digital or hard goods. Most transactions are completed in less than 10 seconds

Në të gjithë botën, pagesat me para në dorë janë një fenomen në zhdukje. Gjatë 10 viteve të fun-

dit, kompanitë e mëdha përmes sipërmarrjeve të përbashkëta, janë përpjekur të gjejnë metoda të lehta, të shpejta dhe të sigurta për të paguar, siç është Karta e Kreditit, Paypal, e-banking, etj. Vitet e fundit është arritur një mënyrë e re e të mendu-arit nga kompanitë e mëdha, duke krijuar platfor-ma konkrete të pagesës përmes celularit, e cila bën të mundur që çdo përdorues të paguajë faturat nga celulari i tij kudo që ndodhet. Sipas statistikave botërore, në SHBA, Britaninë e Madhe dhe disa ven-de të vogla të Evropës, 92% e përdoruesve të inter-netit përdorin Paypal, 85-86% të personave që kanë një llogari bankare paguajnë më Kartë Krediti dhe rreth 60% përdorin pagesat me celular, ndërkohë që numri i këtyre të fundit vazhdon të rritet. Si një shpikje gjeniale, pagesat përmes celularit janë një metodë alternative për të kryer pagesat. Në vend që të paguajnë me para në dorë, çek apo Kartë Krediti, konsumatorët mund të përdorin celularin e tyre për të marrë një sërë shërbimesh, qofshin të prekshme ose jo. Pjesa më e madhe e transaksioneve kryhen për më pak se 10 sekonda

Mobile Payments, a new level of thinking

Pagesat me celular, një mënyrë e re e të menduarit

Increased payments effi ciency

Delayed payments are a big problem in Al-bania, with companies and customers alike be-ing placed in inconven-ient positions. The latter produces a series of costly consequences for both parties. When pro-vided with the possibility of paying their utility bills through the instantane-ous MPAY solution, cus-tomers are more prone to paying in time, which results in a more stable and punctual cashing in for companies. Custom-ers themselves do not become subjects of delay commissions and other fi nes or penalties. Thus, MPAY represents a re-markable solution to a long-lasting problem.

Real-time informationBeing a platform inte-

grated with MNO, Banks, Utilities, Services etc., gives M-PAY the possi-bility to provide each of them real time informa-tion, necessary for the transaction to happen, but not only. It also can be used as a centralized system for informing consumers about their bank account balance, pending bill values, etc., whenever and wher-ever this information is needed. Most important,

the moment a payment is effectuated by custom-ers; such information is updated real-time in the utility companies’ data-bases.

Enhanced customer satisfaction

In Albania the process of paying bills still repre-sents a not-so-pleasant and time-consuming task to many, at times extending to the limits

of emotional pain. Hav-ing the possibility to eas-ily pay their bills on time and avoiding delays, cus-tomers also bear fewer risks to being penalised. This way, MPAY provides enhanced consumer satisfaction for service providers, and therefore enables partners with a powerful tool that does much more than facili-tating quick payments. It adds to the overall qual-ity of service and makes everything smoother and sunnier

Rritje e efi kasitetit të pagesave

Vonesat në pagesa janë një problem tepër i madh në Shqipëri, duke vendosur shoqëritë ofruese të shërbimeve dhe konsumatorët në pozicion aspak komod, cka prodhon pasoja të kushtueshme për të dyja palët. Kur i ofrohet mundësia të paguajnë faturat përmes zgjidhjes së menjëhershme M-PAY, konsumatorët janë më të predispozuar për të paguar në kohë, gjë që rezulton në një arkëtim më të qëndrueshëm dhe të përpiktë për shoqëritë ofruese të shërbimeve. Klientët vetë nuk bëhen objekt i komisioneve për vonesa apo penaliteteve të ngjashme. Prandaj, M-PAY paraqet një zgji-dhje të shkëlqyer ndaj një problemi kronik.

Informacion në kohë reale

Një platformë e in-tegruar me Operatorët Celularë, Bankat, Shër-bimet thelbësore, etj., i jep M-PAY mundësinë t’i ofrojë secilit informacion në kohë reale, i domosdo-shëm për transaksionet, dhe jo vetëm. Kjo plat-formë mund të përdoret gjithashtu si një sistem i centralizuar për të infor-muar konsumatorët mbi llogaritë e tyre bankare, vlerat e faturave në pritje,

etj., kurdo dhe kudo ky in-formacion i nevojitet. Më e rëndësishme akoma,

në momentin që pagesat kryhen nga klientët, ky informacion përditësohet në kohë reale në bazën e të dhënave të shoqërive.

Përmirësim i ndjeshëm i kënaqësisë së klientit

Në Shqipëri, pro-cesi i pagesës së fatu-rave është akoma një detyrë e pakëndshme që merr shumë kohë, me raste deri në limitet e vuajtjes. Duke iu dhënë mundësinë të paguajnë faturat në kohë, klientëve gjithashtu u pakësohet risku i penaliteteve të vo-nesave. Në këtë mënyrë, M-PAY ofron një për-mirësim të ndjeshëm të kënaqësisë së klientëve për shoqëritë e shërbi-meve, duke pajisur par-tnerët me një mekanizëm të fuqishëm që bën më shumë se lehtëson pa-gesa të shpejta duke sh-tuarcilësinë e shërbimit dhe sjellë te konsuma-torët një frymë pozitive dhe lehtësuese

Zhvillimet ndërkombëtareInternational Report

