1

2

Niemand houdt van energieverspilling

Niemand kan zonder energie

3

Gegevens gebaseerd op: Q3 2010

3

Overig

Woonenergie

Westland Energie Service

Dong

RWE

E-on

Elektrabel

Delta

Greenchoice

Energie Direkt

NEM

Oxxio

Eneco

Essent

NuonGas

Elektra

We zijn marktleider

4

Maar we zijn niet alleen

Van klein groepje staatsbedrijven naar ruim 30 commerciële spelers!

5

45

100

0

20

40

60

80

100

120

2005 2009

x 1

mln

€

Industrie

Explosieve groei bruto mediabestedingen

6

Wat willen we?

Marktaandeel verdedigen

Merkvoorkeur creëren door relevant te zijn voor klant

7

Hoe bereiken we onze klanten

We communiceren geïntegreerd• Merkcommunicatie• Sales communicatie• Marketing-PR• Customer Media

8

Content marketing is waardevol voor Nuon

Aandacht voor klanten

Ons verhaal vertellen

9

Het customer media platform

Magazine 1 miljoen exemplaren4 x per jaar

10

Het customer media platform

Digitale nieuwsbrief550.000 e-mailadressen11 x per jaar

11

Het customer media platform

Websitelandingspaginavoor responsverwerking

12

Alles moet elkaar versterken

• Staat centraal bij content creatie

• Service informatie + hergebruik content uit magazine • Responsverwerking

• Doorverwijzing naar andereonline Nuon informatiebronnen

13

Er wordt continu gemeten en verbeterd

Bereik

Cut-through-rate

Waardering en houding

14

Hoge lezerspercentages

Magazine

Aantal ontvangers 1.000.000

Ziet de boodschap 70% heeft magazine daadwerkelijk gezien

Leest de boodschap 70% daarvan leest daadwerkelijk(een deel van) het magazine

15

In laatste drie jaar groei van bijna 20%Bereik in procenten

30

35

40

45

50

55

2007-01 2010-02

Seizoensgids*

* Gecorrigeerd voor seizoensinvloeden

16

Trouwe lezers moet je verdienen

17

Hoge lezerspercentages

Digitale nieuwsbriefAantal ontvangers 550.000 ontvangers

Ziet de boodschap 35% heeft nieuwsbrief daadwerkelijk gezien

Leest de boodschap 30% daarvan klikt daadwerkelijkde nieuwsbrief open

18

En de klanten waarderen het

68% leest de helft of meer

80% gaat volgende Seizoengids weer lezen

40% zou Seizoengids missen

Waardering: 7,4

19

Ontvangers lezen niet alleen, maar…

43% bewaart Seizoensgids

10% legt blad weg en leest op later tijdstip

15% kijkt op actie website

12% bezoekt Nuon.nl

9% past tips toe

8% praat over de Seizoensgids

20

Lezers reageren massaal op acties

21

Redactionele tips leiden tot koopgedrag

22

Welke content spreekt aan?

23

En welke niet?

24

Maar: uitzonderingen bevestigen de regel…

25

Positief effect

Ontvangers hebben 16% hogere net promotor scoredan niet-ontvangers!

26

We willen nog wijzer worden

Over ROI van programma

27

Ilse LasschuijtHead of Marketing Communications & Internet

Met dank aan: