2015년 주요업무 추진실적 · - 불법 여행사, 불법 게스트하우스 단속 건의 -...

2015년 주 업무 추 실적

2015. 11. 11.(수)

특 시

< 차 례 >

□ 시 2015년 행 추 정사업 약·············································· 04

□ 2015년 경 ············································································································ 06

□ 사무처 ············································································································ 07

□ 원사 담 ··························································································· 08

□ 원사 스 원 ······························································································· 08

○ 여행업 원 경 료 책 제 포······················································· 09

○ 2015년 여행공제 안내 책 포··································································· 09

○ 단체 객 치여행사 상 체 티 제 료집 제 포······· 09

○ 여 간(7~8월) 체 축제 행사 료집 제 포··························· 09

□ 공제 업∙ 여행보 업무처 규정 개정···························································· 10

□ 여행업 보 보험 ···································································································· 10

○ 2015년 공제 업/ /계약보 실적(2015.10.31. ) ························ 10

○ 공제가 한 청 문 ··········································································· 11

□ 여행사 에 피해보상 업무 ············································································· 12

□ 시-시 정책 공동 미나 참 원 ······················································· 13

□ 천공항 여행공제 원사 전 스크 안내 ··············································· 13

□ 수 원사 포················································································· 13

□ 원사 초청 과천과학 투어 실시 ····································································· 14

□ 여행업 무 계 실시 ··························································································· 14

□ 2015 흥 공 정 포상 추천 ·········································································· 14

□ 원사 초청 식당 투어 실시 ············································································· 15

□ 여행업 원 청 흥 초청 간담 개최······························· 15

□ 업 등 결정제 원··············································································· 15

□ 규제 개 청 견 ····································································· 16

□ 업 등 결정 가 한 무료 컨 스 안내······························· 16

□ 식당 정 (2015.10.31. 원수 : 498곳) ···································· 17

□ 수 식당 원 한 Fu han 스 개최 ········································ 17

□ 식 흥 원 사업 공고 안내··································································· 17

□ 식당업 원 경 료 책 제 포····················································· 18

□ 식당업 원 생& 료 책 제 포········································· 18

□ 수 식당 언론매체 보 동 원··································································· 18

□ 식당 제 / 포 ······················································································· 19

□ 스 피해 책····························································································· 20

○ 스 련 피해사례 조사····················································································· 20

○ 스 피해 책 련 원사 문····································································· 20

○ 스 련 흥개 특 신청 원········································· 21

○ 시 주 업계 경제단체 간담 참 ··············································· 22

○ 스 련 특 원 제 원처 안내( ) ······················· 22

○ 스 련 피해 업계 원 보 동······················································· 22

○ 타 스 련 안내 료 수집 포( ) ············································· 23

□ 한 ································································································ 23

□ 뉴스레 간·················································································································· 24

□ 신문 고 실시·················································································································· 25

□ 동 보 료 포 ······························································································· 26

□ 타 보 동 ················································································································ 26

○ 매체 뷰 ········································································································· 26

○ 특 시 원 식 제 포········································· 27

□ 각종 개최 ················································································································ 27

○ 제1차 사 개최 ····································································································· 27

○ 제2차 사 개최( ) ························································································ 28

○ 제3차 사 개최 ····································································································· 28

○ 제1차 원 단 개최············································································· 28

○ 제2차 원 단 개최············································································· 28

○ 제1차 여행업 원 개최······································································· 29

○ 제2차 여행업 원 개최······································································· 29

○ 제3차 여행업 원 개최······································································· 30

○ 2015년 여행업 원 개최···································································· 30

○ 항공 수수료 련 개최(제1차) ················································· 32

○ 항공 수수료 련 개최(제2차) ················································· 32

○ 제1차 내여행업 원 개최······································································· 33

○ 제2차 내여행업 원 개최······································································· 33

○ 2015년 내여행업 원 개최···································································· 34

○ 제1차 여행업 원 개최······································································· 36

○ 2015년 여행업 원 개최···································································· 37

○ 제1차 식당업 원 개최······································································· 38

○ 제2차 식당업 원 개최······································································· 38

○ 2015년 식당업 원 개최···································································· 39

○ 2015년 사 업 전체 개최 ········································································ 41

○ 2015년 람( ) 업 전체 개최 ························································ 42

○ 2015년 업 전체 개최 ········································································ 43

○ 2015년 념 매업 전체 개최···································································· 44

○ 2015년 흥 식점업 전체 개최···························································· 44

○ 2015년 극 흥업 전체 개최································································ 45

□ 체 행사 원 ············································································································ 46

□ 안내 탁사업 ······························································································ 47

○ 고정 안내 ····································································································· 47

○ 는 안내 ································································································· 48

○ i- 원 사단···································································································· 49

○ 안내 실적 ············································································································· 50

□ 천 제공항 출 역안내 미 탁사업 ····································· 51

□ 안심 시 실천사업(보조 사업) ········································································ 51

○ 객 주간 행사 ··················································································· 51

○ 계 최초로 - 당 피해 보상 등 처 ··················· 54

○ 당 피해보상 조 ················································································· 54

○ 당 피해보상 심 원 · ························································· 54

○ 객 당 피해보상 시행 (2014.1.1~ 시행 ) ·············· 55

○ 보안 동 원························································································· 55

○ 안심 시 보물 제 · ··········································································· 56

□ 2015 주간 수 태 점검 사업············································································ 56

□ 주간 간 동안 시 처 ····················································· 57

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서울시관광협회 2015년 진행 및 추진예정사업 요약

1. 진행사업(10월 31일 기준)

1) 회원지원사업

- 관광진흥개발기금 융자 지원

- 메르스 피해극복 관련 특별융자 지원

- 관광호텔 등급심사 지원

- 관광진흥유공자 정부 포상 추천

- 여행업 공제사업(공제가입, 지급/계약보증, 피해보상)

- 회원사 팸투어 지원

2) 회원권익, 업권보호 사업

- 서울 관광인 한마음대회 주최

- 여행업 직판사 시장교란광고 개선을 위한 TFT운

- 항공권 발권 수수료 볼륨인센티브제도 시정〮개선 촉구

(대한항공, 아시아나항공 및 공정거래위, 동반성장위, 국민권익위, 여/야당,

청와대 관광비서관실, 국회 문광위, 문화관광부, 관광협회중앙회 등)

- 청와대 관광진흥비서관 초청 간담회

- 외국인 관광버스 주정차 단속완화 및 주차시설 증설 요청

- 관광진흥법 개정 건의

- 불법 여행사, 불법 게스트하우스 단속 건의

- 우수회원사 인증서 발급, 지정 현판 제공

3) 홍보, 교육사업

- 회원사 세무회계 교육

- 회원사 경 지원자료 제작 배포(총 5종)

- 주간 뉴스레터 발간, 이메일 배포

- 월간 레드엔젤뉴스 발간

- 분기별 경 정보 소식지 발간, 우편 배포

- 우수 회원사 언론 홍보 지원

- 홈페이지, 블로그, 소셜네트워크 서비스 홍보

4) 회원 유치 사업

- 관광식당 신규회원 유치

- 신규관광사업자 회원화(박물관업 등)

- 기타 업종(새로운 관광여건 부응 분야) 유치〮발굴 추진

5) 지자체 등 위탁사업

- 관광안내소 및 세계 초유의 움직이는 관광안내소 운

- 관광안심도시 실천사업, 안심가게, 관광주간, 환대시즌 운 지원

- 서울시 7대 관광특구 관리 및 공조사업 진행

- 5 -

- 관광불편처리센터 운

- 전국환대실천교육, 환대실천 확산교육

- 전국 지자체 관광설명회 대행 유치

- 관광통역안내사 자격증 교육 준비 진행

6) 기타, 조직관리

- 직제 개편(1처 2본부제 전환, 팀제 강화를 통한 전문화, 효율화)

- 성공적 변화관리 8단계 혁신프로그램 도입, 전직원 업무수행 및 실천

- 학습문화 선도, 매달 전직원 선정도서 서평 제출〮시상

2. 향후 진행 예정사업(계속 사업 외)

- 정책자문단 구성, 운

- 언론자문단 구성, 운

- 관광산업전문위원단 구성, 운

- 조직발전특별위원회 구성, 운

- 여행업상생위원회 구성, 운

- 회원사 경 컨설팅 사업 추진(세무/법무/노무/금융/회계/인사관리 전반)

- 업종별 회원사 정보 네트워크 및 업종통합 정보공유시스템 개발

- 관광전문가 양성 교육사업 전문기관 개설

- 호텔 등급심사 컨설팅 지원 및 심사기관 제도개선 노력

- 관광식당 식재료 통합구매시스템 개발

- 카드 수수료 인하 공동 대응 네트워크 조성

- 관광사업체 인증제도 도입을 통한 협회 위상 강화

- 서울시 신규 위탁사업 개발

- 서울시 운 예산 지원 및 확보 주력

- 협회 재정 안정화를 위한 기금조성사업 개발(수익사업)

- 지자체 관광설명회 및 펨투어 수익화 모델 개발

- 서호회 부활 및 활성화

- 회원 정보서비스 관련 각종 제작물 개발, 제작, 배포

- 회원 만족도 설문조사 분석

3. 서울시와 추진 중인 시협 발전 중장기계획

- 서울관광종합상황센터 설치, 운영안

☞ 서울특별시종합홍보관

☞ 서울특별시관광종합전시관

☞ 외국인관광객 전용 콜센터

☞ 관광산업종사자 무료구인구직센터

☞ 관광전문가양성 교육기관

☞ 온-오프라인 관광정보통합시스템 구축

- 6 -

2015년 경영목표

- 7 -

구 분 주 소 권리관계

현재 서울특별시 중구 다동10 (한국관광공사빌딩 8층)

이전 舊) 서울특별시 종로구 연지동136-73 세림빌딩 8층

新) 서울특별시 종로구 김상옥로 24 세림빌딩 8층

기 설정된 전세권

\6,100만원

협회 사무처 현황

[협회 사무실 이전]

가. 배 경

- 한국관광공사가 원주로 이전한 후 건물 전체 리모델링을 계획하고 있고

우리협회의 임대차계약 기간이 만료(2015.5.31.) 됨에 따라 2015.6.10.(수) 이전

나. 소재지

다. 임대차기간

- 2015.7.1.(수)~2016.6.30.(목) / 매년 자동연장

※ 무상 임대 기간 : 2015.5.21. ~ 2015.6.30.(41일간)

라. 임차면적 : 공유면적 포함 85평(전용면적 55평)

- 한국관광공사의 임차면적 65.1평(전용면적 44평)

마. 임차보증금 : 4,600만원(전세권 설정 함)

- 한국관광공사 전세보증금 468백만원

바. 월 임차∙관리비 : 5,000,000원

※ 한국관광공사 사무실의 관리비 2,877,980원

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회원사 및 분담금 현황

가. 회원사수 : 4,740업체 (2015.10.31. 기준)

업 종

2014년

01.01~10.31

2015년

01.01~10.31증감 現

회원사수

(15.10.31)신규 폐업 신규 폐업 신규 폐업

국내여행업 212 151 83 148 129↓ 3↓ 2,748

국외여행업 107 68 50 73 57↓ 5 1,037

일반여행업 50 13 71 11 21 2↓ 341

관광식당업 16 78 31 60 16 18↓ 498

관광호텔업 14 - 2 1 12↓ 1 37

관광유흥음식점업 - - - 2 - 2 2

관광극장유흥업 - 1 - 9 - 8 23

관광사진업 2 - - 10 2↓ 10 9

관광유람(유도)선업 - - - 1 - 1 7

기념품판매업 - 1 - 47 - 46 33

특별회원(전망대업, 박물관 등)

- - 1 - 1 - 4

종합휴양업 - - - - - - 1

합 계 401 312 238 359 163↓ 47 4,740

나. 분담금 수납현황(2015.10.31일 현재)

- 당기분담금 : 337,337,666원

- 이월분담금 : 17,049,000원

- 고지금액 대비 수납율 : 15.80%

회원사 서비스 지원 현황

[여행업 회원 경영활용 자료 책자 제작 배포]

가. 목 적 : 여행업 회원사 경 지원을 위한

다양한 정보자료 제공

나. 내 용 : 여행공제 가입안내, 여행계약서

양식,소비자 분쟁해결기준, 국외

여행상품 정보제공 표준안 매뉴얼,

관광사업체 휴폐업 등 활용양식

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[2015년도 여행공제회 안내 책자 배포]

가. 내 용 : 여행공제회 가입 및 안내

나. 대 상 : 보증보험 가입 회원사

(국내, 국외, 일반여행업)

다. 시 기 : 2015년 4월~소진 시까지

라. 제 작 : 1,100부

[단체관광객 유치여행사 대상 지자체 인센티브 제도 자료집 제작 배포]

가. 목 적 : 회원사 경 지원을 위한 단체

관광객 유치여행사 대상 지자체

인센티브 제도 자료 제공

나. 내 용 : 강원, 경상, 수도권, 충청, 전라

지역의 단체 관광객 유치

인센티브 자료 안내(지원내용,

지원조건, 지원 제외, 지원신청 절차 등)

다. 배포처 : 국내여행업 회원사

[여름기간(7~8월) 지자체별 축제 및 행사 자료집 제작 배포]

가. 목 적 : 회원사 경 지원을 위한 여름기간

(7~8월) 지자체별 축제 및 행사

자료제공

나. 내 용 : 각 지자체별 바다, 먹거리, 문화

예술, 꽃 축제 및 행사 안내

(행사개요, 행사일정, 체험 및

부대행사, 행사장, 연락처 등)

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공제 영업∙기획여행보증 업무처리규정 개정

가. 개정사항 : 업·기획여행 보증업무 처리규정 별표1, ③항

나. 적용일 : 2015년 3월 20일부터

개정 전③ 기획여행보증 가입대상은 한국 증권거래소에 상장된 회원사로

한정한다.

개정 후

③ 기획여행보증의 가입조건은 업보증공제와 동일하나, 가입

대상은 기업신용등급 1~6등급으로 한다. 단, 한국 증권거래소에

상장된 회원사 또는 직전년도 매출액 100억 이상 회원사인 경우

회장단이 가입을 의결할 경우 가입이 가능하다.

다. 개정사유 : 공제 기획보증 가입 활성화

라. 가입건수 : 2건(2015.10.31일 현재)

여행업 보증보험 현황

[2015년 공제영업/지급/계약보증 발급실적(2015.10.31.기준)]

(단위 : 원)

구 분2014.1.1 ~2014.10.31 2015.1.1 ~2015.10.31 증 감

건 수 공제분담금 건 수 공제분담금 건 수 공제분담금

업보증

(기획포함)

국 내 222 22,476,766 197 21,493,694 -25 -983,072

국 외 546 81,778,651 468 71,791,318 -78 -9,987,333

일 반 91 35,828,500 116 45,786,795 25 9,958,295

소 계 859 140,083,917 781 139,071,807 -78 -1,012,110

지급보증

항 공 21 5,260,580 14 3,350,000 -7 -1,910,580

철 도 1 65,000 1 98,630 0 33,630

여 행 58 15,948,418 56 15,149,920 -2 -798,498

기 타 1 24,000 2 485,800 1 461,800

소 계 81 21,297,998 73 19,084,350 -8 -2,213,648

계약보증국 외　 2 20,000 2 20,000 - -

소 계 2 20,000 2 20,000 - -

총 계 942 161,401,915 856 158,176,157 -86 -3,225,758

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※ 업보증 발급 건수 감소 요인

1) 복잡한 가입절차(개인정보 수집 제한, 아이핀 발급) 등으로 가입건수 감소 추세

2) 국내∙외여행업, 일반여행업으로 전환

→ 인바운드 증가 추세로 국내, 국외 폐업 후 일반여행업 전환

→ 보증보험 환급건수 작년대비 약 2.5배 증가

3) 메르스 피해 등으로 경기 침체에 따른 감소

[공제가입 확대를 위한 구청 방문]

가. 방문기간 : 상반기(2015.2~3월) / 하반기(2015.11~12월)

나. 방문대상 : 서울지역 주요 10개 구청 (여행업 등록 수 우선)

다. 방문목적 : 공제 업보증보험 가입의 필요성 설명 및 지도점검을 통한

가입유도

라. 방문내용

1) 협회 회원사 공제가입기간 확인, 구청 여행업 등록 업체 기본정보 공유 등

상호간의 업무 협력

2) 회원정보관리를 위한 여행사 신규, 변경, 휴·폐업 즉시 통보 요청

3) 여행업 신규 회원 경 활용 자료 배포 (보증보험, 세무, 여행관련 정보 등)

※ 방문 제외 15개 구청은 유선 및 메일 안내

마. 방문일정표 (경 지원본부 회원전략팀 2명 방문)

방문일자 구청(담당부서) 담 당 자

2월 10일강남구청 관광진흥과 과장 박희수, 팀장 최혜 , 담당 권이분

종로구청 문화체육과 과장 김천호, 팀장 정미덕, 담당 박아름

2월 12일 중구청 문화관광과 과장 임일규, 팀장 이순이, 담당 이신숙

2월 26일마포구청 문화관광과 과장 창기황, 팀장 홍연철, 담당 이혜지

등포구청 문화체육과 과장 서만원, 팀장 우전제, 담당 이규복

2월 27일 서초구청 문화행정과 과장 김명환, 팀장 정우순, 담당 박동훈

3월 3일강서구청 문화육과 과장 김진선, 팀장 김해숙, 담당 허은옥

서대문구청 문화체육과 과장 이 근, 팀장 이 아, 담당 서승균

3월 4일구로구청 문화체육과 과장 조태석, 팀장 조성래, 담당 소숙희

송파구청 문화체육과 과장 하태훈, 팀장 박태헌, 담당 최지연

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여행사 부도에 따른 피해보상 업무

가. 연도별 피해보상 현황(기준일 : 2015.10.31)

구 분 2011년 2012년 2013년 2014년 2015년 현재

여행공제회 13 8 6 6 2

서울보증보험 3 2 10 8 9

계 16 10 16 14 11

※ 동양웨딩앤허니문, 알프스항공여행사 추가접수 건은 기 피해보상이 이루어진 피해보상 건으로 제외함

나. 업체별 피해보상 현황

(기준일 : 2015.10.31)

월별 여행사명 접수건수 보상금액 비고

3월재민여행사(국외) 2 7,560,000원 서울보증보험

원유로(국외) 1 30,000,000원 서울보증보험

5월 선트랙(국외) 1 7,639,800원 서울보증보험

6월

동양웨딩앤허니문(국외) 81 135,313,925원 서울보증보험

룸얼랏코리아(국외) 18 99,722,444원 서울보증보험

예스포유(국외) 1 0원 여행공제회

허니문그룹(국외) 4 0원 서울보증보험

8월제이티씨여행사(국내) 3 14,057,000원 여행공제회

제이원투어(국외) 2 45,762,000원 서울보증보험

9월어바웃트래블(국외) (접수중) - 서울보증보험

알프스항공여행사(국외) (접수중) -(추가접수1건)

여행공제회

10월잇츠허니문(국외) (접수중) - 서울보증보험

동양웨딩앤허니문(국외) (접수중) -(추가접수2건)

서울보증보험

계 13개 업체 118 340,055,169원 서울(10),공제(3)

※ 예스포유, 허니문그룹 : 보험금 심사결과 지급기준 제외로 피해보상 안됨

- 13 -

국외 국내 겸업 일반

153 24 55 29

식당 사진 호텔 그 외 업종

167 3 6 40

서울시-시의회 관광정책 공동세미나 참석 지원

가. 일 시 : 2015. 06. 03(수)

16:00 ~ 18:00 (2시간)

나. 장 소 : 서울시청 서소문청사 후생동

강당(4층)

다. 내 용 : 서울시 관광정책 소개

라. 참석대상 : 서울시, 시의회, 관광업계종사자

인천공항 여행공제회 회원사 전용데스크 운영 안내

가. 사 업 명 : 인천공항 여행공제회 회원사

전용 데스크 운 사업

나. 사업기간 : 2015.3월부터 ~ 2016.02.28.

다. 대 상 : 여행공제회 회원사

라. 사용방법 :　공제홈페이지 예약시스템

사전예약

마. 비　 용

1) 회원사 직접 이용 시 : 무료

2) 샌딩 업체 이용 시 : 샌딩 비용 발생

우수회원사 인증서 발급 및 배포

가. 발급 기준

1) 신규가입 후 3년 이상 경과된 회원사

2) 회원 자격에 결격 사유가 없는 회원사

3) 최근 3년간 분담금 납부율 75% 이상

유지한 회원사

나. 발급 회원 수 : 477개 업체

다. 인증서 유효기간 : 2015.12.31.까지

라. 발 송 일 : 2015.02.03.(화)

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회원사 초청 국립과천과학관 투어 실시

가. 행 사 명 : 서울특별시관광협회 회원사 초청

국립과천과학관 투어

나. 일 시 : 2015.3.31.(화) 15:00~19:30

다. 장 소 : 국립과천과학관

라. 주 관 : 서울특별시관광협회

마. 참석대상 : 여행일일사(대표 김명섭)외 22명

바. 내 용 : 국립과천과학관 관람 및 체험

여행업 세무회계 교육 실시

가. 교육명 : 2015년 여행업 세무회계 교육

나. 참석자 : 여행사 경리 및 회계 담당자 120명

다. 일 시 : 2015.7.14.(화) 14:00 ~ 17:30

라. 장 소 : 명동 M플라자 5층 해치홀

마. 강 사 : 이민재 공인회계사

바. 내 용 : 여행업의 매출 회계세무 처리

실무 등

2015 관광진흥유공자 정부포상 추천

가. 포상목적 : 관광산업 진흥에 공헌한 유공자

및 단체의 공적을 기리고 격려함

으로써 자긍심과 예성 제고

나. 포상종류 및 규모

1) 정부포상, 장관표창, 기관장표창, 진흥탑

다. 추천현황 : 14건

1) 정부포상 및 표창 : 13건

- 일반여행업 모두투어 부회장 홍기정 : 석탑산업훈장

- 관광호텔업 팔레스호텔 본부장 신봉섭 : 대통령 표창

- 국외여행업 풍항공여행사 대표이사 조태숙 : 국무총리표창

- 국내․외여행업 곰두리여행 대표이사 박윤구 : 국무총리표창

2) 관광진흥탑 : 1건

- 일반여행업 화방관광 대표이사 한무량 : 관광진흥탑(1천만불탑)

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회원사 초청 관광식당 팸투어 실시

가. 행사명 : 관광식당 드마리스(용산점)

인바운드 여행사 초청 팸투어

나. 일 시 : 2015년 10월 20일(화) 12:00~14:00

다. 장 소 : 드마리스 용산점

라. 대 상 : 인바운드 여행사

마. 내 용 : 드마리스(관광식당) 소개, 시식회

일반여행업위원회 청와대 관광진흥비서관 초청 간담회 개최

가. 일 시 : 2015.02.13(금) 11:00~14:00

나. 장 소 : 세종문화회관 세종홀 설가온

다. 참석자 : 총 15명

- 청와대 관광진흥비서관 박강섭, 마 주 행정관

- 김광순 위원장 포함 위원 10명

- 사무처 직원 3명

다. 내 용 : 여행업 규제 및 업계 애로사항 논의

- 관광업계 규제개혁 건의

o 국내 무등록 업체(산악회 등) 불법 업 단속 건의

o 관광진흥기금을 활용하여 관광발전에 사용할 수 있도록 건의 (교육)

o 도산 직전인 일본 인바운드업체 지원 시급, 무담보 융자지원

o 중국전담여행사 보호를 위한 무자격 여행사 단속

o 관광기념품판매업에 대한 세율 적용 배제에 대한 대책마련 건의

호텔업 등급결정제도 설명회 지원

가. 행사명 : 호텔업 등급결정제도 설명회

나. 일 시 : 2015. 03. 27.(금) 15:00~16:15

다. 장 소 : 한국관광공사 서울센터

지하1층 TIC 상 관

(서울특별시 중구 청계천로 40)

라. 참석대상 : 호텔업계 및 지자체 관계자

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마. 시 행 일 : 2015.1.1

바. 주요내용

1) 호텔업 등급결정제도 소개 및 신청절차

2) 별(신) 등급결정제도 평가의 주요특징 설명

3) 별(신) 등급제도 관련 Q&A

관광호텔 입지규제 개선 요청 기자회견

가. 일 시 : 2015.04.01(수) 11:00~12:00

나. 장 소 : 센터마크 호텔

다. 참석자

- 한국관광협회중앙회, 관광호텔업협회,

한국여행업협회, 한국카지노업관광협회,

한국MICE협회, 한국휴양콘도미니엄경 협회,

관광호텔 대표 등

라. 내 용 : 학교주변 관광호텔 입지규제

개선 요청

호텔업 등급결정 평가준비를 위한 무료 컨설팅 서비스 안내

가. 내 용 : 한국관광공사에서 호텔 종사자

들의 원활한 평가준비 업무를 돕기

위해 무료 컨설팅 서비스 시행

나. 신청방법

1) 시 기 : 매월 첫 째주 금요일

오후 3시(1시간)

2) 신청접수 : 교육 1주전 금요일

오후 6시 까지

3) 신청방법 : 이메일([email protected]) 접수

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관광식당 지정 현황 (2015.10.31. 현재 회원수 : 498곳)

구 분 신규지정 반려 변경 양도폐업

(지정취소)재발급 휴업

2009년 126 15 42 15 27 2 2

2010년 122 42 43 43 117 7 1

2011년 72 33 65 46 52 4 2

2012년 24 3 22 20 57 0 2

2013년 14 2 6 9 46 2 1

2014년 18 2 4 19 154(100) 0 2

2015년 31 3 24 8 60(29) 0 3

우수관광식당 지원을 위한 Fu han 서비스 설명회 개최

가. 일 시 : 2015.3.12(목) 15:00

나. 장 소 : 서울상공회의소

다. 주 최 : sk플래닛(제휴사 : 알리바바)

라. 주 관 : ㈜유세이프

마. 참석자 : 우수관광식당 대표 20명 등

바. 내 용 : 관광식당의 수익창출과 중국내

홍보지원을 위해 알리페이를

활용한 중국인 대상 중국 인터넷

쇼핑몰 입점 및 홍보 서비스 설명 등

식품진흥기금 융자 지원 사업 공고 안내

가. 대 상 : 식품위생업소

(음식점, 식품제조업소 등)

나. 신청기간 : 2015. 2. ~ 자금 소진 시까지

다. 융자조건(특별융자)

　　 - 관광식당[관광식당으로 지정 된 업소의

업자] / 육성자금 / 음식점 운 에 소요

되는 자금으로 업소 당 5천만 원 이내 /

연리1% / 2년 거치 3년 균등 분할

라. 신청방법 : 각 구청 보건위생과로 접수

- 18 -

마. 구비서류 : 식품진흥기금 융자신청서, 업시설개선 사업계획서, 업시설

개선 및 운 사업계획서 (모범음식점), 사업이행확약서, 견적서,

업신고증, 사업자등록증, 사업완료신고서

관광식당업 회원 경영활용 자료

책자 제작 배포

가. 목 적 : 관광식당업 회원사 경 지원을

위한 다양한 정보자료 제공

나. 내 용 : 관광편의시설업(관광식당) 지정에

따른 관광법령 정보, 신규지정,

지정 변경, 사증발급(E-7비자), 식품접객업 식품위생(시설기준 등)

관련정보, 관광식당 정부지원 기금 안내 등

다. 배포처 : 신규가입 회원사

관광식당업 회원 위생&환대 활용 자료 책자 제작 배포

가. 목 적 : 관광식당업 회원사 경 지원을

위한 다양한 정보자료 제공

나. 내 용 : 관광식당 등 식품접객업 식품

위생 관련 자료, 환대 서비스

실천 매뉴얼 관광식당 편

다. 배포처 : 신규가입 회원사

우수 관광식당 언론매체 홍보 활동 지원

가. 목 적

1) 관광식당 리딩그룹의 장점을 살려 대회원 홍보혜택부여와 함께 여행사가

많이 보는 언론매체를 통한 홍보로 관광식당의 수익과 질적 향상 꾀함

2) 관광식당의 브랜드 가치를 높여, 품격 있고 자긍심 있는 레스토랑으로

특화시키는 전환점으로 삼고자 함

나. 지원방법

- 19 -

1) 세계여행신문 매주 1회 게재, 월간식당 매월 1회 게재

2) 언론 보도와 동시에 협회 홈페이지, 블로그, 페이스북, 트위터, 뉴스레터

등 연동 게재함으로서 검색 노출 및 홍보 효율을 높임

다. 세계여행신문 27건, 월간식당 19건 홍보 게재

세계여행신문 월간식당

관광식당 표지판 제작 / 배포

가. 품 명 : 관광식당 표지판

나. 대 상 : 2015년도 관광식당업 신규 지정업체 (세렌디피티 외 29곳)

다. 제작/배포일 : 2015년 10월 20일(화)

관광식당 표지판 시안 관광식당 표지판 배포 식당

- 20 -

메르스 피해 현황 및 대책

[메르스 관련 피해사례 조사]

가. 메르스 관련 업종별 피해사례 분석(6월~8월)

나. 서울시 주관 관광․경제단체 간담회(7월 28일) 회의시 관광업계 지원 요청

[피해접수현황] (기준일 : 2015.10.31.)

업종별 업체수 취소(건) 인원(명) 피해금액(원) 비고

(금액기준)

여행업 115 4,951 64,098 10,182,006,516 63.6%

호텔 31 9,009 42,066 4,361,007,748 27.2%

관광식당 35 806 14,214 823,585,089 5.1%

박물관 1 - 21,866 134,100,000 0.8%

유람선 1 178 5,020 469,380,000 2.9%

기념품 6 6 44 35,250,000 0.2%

계 189 14,950 147,308 16,005,329,353 100.0%

[메르스 피해 대책 마련 회원사 방문]

가. 일시: 2015.06.16.(화) 12:00~16:00

나. 장소 : 마포, 종로구 일대 여행업 회원사 사무실

다. 현장방문단 : 9명

- 회장 남상만, 위원장 김태화, 위원장 김광순, 감사 신관순, 이사 김승기,

사무처장 박정록 외 직원 3명

라. 방문처 : 4개 업체

- 일반여행업(인바운드) : ‘아리스투어’ 대표 김화선

- 국외여행업 : ‘이석주여행사’ 대표 이석주

- 국내/외여행업 : ‘시티항공’ 대표 정해진

- 국내여행 : 누리기획사 ‘홍익관광’ 대표 전인자

마. 안 건 : 여행업 회원사 메르스 피해 현장 방문, 상황 파악 및 메르스 피해

대책 강구

바. 피해 현장방문단의 피해대책 건의사항

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1) 특별융자 대상 업종 확대 및 융자대상 조건완화

2) 직접적인 배상 지원 등

3) 항공취소수수료 직접 지원으로 여행사 패널티 적용 제한

4) 해외에 안전한 대한민국 적극 홍보

5) 메르스 장기적 대책 마련, 업계 안정

6) 휴직, 휴업 외 정상적인 운 에 지원 필요 등

※ 특별융자 및 메르스 관련 지원 건의(한국관광협회중앙회, 6. 29)

[메르스 관련 관광진흥개발기금 특별융자 신청 지원]

가. 메르스 관련 관광진흥개발기금 특별융자 접수처로 융자지원에 관한 상담,

융자 신청서류 접수 등 메르스 특별융자 신청(1차~4차) 지원

(단위 : 백만원)

업 종 건 수 신청금액 선정금액

국내∙외여행업국내 7건 1,050 519

국외 26건 2,241 929

겸업 24건 3,450 2,310

일반여행업 18건 5,852 3,144

관광식당업 28건 4,990 4,193

관광호텔업 7건 5,400 4,020

도시민박업(비회원) 2건 50 50

계 112건 23,033 15,165

- 22 -

[서울시 주관 관광업계 및 경제단체 간담회 참석]

가. 일 시 : 2015. 7. 28(화) 08:30~09:30

나. 장 소 : 서울시 신청사 간담회장1 (8층)

다. 참석대상 : 30여명

1) 서울시장, 행정1부시장, 정무부시장,

기획조정실장, 관광체육국장 등

2) 관광업계(관광협회, 여행업협회,

호텔업협회, 관광특구협의회 등)

3) 경제단체(중소기업중앙회, 서울상공회의소)

라. 안 건 : 메르스 피해를 조기에 극복하기 위한 서울경제 회복을 위한 대책

설명 및 참석자 의견수렴

[메르스 관련 특별 지원 제도 및 지원처 현황 안내(우편발송)]

가. 메르스 관련 지원처 현황 안내

나. 메르스 관련 특별지원 팸플릿 자료 안내

다. 메르스 피해 우려 중소기업 특례보증(신용보증기금, 서울신용보증재단) 시행 안내

[메르스 관련 피해 관광업계 지원 홍보 활동]

가. 메르스 피해 여행업 회원사 현장 방문 및 의견수렴

나. 방송매체(TBS, 아리랑TV) 인터뷰를 통해 메르스 피해 관광업계 지원요청

다. 메르스 관련 관광진흥개발기금 특별융자 설명회 개최 지원

라. 메르스 피해 관광업계 지원을 위한 언론 홍보

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[기타 메르스 관련 안내 자료 수집 및 배포(지속)]

가. 메르스로 인한 피해업종의 종합소득세 및 부가가치세 납세유예 등 세정지원 안내

나. 중동호흡기증후군(MERS) 예방 및 신고안내

다. 메르스 국제행사 및 다중이용시설 활용 가이드라인 안내

라. 고용노동부 메르스(MERS) 예방 및 지원 관련 안내

마. 외국인 관광객 메르스 안심보험 안내

바. 외국인 관광객 유치 방안(메르스 후속대책) 시행 알림

서울관광인 한마음 대회

가. 목 적

1) 메르스 여파로 침체된 관광시장 조기 회복을 위해 ｢서울 관광인 한마음

대회｣를 개최하여 관광인의 메르스 종식 노력을 격려하고, 서울관광 재

도약을 다짐하는 희망찬 시작을 결의하는 장을 마련하여 2020서울관광

정책 비젼을 공유함.

나. 사업기간 : 2015.08. ~ 2015.12. / 4개월

다. 주최∙주관 : 서울시관광협회 / 후원 : 서울특별시

라. 사 업 비 : 200백만원

[서울관광인 한마음 대회 성료]

1) 행사개요 : 메르스 여파로 침체된 관광시장으로 피해를 입은 관광업계 종사자

들을 격려하고 서울관광의 재도약을 위해 관광인의 희망찬 결의를

표출하고자 함.

2) 일 시 : 2015.8.31.(월) 14:30~16:00

3) 장 소 : 나인트리컨벤션 광화문 그랜드볼룸

4) 참 석 : 서울시장, 협회장, 여행업, 호텔업, 음식업 등 관광업계 관계자

520여명 참석

5) 주요내용 : 대회사, 격려사, 『서울관광선언』 발표, 관광활성화 토크쇼, 『웰컴스마일

캠페인』 발대식, 서울관광 응원송 퍼포먼스

- 24 -

뉴스레터 발간

가. 매주 수요일 발간(2015.10.31.현재 55회 발간, 전회원 이메일 발송)

나. 산업동향, 경 정보, 경제동향, 공지사항, 우리협회활동 등 내용 포함

다. 뉴스레터 의견수렴 등 피드백을 통한 정보 질 향상 노력

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블로그 개설 등 SNS홍보 활동 강화

가. 기본방향 : 회원사와 쌍방 의사소통 기회 확대 및 대외 홍보 강화

나. 카테고리 : 공지사항, 관광식당, 관광안내소, 뉴스레터, 관광뉴스, 협회소개 등

다. 방문자 현황 : 방문자수(14,054), 방문횟수(14,514), 페이스북(15,310)

신문광고 실시

가. 협회 광고

1) 세계여행신문(2015.4.6), 여행정보신문(2015.4.2) : 서울특별시관광협회가 서

울 2천만 외국인관광객 시대를 열어갑니다

2) 월간식당(2015년 4월호) : 국가지정 관광식당, 브랜드가 바로 경쟁력입니다.

3) 여행신문(2015.7.6) : 서울특별시관광협회가 관광인들과 함께 메르스피해

극복에 앞장서겠습니다.

나. 서울 관광인 한마음대회 광고

1) 여행신문(2015.8.21), 여행정보신문(2015.8.21), 세계여행신문(2015.8.24) :

서울관광인 여러분! 참으로 고생 많으셨습니다. 여러분과 함께 서울 관광의

미래를 열겠습니다.

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협회 활동 보도자료 배포

가. 업계지를 통한 시협 활동 지속 보도

1) 서울특별시관광협회, 사랑의 연탄나눔 운동 14~15일 전개

2) 서울특별시관광협회, 2015년 제1차 이사회 개최

3) 서울특별시관광협회, 포항관광설명회 개최

4) 서울특별시관광협회, 여행업 세무회계교육 실시

5) 서울특별시관광협회, 사무실 이전 및 조직개편 추진

6) 우리협회 회장단, 메르스 피해 대책 여행업 회원사 방문 간담회

7) 서울특별시관광협회-유진기업 MOU 체결

8) 서울특별시관광협회, 명예관광보안관 출범 1주년 맞이 환대 캠페인 실시

9) 서울특별시관광협회, 서울관광인 한마음대회 개최

10) 서울특별시관광협회, 10개 업종별 위원장 선출

11) 서울특별시관광협회, 여행사 대상 관광식당 팸투어 실시

12) 시협, 여경옥 관광식당업 위원장 블루리본 어워드 2015 공로상 수상

13) 관광식당 홍보(세계여행신문, 월간식당)

나. 10월 현재 약 140건 정도의 우리협회 활동이 업계지를 통해 보도됨

기타 홍보 활동

[방송매체 인터뷰]

가. TBS 교통방송

1) 방송일자 : 2015년 07월 15일(수)

2) 프로그램 : [기획3부작-메르스 극복, 이제는 경제다]

관광도시 서울을 향한 골든타임

3) 인터뷰 내용 : 메르스 피해 융자지원 제도 완화 필요성 등

관광시장 조기 활성화 위한 노력 필요

나. 아리랑 TV

1) 방송일자 : 2015년 7월 19일(일)

2) 프로그램 : 4angles ‘메르스 이후’ 편

3) 인터뷰 내용 : 메르스 피해 융자지원 제도 완화 필요성 등 관광시장 조기

활성화 위한 노력 필요

- 27 -

[서울특별시관광협회 회원 소식지 분기별 제작 배포]

가. 목 적

1) 협회 서비스 활동 회원사에 홍보

2) 피드백을 통한 서비스의 질 향상

3) 알찬 정보제공을 통한 회원사 경 지원

나. 내 용 : 분기별 협회지원 서비스 활동

및 경 정보 제공 등

다. 발행시기 : 연 4회

라. 대 상 : 전 회원

각종 회의 개최

[제1차 이사회 개최]

가. 일 시 : 2015.3.18.(수) 11:00~12:10

나. 장 소 : 프레지던트호텔 18층 산호홀

다. 참 석 자 : 이사 21인, 감사 2인

라. 회의개최 결과

1) 2015년 주요업무추진실적 및 계획 보고

2) 협회 복무∙인사∙급여규정 개정 및 관광

안내소 운 규정 제정 원안대로 의결

3) 임원(결원이사) 선출 건 원안대로

만장일치 의결

- 관광식당업 : 이사 노사봉 , 이사 시난 오즈투르크

4) 특별회원 “외국인전용관광기념품판매업의 회원자격 변경” 과 “박물관

(㈜JR 이앤씨 – 밀랍인형박물관)업의 신규 가입”을 원안대로 의결

5) 2014년도 결산(안) 원안대로 의결

6) 업종별 협회 재정 활성화 방안 토의

- 28 -

[제2차 이사회 개최(서면)]

가. 일 시 : 2015.6.12.(금) 18:00

나. 서면결의 결과

- 재적이사 26인 중 22인의 찬성으로 원안대로 의결

① 협회사무실 이전(이사) 건

② 예비비 사용(안) 건

③ 협회(직제 및 관광안내소 운 ) 규정 개정(안) 건

④ 임원(호텔업 조규선 대표, 식당업 이선재 대표) 선출 건

[제3차 이사회 개최]

가. 일 시 : 2015. 09. 10(목) 11:00 ~ 13:00

나. 장 소 : 프레지던트호텔 31층 (모짤트홀)

다. 참 석 자 : 재적이사 26인 중 21인 참석

감사 2인 중 2인 참석

라. 회의개최 결과

1) 2015년 주요업무추진실적 및 계획 보고

2) 업종별 이사 및 대의원수 배정(안) 원안대로 의결

[제1차 협회 위원장단 회의 개최]

가. 일 시 : 2015.3.16.(목) 18:00

나. 장 소 : 여의도 “강”

다. 참 석 : 남상만 회장 포함 7명, 협회직원 3명

라. 내 용

1) 2015년 제1차 이사회 회의안건 사전 협의

2) 기타 사항

[제2차 협회 위원장단 회의 개최]

가. 일 시 : 2015.5.7.(목) 18:30

나. 장 소 : 더리버사이드호텔 뷔페

다. 참 석 자 : 남상만 회장 포함 6명, 협회직원 3명

라. 내 용

1) 시협 발전방향에 관한 현안 및 기타 사항 논의

- 29 -

[제1차 국외여행업위원회 회의 개최]

가. 일 시 : 2015.04.09(목) 18:00~20:00

나. 장 소 : 남도미가(종로구 종로1가)

다. 참석자 : 재적 위원 총14명 중 9명 참석

라. 안 건 : 주요업무 보고 및 분담금 향상 등

토의 안건 논의

마. 결 과

1) 온새미여행사(대표 : 조동기) 사업장 이전에 따른 결원 위원 선출 건

- 위원장에게 위원 전원 권한을 위임, 추후 위원장이 결정하기로 의결

2) 국외여행업 분담금 납부 향상에 관한 사항 건

① 협회 본연의 정체성을 갖기 위한 노력 필요

② 회원사 혜택 개발 필요, 분담금 고지 다양화 모색 필요

③ 회원사 대표이사 연임 또는 보험 갱신시 협회에서 혜택 지원

④ 회원사 입찰시 회원사에 대한 증빙자료 제공 등 제도적 협회역할 개발

3) 상품개발조사 6월 10일~13일(3박4일)/ 중국(미정) 추진 의결


가. 일 시 : 2015.07.20(월) 18:00~20:00

나. 장 소 : 신안촌(서울 종로구 내자동 152)

다. 참석자 : 재적 위원 총 14명 중 12명 참석

라. 안 건

- 항공권 발급수수료 및 신상품개발조사

추진 논의

o 항공권 판매 인센티브제도 시행으로 중소여행업 회원사의 매출이 감소됨

으로 회원사 권익보호를 위해 협회 차원에서 TF팀을 구성해 제도개선을

추진하기로 함

o 신상품개발조사 건은 메르스 등 여러가지 사항을 고려해 일반/국내/

국외여행업이 함께하자는 제안이 있어 일본, 9.1~9.4(3박4일) 일정으로결정

※ 추후 신상품 개발 조사는 메르스 피해로 인한 여러 가지 사항을 고려 진행

하지 않기로 결정함

- 30 -


가. 일 시 : 2015. 9. 21(월) 11:00~13:00

나. 장 소 : 프레지던트호텔 18층 산호실


라. 안 건 : 국외여행업 대의원 선출 건

마. 결 과

1) 국외여행업 대의원 선출에 관한 건

① 現 위원회, 대의원 중 협회 분담금 완납 회원사를 우선 선출

② 분담금 완납 회원사 중 국외여행업 발전을 위해 애써줄 회원사 선출

③ 추천 회원사에 대의원 수락 동의 공문을 발송해 최종 23인을 선출함

□ 現, 국외여행업 대의원 명단 [임기 : 2015.10.01.~2018.09.30]

번호 상 호 성 명 번호 상 호 성 명

1 풍항공여행사 조태숙 13 민트투어 박윤정

2 동남항공 신관순 14 글로벌여행사 황현아

3 씨티항공여행사 정해진 15 네오여행 오상민

4 걸리버세계여행 지성우 16 동양트래블마트여행사 한경동

5 에이투어스 안설 17 가톨릭여행사 최도형

6 서평티앤씨 김승기 18 강가딘투어 강철원

7 세인항공 장세열 19 세은여행사 박상현

8 유로타임 팽의석 20 준여행사 장순병

9 리코여행사 이순자 21 여행피디 양주열

10 솔로몬여행사 이상심 22 여행투데이 이은신

11 베스트투어 조권운 23 지구촌여행사 윤재용

12 에프아이티인터내셔날 왕원희 - 이상 23명 -

[2015년 국외여행업 대의원회의 개최]

가. 일 시 : 2015. 10. 12(월) 11:00~13:00

나. 장 소 : 프레지던트호텔 19층 아이비홀

다. 참석자 : 재적 대의원 총23명 중 18명 참석

라. 회의 결과

- 31 -

구분 업체명 성명 임기

위원장 영풍항공여행사 조태숙 2015.12.1~2018.11.30

이 사

(5명)

풍항공여행사 조태숙

2015.12.01~2018.11.30

씨티항공여행사 정해진

걸리버세계여행 지성우

서평티앤씨 김승기

에프아이티인터내셔날 왕원희

대의원

(11명)

영풍항공여행사 조태숙

2015.11.01~2018.10.31

동남항공 신관순





네오여행 오상민

동양트래블마트여행사 한경동

가톨릭여행사 최도형

세은여행사 박상현

강가딘투어 강철원

위원회

(15명)


2015.12.01~2018.11.30





에이투어스 안설

베스트투어 조권운


리코여행사 이순자


글로벌여행사 황현아





한국관광

협회중앙회

대의원

(14명)


2015.10.01~2018.09.30




에이투어스 안설


베스트투어 조권운


리코여행사 이순자






- 32 -

국외여행업위원장 소개

- 성 명 : 조 태 숙

- 생년월일 : 1957.07.20

- 학 력 : 경주대학교 관광경 학과 졸업

- 경 력 : 국제항공운송협회(IATA) 한국대표위원

한국관광협회중앙회 부회장

고려대학교 의과대학 외래교수(의료관광)

현) (주) 풍항공여행사 대표이사

[항공권 발권수수료 관련 긴급회의 개최(제1차)]

가. 일 시 : 2015.07.23(목) 10:00~12:00

나. 장 소 : 우리협회 회의실

다. 참석자 : 각 여행업 위원 5명

- 조태숙 위원장, 신관순 감사, 정점순 이사,

김명섭 이사, 안설 이사, 협회직원 3명

라. 안 건

- 항공요금 자유화 조치 시행 이후 파생된

부작용으로 인한 업계 실태 분석 및 개선 방안 논의

마. 결 과

- (국내․국외․일반) 여행업 위원장 회의를 통해 현안을 논의하여, 명분정립

및 향후 계획, 성명서 명의 등을 추진키로 함

[항공권 발권수수료 관련 긴급회의 개최(제2차)]

가. 일 시 : 2015.07.31(금) 10:00~12:00

나. 장 소 : 서울특별시관광협회 회의실

다. 참석자 : 총 9명

- 조태숙 위원장, 김태화 위원장,

김의재 이사, 신관순 감사, 김승기 이사,

안설 이사, 협회직원 3명

라. 안 건 : 현안 해결을 위한 명분 정립, 목적, 추진 방법, 계획 등 논의

- 33 -

마. 결 과

1) 신관순 감사는 현안에 대한 문제를 언론매체에 기고하기로 함

2) 서울시관광협회장의 명의로 항공사 및 타 기관으로 공문을 발송하는 것은

회원사 전체의 의견으로 간주되기 때문에 국외, 국내, 일반여행업위원회

위원장 회의 후 그 결과에 따라 발송 여부를 결정하기로 함

바. 추진사항

- 2015.9.2일 대한항공, 아시아나항공에 중소여행업체 생존권을 위협하는

인센티브제도를 개선해야 한다는 내용의 공문 발송

- 2015.09.15. 장기적인 관점에서 개선방안을 지속 강구하겠다는 회신 공문을

접수함

[제1차 국내여행업위원회 회의 개최]

가. 일 시 : 2015.04.14(화) 11:00~13:00

나. 장 소 : 수엔 190(중구 필동)


라. 안 건 : 위원 선출 및 분담금 향상 등 논의

마. 결 과

1) 결원 위원 선출에 관한 사항 건

- 위원의 임기(임기 2012.12.1~2015.11.30)가 얼마 남지 않아 충원하지

않기로 결정함

2) 국내여행업 분담금 납부 향상에 관한 사항

① 지자체 및 관련 기관, 회원사 등과 협회 역할 확립 제시

② 협회 서비스 개선 및 혜택 확대를 통한 회원 충성도 향상

③ 국내여행업 관련 제도 개선에 선도적 역할 필요

3) 상품개발조사는 9월 중, 장소 미정, 추후 논의키로 결의함

※ 메르스 등으로 인하여 상품개발조사는 진행 않하기로 함.

