EKONOMSKI FAKULTET

I

JA U SUVREMENOM POSLOVNOM

DIPLOMSKI RAD

Rijeka 2013.

EKONOMSKI FAKULTET

DIPLOMSKI RAD

Predmet: Poslovno okruženjeMentor:Student:

Studijski smjer: Financije i bankarstvoJMBAG: 24254

Rijeka, rujan 2013.

SADRŽAJ

1. UVOD................................................................................................................................. 1

2. SUVREMENO POSLOVNO OKRUŽENJE ................................................................. 4

2.1. E-poslovanje................................................................................................................... 52.1.1. ......................................................................... 72.1.2. Sustav za upravljanje odnosima s klijentima ........................................................... 8

2.2. .................................................................................................. 10

2.3. Online marketing......................................................................................................... 172.3.1. Marketing za tražilice............................................................................................. 202.3.2. Optimizacija za društvene mreže ........................................................................... 232.3.3. Oglašavanje bazirano na akciji .............................................................................. 272.3.4. Upravljanje online reputacijom.............................................................................. 282.3.5. Personalizirani marketing ...................................................................................... 30

2.4. Mobilno poslovanje ..................................................................................................... 312.4.1. Mobilni marketing ................................................................................................. 322.4.2. Mobilna poslovna inteligencija.............................................................................. 332.4.3. Sveprisutna trgovina .............................................................................................. 332.4.4. Proširena stvarnost ................................................................................................. 34

3. IMPLEMENTACIJA E-POSLOVANJA U SUVREMENOM POSLOVNOM OKRUŽENJU: PRIMJER KIGO KASE ............................................................................ 39

4. POTENCIJAL E-POSLOVANJA UZ CLOUD I MOBILNU TEHNOLOGIJU ....... 45

5. .................................................................................................................... 53

LITERATURA .......................................................................................................................56

POPIS SLIKA.........................................................................................................................59

POPIS TABLICA...................................................................................................................60

POPIS GRAFIKONA............................................................................................................60

1

1. Uvod

okruženje se konstantno mijenja te je pod utjecajem razvoja tehnologije, znanja i drugih

faktora.

Element bez kojeg se ne može odvijati ni planirati ni jedan segment suvremenog poslovanja

postala je informacija. Obradom informacija, u biti, poslovna organizacija procesuira,

odnosno „vidi“ svoje okruženje. Može se

suvremenom poslovnom okruženju.

Nove tehnologije se vrši svakodnevno poslovanje.

prevladavanje lokacijskih, vremenskih i ostalih barijera na putu do informacija. Dosadašnji

razvoj je ubrzao procese unutar same poslovne organizacije, isto tako i u okruženju,

–

ksan, ali

koristi koje donosi su obavezni za tvrtku koja želi biti konkurentna.

Cilj ovog rada je prikazati karakteristike

novih tehnologijama i znanjem.

Okruženje pred poduz konstantno stavlja nove zahtjeve na koje se mora odgovoriti

pravovaljano i pravovremeno. Neka od novih zahtjeva poslovanja su inovativnosti,

tehnologija i znanja, kreativnost i inovativnost je recept s kojim mlada novonastala startup

podu uzimaju tržište tromim korporacijama.

Razvojem tehnologije i poslovnog okruženja

U prakt u opisane “ koje je idealno rješenje za

2

kolaborativnog rada.

Predmet istraživanja

Problem istraživanja se svodi na pronalaženje rješenja, tj. modela primjene novih

Svrha istraživanja sastoji se u objedivnjavanju i produbljivanju znanstvene spoznaje o

poslovnog sustava. Ciljevi istraživanja ostvarili su se kroz dokazivanje teoretskih spoznaja,

kako bi se stvorili preduvjeti za njihovu primjenu u praksi. Za potrebe ovog rada prezentirano

je rješenje programa Kigo Kasa.

u cloud i mobilne aplikacije relativno su novi

broj. To je poslužilo kao dodatna motivacija pri odabiru

teme.

U znanstvenom istraživanju primjenile su se sl

sinteze, induktivna i deduktivna metoda, metoda apstrakcije i konkretizacije, metoda

generalizacije i specijalizacije, deskriptivna metoda, komparativna metoda, metoda studije

-poslovanja, cloud computinga i suvremenog poslovnog okruženja.

Tema je sustavno prezentirana u pet povezana dijela. U prvom dijelu, UVODU,

objašnjen je predmet i problem istraživanja, svrha i cilj istraživanja, navedene su metode

istraživanja koje su korištene pri pisanju rada, te je obrazložena struktura diplomskog rada.

U drugom dijelu, s naslovom SUVREMENO POSLOVNO OKRUŽENJE ukratko je

opisani su dijelovi e-poslovanja, cloud computing, mobilno poslovanje te business

in

Kase. Objašnjene su prednosti programa, odnosno cloud tehnologije. Izneseni su utisci

3

korisnika koji su zbog

generalno unaprijedli svoje poslovanje.

etvrtom dijelu. Navedene su investicije i

tržištu te projekcija kretanja

prilikom izrade rada.

4

2. Suvremeno poslovno okruženje

Suvremeni poslovni sustav je sustav strateški usmjerenih poslovnih zadataka, aktivnosti i

leda u uskoj

koordinaciji menadžmenta i informacijske tehnologije (Brynjolfsson/Mendelson, 1993). Za

ovo istraživanje važna je temeljna koncepcija modernog poslovnog sustava - elektronsko

poslovanje (en. „electronic business“).

Nije pogrešno umjesto termina „upravljanje e-business

premda on suštinski predstavlja i sustave koji nisu primarno sofisticirani kao e-business

sustav.

Da bi se razumjelo moderno poslovno okruženje, moraju se proširiti tradicionalne definicije

vi efikasniji

poslovanja. To je koncepcija kojom se poslovanje više ne orijentira primarno

nost nad konkurencijom. Moderna

poslovnih operacija.

U suvremenom posl

koje se odnose na tehnologiju i ljudsko znanje. Konkurentnost poslovnog sustava na

novih znanja i znanstvenih istraživanja.

sposobnost mijenjanja. Za razliku od starih principa poslovanja koji zakašnjelo reagiraju na

promjenu.

Na slici 1 možemo vidjeti raz

poslovanju:

5

Tablica 1: Tradicionalni i suvremeni pristup poslovanju

Izvor: V , 2007, str. 11

Nasuprot tradicionalnom pristupu poslovanju, moderni pristup traži

zbog integracije IT, dok se u tradicionalnom pristupu IT primjenjuje kao pratnja poslovnom

sustavu.

2.1. E-poslovanje

ili E-

(ICT1) koje podržavaju sve poslovne aktivnosti. Sam izraz „E-business“ stvorili su IBM-ovi

marketing i internet timovi. (Gerstner, 2002, str. 172)

E-trgovina je -a kako bi se olakšalo poslovanje s pojedincima ,

grupama i drugim poslovnim subjektima. U praksi, e-poslovanje je puno više nego sama e-

trgovina. Dok se e-

logije, e-trgovina je dio strategije e-poslovanja. E-

trgovina nast nternet za izgradnju i poboljšanje odnosa s

klijentima i partnerima. Uglavnom, e-trgovina je proces kupnje, prijenosa ili razmjene

proizvoda, usluga i/ili inf -trgovina

-poslovanje. (Beynon-Davies, 2004)

1 ICT –

communication technology)

6

Nove metode posl povežu svoje

unutarnje i vanjske sustave obrade podataka, suradnju s i partnerima, kao i da

bolje zadovolje pot .

E- : elektronska

kupovina i upravljanje lancem opskrbe, ob m putem, rukovanje

službom za korisnike te ivanje s poslovnim partnerima.

Prednost se ukazuju u tome

marketinga asortimana, odnosno prodajnog programa te

smanjiti troškove vezane za upite kupca. E-poslovanje proširuje tržište poslovanja i time

prilagodljivija zbog dužeg radnog vremena, tj. dostupnosti proizvoda 24 sata dnevno sedam

dana u tjednu. E-poslovanjem smanjuju se transakcijski troškovi kojima su izloženi i kupci i

šava tok informacija i

poboljšava koordinaciju aktivnosti. Kada tvrtka prepozna prednosti e-poslovanja, najvažnije

što menadžeri moraju razmotriti, ovisno o svojem raspoloživom budžetu, jest infrastruktura

internetski zasnovanog poslovanja. (Beynon-Davies, 2004)

E-poslovanje se može podijeliti u tri grupe: (Beynon-Davies, 2004)

Interni poslovni sustavi:

a. sustav za upravljanje odnosima s klijentima (CRM - Customer relationship

management),

b. u (ERP – Enterprise resource planning),

c. sustav za upravljanje dokumentima (DMS - Document Management System),

d. upravljanje ljudskim potencijalima (HRM - Human Resources Management).

Komunikacija i kolaboracija u poslovanju:

a. VoIP,

b. samostalno upravljanje sadržajem (CMS - Content Management System),

c. e-pošta (en. E-mail),

d. govorna pošta (en. Voicemail),

e. web konferencija (en. Web Conferencing),

7

f. sustav za optimizaciju procesa (en. Digital work flows or business process

management).

E-trgovina – (B2B2 ili B2C3 trgovina):

a. web trgovina (en. web shop),

b. upravljanje nabavom (en. supply chain management),

c. online marketing,

d. offline marketing.

Sve grupe e-

unaprijediti.

2.1.1.

(en. Enterprise resource planning - ERP) je

multifunkcionalni sustav koji integrirani paket programskih modula koji podržava

osnovne unutarnje poslovne procese tvrtke. ERP informacije u stvarnom

vremenu o njezinim poslovnim procesima kao što je proizvodnja, obrada narudžbi, i

upravljanje zalihama, sve skupa povezano preko ERP sustava i spremljeno u

podataka koju održava sustav upravljanja bazom podataka. ERP sustav prati poslovne resurse

(poput gotovine, sirovina i proizvodne kapacitete) i status poslovnih obveza (kao što su

narudžbe kupaca, zaposlenika), bez obzira na odjel (proizvodnja, nabava,

prodaja , , itd.). ERP olakšava protok informacija

funkcija unutar i izvan organizacije.

Sustav koji pomaže orga ivanje,

upravljanje ljudskim resursima i distribuciju dobara i usluga – zove se Enterprise resource

planning. (Bidgoli, 2004, str. 707)

Vlasniku i menadžmentu treba efika

smanjivanjem troškova i boljom logistikom.

2 B2B –

3 B2C –

8

Na slici broj jedan

Slika 1: ERP sustav

Izvor: Managed Technology Services, 2013.

D

brže djeluje i smanjuje troškove.

2.1.2. Sustav za upravljanje odnosima s klijentima

Sustav za upravljanje odnosima s klijentima (en. Customer relationship management - CRM)

podrazumjeva upravljanje odnosima sa klijentima. To

korištenje tehnologije za organiziranje, automatiziranje i prodaje, marketinga,

usluga korisnicima, podršku. (Shaw, 1991)

-a.

9

Slika 2: Dijelovi CRM strukture

Izvor: ERP software, 2013

Na slici je vidljivo da rodaja, usluge, marketing i

upravljanje znanjem.

Upravljanje odnosima s klijentima je poslovna strategija koja se temelji na filozofiji da kupca

stavlja na središnje mjesto. Ta je filozofija razvojem informatike u proteklih dvadesetak

godina doživjela promjenu. Danas tvrtka prema klijentu staln

z snažnije

zadovoljavanje potreba

potrebe klijenata zadovoljene.

proizvod nego li

kupca uistinu je

klijenata generira 80% dobiti. U industrijskoj prodaji potrebno je obaciti 8 do 10 poziva

prema novom klijentu da bi se prodala roba, dok su kod postoje jenata potrebna 2 do 3

poziva.

10

nudi alate kojima se razvija poslovna kultura usmjerena pružanju maksimalne vrijednosti

klijentima.

Nekada je u mnogim djelatnostima postojala velika segmentacija tržišta. Mali trgovci i

prakticirati individualan pristup klijentima. Takav se pristup razvojem

masovne proizvodnje, masovne maloprodaje i trgovine u 20. st prestao prakticirati. Širokim

razvojen informatike danas se primjenom CRM-

uluga nastoje se prilagoditi svakom klijentu koje su prakticirale individualan pristup

klijentima.

informacijske tehnologije. Sredstvo koje služi za ostvarenj ciljeva te strategije je CRM

klijentovih potreba te naposlijetku i zadovoljavanje potreba klijenata. CRM predstavlja

integriranu marketinšku, uslužnu i prodajnu strategiju koja nalaže zaje

na društvenim mrežama (Twitter, Facebook, LinkedIn, Google Plus, Pinterest, Instagram,

Yelp). Velik utjecaj na filozofiju i strate

na

internetu. Sve se više pozornosti pridaje društvenim mrežama i raznoraznim stranicama za

recenziju. (Greenberg, 2009, str. 7)

2.2.

Cloud computing) – izraz koji se koristi za opis

nekoliko struktura

preko interneta. Cloud Computing tehnologija je kombinacija više tehnologija koje su se

razvijale u

i koordinacije dnevnih

zadataka. (The NIST Definition of Cloud Computing, 2011., str. 2)

11

Na slici broj tri

Slika 3:

Izvor: European Commission Report on Cloud Computing, 2013.

Slika prikazuje podjelu Cloud sustava po tipu, vrsti, lokaciji, korisnicima, beneficijama,

funkcionalnosti i usporedbama.

Cloud

programa na PC-

PC-u kojim se pristupa internetu. Ako se pokvari, jednostavno se zamijeni i nastavi dalje.

su Apple i

Google. Korisnici toga nisu ni svijesni . Za primjer,

Gma -a. Uspiješnost servisa pokazuje da korisnik gmaila

koristi servis jer jednostavnije imati sve mailove na jednom mjestu i kada im se može

pristupiti u bilo kojem trenutku sa bilo kojeg mjesta n

12

nala koja su sve više mobilna. Pod

se

pristupa informacijama mijenja se i sam koncept pohrane i prijenosa informacija. Cloud je

-

odnosno loka .

sloja: aplikaciji, platformi i infrastrukturi.

Slika 4: Slojevi Cloud sustava

Izvor: GoGrid, 2009

Slika prikazuje kako korisnik koji koristi internet preglednik ili mobilnu aplikaciju (klijent u

sustavu) pristupa prvom sloju, odnosno samoj aplikaciji. Aplikacija je

sloju, koji se zove

fokusiraju na samu aplikaciju jer inženjeri razvijaju platformu koja ih spaja na samu

infrastrukturu cloud-a.

13

Cloud computing operateri nude svoje usluge u skladu s nekoliko osnovnih modela: (Shan,

2009):

infrastrukture kao usluge (IaaS4),

platforma kao usluga (PaaS5) i

software kao usluga (SaaS6).

IaaS je najosnovniji model. Ostale bilo kao usluge (XaaS7) opisani su u

sveobuhvatnoj taksonomiji modela objavljenoj u 2009, kao što su „strategija kao usluga“,

„suradnja kao usluga“, „business proces kao usluga“, „baze podataka kao usluge“, itd. (Shan,

2009) U 2012, „mreža kao usluga“ (NaaS8) i „komunikacije kao usluga“ (CaaS9) službeno su

strane ITU10 kao dio cloud computing modela, prepoznavši uslužne

kategorije telekomunikacijski baziranih cloud ekosustava.

Kome je namjenjena koja cloud usluga vidi se iz slike broj pet, isto tako je vidljivo koliki je

4 IaaS – )

5 PaaS -

6 SaaS -

7 XaaS –

8 NaaS –

9 CaaS – )

10 ITU -

14

Slika 5: Kome je namjenjena koja cloud usluga

Izvor: SaaS Blogs

Iz slike vidimo da je svaka cloud usluga namjenja drugom tipu korisnika. IaaS je namjenjena

-a, koji imaju manje znanja o hardware-

primarni posao izrada aplikacija za korisnike. SaaS je

Infrastruktura kao usluga ( IaaS )

cloud modela nala -

strojeve - i druge resurse. Cloud pružatelji usluga dodatne resurse poput virtualne

slike diska, raw i file - baziranu pohranu11, firewall12, IP adrese, virtualna lokalna mreža

(VLAN) i softverske pakete. (A 2012)

IaaS - cloud usluga opskrbljuje se resursima na zahtjev iz svojih velikih bazena servera

inst , korisnici mogu koristiti

ili internet ili cloud prijenosnika (dedicated VPN13) .

11

12

– 13

15

Da bi postavili svoju aplikaciju, korisnici cloud servera instaliraju sliku operacijskog sustava i

svoj aplikacijski software na cloud infrastrukturi . U ovom modelu, korisnik cloud servera

. Cloud usluga

mu se

konzumaciji resursa cloud sustava.

Cloud komunikacije i cloud telefonija, umjesto da u infrastrukturu,

oni zamijenjuju lokalnu telekomunikacijsku infrastrukturu s Voice over IP (VoIP) i drugim

offsite14 internetskim uslugama.

Platforma kao usluga ( PaaS )

U Paas modelu cloud computinga, usluga dostavlja platformu

sustav, programski okruženje za izvršenje zadataka, bazu podataka i web poslužitelj.

Programeri aplikacija mogu razviti i pokrenuti svoja softverska rješenja na cloud platformi

bez troškova i ostalih komplikacija kupovanja i kofiguracije temeljnog hardware-skog i

software-skog okruženja. Kod nekih pružatelja Paas cloud usluge, resursi za

pohranu i obradu podataka se automatski skaliraju i uskla aplikacija,

Software kao usluga (SaaS)

U poslovnom modelu pomo -a kao usluge, korisnici imaju pristup softwareskim

rješenjima: aplikacijama i bazama podataka. Cloud usluga upravlja infrastrukturom i

. SaaS se ponekad naziva i "on- demand softver

se od -per-use osnovi. SaaS usluga se vrši preko pretplata na

uslugu.

U SaaS modelu,

harware-sko rješenje, te korisnici nemaju pristup samoj infrastrukturi i platformi. To eliminira

pojednostavljuje podršku i održavanje. Cloud aplikacije se razlikuju od drugih programa zbog

i kloniranjem zadataka na više virtualnih strojeva za

, str. 98)

14

–

16

Load balanseri distribuirati rad nad skupom virtualnih strojeva. Ovaj proces je

transparentan za cloud korisnika, koji . Za smjestiti veliki broj

korisnika u cloud, cloud aplikacija može biti multitenant-a, svaki stroj služi više

od jednog . U je da se to odnosi na posebne vrste

cloud baziranih imenima: desktop kao usluga, poslovni procesa kao

uslugu, testno okruženje kao usluga, komunikacija kao usluga.

naknada po

korisniku, tako da je cijena skalabilna i podesiva, ako se korisnik doda ili ukloni u bilo kojem

trenutku. (Chou, 2011, str. 25)

Zagovornici cloud usluge, software kao usluge, tvrde da

subjektima potencijal za smanjenje operativnih troškova IT-a te održavanja i podršku za cloud

usluge. To omo poslovnim subjektima da preraspodijeli IT troškove poslovanja od

hardwarea/softwarea prema ispunjavanju drugih ciljeva. Osim toga, aplikacijama je

centralno , promjene mogu biti puštene bez potrebe

instalira novi software. Što je izuzetno povoljno za nadogradnje software-a. Jedan nedostatak

SaaS je da su sloud poslužitelju pružatelja usluge. Kao

rezultat toga neovlaštenog pristupa podacima.

Mreža kao usluge ( Naas )

jedinstvenu cjelinu.

VPN, i propusnost na zahtjev.

Naas koncept materijalizacije usluga najma virtualne mreže od

strane vlasnika mrežne infrastrukture . (Cloud computing in

Telecommunications, 2012)

17

Slika 6: Infrastruktura Cloud sustava

Izvor: Cloud blueprint, 2011

Slika

sustava. Trend je da se tradicionalni pristup podjele logike po aplikacijama napušta u korist

univerzalnog sust

Iz svih ovih primjera se vidi da tehnologija ide u smjeru centralizacije i globalizacije a u istom

trenu i diferencijalizacije i prilagodbe svakom korisniku posebno.

2.3. Online marketing

Internet marketing još se naziva i online marketing, web marketing ili eMarketing. To je

specijalnosti koje su nužne za plasiranje i prodaju na internetu.

18

nja. Za doseg od 50 milijuna korisnika, radiju

je trebalo 38, televiziji 13, Internetu 4, iPodu 3, a Facebooku samo 2 godine. (Shop in Zagreb,

2009)

em grafikonu je prikazana prednost kombiniranja TV reklame sa online

oglašavanjem.

Grafikon 1: U

oglašavanja

Izvor: Nielsen, 2012

Na grafikonu možemo vidjeti da u svim segmentima odziv koji daje televizija u kombinaciji

sa online tehnikama oglašavanja nadmašuje samo odziv TV oglašavanja.

uspješne online kampanje. Internet oglašavanje ima nekoliko prednosti u odnosu na

olazi

stranice te kupcima pojedinog proizvoda ili usluge. U svakom trenutku je poznato da li se

tvaruju

19

trenutno. Udio internet oglašavanja us svijetu rapidno raste, a u Velikoj Britaniji je primjerice

nadmašio TV oglašavanje.

Jedan od najvažnijih faktora koji je pridonio tako brzom prodoru interneta u svijet masovnih

medija je svakako uklanjanje lokacijske barijere za pristup potencijalnim kupcima i

klijentima, personalizirana komunikacija, pristup osobnim podacima putem novih tehnologija

kao što su npr. cookie15 i sponzorirane aplikacije na društvenim mrežama i novim pametnim

telefonima.

a ROI16, odnosno na povrat ulaganja koji

prikazano u kojoj mjeri:

Slika 7: Povrat investicije u oglašavanju

Izvor: Nielsen, 2012

15

– 16

ROI –

20

Na slici je prikazano istraživanje koje ukazuje da su digitalni mediji u velikoj prednosti nad

dolar u oglašavanje.

Stranice temeljene na web 2.0 konceptu koji se zasniva na stvaranju zajednice oko

novih posjetitelja, preuzimaju

ji na tzv. Big

Data modelu.

u

online marketinga ubrajaju se tražilice i društvene mreže.

2.3.1. Marketing za tražilice

Web tražilica (en. search engine) je software koji je dizajniran da pretražuje informacije na

internetu. Rezultati pretrage se prikazuju na stranici koja se zove SERPs (en. search engine

results page). Marketing za tražilice (en. search engine marketing - SEM) je dio online

, odnosno

pozicioniranosti tako da se

zakupi reklami prostor na SERP- po kliku i optimizacijom za tražilice (en.

search engine optimization - SEO). Optimizacija za tražilice je skup metoda kojim se

pozicionira. (Search Engine Land, 2007)

Na slici je prikazana razlika u pozicijama SEM dijela gdje se pozicionira web stranica

– pay per click) i pozicija u organskom

dijelu do kojih se dolazi sa SEO optimizacijom.

21

Slika 8: Rezultati pretraživanja na web stranici www.google.com

Izvor: Google.com, 2013

Na slici je vidljiv „prvi ekran“, odnosno to korisnik vidi prvo bez da dalje istražuje koji su

pravilu ako kompanija nije na prvoj stranici Google-a za ciljani pojam, ona kao da ne postoji

na internetu te svakim danom gubi klijente.

Oglašavanjem web stranice

što klijent nudi. Klijent uslugu tražilici

online marketing metoda. Prednosti oglašavanja je brzina dobivanja posjetitelja i

odabira preferencije posjetitelja .

Google (najpopularnija svjetska tražilica) je za te vlasnike web stranica koji žele biti na vrhu

pretraživanja, otvorio posebnu uslugu u kojoj je ponudio da budu na vrhu tražilice bez

dodatnih napora,

-u donijela preko 42 milijarde

dolara prošle godine. ("Financial Tables" Google Investor Relations, 2013)

Na slijed

22

Grafikon 2

Izvor: Academicads, 2013

Na grafikonu je vidljivo da na globalnom tržištu tražilica ima Google,

globalno 84%.

najpopularnija tražilica, mnogi vlasnici web stranica žele utjecati na

poziciju svoje stranice u Google rezultatima pretraživanja. Industrija konzultanata se izgradila

n -a, a samim time i poboljšanja pozicije na

. Ova

industrija se naziva optimizacija za tražilice (en. Search Engine Optimization). Ona pokušava

shvatiti logiku Google-

pozicionirati svoje klijente na top pozicije u SERP-u. Sama optimizacija za tražilice se sastoji

od onsite dijela (povezivanje sadržaja unutar stranice, optimizacija sami naslova i opisa

sadržaja) i offsite dijela (kreiranje linkova prema tom odredištu). Google nije ignorirao pojavu

uvesti red na to tržište, objavio je smjernice koje vlasnicima web stranica olakšaju prilikom

izbora konzultanta. (Google Webmaster Guidelines, 2009)

oglašavanjem, SEO ima manu što je spor,

23

vjeruju i vole rezultate koje Google prirodno odabere kao najrelevantnije riješenje.

ka tražilica koja je dosta unaprijedila cijeli marketing za tražilice,

Google-a. On sam po sebi pridonosi okrupnjivanju i globalizaciji favoriziranjem web

odredišta za k

na kvalitetu web stranica, te da li sadržaj dodaje neku novu vrijednost posjetitelju. Iako na

prvi pogled neprimjetno, za korisnike jako korisno, pokušava galvanizirati web stranice na

komercijalne i informativne, jer smatra da je poštenije da oni koji direktno imaju financijsku

pretraživanja. Dobar primjer za to je Wikipedia, koja se nalazi vr

Like ili Share). Ovjde možemo isto za primjer uzeti Wikipediju, ako upišete ime nekog grada

u Google, najvjero

grada.

2.3.2. Optimizacija za društvene mreže

zamišljeno, sami sudionici društvene mreže kreiraju sadr

interesa na jednoj vrsti virtualnog parka zamišljenog kao mjesto gdje svatko može dati svoj

interesnih skupina potencijalnih kupaca. (About.com)

Optimizacija za društvene mreže (en. social media optimization -

oizvodom. SMO u fokusu ima za

i zanimanja za web stranicu, odnosno optimizirati web stranicu i njen sadržaj da se više dijeli

putem društvenih mreža. (Sullivan, 2006)

24

Tipovi društvenih mreža mogu biti RSS17, social bookmarking18 i društvene mreže kao što su

Twitter, Facebook ili Google+.

posjetitelji sudjeluju u kreaciji njihovog sadržaja. Društvena mreža je platforma za

koji mogu dijeliti poruke, slike i aktivnosti te na

Optimizacija za društvene mreže je vezana za tehnike stvaranja viralnog marketinga gdje se

stvara usmena predaja preko društvenih mreža, social bookmarking stranica i stranica za

Viralni marketing se može definirati kao

poruke u svrhu stvaranja zanimanja za brendom. P

(Howard, 2005)

idimo prikaz viralnog efekta, gdje korisnici raznih društvenih servisa i

17

RSS – 18

–

25

Slika 9: Viralni marketing

Izvor: Sirf marketing, 2013

Na slici vidimo niz servisa i

viralnom marketingu niti sigurnog recepta.

Efektivna SMO kampanja može potaknuti stvaranje viralnog marketinga, npr. 80% aktivnosti

na Pinterestu (pinterest.com - web stranica za dijeljenje slika) se stvara ponovnim dijeljenjem

26

viralnog marketinga koji za svrhu ima

Tržišni udio jedinstvenih posjetitelja na društvenim mrežama s kraja 2011. godine:

(ComScore, 2011)

- Facebook.com: 792,999,000

- Twitter.com: 167,903,000

- LinkedIn.com: 94,823,000

- Google+: 66,756,000

- MySpace: 61,037,000

- Ostali: 255,539,000

itelja dnevno (nap. a.

targetiranja

greškom proizvod ili usluga prezentira pripadnicima krive skupine koja ne ulazi u željeno

interesno tržište osim ukoliko korisnik društvene mreže sam prilikom registracije i

postavljanja svog profila nije unio krive podatke, na što se objektivno ne može utjecati. Kod

medija kao što su televizija i radio takav o

do sada bio privil

željenog tržišta koju je pružio internet kao platforma. Primjer toga možemo vidjeti na slici

broj devet.

