STRATEGY & BRAND ADVISORS

g

Jussi Paasio CEO, Partner

Pekka Silvennoinen Partner

RIIPPUMATON STRATEGIANEUVONANTAJA

LIIKETOIMINTALÄHTÖINEN NÄKEMYS BRANDISTA

Käsitys yrityksen tai tuotteen luomasta arvosta

Keino tehdä parempaa tulosta

Suuri osa yrityksen valuaatiota

=

Liikkeenjohdon työkalu

OMNICHANNEL

MIKÄ OMNICHANNEL?

• Omnis (lat.): Kaikki

• Kaikkien kanavien, fyysisten ja digitaalisten integrointi asiakkaan ympärille

• Yksi kokonaisuus, vs. multichannel

Miksi se on kiinnostavaa?

• Perinteinen kauppa on (osin) vaikeuksissa

• Verkkokaupan rahat karkaavat ulkomaille

• Asiakkaat vertailevat kaikkea joka tapauksessa

• On muutenkin aika suunnitella prosessi kokonaan asiakaskeskeiseksi

• Teknologioita ja ratkaisuja on tarjolla

• Omnichannel-asiakkaat käyttävät enemmän rahaa

STRATEGINEN MUUTOS

• Disruptio kuluttajien käyttätymisessä

• Teknologia on jo muuttanut asenteita ja kulttuuria

• Vähittäiskaupan koko ympäristö on muutoksessa

• Uusia liiketoimintamalleja syntyy

• Eikä ensimmäistä kertaa

• Vrt. musiikkiteollisuus

MITEN VASTATA HAASTEESEEN?

• Asiakas

• Brandi

• Data

• Ratkaisu showroomingiin

BRANDI

• Lupaus, käyttäytyminen, viestit, mielikuvat, suosittelu, sosiaalisuus, applikaatiot – määrittely ja strategia

• Brandin pitää olla oma itsensä, mielellään johdonmukaisesti, kaikissa kohtaamispisteissä, saumattomasti

• Sen pitää voida toimia joustavasti –mikä vaatii ytimen entistä syvällisempää kiteytystä

• Ostokokemuksen pitää tuoda lisäarvoa • Yksinkertaisuuden ja kiinnostavuuden voima on ennallaan • Jos asiakkaat ymmärtävät arvon, sen jakaminen on helppoa • Kokemuksellisuus ja uniikkius vs. vertailtavuus ja geneerisyys?

ASIAKAS

• Asiakasymmärryksen syventäminen on kriittistä • Voimaantuneen asiakkaan odotukset ovat entistä vaativampia:

laatua, hintaa ja helppoutta- mutta persoonallisemmin • Asiakas etsii tietoa, inspiroituu, tekee päätöksiä ja ostaa missä ja

koska tahansa – kaikki voi olla osa kanavaa • Asiakasta pitää kuunnella, ymmärtää ja palvella juuri siellä, missä

ostohalua on • Asiakaskeskeisyys heijastuu odottamattoman laajalle: valmistuksen

ketteryys alkaa olla työn yksikkökustannuksia kriittisempää • Kun tämän tekee oikein, kauppa käy.

(BIG) DATA

• Oikein rakennettuna dataa kertyy kaikesta käyttäytymisestä – sekä fyysisessä että digitaalisessa ympäristössä

• Monimuotoisesta datasta löytyy aivan uudenlaisia oivalluksia – kun käytössä on oikeat työkalut ennustavaan analytiikkaan

• Esimerkiksi älykäs, tarkka, dynaaminen segmentointi voi tuoda uutta rahaa peliin

• Älykäs fulfillment voi parantaa kannattavuutta

BIG DATA=ODOTTAMATTOMIA OIVALLUKSIA

SHOWROOMING

SHOWROOMING vs. WALLED GARDENS

• Hallintaa ja/tai palkitsemista?

• Kuraatio, paketointi, palvelukomponentit, mid-tail

• Angela Ahrendts: ohjaus on oltava omissa käsissä

• Ohjausta, ei siis häirintää, vaikeuttamista tai sumentamista – eikä varsinkaan pakottamista

• Uniikki tarjooma, housebrandien tulevaisuus?

ESIMERKKEJÄ

• http://skeletor.tbwa.fi/kilpailut/wish/

• Apple storet, itunes ja app store

• Jermyn Street, London ?

• andmotion.se

• Nespresso?

KITETYS

• Teknologia ja kuluttajakäyttäytymisen murros ovat käynnistäneet muutoksen

• Muutokseen pitää vastata strategialla, joka siirtää keskiöön asiakkaan, brandin ja ostokokemuksen ja mahdollistaa jatkuvan, monitasoisen innovoinnin

Lisää (www.2ndopinion.fi blogit)

• http://www.mckinsey.com/insights/consumer_and_retail/how_retailers_can_keep_up_with_consumers?cid=other-eml-alt-mip-mck-oth-2110

• http://sloanreview.mit.edu/article/competing-in-the-age-of-omnichannel-retailing/ • https://www.deloitte.com/view/en_GX/global/industries/consumer-

business/retail/a336253eda30c310VgnVCM2000003356f70aRCRD.htm#.UmcNlmzyWrw • https://www.bcgperspectives.com/content/articles/retail_digital_economy_retail_2020_co

mpeting_in_changing_industry/ • http://skeletor.tbwa.fi/kilpailut/wish/ • http://www.theverge.com/2013/3/26/4148564/australian-store-charges-customers-a-5-

just-looking-fee-in-bid-stop • Petri Parvinen (2013): Näin meille myydään

STRATEGY & BRAND ADVISORS