[제2차 국내여행업위원회 회의 개최]

가. 일 시 : 2015.09.14(월) 11:00~13:00



라. 안 건 : 국내여행업 대의원 선출 논의

- 34 -

마. 결 과

1) 국내여행업 대의원 선출에 관한 건

① 現 위원회 및 대의원 중 협회 분담금 완납 회원사를 우선 선출하고,

② 분담금 완납 회원사를 대상으로 대의원 모집 공고로 희망업체 모집,

③ 대의원 모집 결과 30인 이상의 경우 김태화 위원장, 김명섭 부위원장,

임성윤 부위원장, 전인자 위원으로 구성된 소위원회에서 최종 30인 선출함

□ 現, 국내여행업 대의원 명단

[임기 : 2015.10.01.~2018.09.30]


1 여행114 김명섭 16 다산고속관광 변윤웅

2 민산관광 임성윤 17 그린고속관광 김차찬

3 서울금성 김태화 18 한국교원여행지원센터 손학주

4 누리기획사 전인자 19 하나강산여행사 박춘배

5 글로리여행사 함종량 20 남강여행사 정성언

6 마운틴고속관광 임경우 21 용화관광 임상희

7 상지고속관광(주) 조명순 22 투어가이던스 서규식

8 보람이십일세기트레블 방동선 23 가고파여행 전홍기

9 느낌여행사 김연자 24 선민항공여행사 이선민

10 여행자클럽 최욱재 25 허니문리조트 오선

11 동백여행사 민정애 26 제주스타투어 김형구

12 햇님투어 박 래 27 여행투데이 이은신

13 아가타여행사 이 선 28 구로하나관광주식회사 양금순

14 한남관광개발 김한수 29 투어앤카 윤 진

15 대성관광 홍원식 30 제세관광여행사 김용민

[2015년 국내여행업 대의원회의 개최]

가. 일 시 : 2015. 10. 06(화) 11:00~13:00



라. 회의 결과

- 35 -


위원장 여행일일사 김명섭 2015.12.1~2018.11.30

이 사

(3명)

여행일일사 김명섭

2015.12.01~2018.11.30민산관광 임성윤

여행자클럽 최욱재

대의원

(5명)


2015.11.01~2018.10.31

민산관광 임성윤


보람이십일세기트레블 방동선

누리기획사 전인자

위원회

(15명)


2015.12.01~2018.11.30


느낌여행사 김연자

아가타여행사 이 선

투어가이던스 서규식

상지고속관광(주) 조명순


마운틴고속관광 임경우

선민항공여행사 이선민

대성관광 홍원식

제세관광여행사 김용민

동백여행사 민정애

가고파여행 전홍기

한남관광개발 김한수

허니문리조트 오선

한국관광

협회중앙회

대의원

(9명)


2015.10.01~2018.9.30

마운틴고속관광 임경우

상지고속관광(주) 조명순


느낌여행사 김연자


아가타여행사 이 선

투어가이던스 서규식

선민항공여행사 이선민

- 36 -


1 루크코리아투어 차명석 13 퀄리티항공여행사 이달형

2 솔항공여행사 김광순 14 세계투어 전춘섭

3 한중상무중심 추신강 15 제인투어앤디엠씨 한정규

4 한나라관광 홍원의 16 세일관광 한인기

5 제임스탑투어 왕종빈 17 브이아이피관광여행사 김성진

6 하나투어 박상환, 최현석 18 모두투어인터내셔널 장유재

7 현대관광 손준용 19 예카투어 신현재

국내여행업위원장 소개

- 성 명 : 김 명 섭

- 생년월일 : 1960.02.17

- 학 력 : 한양대 MBA경 졸업

경기대학교 관광경 과 재학중

- 경 력 : 현) 국내안내사, 호텔서비스사, 통역안내원 시험(면접)위원

현) 관광불편 분쟁조정위원회 위원

현) 한국국내관광안내사협회 감사

현) (주)여행일일사 대표이사

[제1차 일반여행업위원회 회의 개최]

가. 일 시 : 2015. 9. 16(수) 11:00~13:00

나. 장 소 : 프레지던트호텔 18층 가야금


라. 안 건 : 일반여행업 대의원 선출 건

마. 결 과

1) 일반여행업 대의원 선출에 관한 건


② 분담금 완납 회원사 중 인바운드(중국, 일본, 동남아 등), 아웃바운드, 국내

부문으로 대표성이 있는 회원사를 추천하여 선출키로 결정

③ 추천 회원사에 대의원 수락 동의 공문을 발송해 최종 23명을 선출함.

□ 現, 일반여행업 대의원 명단[임기 : 2015.10.01.~2018.09.30.]

- 37 -

8 대홍여행사 매복생 20 롯데관광개발 백현, 김기병

9 홍익여행 황윤하 21 프리미엄패스인터내셔널 김응수

10 화방관광 한무량 22 정호여행사 정현일

11 코앤씨 김용진 23 뉴샤인인터내셔널 진링

12 유에스여행 황두연 - 이상 23명 -

[2015년 일반여행업 대의원회의 개최]

가. 일 시 : 2015. 10. 13(화) 11:00

나. 장 소 : 프레지던트호텔 19층 아이비홀


라. 회의 결과


위원장 루크코리아투어 차명석 2015.12.1~2018.11.30

이 사

(3명)

루크코리아투어 차명석

2015.12.01~2018.11.30한나라관광 홍원의

대홍여행사 매복생

대의원

(5명)


2015.11.01~2018.10.31

한나라관광 홍원의


모두투어인터내셔널 장유재

솔항공여행사 김광순

위원회

(15명)


2015.12.01~2018.11.30

한나라관광 홍원의

유에스여행 황두연

하나투어 황인덕

홍익여행 황윤하

모두투어인터내셔널 장유재

한중상무중심 추신강


화방관광 한무량

세일관광 한인기

예카투어 신현재

코앤씨 김용진

프리미엄패스인터내셔널 김응수

제임스탑투어 왕종빈

롯데관광개발 백현

- 38 -

일반여행업위원장 소개

- 성 명 : 차 명 석

- 생년월일 : 1944.04.06

- 학 력 : 고려대학고 경 대학원 마케팅 수료

미국 코널대학교 호텔과 수료

- 회사경력 : 신라호텔 부통지배인 호텔경 총괄

현) (주)루크코리아투어 대표이사

[제1차 관광식당업위원회 회의 개최]

가. 일 시 : 2015.04.16(목) 11:00~13:00

나. 장 소 : 참숯골(중구 무교동)


라. 안 건 : 위원 선출 및 분담금 납부 향상에

관한 사항 논의 등

마. 결 과

1) 결원 위원 선출 및 이사 추천에 관한 사항

- 이키이키 이선재 대표를 이사로 추천하기로 함

2) 관광식당업 분담금 납부 향상에 관한 사항

① 지자체 및 관광사업체, 회원사 등과 협회의 중심적 역할 확립 제안

② 협회 서비스 개선 및 혜택 확대를 통한 회원 충성도 향상

3) 관광식당업 대표단 견학은 위원장에게 일임하기로 함

[제2차 관광식당업위원회 회의 개최]

가. 일 시 : 2015. 9. 17(목) 14:00~16:00

나. 장 소 : 매일경제빌딩 12층 수엔190

다. 참석자 : 재적 위원 총 11명 중 10명 참석

라. 안 건 : 관광식당업 대의원 선출에 관한 건

마. 결 과

1) 관광식당업 대의원 선출에 관한 건


② 분담금 완납 회원사 중 관광식당업 발전을 위해 애써줄 회원사 선출

- 39 -


위원장 더루이 여경옥 2015.12.1~2018.11.30

이 사

(7명)

더루이 여경옥

2015.12.01~2018.11.30

신안촌 이금심

부에노스아이레스 박유중

아리랑 노사봉

스타차이나 은민수

시그니쳐 이키이키 이선재

케르반레스토랑 시난오즈투르크

③ 추천 회원사에 대의원 수락 동의 공문을 발송해 최종 25명을 선출함

□ 現, 관광식당업 대의원 명단 [임기 : 2015.10.01.~2018.09.30]


1 더루이 여경옥 14 홍복 여이재

2 신안촌 이금심 15 미차이 임선경,김성호

3 스타차이나 은민수 16 동바오 이충헌

4 케르반레스토랑 시난오즈투르크 17 왕비집 최수아

5 아리랑 노사봉 18 베어린 황문희

6 시그니쳐 이키이키 이선재 19 아이해브어드림 이승진

7 도쿄사이카보 오 석 20 희래등 (대방) 최 근

8 랩투웬티포 권 민 21 (주)젠하이더웨이 조시연

9 불이아(강남점) 윤성준 22 (주)드마리스대치점 천경훈

10 개화 (신국령) 신국령 23 심포니오브차이나 주업환

11 부에노스아이레스 박유중 24 라칸티나 이태훈

12 바바인디아 강진석,김현우 25 페도러스 진 매

13 (주)부다스벨리 김태응 - 이상 25명 -

[2015년 관광식당업 대의원회의 개최]

가. 일 시 : 2015. 10. 15(목) 11:00~13:00

나. 장 소 : 프레지던트호텔 19층 브람스홀


라. 회의 결과

- 40 -

대의원

(15명)

더루이 여경옥

2015.11.01~2018.10.31

신안촌 이금심


아리랑 노사봉




도쿄 사이카보 오 석

동바오 이충헌

라칸티나 이태훈

개화 신국령

페도러스 진 매

홍복 여이재

불이아 윤성준

바바인디아 강진석

위원회

(15명)

더루이 여경옥

2015.12.01~2018.11.30

신안촌 이금심

아리랑 노사봉






왕비집 최수아

동바오 이충헌

베어린 황문희

라칸티나 이태훈

페도러스 진 매

홍복 여이재

개화 (신국령) 신국령

한국관광

협회중앙회

대의원

(12명)

더루이 여경옥

2015.10.01~2018.9.30

신안촌 이금심

아리랑 노사봉






바바인디아 강진석

동바오 이충헌

홍복 여이재

개화 신국령

- 41 -


위원장 세풍관광사진 이해원 2015.12.01~2018.11.30

이 사(1명) 세풍관광사진 이해원 2015.12.01~2018.11.30

대의원(1명) 세풍관광사진 이해원 2015.11.01~2018.10.31

위원회

(5명)

세풍관광사진 이해원

2015.12.01~2018.11.30

서울아트 강민경

삼 기획 이광규

(주)원월드프로덕션 한경우

유창기획 민점수

관광식당업위원장 소개

- 성 명 : 여 경 옥

- 생년월일 : 1963.06.06

- 학 력 : 경기대 관광학 석사

- 회사경력 : 현) (주)더루이 대표이사

현) 호텔롯데 중식조리이사

[2015년 관광사진업 전체회의 개최]

가. 일 시 : 2015. 09. 21(월) 16:00~17:00

나. 장 소 : 서울특별시관광협회 회의실

다. 참석자 : 재적 회원 총9명 중 8명 참석

라. 안 건 : 위원장 및 위원회 구성에 관한 건,

서울특별시관광협회 이사 추천, 대의원 선출에 관한 건

마. 회의 결과

관광사진업위원장 소개

- 성 명 : 이 해 원

- 생년월일 : 1947.06.05

- 학 력 : 인하대학교 건축과 졸업

- 회사경력 : 현) (주)세풍관광사진 대표이사

- 42 -

[2015년 관광유람(유도)선업 전체회의 개최]

가. 일 시 : 2015. 09. 23(수) 14:00~15:00

나. 장 소 : 한강 오엔(ON)