27

Slika 10: Sponzorirana interakcija na Facebook-u

Izvor: BicWebMedia

Iz slike

pronalazi relevantno tržište što društvene mreže izdvaja od drugih medija.

2.3.3. Oglašavanje bazirano na akciji

Oglašavanje bazirano na akciji (en. performance-based advertising) je doživio svojevrsnu

renesansu razvojem interneta jer sada kompanije mogu pratiti korisnika, odnosno kupca

.

Performance-based oglašavanje je forma promocije gdje p

ili neka druga akcija dogodi.

tradicionalnih medija.

internetu. (Hu, 2004)

Modeli oglašavanja baziranog na akciji: (Taylor, 2009)

CPM –

CPC –

CPL –

CPA –

PPS –

PPV –

28

a. Cijena

ovisi o dimenziji i poziciji reklame.

-a. AdWords je

program

on ne prima upite. Za primjer neke akcije se može uzeti registracija korisnika u neku

društvenu mrežu ili preuzimanje igrice na mobitel.

S razvitkom komunikacijske infrastrukture, širokopojasni internet je postao dostupniji nego

servisi se financir

2.3.4. Upravljanje online reputacijom

Upravljanje online reputacijom (en. online reputation management) je razumijevanje ili

utjecanje na reputaciju poslovnog subjekta ili pojedinca. Pojam je prvotno skovan kao PR19

termin dok sa razvojem tehnologije svoju ulogu nalazi na internetu, posebice na tražilicama i

komentare, opise i ocjene korisnika je u biti utjecanje i iskrivljavanje informacija o proizvodu,

usluzi ili o nekoj osobi. Stoga

provodi i da se ne traži. (Harris, 2012) 19

PR –

29

Upravljanje online reputacijom je relativno nova praksa u kojoj se redovito prati reputacija

potencijalno negativne sadržaje i korištenje odnosa sa kupcima u svrhu dobivanja objektivnih

recenzija i mišljenja o proizvodu kojima bi se mogla umanjiti negativne objave, te pripremiti

odgovor na iste. (Lieb, 2012)

Neki od dobrih primjera gdje komapnija može pokušati utjecati na svoju reputaciju je sustav

za prikupljanje povratnih infomacija na eBay-u. (Resnick & Zeckhause, 2001)

Google.com stranica sa rezultatima je primarni cilj težnji za poboljšanjem reputacije, jer je

jedna od najkorištenijih stranica na svijetu. Neke od taktika koje korporacije koriste su

poboljšanje pozicija na tražilici dokumenata i objava važnih za kompaniju kao što su

pozitivne recenzije kupaca kako bi se što manje isticao sav negativni sadržaj

(Hoffman, 2008)

objavljivanje originalne, pozitivne web stranice i profila na društvenim mrežama s

ciljem boljih preformansi od eventualnih negativnih rezultata pretraga vezanih uz

kompaniju (Kinzie & Nakashima, 2007)

pokretanje pravnih zahtjeva za skidanje negativnih sadržaja ukoliko se može dokazati

da su objavljeni sa zlom namjerom

poticanje

osoba koje su dobro pozicionirane na Google-u (Krazit, 2011)

na blogovima

korištenje razn

dijeljenja štetnih informacija

proaktivno dijeljenje promotivnih proizvoda za testiranje raznim recezentima

proaktivno odgovaranje na javne kritike

Dio navedenih metoda u tradicionalnim okvir

država

poslovanje na tražilicama još je u

30

komunikacije i ostalih aspekata poslovanja na tražilicama. Najbolji primjeri za ovo mogu se

vidjeti u brojnim kineskim sukobima sa tražilicom Google. (Bort, 2013)

na koje još treba odgovoriti. Jedno od njih je i kako možemo biti sigurni da su negativne

. (Hill, 2013)

konkurencije je nekada poznata i korištena tražilica Scroogle. Ova tražilica stekla je veliku

javno dostupne

aciji kada je u pitanju borba

na konkurenciju. Sve do jednog dana kada je „nepozn

„distirbuted denial-of-service“ napad (DDoS20) na servere tražilice Scroogle. (Bort, 2013)

uokviriti ju u pravne strukture.

raditi gotovo što po

li ne i ugroziti.

2.3.5. Personalizirani marketing

Perosnalizirani marketing (en. personalized or one-to-one marketing) je eksterma forma

diferencije proizvoda. Cilj prilagodbe prozivoda kupcima je prilagodba prema svakom

korisniku posebno. (Harvard Business Review, 1999)

Web stranica može pratiti korisnika, bilježiti njegove interese i navike. Sukladno tome može

20

o

31

algoritam zaklj

Personalizirani marketing se odnosi na marketinške strategije koje su fokusirane direktno na

korisnika. Posjedovanjem baze prikupljenih podataka o korisniku, o njegovim željama, može

vod ili usluga svakom korisniku. One-to-one marketing se

Harvard Business Review, 1999)

• identificiranje – ovaj prvi korak se uglavnom odnosi na prikupljanje podataka o

korisniku

• diferenciranje – prikupljenih podataka korisnike podijeli po nekim osnovama

u grupe

• interakcija –

odogovoriti na pitanje kao što je: preko kojeg medija bi bilo najbolje komunicirati s

korisnikom; nakon to

korisnika

• prilagodba –

2.4. Mobilno poslovanje

Mobilno poslovanje predstavlja proces primjene mobilnih tehnologija u poslovne svrhe, za

se odnosi na niže troškove poslovanja i bolju konkurentsku poziciju na tržištu. Razvitak

širo -poslovanja. Mobilno poslovanje

predstavlja e-

Mobilno poslovanje (Mobile business ili m-business) predstavlja novi oblik elektronskog

poslovanja. Prednost mobilnog poslovanja je u tome što se ono može odvijati bilo gde i bilo

kada uz primjenu Internet tehnologije. (Timmers, 1998)

Nedavne studije u SAD-u su pokazale da više od 85% malih poslovnih subjekata koriste neku

vrstu pametnih

svakodnevnom poslovanju. (AT&T, 2013)

32

je prodaja pametnih telefona

nad

(Hessinger, 2013)

•

• opremiti prodajni tim mobilnim aplikacijama

• korištenje QR kodova21

• dodavanje cloud SaaS mobilnih usluga

• ova

• upravljanje zadacima preko mobilnih aplikacija

• korištenje mobilnog bankarstva

• korištenje mobilnih video konferencija

• izrada i mobilnih web stranica

korištenje QR kodova u promociji podižu konkurentnost tvrtke. Opremanje zaposlenika sa

mobilnom tehnologijom ubrzava protok informacija, smanjuje troškove i poboljšava kvalitetu

2.4.1. Mobilni marketing

Uslijed sve bržeg razvoja pametnih telefona koj

24 satnu povezanost s internetom, online marketing n adekvatno vrednovati bez

poslovno okruženje a koji nisu prije bili dio strategije e-

poslovanja. (Karjaluoto & Leppäniemi, 2005, str. 198.)

Uloga mobilnog poslovanja u suvremenom tržišnom okruženju može se definirati putem

: (Leppäniemi, 2008, str. 21)

• Moderna mobilna tehnologija o

poslovne i tržišne procese

•

odgovor na promjene u poslovnom okruženju

21

–

33

• alata

iz e-poslovanja

• svi

tržišni subjekti koji prepoznaju važnost mobilnih t

trenutni rast i prednost nad konkurencijom.

U uvijetima penetracije novih pametnih mobilnih telefona u sve kutke svijeta, mobilne

aplikacij

istražene teritorije u kojima mogu izgraditi svoje poslovanje i poboljšati kvalitetu svojeg

života.

2.4.2. Mobilna poslovna inteligencija

Mobilna poslovna inteligencija (en. Mobile business intelligence –

informacija kao npr. prihodi ili razni troškovi. Zbog spec

mobile business intelligence razvio se kao potpuno samostalna grana na internetskom tržištu.

(Verkooij & Spruit, 2014)

J

korporacija SAP, prepoznala je važnost mobilnog tržišta. Mobilna rješenja su jedna od

mnogih usluga koje SAP nudi svojim poslovnim klijentima. SAP je istotako i interno

primjenio progresivnu mobilnu filozofiju te ju je proveo po modelu donesi-svoj-vlastiti-

(BYOD) za svoje zaposlenike.

Do danas, SAP mobilnih aplikacija

za svoje zaposlenike koji mogu koristiti svoje smartphone i tablete ne samo za

izbor hrane iz jelovnika. (Business Insider, 2013)

2.4.3. Sveprisutna trgovina

Svepristuna trgovina (en. Ubiquitous Commerce – uCommerce) je izraz nastao zbog upotrebe

34

(Roussos, 2006)

Mobilna tehnologija je p

nastanak pojma uCommerce. Osim pametnih telefona koje nosimo uvijek sa sobom, sve se

proizvoda. Ako usporedimo tradicionalnog trgovca kojem se moralo spojiti nekoliko faktora

, na i da

ima želju za proizvodom koji je prodaje. U e-trgovini trgovac je riješio problem radnog

u u stvrnom

vremenu, npr. može mu poslati poruku na pametni telefon putem aplikacije ili SMS-a da je

kupca u svakom trenutku, naravno mora biti vrlo oprezan jer ako

2.4.4. Proširena stvarnost

Proširena stvarnost (en. Augment reality - AR) je pogled uživo, direktan ili indirektan, na

elementima koji su virtualni, odnosno kreirani od

logije stvarni svijet e-

izmanipuliran. (Graham, Zook, Boulton, 2012)

35

Slika 11: Primjena proširene stvarnosti: Geolokacija

Izvor: Wikitude, 2013

Na slici je prikazan

olakšati ru.

mlada djeca nemaju problema sa korištenjem iste.

36

Slika 12: Primjerna proširene stvarnosti: LEGO

Izvor: LEGO, 2013

dje

zasigurno to uvelike pomaže.

37

Slika 13: Primje

Izvor: Butlers, 2012

pri odabiru namještaja.

Zasigu aplikacije podižu zadovoljstvo kupca

Tehnologija je kao stvorena za brojne kreativce u tehnološkoj industriji jer doslovno dodaje

Ovo je prvi put da se preko neke

stvoriti

razvoj ideja.

-poslovanje od tradicionalnog poslovanja. Može se

poslovati bez da se posluje u e-svijetu pa se sukladno tome e-poslovanje može smatrati

jednostavno kao evoluciju tradicionalnog poslovanja u nešto sasvim novo i neistraženo. Ova

-

38

pristup globalnim prostranstvima do tada nedostupnih brendova, usluga i proizvoda koji su

mu do tada bili nepoznati. E- -poslovanja.

39

3. Implementacija e-poslovanja u suvremenom poslovnom okruženju: primjer Kigo Kase

Razvoj tehnologija (informacijskih i komunikacijskih) uvelike je utjecao i na razvoj svih

a kojima se temelji

. Centraliziranje informacija i

pravovremenost i kvalitetu odluka

ija donositi

unaprijediti svoje poslovne procese, proizvode i usluge. Ta rješenja trebaju udovoljiti nizu

centralizirano upravljanje

nad svim segmentima e-poslovanja, kao što su web shop, erp, crm, itd.

inovativnom prisutpu i implementaciji clouda i mobilnih tehnologija, KigoKasa spada u jednu

od takvih rješenja.

Program KigoKasa je prvotno zamiš

kojem trenutku.

operativnog su Upotrebom cloud tehnologije i mobilnih

poslovnih rješenja Kigo Kasa je probleme koje je poduzetnicima stvorila fiskalizacija

pretvorila u prednosti koje se mogu iskoristiti za modernizaciju poslovanja. Zbog fiskalizacije

primjenu cloud rješenja.

Slika 14

programu Kigo Kasa.

Slika 14 pristupiti KigoKasi

40

Izvor: kigokasa.com, 2013

Svakom korisniku se

može pristupiti individualno i to je prednost cloud programa.

computing igo Kasu konkurentnim

u bilo koje vrijeme.

41

Slika 15: KigoKasa u cloudu

Izvor: kigokasa.com, 2013

Slika prikazuje jednostavan model funkcioniranja KigoKase koji se može primjeniti i na sve

srodne cloud sustave.

Povezivanjem ERP sustava i CRM sustava, te stavljanjem sustava na cloud, dobilo se vrlo

fleksibilan program koji korisnicima može unaprijediti poslovanje.

- vlasnik, odnosno manager, u svakom trenutku, neovisno o geografskoj lokaciji, ima

pristup podacima koji su relevantni za njegovo poslovanje (stanje skladište, trenutno

pravovremeno do

konkurencijom,

-

,

-

voditi svoje poslovanje,

42

-

njihovoj geografskoj lokaciji,

- svi troškovi licenciranja software-

svojoj temeljnoj djelatnosti,

- svi podaci dostupni su na osiguranom backup

,

- kroz informacije prikupljene o kupcima, vlasnik može bolje upoznati kupca, te na taj

to žele.

Slika 16: Prikaz prometa po osoblju iz programa Kigo Kasa

Izvor: kigokasa.com, 2013

Iz navedene slike vidi se da je vlasniku tvrtke ili obrta potrebna informacija dostupna u

stvarnom vremenu, temeljem koje može donijeti pravovremenu odluku.

43

Osim što mu je

eno

koje imaju na terenu i po desetke djelatnika da imaju uvid u njihovo stanje u stvarnom

vremenu i na taj na mogu organizirati kvalitetnu potporu.

sa administracijom tvrtke.

Slika 17: mobilna jedinica Kigo Kase

Izvor: kigokasa.com, 2013

Na slici je vidljivo da kor

znantno rebno da na kraju dana

provjeri i popiše sve što je taj dan napravio te isto dostavi u administraciju poslovne

i

organizacija je uštedjela sate i sate rada, uz to i dobila informacije o poslovanju puno ranije.

44

Efikasnost i smanjenje troškova poslovanja su glavne odlike upotrebe mobilne i cloud

tehnologije u poslovnoj organizaciji.

45

4. Potencijal e-poslovanja uz cloud i mobilnu tehnologiju

Razvoj cloud computinga, odnosno XaaS-a olakšavaju vanjski faktori i prednosti koje taj

pristup donosi: (Škunca, 2010, str. 2)

pet godina

usluge su dostupne na zahtjev – cilj: u stvarnom vremenu (en. realtime),

-as-you-go),

brza implementacija,

rasprostranjenost opreme,

standardni pristup mreži – dostupno preko broadbranda

potpuno pouzdano rješenje, bez briga za korisnika,

vlasništvo nad IT opremom je manje bitno,

ispravna cjenovna politika – tehnologija je jeftina,

prilagodba aplikacija postaje jednostavnija,

recesijski pritisak na troškove,

samo variabilni trošak – eliminacija fiksnih troškova.

ji svih

sudionika na tržištu, poduzetnik je specijaliziran za obavljanje svoje specijalne djelatniosti, a

tehnologija je samo alat koji mu pri tome asistira. Za takav pristup vlasništvo nad

tehnologijom postaje nebitno, bitan je nesmetan pristup tehnogloiji i svim njezinim

prednostima. To vlasnika nad tehnologijom, pružatelja cloud usluge pretvara u

polako pretvara u uslugu kao što je svaka druga, kojom se može trgovati na slobodnom tržištu

Na slici broj 14 možemo vidjeti kolika je uloga clouda u poslovnoj strategiji velikog

46

Slika 18: Prikaz uloge clouda u poslovnoj strategiji IBM-a

Izvor: IBM Investor Presentation, 2011

rastrukture IBM ukomponirao je

osigurati prognoziranih sedam milijardi do

bez implementacije clouda.

em grafikonu se može vidjeti procjena rasta tržišta cloud tehnologije i njegova

struktura.

47

Grafikon 3: Procjena rasta tržišta cloud tehnologije

Izvor: Forrester Research, 2011

privatnim korisnicima na temelju kojega se došlo do procjene rasta cloud tržišta do 2020.

godine. Iz grafikona je vidljivo da je potencijal javnih cloud usluga 160 milijardi dolara od

bok i sve više usmjeren ka krajnjim korisnicima.

zemljama u razvoju

prikazan razvoj i zastupljenost fiksnog širokopojasnog internet

-u u odnosu na dial-up zastarijelu tehnologiju koja je svoj vrhunac imala

2001. godine.

48

Grafikon 4: Zastupljenost fiksnog širokopojasnog interneta u SAD

Izvor: Pew Internet, 2013

Sredinom 2000- -up pristupa koji

je bio mnogo sporiji. Zbog toga su web stranice toga vremena bile vrlo siromašne, odnosno

nisu

širokopojasnog interneta, njegova cijena je padala te je korisnicima postao dostupniji i

slijedom toga ta, razno

razne aplikacije, itd.

Hrvatska se na žalost ne može pohvaliti toliko velikim broj penetracije širokopojasnog

interneta, ali trend je pozitivan. vidi razvoj i zastupljenost fiksnog

i mobilnog širokopojasnog internet pri

49

Grafikon 5: Zastupljenost fiksnog i mobilnog širokopojasnog interneta u Hrvatskoj

Izvor: HAKOM, 2013

rnetu iz neporetne mreže. Hrvatska kao

tranzicijska zemlja ima manju penetraciju širokopojasnog interneta od tehnološko razvijenih

zemalja zapada i dalekog istoka.

50

Grafikon 6: Potencijal internet oglašavanja

Izvor: Yarow, 2010

Kao što se može vidjeti, odrasli su pr svojeg vremena na webu gledaju

, ali su samo 8% svojeg marketinškog

budžeta potrošili na web. , novine su dobile samo 8 20%

potrošnje na oglase. Ovi brojevi su iz 2008., tako da je potrošnja na reklame u novinama

danas niža. , to nije dovoljno nisko ako usporedimo obim vremena koje se provede

.

kim

51

Slika 19: Google Glass

Izvor: Google, 2013

proširenu

Translate programa. (Google, 2013)

Može se predvidjeti svijetla bu cloud computing, mobilno

orijen oglašavanja gdje su reklame personalizirane

p informacija o korisnicima, koje su dostupne i konstantno se prikupljaju. Pogotovo

ako uzme u obzir razvoj i kretanja pokazatelja, gdje se vidi da uzlet tehnologije kao što je

širokopojasni internet, na kojoj se temelje cloud sustavi i mobilne aplikacije, još nije dosegao

52

svoj vrhunac poglavito kod zemalja u razvoju i tranziciji. Hrvatska spada u zemlje u tranziciji

što se može vidjeti i po penetraciji širokopojasnog interneta u pokretnoj i nepokretno mreži.

53

5.

tehnološkim

tvrtkom dodatno je zakomplicirala globalna financijska kriza koja je pred poduzetnike

postavila nove zahtjeve i nove izazove kada je u pitanju gospodarenje resursima i

uv

-

oslovnim

subjektima.

maksimalnu efikasnost uz niže troškove (eliminacija fiksnih trošaka, niža ulaganja u IT –

onoliko resursa koliko mu treba .

Online marketing predstavlja marketing metod

ojem razvoju može razmišljati globalno. Nove metode

korisnicima pristup bilo kojem proizvodu iz bilo kojeg dijela svijeta u samo nekoliko klikova

marketing i

prikupljanja podataka o korisniku te nakon toga prilagodbe proizvoda korisniku, odnosno

promociju i marketing.

54

Kao podskupina online marketinga izdvaja se upravljanje reputacijom. U radu su izdvojene

kompanije na stvaranju pozitivnog javnog mišljenja o brendu, proizvodima, uslugama,

-poslovanja, a prije svega to se odnosi na poslovanje na

tražilicama kao što su Google, Yahoo ili Bing, još uvijek nije definiran do onog stupnja na

kojem se nalazi tradicionalno zakonodavstvo koje regulira offline poslovanje. Zbog toga se

formalno ne odobravaju. Što nas dovodi do završnog pitanja: „Da li želite provoditi svoje

postupaka u svijetu u kojem ista nije formalno regulirana?

Mobilno poslovanje je novi trend u poslovanju nastao razvojem pametnih telefona, tableta i

centralizirano upravljanje poslovanjem s bilo koje lokacije u bilo koje vrijeme.

n primjer implementacije e-poslovanja u svakodnevne poslovne

cloud rješenje ostavaruju prednosti nad konkurencijom na sve zahtjevnijem tržištu koje

kažnjava svako opuš

svojem poslovanju uz fokusi

Kako vrijeme prolazi, cloud tehnologija te online i mobilno poslovanje prestaju biti samo još

jednim novim pravcem u razvoju poslovnih sustava

globaliziranog poduzetnika.

održavanje prednosti pred konkurencijom, pa je tako važno imati i menadžere koji mogu

55

suvremeni poslovni sustav stvara klijente tako što u pravo vrijeme dolazi do potencijalnog

poslovnom okruženju preduvijet je skupljanje i upravljanje informacijama.

