성공을 부르는 직장 매너

매너의 힘

매너로 일본 열도를 사로잡은그레이트 욘사마

폭풍매너와 배려로 한국 팬들의마음을 사로잡은 브래드 아저씨

Manner

Matters

“성공하려면 매너를 갖추어라!”

미국 콜롬비아 대학 MBA 과정에서기업 CEO들을 대상으로 한 조사 中 ….

당신의 성공에 가장 큰 영향을 준 요인은 무엇인가?

대인관계의

매너

Manner Matters

Manner Matters

잡코리아, 경력직 구직자 대상 조사 中….

직장에서 성공하기 위해 업무능력 외에 필요한 능력은?

37.8%

25.6%10.1% 기타

동료간의매너

회사분위기에따른 처세

화술 인맥, 상사의기호 파악 능력, 호감 가는 인상 등

매너가 경쟁력이다!

1) 사람마다 가지고 있는 독특한 습관이나 몸가짐

2) 제3자의 희망사항이며 기본 개념은 상대방으로존중해 주는데 있으며 이는 상대방에게 불편이나 폐를 끼치지 않고 편하게 하는 것을 뜻함

Cf) 에티켓과 매너의 차이

• 에티켓은 사람들 사이의 합리적인 행동 기준을 가리킬 때 사용(공공 차원의 예의)

• 에티켓을 바탕으로 행동으로 나타내는 것을 매너(Manners)라고 함(좀더 개인적인 행동방식을 의미함)

비즈니스 매너 5 가지

#1 매너의 기본, 인사

♣ 내가 먼저 인사합니다.

♣ 마주칠 때마다 인사합니다.

♣ 상대방이 못 보거나 인사를 받지 않아도 인사합니다.

♣ 제대로 정식으로 인사합니다.

♣ 일어서서 인사합니다.

♣ 즉시 인사합니다.

인사의5가지 원칙

인사란 ?

♣ 바른 예절의 기본♣ 인간관계의 문을 여는 중요한 첫걸음♣ 인간관계를 부드럽게 하는 윤활유

•목례 : 친한사람이나 좁은장소에서 인사를 하게될 경우

•보통례 : 일반적인 인사로 송영(送迎)때 쓰는 인사

•정중례 : 잘못을 사과하거나 정중한 감사를 표현하고자 할때

How To – 인사방법

애매한매너 #1

알쏭달쏭, 애매한 매너

“화장실에서아는 사람을 만났는데인사를 해야 하나요?”

• 상대가 볼일을 보고 있거나,양치질 중일 때→ 인사 안 함

• 눈을 마주친다면?→ 상사일 때는 가벼운 목례→ 동료라면 가벼운 미소로 대신

비즈니스 매너 5 가지

#2 전화 예절

전화 받기

① 신호 음이 3회 이상 울리기 전에 전화를 받는다.

② 전화 받는 사람의 소속과 이름을 먼저 말한다. “안녕하세요, 스토리21 OOO입니다. “

③ 첫마디는 밝고 명랑한 목소리로!

통화 예절

① 들은 내용은 다시 확인하는 습관(메모하기/확인질문)

② 부재중인 직원을 위해서는 반드시 다음 사항 메모하기(전달할 사람, 전화한 사람의 회사명과 이름, 전화 받은 시간, 간략한 용건, 전화 받은 자신의 이름)

전화 연결 시

① 전화 연결 전에 상대가 자리에 있는지 먼저 확인

② 전화 연결 시 말하는 소리가 상대에게 들리지 않도록 할 것“팀장님, OOO사의 OOO이 전화했는데요!”

비즈니스 매너 5 가지

#3 명함 예절

[원칙]

① 교환 순서- 손 아랫사람이 손 윗사람에게- 소개의 경우, 소개 받은 사람부터- 상사와 함께 교환 시에는 상사가 먼저- 상대가 두 사람 이상일 때엔

윗사람에게 먼저

② 교환 방법- 선 자세로 교환해야 함(앉은 자세 X)- 자신의 이름을 밝히면서 건네기- 동시 교환은 실례- 받은 명함은 그 자리에서 보고 읽어야 함

#4 근태 예절

• 지각할 것 같은 경우 반드시 사전 연락

• 부득이한 사정으로 지각을 했을 경우에는상사에게 솔직하게 사유를 보고

• 휴가를 내는 경우 회사의 정해진 사규에 따라양식을 적어 반드시 사전에 상사에게 제출

• 무단결근은 직장생활을 성공적으로 하는데장애가 되므로 절대 해서는 안됨

비즈니스 매너 5 가지

#5 미소비즈니스 매너 5 가지