다. 참석자 : 재적 회원 총 7명 중 5명 참석


서울특별시관광협회 이사 추천,

대의원 선출에 관한 건

마. 회의 결과


위원장 오엔 소문섭 2015.12.01~2018.11.30

이 사(1명) 오엔 소문섭 2015.12.01~2018.11.30

대의원(1명) 오엔 소문섭 2015.11.01~2018.10.31

위원회

(7명)

오엔 소문섭

2015.12.01~2018.11.30

(주)프라디아 권경달

파라다이스 윤상덕

(주)이랜드크루즈 조만호

아리랑하우스 홍성희

서울마리나 이승재

(주)요트에베뉴 이은정

관광유람(유도)선업위원장 소개

- 성 명 : 소 문 섭

- 생년월일 : 1971.03.01

- 학 력 : University of Illinois at Urbana-Champaign 졸업

경기대학교 일반대학원 외식조리관리학과 석사 수료

- 회사경력 : 삼일 회계법인

현) 한강수상연합회 회장

현) (주)오엔 대표이사

- 43 -

[2015년 관광호텔업 전체회의 개최]

가. 일 시 : 2015. 09. 18(금) 11:00~13:00

나. 장 소 : 더리버사이드호텔 2층 중식당 따뚱



서울특별시관광협회 이사 추천, 대의원 선출에 관한 건

마. 회의 결과


위원장 더리버사이드호텔 안필호 2015.12.01~2018.11.30

이 사

(2명)

더리버사이드호텔 안필호2015.12.01~2018.11.30

호텔스카이파크 조규선

대의원

(2명)

더리버사이드호텔 안필호2015.11.01~2018.10.31


위원회

(13명)

더리버사이드호텔 안필호

2015.12.01~2018.11.30


서울프린스호텔 남상만

서울팔래스호텔 신석우

(주)호텔롯데 송용덕

유원관광호텔 이인원

제이비스호텔 송철용

신신호텔 김화

호텔 마누 신 철

리치다이아몬드호텔 위태국 외 2인

카라쉬 관광호텔 박호준

BENIKEA Hotel KP 김형만

더케이서울호텔 강병직

관광호텔업위원장 소개

- 성 명 : 안 필 호

- 생년월일 : 1975.01.29

- 학 력 : 미국 조지워싱턴대학교 졸업

와세다대학교 대학원 졸업

- 회사경력 : 현) (주)가우플랜 대표이사

- 44 -

[2015년 기념품판매업 전체회의 개최]

가. 일 시 : 2015. 09. 22(화) 14:00~16:00

나. 장 소 : 프레지던트호텔 18층 가야금


라. 안 건 : 위원장 및 위원회 구성에 관한 건, 서울특별시관광협회 이사 추천,


마. 회의 결과


위원장 서울자수정 고관민 2015.12.01~2018.11.30

이 사(1명) 서울자수정 고관민 2015.12.01~2018.11.30

대의원

(3명)

서울자수정 고관민

2015.11.01~2018.10.31남경유통 장진희

청하고려인삼 이웅희

위원회

(6명)

서울자수정 고관민

2015.12.01~2018.11.30

(주)남경유통 장진희

청하고려인삼 이웅희

갤러리아 서울 이우

서아통상(주) 김상국

화창토산(주) 최애

기념품판매업위원장 소개

- 성 명 : 고 관 민

- 생년월일 : 1967.08.19

- 학 력 : 경원대학교 졸업

- 회사경력 : 현) 서울자수정 대표

[2015년 관광유흥음식점업 전체회의 개최]

가. 일 시 : 2015. 9. 30(수) 11:30~13:00

나. 장 소 : 한식전문점 신정(역삼동)


라. 안 건 : 위원장 및 위원회 구성에 관한 건, 서울특별시관광협회 이사 추천,


- 45 -

마. 회의 결과

구분 업체명 성 명 임기

위원장 태 평 권 희 순 2015.12.01~2018.11.30

이 사(1명) 태 평 권 희 순 2015.12.01~2018.11.30

대의원(1명) 태 평 권 희 순 2015.11.01~2018.10.31

관광유흥음식점업위원장 소개

- 성 명 : 권 희 순

- 생년월일 : 1959.04.15

- 학 력 : 장성여자고등학교 졸업

- 회사경력 : 한정식 ‘춘추’ 대표

현) 태평 대표이사

[2015년 관광극장유흥업 전체회의 개최]

가. 일 시 : 2015. 10. 15(목) 16:00~17:00

나. 장 소 : 서울특별시관광협회 회의실(8층)



서울특별시관광협회 이사 추천,


마. 회의 결과


위원장 국빈관 장근호 2015.12.01~2018.11.30

이 사(1명) 국빈관 장근호 2015.12.01~2018.11.30

대의원(1명) 국빈관 장근호 2015.11.01~2018.10.31

위원회

(9명)

국빈관 장근호

2015.12.01~2018.11.30

명화나이트 민용기

국빈관 (독산동) 심용섭

그랑프리 이상목 외3

더엔서 정낙교

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관광극장유흥업위원장 소개

- 성 명 : 장 근 호

- 생년월일 : 1957.11.23

- 학 력 : 국립목포해양대학교 기관학과 졸업

서울디지털대학교 E-biz 학사

- 회사경력 : 현) 국빈관 대표이사

지자체 행사 지원

가. 행 사 명 : 2015 포항 관광설명회

나. 일 시 : 2015.3.17.(화) 18:00~20:00

다. 장 소 : 더플라자호텔 22층 다이아몬드홀

라. 주 최 : 포항시

마. 주 관 : 서울특별시관광협회

바. 참 석 : 포항시장 등 포항관계자, 국내, 일반여행업 회원사 120명, 언론사 등

사. 내 용 : 포항시 관광 정보 설명(교통, 숙박, 음식, 관광자원 등), 만찬, 공연

신국빈관관광성인나이트 김시열

2015.12.01~2018.11.30신한국관 박병섭 외2

일번지나이트크럽 이학재

클럽옥타곤 최용원

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관광안내소 운영위탁사업

가. 사업기간 : 2014.1.1.~2016.12.31(3년 계약)

나. 총 사업비 : 연 4,809,545,000원(위탁수수료 5% 포함)

※ 2014년 대비 74,605,000원 감소

※ 인사동, 광화문 움직이는 관광안내소 폐쇄

다. 운 인력 : 총 633명

현황 및 인력 거점 인원 담 당 업 무

사무실 관리요원 사무처 5명안내소 운 행정업무 총괄

서울특별시 위탁 업무 수행 등

관광

통역

안내원

관광안내소 10개소 42명관광 안내 업무 및 내∙외국인

관광객 편의 안내 등움직이는 관광안내소 10개소 84명

현장불편처리센터 1개소 2명 내.외국인 관광객 불편처리 업무

i-서울 자원봉사단 11개소 500명 움직이는 관광안내소 업무 보조

라. 운 현황

- 관광안내소 10개소, 움직이는 안내소 10개 거점, 현장불편처리센터 운 중

마. 관광안내소 운 현황

[고정형 관광안내소]

1) 서울시 관광안내소 신규 개소

① 이태원 관광안내소(지상, 추가1개소) : 2015. 8. 31.(월)

이태원 관광안내소(지상)

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2) 관광안내소 디자인 변경 설치 진행

① 홍대입구 관광안내소 : 2015.12. 예정

② 디자인 설계 완료 및 심의 진행

홍대입구 관광안내소 디자인(안)

3) 관광안내소 방역 진행

① 대상안내소 : 관광안내소 8개소, 움직이는 관광안내소 7개소

② 방역사유 : 전염성이 강한 바이러스 및 해충 차단

4) 수익사업 추진 : 서울시티패스카드 판매

[움직이는 관광안내소]

1) 명동 움직이는 관광안내소 거점 사무실 이전

① 이전일 : 2015.8.1.(토)

② 소재지 : 명동 유네스코회관 5층 504호 (85.95m²)

③ 임대보증금 : 26,000,000원 (서울시관광협회에서 부담)

2) 움직이는 관광안내소 전용 특화 지도 제작 / ․중, ․일

명동 움직이는 안내소 : 50,000부

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3) 외국인 미아 방지 업무협약 체결

① 협약체결일 : 2015. 7. 21.

② 서울남대문경찰서와 헬프콜 MOU 체결

[i-서울 자원봉사단]

1) i-Seoul 자원봉사단 운 목적

① 민·관 소통을 통한 관광안내 서비스 제공 기반 마련

② 관광안내서비스 양적·질적 확대 및 시민자원봉사 욕구 충족

③ 동행안내 서비스를 통한 정확하고 안전한 관광안내 서비스 제공

2) 광화문 자원봉사 센터 운

- 자원봉사자 위주로 광화문 일대 관광안내 봉사활동 실시 중

(자원봉사자 100명 내외)

3) 서울 소재 5 주요 대학교와 학점인정 봉사연계기관 등록 (9월부터 실시)

① 기관등록대학교 : 건국대학교, 동국대학교, 동덕여자대학교, 서울여자대학교,

이화여자대학교

4) i-Seoul 자원봉사단 교육 실시

교 육 명 교 육 기 간 자원봉사자

자원봉사자 기본교육

1월 9일, 10일

2월 6일, 7일

3월 27일, 28일

5월 15일, 16일

6월 2일

7월 18일

9월 12일, 17일, 19일

10월 3일

431명

문화유적답사 교육5월 15일, 16일, 22일, 23일10월 17일, 22일, 24일

131명

교육 인원 계 562명

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[관광안내 실적]

1) 관광안내소 내.외국인 안내실적 (연도별) (단위 : 명)

구 분 계 외국인 내국인 비 고

2012년 1,107,634 597,883 509,751

2013년 881,104 495,685 385,419 이동형 전환

2014년 1,039,168 616,164 423,004

2015년 9월 649,144 372,817 276,327 메르스 피해

2) 움직이는 관광안내소 내.외국인 안내실적 (연도별) (단위 : 명)

구 분 계 외국인 내국인 비 고

2012년 1,654,825 1,203,177 451,648

2013년 2,316,347 1,483,304 833,043 확대

2014년 3,028,491 1,894,907 1,133,584

2015년 9월 1,439,808 915,102 524,706 메르스 피해

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인천국제공항 출국장 관광통역안내도우미 위탁사업 운영

가. 사업기간 : 2015.6.1.~2015.12.31. / 7개월 간

나. 총 사업비 : 153,400,000원

다. 주최 : 한국관광협회중앙회

라. 운 인력 : 총 8명 (중국어 3명, 어 3명, 일본어 2명)