56

LITERATURA

Knjige:

1) Amies, A., Sluiman, H., Tong, Qiang Guo, Liu, Guo Ning. (2012). Infrastructure as a

Service Cloud Concepts. Developing and Hosting Applications on the Cloud, IBM

Press. ISBN 978-0-13-306684-5

2) Beynon-Davies P. (2004). E-Business. Palgrave, Basingstoke. ISBN 1-4039-1348-X

3) Bidgoli, H.: The Internet Encyclopedia, Volume 1, John Wiley & Sons, Inc., 2004.,

str. 707

4) Boniface i suradnici. (2010). Platform-as-a-Service Architecture for Real-Time

Quality of Service Management in Clouds. ISBN 978-1-4244-6728-0

5) Brynjolfsson, E., Mendelson, H. (1993). Information Systems and the Organization of

Modern Enterprise. Journal of Organizational Computing

6) Chou, T. (2011). Introduction to Cloud Computing: Business & Technology. str. 25

7) Gerstner, L. (2002). Who says Elephants Can't Dance? Inside IBM's Historic

Turnaround. str. 172. ISBN 0-06-052379-4

8) Graham, M., Zook, M., and Boulton, A. (2012) Augmented reality in urban places:

contested content and the duplicity of code.

9) Greenberg, P. (2009). CRM at the Speed of Light (4th ed.). McGraw Hill. str. 7.

10) Hamdaqa, M. (2010). A Reference Model for Developing Cloud Applications. str. 98

11) Harris, P. (2010). Mel Gibson, Lindsay Lohan... and you too. Why your reputation

needs an online detox.

12) Hoffman, T. (2008). Online reputation management is hot -- but is it ethical?

13) Howard, T. (2005). Viral advertising spreads through marketing plans. USA Today.

14) Karjaluoto, H. & Leppäniemi M. (2005). Factors influencing consumers willingness to

accept mobile advertising: a conceptual model, Vol 3, No. 3. str. 198.

15) Kinzie, S., Nakashima E. (2007). Calling In Pros to Refine Your Google Image". The

Washington Post.

16) Krazit, T. (2011). A primer on online reputation management

17) Leppäniemi, M. (2008). Mobile marketing communications in consumer markets.

University of Oulu : Faculty of Economics and Business Administration, Department

of Marketing. str. 21

57

18) Lieb, R. (2012). How Your Content Strategy Is Critical For Reputation Management".

MarketingLand.

19) Resnick, P., Zeckhause, R. (2001). Trust among strangers in internet transactions:

Empirical analysis of eBay's reputation system. Emerald Group Publishing Limited.

20) Roussos, G. (2006). Ubiquitous and Pervasive Commerce. Springer. ISBN 978-1-

84628-035-1.

21) Shan, T. (2009). Cloud Taxonomy and Ontology.

22) Shaw, R. (1991). Computer Aided Marketing & Selling. Butterworth Heinemann.

ISBN 978-0-7506-1707-9

23) Spencer, S. (2007). DIY reputation management

24) Taylor, T. (2009) Engaging Online Consumers with an Interactive Cost-Per-Action

Advertising Model, str. 288-308

25) The NIST Definition of Cloud Computing. Peter Mell and Timothy Grance, NIST

Special Publication 800-145. (2011). National Institute of Standards and Technology,

U.S. Department of Commerce.

26) Verkooij & Spruit. (2014). Mobile Business Intelligence: Key Considerations For

Implementation Projects

:

27) P , A. (2013). Razvoj prema 'poslovanju u oblacima'. Zagreb: Poslovni

dnevnik. Pristupljeno preko: http://www.poslovni.hr/tips-and-tricks/razvoj-prema-

poslovanju-u-oblacima-228578

Ostali izvori:

28) Anon. (2009). Google Webmaster Guidelines. Pristupljeno preko:

http://www.google.com/webmasters/guidelines.html

29) Anon. (2009). Shop in Zagreb - Oglašavanje na internetu nadmašilo televiziju

30) Bort, J. (2013) Google Quietly Gives Up Its Fight To Combat Censorship In China

31) Fade, L. (2013). Search Engine Market Share US & Globally Pristupljeno preko:

http://www.academicads.ca/seo/search-engine-market-share-july-2013

58

32) Gabrielsson, J., Hubertsson, O., Masand, I., Skog, R. (2012). Cloud computing in

Telecommunications. Ericsson. Pristupljeno preko: http://www.ericsson.com

/res/thecompany/docs/publications/ericsson_review/2010/cloudcomputing.pdf

33) Google Investor Relations. (2013). Financial Tables

34) Hill, L. (2013) Writing Negative Reviews About Your Competitors: The Pros And

Cons

35) Jeffries, A. (2012) Scroogle, Privacy-First Search Engine, Shuts Down for Good

36) Nations. (2013). Pristupljeno preko: http://webtrends.about.com/od/socialnetworking

/a/social-network.htm

37) Sullivan, D. (2006). Social Media Optimization: It's Like SEO, For Social Sites

38) Škunca N. (2010). XaaS i telekom. str. 2.

39) Mobilno poslovanje – izazovi suvremenog poslovnog okruženja.

Pula: Superius d.o.o.. str. 11. Pristupljeno preko: http://bib.irb.hr/datoteka

/523769.Drazen_Vukotic.pdf

40) Yu Jeffery Hu (2004) Performance-based Pricing Models in Online Advertising Paper

59

POPIS SLIKA

Slika 1: ERP sustav .................................................................................................................. 8

Slika 2: Dijelovi CRM strukture .............................................................................................. 9

Slika 3 ................................................................................................. 11

Slika 4: Slojevi Cloud sustava ................................................................................................ 12

Slika 5: Kome je namjenjena koja cloud usluga ..................................................................... 14

Slika 6: Infrastruktura Cloud sustava ...................................................................................... 17

Slika 7: Povrat investicija u oglašavanju ................................................................................ 19

Slika 8: Rezultati pretraživanja na web stranici www.google.com ........................................ 21

Slika 9: Viralni marketing ....................................................................................................... 25

Slika 10: Sponzorirana interakcija na Facebook-u .................................................................. 27

Slika 11: Primjena proširene stvarnosti: Geolokacija ............................................................. 35

Slika 12: Primjerna proširene stvarnosti: LEGO .................................................................... 36

................................................. 37

Slika 14 ............................................................. 40

Slika 15: KigoKasa u cloudu .................................................................................................. 41

Slika 16: Prikaz prometa po osoblju iz programa Kigo Kasa ................................................. 42

Slika 17: mobilna jedinica Kigo Kase ..................................................................................... 43

Slika 18: Prikaz uloge clouda u poslovnoj strategiji IBM-a ................................................... 46

Slika 19: Google Glass ............................................................................................................ 51

60

POPIS TABLICA

Tablica 1: Tradicionalni i suvremeni pristup poslovanju ......................................................... 5

POPIS GRAFIKONA

G

oglašavanja .............................................................................................................................. 18

Grafikon 2: Prikaz globalnog trži .............................................. 22

Grafikon 3: Procjena rasta tržišta cloud tehnologije ............................................................... 40

Grafikon 4: Zastupljenost fiksnog širokopojasnog interneta u SAD ...................................... 41

Grafikon 5: Zastupljenost fiksnog i mobilnog širokopojasnog interneta u Hrvatskoj ............ 42

Grafikon 6: Potencijal internet oglašavanja ............................................................................ 43

IZJAVA

kojom izjavljujem da sam diplomski rad s naslovom

izradio samostalno pod voditeljstvom prof. dr. sc.

Dragomira rada i

korištenjem

bibliografskim jedinicama. Rad je pisan u duhu hrvatskog jezika.

Suglasan sam s objavom diplomskog rada na službenim stranicama Fakulteta.

Student .