6 action points to create the retail bank of the future
TRANSCRIPT
LA BANQUE DE DÉTAIL DE DEMAIN
DIGITALE MAIS PAS QUE..
COMMA GROUPGroupement de sociétés actives sur les marchés du
BeNeLuxAccompagne ses clients depuis plus de 10 ans
dans leur transformation digitale
Expertise & expérience dans le secteur bancaire pour:
AGENDA
TENDANCES
1. BANALISATION
2. NOUVEAUX ACTEURS
EXEMPLES DE P2P
AUTRES EXEMPLES
3. RÈGLEMENTATION
4. CRISE ÉCONOMIQUE
5. COMPORTEMENT DU CONSOMMATEUR
ADAPTATION
6. L’AGENCE: LE SUPPORT CLIENT
OPTIMISER L’ÉCOSYSTÈME
L’EXPÉRIENCE CLIENT
Simple: Make it easy for customers to achieve their goals.Ubiquitous: Interact with customers wherever they want.Personal: Make the entire experience relevant to personal needs.Empowering: Enable customers to take action by themselves.Reassuring: Provide human help whenever it adds value.
S
U
P
E
RBRAD STROTHKAMP, VP FORRESTER RESEARCH
UNE SOLUTION HYBRIDE
Un savant mélange de technologies numériques et de contact humain
POINTSD’ACTIONS
MISE EN OEUVRE
PLATEFORME D’ENGAGEMENT POUR AXA BANQUE BELGIQUE
FRONTeO Banque à distanceFRONTeO Agences Sitecore Experience Platform
SOLUTION PROPOSÉE
PHASE I
NOUVELLE SOLUTION DIGITALE
PHASE II
INTÉGRATION SOLUTION DIGITALE <-> E-BANKING
I. ADAPTABILITÉ
PRÉVISUALISATION
2. IDENTIFICATION DU PARCOURS CLIENT
LA LIGNE DU TEMPS DU PARCOURS CLIENT
SEGMENTATION
3. L’INTELLIGENCE CLIENT
BIG DATA
Source: Ensighten Customer Experience Optimization Report 2015
TABLEAUX DE BORD
4. PERSONNALISATION
5. RÉSEAUX SOCIAUX
TRANSPARENCE & CONFIANCE
Source: Google Trends
ÉCOUTE, ANALYSE & PUBLICATION
6. AUTOMATISATION DUMARKETING
DÉFINITION & VISUALISATION
AD((R)ÉVOLUTION NUMÉRIQUE
ADAPTATION AU CHANGEMENT
Source: DearMedia
OBJETS CONNECTÉS
BANQUE RÉINVENTÉE
ALLER À L’ESSENTIEL
INFO CONTEXTUELLE &
INTERACTION SOCIALE
• Rapports du Boston Consulting Group: The Bionic Bank, Creating Digital Banks with a Human Touch
• Rapports de Forrester Research: entre autres de Brad Strothkamp
• Rapport “Banking 2025: The Bank of the Future” de Rainer Lenz, professeur @ UAS Bielefeld
• Fintech reloaded - Traditional banks as digital ecosystems de Thomas F. Dapp, Deutsche Bank AG.
• Livres (Breaking Banks, Bank 3.0) & Blog de Brett King: http://www.banking4tomorrow.com
A LIRE..
MERCI DE VOTRE ATTENTION!
Group, cluster digital du groupe Cronos
Karine [email protected]/pub/dir/Karine/Thill
Luxembourg: