5 conflito nas organizações
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Trata de conflitos nas empresaTRANSCRIPT
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ConflitosConflitos
RTOPatricia Gama
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Indivíduos e ConflitoIndivíduos e ConflitoAs pessoas nunca tem objetivos e
interesses idênticos;As diferenças produzem conflitos;O conflito é inerente à natureza humana.
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DefiniçãoDefiniçãoProcesso que tem início quando alguém
PERCEBE que outra parte afeta, ou pode afetar, negativamente alguma coisa que considera importante.
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Visões sobre conflitoVisões sobre conflito
Tradicional◦ Crença de que todo
conflito é disfuncional e deve ser evitado a todo custo
Interacionista◦ Crença de que o conflito
é não apenas uma força positiva em um grupo, mas absolutamente necessário para que seu desempenho seja eficaz
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Visão sobre conflitoVisão sobre conflitoConflito Disfuncional◦ atrapalham o desenvolvimento do grupo
Conflito Funcional◦ Contribuem para melhorar o desempenho do
grupo
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Tipos de ConflitoTipos de ConflitoConflito de Tarefa◦ Relacionado à discordâncias com relação ao
conteúdo e aos objetivos do trabalhoConflito de Relacionamento◦ Incompatibilidade nas relações interpessoais
Conflito de Processo◦ Divergência sobre como o trabalho deve ser
organizado
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Processo de ConflitoProcesso de ConflitoComposto por 5 estágios◦ Oposição ou incompatibilidade◦ Cognição e personalização◦ Estratégia◦ Comportamento◦ Consequências
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Estágio IEstágio I
◦Oposição potencial ou incompatibilidade Condições Antecedentes
ComunicaçãoEstruturaVariáveis Pessoais
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Estágio IIEstágio IICognição e personalização◦ Conflito Percebido◦ Conflito Sentido
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Estágio IIIEstágio IIIEstratégia◦ Competição◦ Colaboração◦ Compromisso◦ Não enfrentamento◦ Acomodação
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Estágio IVEstágio IVComportamento◦ Comportamento das partes◦ Reação dos Outros
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Estágio VEstágio VConsequências◦ Melhora do desempenho do grupo◦ Piora do desempenho do grupo
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NegociaçãoNegociaçãoProcesso pelo qual duas ou mais partes
interdependentes, com algum conflito aparente, decidem como alocar recursos escassos
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NegociaçãoNegociação
Lidar com o conflito implica trabalhar com grupos e tentar romper alguns dos estereótipos vigentes na organização.
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Como administrar os Conflitos?Como administrar os Conflitos?
Capacidades:
- Saber comunicar- Saber ouvir- Saber perguntar- Aplicar Estratégias