7. variantes de testes de usabilidade

Handbook of Usability Testing Manual de Testes de Usabilidade

Pontifícia Universidade Católica Ergodesign: Usabilidade e Arquitetura de Informação Caio Colin Profº Luiz Agner


O capítulo fala sobre as Variações do método básico de aplicação de testes de usabilidade Incluindo dicas de como proceder e conduzir os testes quando há essas variáveis Normalmente nos teste de usabilidade existem os personagens: o moderador e o(s) participante(s)

Moderador Participante(s)

Pontifícia Universidade Católica Ergodesign: Usabilidade e Arquitetura de Informação

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Se divide nas seguintes variações:

Populações Especiais Protótipos

Testes dentro e fora de

laboratórios

Testes remotos e

automatizados


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Populações Especiais – Deficientes Físicos

• Adoram ser incluídos em estudos de usabilidade • Levam mais tempo para encontrar e recrutar

usuários • Deve se instalar equipamentos de tecnologia

assistiva ou realizar o teste onde o participante é acostumado a interagir

• Alguns usuários necessitam de acompanhantes (ex: interprete) na execução do teste


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• Programar horas adicionais: antes, durante e depois das sessões

• Ter conciência das limitações do usuário. • Ver com antecedência se dará alguma assistência

(ex: transporte) • Saber se estará acompanhado de um ajudante. • Tomar cuidado, ajudantes tendem a serem mais

participativos que seu público-alvo



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• Tenha uma sala para o ajudante. • Retire obstáculos do local. • É possivel ter que reler as instruções durante o

teste.

Obs: As orientações são semelhantes com Idosos



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• Parte populacional que vem crescendo mais • Cuidados com algumas diferenças importantes

sobre o uso da web • Certifique-se que tenham experiência de uso com

email, web e aplicativos

Populações Especiais – Idosos


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• Agende por telefone • Realize as sessões pela manhã • Informe para que tragam óculos de leitura e que

comam antes do teste • Não os apresse. Permita o prolongar do teste pois

esse tipo de usuario é mais lento.



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• Respeite e seja educado • Seja claro, detalhado e avise que você poderá

interromper antes de terminar alguma tarefa • Permita pausas para descanço • Peça para que pense em voz alta • Evite linguagem técnica • Tenha paciência • Normalmente idosos se disvirtuam da tarefa com

alguma história, redirecione sutilmente o usuário para a tarefa



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• Testa-las tende a ser mais divertido • Encontrar e realizar testes com esse tipo de usuário pode ser

desafiador • Seja claro préviamente com os pais/responsáveis das crianças • Caso seja confidencial o projeto diga aos pais/ responsáveis • O recrutamento é mais parte dos pais do que das crianças • Informe como será o curso do teste, isso facilita a aprovação • Recrute os usuários seguindo as leis de proteção a criança (no nosso caso, o ECA) • Ofereça como recompensa: balas, brinquedos ou um “certificado”. • E para os pais ofereça um reembolso pelas despesas e

permanência enquanto foi realizado o teste

Populações Especiais – Crianças


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• Pode ser agendado com dois ou mais filhos • Co-descoberta funciona muito bem com crianças • Crianças com laços afetivos (irmão ou amigo) tendem a

dar melhores resultados • Cancelamento de última hora são comuns devido ao

horário ou incidentes



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• Até oito anos tendem a ser bem básicas • Tenha cuidado com relação a atenção das crianças

durante a sessão. Elimine distrações do ambiente • No encontro de obstáculos, elas não persistem,

normalmente param e partem para outra coisa • São concientes do que é da idade delas • São francas nos comentários



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• Pouco investimento, tempo e recurso • É descartável, pode ser feito várias vezes até atingir o

ideal

Prototipos não são recomendáveis para grandes sites, aplicativos de web ou softwares. Nesses casos, focar os prototipos nas areas de risco ou nas funcionalidades

Protótipos – Papel e Baixa Fidelidade


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Se encontra duas pessoas além do participante:

que conduz o teste, observa e anota

que faz o papel do sistema operacional

Moderador Participante(s) Computador



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• É apenas uma representação do que seria implementado • Elementos da interface são impressos ou desenhados

com esboço. Podendo ser movido, adicionado ou alterado durante o teste

• Se recomenda fazer no inicio do processo criativo, até consolidar ou criar conceitos antes de qualquer investimento monetário

• Permitem rápido feedback sobre o design da tela • Todas as decisões tomadas após o teste são baseadas

em evidências reais • Público-alvo é envolvido no processo • O curso do teste é idêntico a um produto em fase final de

produção



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• Ainda descartável • Deve ser interativo e clicável em partes da interface • Pode ter apenas um caminho para o usuário seguir • Para produtos físicos como tablets, celulares, GPS, etc...

Aconselha-se mock ups. Permite que o usuário se aproxime do produto real

Protótipos – Clicáveis e Utilizáveis

Papel ou Baixa

Fidelidade

Protótipo mais próximo

do real


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Roteiro Flexível • Para desenvolver tarefas em um cenário • Divulgação gradual para fornercer dicas apropriadas

Vantagens: • Ao personalizar cenários e tarefas em experiências passadas do

participante, o usuário se sente mais ligado ao teste devido ao cenário realista e significativo

Como usar: • Não comece com tarefas especificas. A não ser que o usuário

esteja bastante motivado • No meio da sessão entreviste os participantes. Pergunte sobre os

interesses do produto ultilizado, ou sobre o produto em si

Testes Monitorados


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Co-Descoberta - Dois ao mesmo tempo

Técnica que ultiliza dois participantes simultaneamente durante o teste. O moderador incentiva a comunicação entre os usuários Diálogo estimulado constantemente, ponto diferencial do teste convencional, tornando o ponto principal. Os usuários debatem ao enfrentarem as tarefas, facilitando o thinking-aloud Técnica bastante útil nas etapas iniciais do projeto e no desenvolvimento de protótipos, no que permite alterar o projeto básico


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Teste em Jogos

• Sessões destinadas apenas a jogos eletrônicos • Pode ser individual, em dupla ou em grupo. São geralmente em

laboratórios para observação dos participantes • Perguntas são feitas antes, durante e depois do jogo Ganhos: • Um bom feedback inicial do público-alvo além de saber a

interação, o emocional e a dificuldade durante o jogo Como usar: • Geralmente são feitos em laboratórios com varios jogadores • Se criam ambientes com a plataforma do jogo • São equipados com sistema de monitoramento e captura de

dados. Porém pode seguir de forma mais informal Como há varios jogadores juntos, pode se seguir a dinâmica com o grupo de foco. Em testes individuais, a abordagem é a mesma de um teste de usabilidade normal. Os dados coletados de jogos são diferentes dos demais produtos.


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Teste fora de Laboratório


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Testes Remotos

Testes Automatizados

Teste em casa ou on-site

Self-Reporting (pesquisa e estudos

diários)


Testes Remotos

• Testes realizados a distância. Geralmente combinação de telefone e computador para realizar o teste

Atualmente se usa video-conferências (ex: Skype) Ganhos: • Ampliação de amostra geográfica e de baixo custo • Esta técnica não é boa para teste de desempenho que busca recolher

dados sobre o tempo de tarefa, pois exige que o participante pense em voz alta

• Pode ter pequenos atrasos no tempo de resposta (delays) do sistema ou da internet

Como usar: • Definições de compromissos e tarefas identicos aos testes

convencionais • Se ultilizar ferramentas de reunião online, passe a as instruções com

antecedência e dê um tempo para o usuário se preparar para o teste Pontifícia Universidade Católica

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Teste Automatizado

• Sem a moderação humana. Um software de coleta de dados é usado. O participante responde às perguntas ao longo do teste (ex: múltipla escolha)

• O que ganha? Esses serviços compilam dados de cliques, tempo de respostas, respostas dadas e perguntas fornecidas. Conseguem ótimos dados quantitativos

• A coleta dos dados quantitativos depende da escrita do usuario e da conclusão dos dados

• Como usar: Ideal para testes sumativos e de validação. Normalmente grandes empresas tem um grande número de voluntários para os testes

• Pode ser dificil ter um publico especifico, esse teste é melhor com um publico mais abrangente


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Teste em casa ou on-site

Idéia: • Realizar os testes com o indivíduo no ambiente que normalmente usaria

o produto Ganhos: • Testes mais realistas. Ao realizar o teste em seu ambiente, você toma

conhecimento do cenário e ambiente que o participante usa o produto • Além dos fatores fisícos e sociais que podem influenciar a facilidade do

uso, padrões de uso e tarefas Como usar: • Determine objetivos e e questões de observação, qual é a melhor forma

de responde-los. Recrute os participantes, marque compromissos com eles e desenvolva o cenário e as tarefas


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Self-Reporting (pesquisa e estudos diários)

• Coleta de informações através de questionários seja durante ou depois de executar as tarefas

• Usar para comparação de grau de satisfação dos participantes que estão usando versões ou prototipos, avaliando facilidade de acesso, organizacao, intuição, etc...

Ganhos: • As interações e as impressões dos participantes estão ligadas às

memórias deles. Podendo articular suas preferências e interações mais recentes com o produto

Como usar: • Fundamental que os questionários sejam curtos e fáceis de entender • Pode ser testado em campo esse tipo de teste e é mais fácil de

personalizar o carater de sua pesquisa, criando novas variáveis.


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7. variantes de testes de usabilidade

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