Ergodesign de Interfaces:Usabilidade e Arquitetura da Informação

Debrief do Participante e ObservadoresTeste de Usabilidade

Alunos: Graziella Lemos e Diego Faria

O QUE É

- É uma entrevista que tem como função de recolher informações de como ocorreu o teste de usabilidade;

- É uma exploração e revisão dos atos dos participantes durante o teste de Usabilidade;

- Visa descobrir problemas e como solucioná-los;

- Permite entender coisas que não foram vistas durante o teste: preferências, pensamentos, etc;

- O Debriefing com observadores permite obter a visão de diferentes pontos de vista do ocorreu na sessão. O moderador adquire informações mais detalhadas, que podem completar as anotações e lembranças.

Debrief do Participante e Observadores

Debrief do Participante e Observadores

TÉCNICAS DE REVISÃO COM OS PARTICIPANTES

- Antes de começar o pós-teste do debriefing, reveja dois pontos no questionamento dos participantes:

>> A sessão do debriefing deve ser uma discussão entre pares, e não intimidador, pois assim, os participantes podem adotar uma postura defensiva;

>> Não mostrar reações perante as respostas dos participantes, isso pode intimidá-los ou deixá-los tendenciosos a responder o que se deseja ouvir;

• Recomendações básicas

- Organizar as idéias enquanto o participante preenche o questionário pós-teste.

>> Assim o participante entende que o teste está acabando;

>> Você pode traçar uma estratégia de como o debriefing será conduzido.

- Revise o questionário pós-teste

>> Ao analisar, poderão surgir respostas conflitantes que não condizem com a postura do participante durante o teste;

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TÉCNICAS DE REVISÃO COM OS PARTICIPANTES

Recomendações básicas

- Sugerir ao participante falar o que vem a cabeça;

>> O tópico que ele resolver falar foi o que mais lhe chamou a atenção;

- Comece com perguntas generalizadas, para depois passar para questões específicas;

- Revise as áreas do questionário pós-teste previamente escolhidas para explorar;

>> Use o tempo que for necessário. Deixe o participante pensar na resposta com tranquilidade;

>> Poderá levar mais tempo que as próprias tarefas;

-Se preocupe em entender os problemas e as dificuldades, e não em resolvê-las;

>> Não solicite uma opinião do participantes sobre o produto

>> Não impede de você aproveitar alguma sugestão, se ela realmente for boa;

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TÉCNICAS DE REVISÃO COM OS PARTICIPANTES

Recomendações básicas

- Termine sua pesquisa antes de abrir a discussão para os observadores

>> Os observadores devem anotar suas perguntas para que você faça aos participantes;

>> Se perceber que o participante está à vontade, os próprios observadores poderão fazer suas perguntas.

- No término da sessão, deixe a porta aberta pra futuros contatos

>> Você pode estabelecer a possibilidade de contato com o participante, para esclarecer qualquer assunto que possa aparecer;

>> Agradeça a participação, e faça um uma agrado, dando algum presente;

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TÉCNICAS DE REVISÃO COM OS PARTICIPANTES

Recomendações avançadas

- Técnica de “repetir o teste”

>> Essa forma ajuda o participante a recorrer a sua memória para ajudá-lo a lembrar de pontos importantes que ele possa ter esquecido de mencionar;

>> E também é o momento que você pode fazer perguntas sobre pontos específicos;

Método Manual

- Após o teste, reveja as suas anotações e descreva detalhadamente as ações do participante, para que ele visualize a experiência que teve no momento;

Método de Vídeo- É uma forma de substituir as anotações e lembranças;- Ao mostrar o vídeo para o participante, eles se deparam com suas reações e assim recordam melhor das sensações que tiveram naquele momento;

- Gravação de áudio>> Permite se concentrar somente no debrief, evitando perder informações importantes;

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TÉCNICAS DE REVISÃO COM OS PARTICIPANTES

Recomendações avançadas

- Designs alternativos

>> Utilizar a sessão do debriefing para exibir protótipos alternativos e solicitar a opinião dos participantes. É mais eficiente para entender as preferências do usuário;

-Técnica: “O que você se lembra?”

>> Busca tentar lembrar o usuário quais foram suas observações a respeito de elementos, telas ou processos durante teste;

>> Deverá ser exibida a tela ou seção em que houve a observação;

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TÉCNICAS DE REVISÃO COM OS PARTICIPANTES

Recomendações avançadas

-Técnica: “Advogado do diabo”

>> É uma técnica em que você conduz a entrevista de uma forma assertiva, mas sem qualquer agressividade, e deve ser aplicada somente ao final do teste;

>> Para buscar os sentimentos reais do participante em relação ao produto, o moderador deixa de lado a sua posição neutra e assume uma postura contrária ao do participante.

>> Esse método é apropriado para ser usado se os participantes apresentarem dificuldades ou relutância durante o teste;

>> Uma vez desafiado, o participante tende a olhar a questão com mais atenção, e, assim, revendo a sua opinião;

>> Também é permitido contar uma “mentira branca” – mencionar que outros participantes criticaram o seu comentário, e neste momento você realmente terá certeza de como ele está se sentindo;

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REVISÃO E CONSENSO COM OS OBSERVADORES

- Benefícios ao incluir os observadores na pesquisa:

>> Você tem com quem conversar sobre o que aconteceu em cada sessão;

>> Os observadores se tornam mais comprometidos e se envolvem mais no teste;

>> Ajudam a detectar os problemas com maior prioridade

- Entre as sessões de teste procure:

>> Conversar com os observadores por 10 minutos;

>> Entender quais foram as impressões sobre o ocorrido na sessão e evitar dispersão;

>> Passar pelas tarefas e observar o que os observadores dizem sobre elas;

>> Levantar os problemas da sessão e priorizar;

>> A discussão sobre os problemas descobertos ajudará na hora de reportar as prioridades.

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