1. A tica na pesquisa de marketingA tica procura definir se determinada ao ou atitude correta ou errada, boa ou m.De todos os aspectos do negcio, o marketing o que est mais prximo das vistas dopblico. Como atividade empresarial, o marketing a rea mais vulnervel a prticasantiticas.A preparao e a apresentao dos resultados envolve muitos aspectos relacionados coma integridade da pesquisa e com a postura tica: a definio do tipo de investigao paraadaptar-se aos objetivos no declarados; o mau uso deliberado de estatsticas; afalsificao de dados; a alterao de resultados; a interpretao errnea de resultadoscom o objetivo de apoiar um ponto de vista pessoal; a reteno de informaes.Problemas de ordem tica surgem nas pesquisas quanto o pesquisador insiste em utilizaruma tcnica errada, pois, nem todos os processos de pesquisa e analise revelam algonovo ou significativo.Quando se tratam de pesquisas de marketing, os clientes que contratam empresas quefazem as pesquisas de opinio tambm tm a responsabilidade de divulgar de modocompleto e preciso os resultados da pesquisa, e utiliz-las de maneira tica. Porexemplo, o pblico pode ser prejudicado por um cliente que distora os resultados parapromover ma campanha de propaganda tendenciosa que alardeie qualidades que umproduto na verdade no possui.Segundo Malhotra, mesmo que a necessidade da tica seja bvia, o assunto, em simesmo algo complexo. Embora essa complexidade se deva a uma diversidade defatores, identificaram-se cinco caractersticas principais que descrevem as decisesticas. A primeira indica que a maioria das decises ticas tem efeitos prolongados oude longo prazo. A segunda caracterstica argumenta que as decises ticas raramenteso dicotmicas; ao contrrio, h vrias alternativas aceitveis, em diferentes graus. Aterceira refere-se sobre essas alternativas, uma vez que elas tm resultados tantopositivos como negativos, dependendo do ponto de vista do avaliador. A quartacaracterstica que descreve sobre as decises ticas, indica, exatamente, sobre quaissero os resultados positivos ou negativos, sempre urna questo incerta e imprevisvel.Finalmente, a maioria das decises ticas tem implicaes pessoais.

2. tica do clienteCliente definido como qualquer indivduo, organizao, departamento ou diviso(incluindo aquele que pertence mesma organizao que a do pesquisador) que solicita,encomenda ou contribui para toda ou qualquer parte do projeto de pesquisa de mercado.tica do entrevistadoEntrevistado definido como qualquer indivduo ou organizao de quem qualquerinformao buscada pelo pesquisador para os propsitos de um projeto de pesquisa demercado.Os direitos dos entrevistados1 O anonimato dos entrevistados deve ser estritamente preservado. Se o entrevistadomediante solicitao do pesquisador deu permisso para dadosserem passados de uma forma que permita aquele entrevistado ser pessoalmenteidentificado: (a) o entrevistado deve primeiro ter sido informado a quem a informaoseria fornecida e os propsitos para os quais ela ser usada, e tambm (b) o pesquisadordeve assegurar que a informao no ser usada para nenhum propsito que no sejapesquisa e que o destinatrio da informao concordou em respeitar as exigncias destecdigo.2. O pesquisador deve tomar todas as precaues consideradas razoveis para assegurarque os entrevistados no sejam sob nenhuma circunstncia diretamente prejudicados ouafetados de modo desfavorvel como resultado de sua participao em um projeto depesquisa de mercado.3 A cooperao dos entrevistados em um projeto de pesquisa de mercado completamente voluntria em todas as fases. Eles no devem ser enganados quandopedida sua cooperao.4 O pesquisador deve tomar cuidado especial quando entrevistar crianas e pessoasjovens. O consentimento pai ou do adulto responsvel deve ser primeiramente obtidopara entrevistas com crianas. 3. 5. Entrevistados devem ser informados (normalmente no comeo da entrevista) setcnicas de observao ou equipamento de gravao esto sendo usados, exceto ondeesses so usados em local pblico. Se um entrevistado assim desejar, o registro ou seoreferente a ele dever ser destrudo ou apagado. O anonimato dos entrevistados nodeve ser infringido pelo uso de tais mtodos.8. Entrevistados devem ter as condies para que possam conferir sem dificuldade aidentidade e as intenes sinceras do pesquisador.tica do pesquisadorPesquisador definido como qualquer indivduo, agncia de pesquisa, organizao,departamento ou diviso que realiza ou atua como um consultor em um projeto depesquisa de mercado ou que oferece seus servios para faz-lo.O termo inclui qualquer departamento etc. que pertena mesma organizao que a docliente. Um pesquisador associado ao cliente dessa forma possui as mesmasresponsabilidades sob este cdigo, em relao a outras sees da organizao do cliente,que possui um outro que est completamente independente do ltimo.As Responsabilidades Profissionais dos Pesquisadores 1. Os pesquisadores no devem, tanto de forma consciente ou negligente, agir de qualquer modo que possa trazer descrdito profisso de pesquisa de mercado ou conduzir a uma perda de confiana pblica nela. 2. Os pesquisadores no devem fazer afirmaes falsas sobre suas habilidades e experincias ou sobre aquelas de sua organizao. 3. Os pesquisadores no devem criticar de forma injustificvel ou depreciar outros pesquisadores. 4. 4 Os pesquisadores devem sempre se esforar para planejar a pesquisa para que sejaeficiente em termos de custo e com a qualidade adequada, e ento realiz-la mediante asespecificaes combinadas com o cliente. 4. Os pesquisadores devem garantir a segurana de todos os registros da pesquisa de sua posse. 5. Os pesquisadores no devem permitir conscientemente a disseminao de concluses de um projeto de pesquisa de mercado que no estejam adequadamente embasadas por dados. Devem estar sempre preparados para tornar disponvel a informao tcnica necessria para avaliao da validade de quaisquer apuraes publicadas. 6. Quando agindo em sua capacidade de pesquisadores, os ltimos no devem empreender quaisquer atividades que no sejam as de pesquisa, por exemplo marketing de banco de dados envolvendo os dados sobre indivduos que sero usados para atividades promocionais e de marketing direto. Quaisquer atividades tais que no as de pesquisa devem sempre, na forma que so organizadas e realizadas, estar claramente diferenciadas das atividades de pesquisa de mercado.Os Direitos e Responsabilidades Mtuos de Pesquisadores eClientes1 Estes direitos e responsabilidades normalmente sero regulados por um contrato porescrito entre o pesquisador e o cliente. A pesquisa de mercado deve tambm ser sempreconduzida de acordo com os princpios de competio justa, como so geralmenteentendidos e aceitos.2. O pesquisador deve informar ao cliente se o trabalho a ser realizado para aquelecliente dever ser combinado ou sindicalizado no mesmo projeto com trabalho paraoutros clientes mas no deve revelar a identidade de tais clientes. 5. 3 O pesquisador deve informar o cliente logo que possvel com antecedncia quandoqualquer parte do trabalho para aquele cliente for subcontratado, fora da organizao doprprio pesquisador (incluindo o uso de quaisquer terceiros consultores). Mediantesolicitao, o cliente deve ser informado da identidade de quaisquer destessubcontratados.4. O cliente no tem o direito, sem acordo prvio entre as partes envolvidas, do usoexclusivo dos servios do pesquisador ou daqueles de sua organizao, seja no todo ouem parte. Ao realizar trabalhos para diferentes clientes, no entanto, o pesquisador deveesforar-se para evitar possveis conflitos de interesse entre os servios prestados paraaqueles clientes.5. Os seguintes registros permanecem propriedade do cliente e no devem ser reveladospelo pesquisador para qualquer terceiro sema permisso do cliente:(a) Resumos de pesquisa de mercado especificaes e outras informaes fornecidaspelo cliente.(b) os dados e apuraes da pesquisa de um projeto de pesquisa de mercado (exceto nocaso de projetos ou servios sindicalizados ou de vrios clientes onde os mesmos dadosesto disponveis para mais de um cliente). O cliente porm no tem direito de serinformado dos nomes ou endereos de entrevistados a menos que a permisso explcitadestes ltimos para tanto tenha sido obtida anteriormente pelo pesquisador (estaexigncia particular no pode ser modificada mediante a regra 16).6. A menos que seja especificamente combinado em contrrio, os seguintes registrospermanecem de propriedade do pesquisador:(a) propostas e oramentos de custo de pesquisa de mercado (a menos que esses tenhamsido pagos pelo cliente). Eles no devem ser revelados pelo cliente para qualquerterceiro, outro que no para um consultor prestando servios para o cliente naqueleprojeto (com exceo de qualquer consultor identidade do cliente (desde que no existaa obrigao legal para faz-lo), ou qualquer outra informao confidencial sobre onegcio deste ltimo, para qualquer terceiro sem a permisso do cliente. 6. 7. O pesquisador deve, mediante solicitao, permitir ao cliente realizar as verificaes quanto qualidade do trabalho de campo e a preparao dos dados contanto que o cliente assuma quaisquer custos adicionais envolvidos para tanto.8. O pesquisador deve fornecer ao cliente todos os detalhes tcnicos adequados de qualquer projeto de pesquisa realizado para aquele cliente.9. Quando passando as informaes dos resultados de um projeto de pesquisa de mercado, o pesquisador deve fazer uma distino clara entre as apuraes como tais, a interpretao de seu pesquisador e quaisquer recomendaes nelas baseadas.10. Onde quer que quaisquer apuraes de um projeto de pesquisa sejam publicadas pelo cliente, o ltimo tem a responsabilidade de assegurar que estas no sejam enganosas. O pesquisador deve ser consultado e concordar previamente com a forma e o contedo da publicao, e deve tomar as medidas para corrigir quaisquer declaraes enganosas a respeito da pesquisa e de suas apuraes.11. Os pesquisadores no devem permitir que seus nomes sejam usados em conexo com qualquer projeto de pesquisa como garantia de que a ltima foi realizada conforme este cdigo, a menos que estejam seguros de que o projeto satisfaz de todos os modos s exigncias do cdigo.