마. 운 내용 : 인천국제공항 출국장 출국심사를 받는 내외국인 관광객의 통역

및 안내 업무

관광안심도시 실천사업(보조금 사업)

가. 목 적

- 외국인관광객 2천만명 시대를 맞이하여 서울 관광특구지역 내 특구협의회,

관광사업체 등의 자발적인 참여로 부당요금 등에 대한 관광객 불편사항

개선을 최우선으로 하고, 피해보상 제도를 시행하면서 감동과 품격 있는

관광매력도시 서울을 만들기 위함

나. 사업기간 : 2015.03.01. ~ 2015.12.31. / 10개월

다. 사업주최 : 서울시, 한국방문위원회

라. 협력기관

1) 자치구(5) : 중구청, 종로구청, 용산구청, 강남구청, 송파구청

2) 관광특구협의회(9) : 이태원, 명동, 남대문, 북창동, 동대문, 종로청계,

다동ᐧ무교동, 잠실, 강남마이스

마. 사 업 비 : 520백만원(서울시 – 420백만원 / 방문위 – 100백만원)

(※ 2014년 대비 50백만원 증가)

바. 주요업무 추진실적

[ 외국인관광객 환대주간 행사 ]

가) 추진개요 : 관광주간 연계 봄ᐧ가을시즌 관광특구에 방문하는 외국인 관광객

대상의 환대서비스 지원 행사 추진

나) 추진기간 : 봄시즌(5.1~5.14, 14일간) / 가을시즌(9.11~10.10, 20일)

* 봄시즌 강남마이스는 4.30부터 15일간 추진

* 가을시즌 임시관광안내소 10.1부터 운

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다) 행사 결과

① 임시 안내소 운

- 운 수량 : 관광특구내 9곳 운

- 역 할 : 관광특구내 외국인관광객 언어 및 환대 서비스 제공

- 운 내용

* 봄시즌 : 관광안내, 모국으로 엽서보내기 이벤트, 포토존, 캐리커쳐,

전통놀이, 설문조사, 기념품제공 등

* 가을시즌 : 관광안내, 전통종이접기 이벤트, 포토존, 캐리커쳐, 설문조사,

기념품제공 등

② 각종행사 홍보물 등 운

- 가로등 배너, 홍보현수막, 등신대, 페넌트, 포스터, 온라인 홍보 등

③ 공연 운

- 봄시즌 : 3종 공연(총16회, 총5시간 20분)/ B-boy, 사물놀이, 벌룬쇼

- 가을시즌 : 4종 공연(총50회, 총50시간)/ B-boy, K-pop댄스, 사물놀이, 마술쇼

④ 중국인의 날 운 (가을시즌)

- 가을시즌 웰컴위크 기간 동안 최다 방문 외국인관광객인 요우커(游客)를

대상으로 차별화된 환대서비스 제공

- 날짜 : 2015.10.06.(화)

- 장소 : 웰컴위크 임시안내소 3곳 (명동, 동대문, 강남)

- 내 용 : 중국인이 친숙할 수 있는 부스 조성 및 이벤트 한중협력의

분위기 조성

- 세부내용

1) 환경 장식물

* 안내소 장식물 (홍등, 팬더 등)

* 현수막 (旅游咨询处 : 어에 익숙하지 않은 요우커를 위한 추가 설치)

* X배너 (중국환경 문구, 이벤트 안내 배너, 중국국가여유국 배너)

2) 이벤트

* 포춘쿠키 증정 이벤트(문구 3종 / 명동지역 소림사 화상 탈 증정)

* 방문이벤트 (8, 88, 888번째 방문자 소정의 상품 증정)

* 중국인 관광객 대상 관광불편처리센터 운 (10.06(화) ~ 10.08(목))

➄ 안내실적

- 봄시즌 : 36,413명

- 가을시즌 : 32,820명

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➅ 행사사진

- 봄시즌

- 가을시즌

- 54 -

[세계 최초로 - 부당요금 피해 보상 등 관광불편 처리센터 운영]

1) 인력 : 총 2명 (명동종합관광안내센터 내)

2) 역할 : 외국인관광객의 부당요금 피해 및 관광불편사항 발생시 신고 접수,

관광불편사항 현장 중재 및 처리 등 원스톱 서비스 기능 수행

[부당요금 피해보상 기금 조성]

1) 조성금액 : 51백만원 조성(2015.10.31. 현재) (단위 : 백만원)

기 관 계 협회 종로, 청계 명동 남대문 북창동

금 액 51

20 3 10 5 -

다동무교동 동대문 이태원 잠실 강남마이스

3 5 5 - -

[부당요금 피해보상 심의위원회 구성·운영]

1) 위원회 구성 : 20명 내외(위원장 및 부위원장, 위원 16명 위촉)

우리협회

(1명)

관광특구 협의회

(협의회장 7명)

법률·세무 분야

(3명)

시민단체․언론사

(4명)

학계·홍보대사

(2명)

위원장 남상만

장병학, 김병희

김재용, 홍석기

신화옥, 박주창

민병렬

김의재

이민재

김진규

이화자

김진란

이정환

임두종

박경호

이다도시

2) 위원 임기 : 2년 (’14.1.1～’15.12.31)

- 55 -

3) 위원회 운 (의결) : 1/3 이상 위원 출석과 과반수 이상의 찬성

① 서면의결 : 피해금액 10만원 이하(단, 피해대상 5인 이내)

② 운 및 의결(보상액 결정 등)은, 운 기준을 적용하되 그 외

세부기준 등은 ‘소비자분쟁 해결기준(공정위 고시)’ 준용

[외국인관광객 부당요금 피해보상 시행 (’14.1.1~ 현재 시행 중)]

1) 관광특구지역 내 외래관광객 대상 쇼핑·음식·숙박에서의 부당요금부과행위

2) 보상방법 : 피해금액에 상응하는 현금보상 및 최단기간 보상 원칙(30만원 한도)

3) 보상 처리기간 : 신고 접수로부터 최대 30일 이내

4) 보상절차

( 편처리센터) ( 경찰, 예 보안 ) (서울시 협회)(서울시 협회)

5) 피해보상 실적 : 2건(2015.10.31 현재)

* 피해보상 사례(1)

o 피해보상일 : 2014.1.20.

o 대상 : 일본인관광객

o 내용 : 1.19에 남대문에서 김을 구매 후 다음날 20일에 확인해 보니 더 싼가격에

판매하고 있어 움직이는 관광안내소 안내원에게 접수

o 처리결과 : 내.외국인 가격 차별로 인한 부당요금으로 판명되어 차액 15,000원 보상

* 피해보상 사례(2)

o 피해보상일 : 2015.5.19.

o 대상 : 일본인관광객

o 내용 : 1.30에 동대문 남평화시장에서 가방3개를 구매 후 일본으로 배송요청하여 물건을

받았으나 실제 주문한 물건과 다른 불량품을 받음. 3.4 한국에 방문하여 본

센터에 신고 접수함

o 처리결과 : 4.21 심의위원회 개최하여 부당요금으로 판명되어 가방 환수하는 조건으로

전액 900,000원 보상하고 해당 물품은 동대문특구협의회에서 재판매 검토 중

[명예관광보안관 활동지원]

1) 환대서비스 실천 교육 : 관광 환대 등 소양교육 병행 간담회 개최

① 강 사 : 김혜경 강사, 최지혜 강사

② 교육대상 : 9개 관광특구협의회 및 명예관광보안관

* 2015.8.11 송파잠실관광특구 교육 추진 / 하반기 8개 관광특구 교육 예정

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③ 교육내용 : 관광수용태세 개선을 위한 관광업계 종사원 환대서비스 향상교육

[관광안심도시 홍보물 제작·활용]

1) 관광불편처리센터 홍보 리플렛 제작 및 배포

① 리플릿 (2만 5천부)

② 배포처 : 고정 관광안내소, 현장불편처리센터, 인천공항 등

2015 관광주간 수용태세 점검 사업

가. 사업기간 : 2015.3.~2015.12 / 10개월

나. 사업예산 : 15백만원

다. 주 최 : 한국관광협회중앙회

라. 사업취지 : 국내관광 활성화를 위한 지역의 관광수용태세 준비 강화

마. 추진실적 : 상반기 점검대상(223개 업체)

구 분 참여업체 수 점검업체 비율(B/A)

관광지․시설 11 11 100%

숙박업소 13 13 100%

음식점 174 174 100%

기 타 21 21 100%

쇼핑 4 4 100%

합 계 223 223 100%

- 57 -

바. 점검결과

- 관광주간 참여업체 인지

o 관광주간 참여업체 전반적으로 관광주간 인지도 양호

o 관광주간 참여업체가 아닌 업소에 대해서도 관광주간 적극 홍보

- 관광주간 홍보물 부착

o 일부 홍보물 미 부착 업체에 대하여 포스터 전달 및 적극 협조 요청

o 관광주간 참여업체가 아닌 업소에 포스터 전달하여 부착 요청 및 홍보

- 안전 및 위생상태

o 전반적으로 안전점검을 주기적으로 시행하고 있음

o 음식점의 경우 관광주간 참여업체의 위생상태는 대체로 양호했으며

관광주간 참여업체가 아닌 안심가게는 전반적으로 위생상태가 보통

이거나 보통이하로 개선이 필요함

관광주간 기간 동안 임시현장불편처리센터 운영

가. 사업기간 : 2015.3. ~ 2015.6. / 4개월

나. 사업예산 : 20백만원

다. 주 최 : 한국관광공사

라. 사업취지 : 관광주간 내 관광관련 종사자에 대한 환대의식 개선 및 환대

실천을 통한 관광매력도시 서울관광 선진화

마. 추진실적

1) 임시현장불편처리센터 운

① 설치장소 : 관광특구내 5곳

② 역 할 : 관광특구내 내국인 관광객 대상 관광불편사항 접수 및 상담

③ 운 내용 : 불편사항 접수, 관광안내, 설문작성, 기념품제공 등

2) 각종행사 홍보물 등 운

- 홍보현수막, 포스터, 리플렛, 온라인 홍보 등

- 감사합니다. -

2015년 주요업무 추진실적 · - 불법 여행사, 불법 게스트하우스 단속 건의 -...

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